2024年度客户关系管理(CRM)系统定制合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客户关系管理(CRM)系统定制合同本合同目录一览1.合同主体与定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3甲方定义1.4乙方定义1.5客户关系管理(CRM)系统定义2.系统定制内容2.1定制需求2.2定制范围2.3定制流程3.系统交付与验收3.1交付时间3.2交付方式3.3验收标准3.4验收流程4.技术支持与服务4.1技术支持范围4.2技术支持时间4.3服务响应时间4.4技术培训5.系统升级与维护5.1系统升级范围5.2系统维护范围5.3维护响应时间5.4系统备份与恢复6.合同价格与支付6.1合同总价6.2支付方式6.3支付时间7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决机构10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1法律法规11.2不可抗力11.3合同附件12.合同的签署与盖章12.1签署日期12.2签署地点12.3盖章要求13.双方代表13.1甲方代表13.2乙方代表14.合同正本与副本14.1正本数量14.2副本数量14.3合同保管第一部分：合同如下：1.合同主体与定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3甲方定义甲方是指授权乙方进行系统定制、开发、实施和维护的具有独立法人资格的企业或组织。1.4乙方定义乙方是指根据甲方需求提供客户关系管理(CRM)系统定制服务、技术支持和维护的具有独立法人资格的企业或组织。1.5客户关系管理(CRM)系统定义客户关系管理(CRM)系统是指一套用于管理甲方与客户之间交互、销售、营销和服务等方面的信息技术系统。2.系统定制内容2.1定制需求（1）客户信息管理（2）销售机会管理（3）售后服务管理（4）市场活动管理（5）统计分析报告2.2定制范围（1）系统需求分析（2）系统设计（3）系统开发（4）系统测试（5）系统部署（6）系统培训2.3定制流程（1）甲方提供定制需求（2）乙方进行需求分析，并提供定制方案（3）甲方确认定制方案（4）乙方进行系统设计、开发和测试（5）甲方进行系统验收（6）乙方提供系统培训和技术支持3.系统交付与验收3.1交付时间乙方应按照双方约定的时间表完成系统的定制开发和部署，并在定制开发完成后将系统交付给甲方。具体交付时间见附件。3.2交付方式乙方通过提供系统访问权限的方式将CRM系统交付给甲方。3.3验收标准甲方可根据合同约定的定制需求和功能列表，对乙方提供的CRM系统进行验收。3.4验收流程（1）甲方对系统进行功能测试（2）甲方对系统进行性能测试（3）甲方对系统进行用户测试（4）甲方对系统进行验收，并向乙方提供验收报告（5）乙方根据验收报告进行问题修复和优化（6）甲方重新进行验收，直至满足合同约定的验收标准4.技术支持与服务4.1技术支持范围（1）系统使用咨询（2）系统功能升级（3）系统故障排查和修复（4）系统性能优化4.2技术支持时间乙方提供技术支持服务的有效时间为合同签署之日起至系统验收合格之日止。4.3服务响应时间乙方在收到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案。4.4技术培训乙方应对甲方指定的操作人员进行系统操作和维护培训，确保甲方能够独立使用和维护CRM系统。5.系统升级与维护5.1系统升级范围乙方应根据甲方业务发展需求，定期为甲方提供CRM系统的功能升级和技术优化。5.2系统维护范围乙方应负责对甲方使用的CRM系统进行日常维护，确保系统的稳定运行。5.3维护响应时间乙方在收到甲方系统维护请求后，应在4小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案。5.4系统备份与恢复乙方应定期为甲方进行CRM系统的数据备份，并在甲方同意的情况下，及时恢复因各种原因导致的系统数据丢失。6.合同价格与支付6.1合同总价6.2支付方式甲方支付合同总价的方式为____期支付，具体支付时间和比例见附件。6.3支付时间甲方应按照双方约定的支付时间和比例，向乙方支付合同总价。具体支付时间见附件。8.保密条款8.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，均应予以保密。8.2保密期限双方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。8.3违约责任任何一方违反本保密条款，泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任9.1甲方违约责任甲方如未按约定时间支付款项，应支付乙方逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的__%。9.2乙方违约责任乙方如未按约定时间完成定制开发或交付不合格的系统，应支付甲方违约金，违约金计算方式为：合同总价的__%。10.争议解决10.1争议解决方式双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同的争议解决地点为合同签订地。10.3争议解决机构如双方无法通过协商解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.其他条款11.1法律法规本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3合同附件本合同的附件包括双方签署的补充协议、技术规格说明书、系统定制需求说明书等，附件与本合同具有同等法律效力。12.合同的签署与盖章12.1签署日期本合同自双方代表签署之日起生效。12.2签署地点本合同的签署地点为________________。12.3盖章要求本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章后具有同等法律效力。13.双方代表13.1甲方代表甲方代表为：________________。13.2乙方代表乙方代表为：________________。14.合同正本与副本14.1正本数量本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。14.2副本数量本合同副本无需复制，双方无副本。14.3合同保管甲乙双方均应妥善保管本合同正本，如发生丢失或损坏，应立即通知对方，并在双方见证下重新制作。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同项目实施、监督、验收等环节的个体或组织。15.2第三方介入情形（1）合同约定的技术咨询或评估机构（2）系统定制开发所需的第三方软硬件供应商（3）甲方或乙方委托的验收评估机构（4）法律法规规定的监管机构或其他强制介入的第三方16.第三方责任16.1第三方责任限定第三方对甲乙双方的任何承诺、保证或责任，均需甲乙双方书面确认。未经甲乙双方书面确认的第三方承诺、保证或责任，甲乙双方不承担法律责任。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的技术支持、资料和协助，确保合同项目的顺利实施。16.3第三方违约责任第三方如违反合同约定，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三方对甲乙双方的赔偿责任，不超出甲乙双方与第三方签订的具体协议约定的限额。17.甲乙双方的义务与责任17.1甲乙双方应确保与第三方进行有效沟通，明确第三方的职责和义务，并监督第三方按约定履行合同义务。17.2甲乙双方应承担因自身原因导致第三方违约的责任，并按合同约定承担因第三方违约导致的损失。17.3甲乙双方对第三方的行为不承担连带责任，但甲乙双方的故意或过失导致第三方违约的除外。18.第三方与甲乙双方的关系18.1第三方与甲方第三方与甲方之间的关系，视为第三方对甲方提供服务的关系，第三方应对甲方的合法权益予以尊重和保护。18.2第三方与乙方第三方与乙方之间的关系，视为第三方对乙方提供服务的关系，第三方应对乙方的合法权益予以尊重和保护。19.第三方介入的变更与解除19.1变更如因客观原因需要变更第三方，甲乙双方应协商一致，并书面确认新的第三方。19.2解除甲乙双方均有权书面解除与第三方的合同关系。解除第三方关系后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。20.第三方介入的违约处理20.1第三方违约处理第三方如发生违约行为，甲乙双方应尝试协商解决；协商不成的，甲乙双方均有权向第三方主张违约责任。20.2第三方违约导致的损失赔偿因第三方违约导致的损失赔偿，甲乙双方应按照本合同约定的赔偿方式和金额进行赔偿。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式第三方与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.2争议解决地点第三方与甲乙双方之间的争议解决地点为合同签订地。21.3争议解决机构如双方无法通过协商解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。22.附件本合同的附件包括双方与第三方签订的具体协议、技术规格说明书、系统定制需求说明书等，附件与本合同具有同等法律效力。23.合同的签署与盖章23.1签署日期本合同自双方代表签署之日起生效。23.2签署地点本合同的签署地点为________________。23.3盖章要求本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章后具有同等法律效力。24.双方代表24.1甲方代表甲方代表为：________________。24.2乙方代表乙方代表为：________________。25.合同正本与副本25.1正本数量本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。25.2副本数量本合同副本无需复制，双方无副本。25.3合同保管甲乙双方均应妥善保管本合同正本，如发生丢失或损坏，应立即通知对方，并在双方见证下重新制作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术规格说明书详细描述CRM系统的功能、性能、技术参数等，包括但不限于：用户界面设计数据管理架构系统安全性能系统集成要求2.附件二：系统定制需求说明书详细列出甲方对CRM系统的定制需求，包括但不限于：客户信息管理具体需求销售机会管理流程售后服务管理要求市场活动组织与分析3.附件三：系统设计文档包含系统架构设计、数据库设计、界面设计等详细设计图纸和说明。4.附件四：系统开发计划详细时间表，包括各阶段开始和结束日期，以及各阶段的交付物。5.附件五：测试计划详细描述系统测试的策略、范围、方法和时间表。6.附件六：培训计划详细列出培训的内容、时间、地点、培训师等信息。7.附件七：系统部署方案详细描述系统的部署环境、部署步骤、所需资源等。8.附件八：系统维护服务协议详细说明乙方提供系统维护服务的范围、时间、响应时间等。9.附件九：保密协议详细列出双方需要保密的信息类型、保密期限、违约责任等。10.附件十：第三方服务协议与第三方供应商签订的服务协议，包括服务内容、服务时间、服务费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任甲方如未按约定时间支付款项，应支付乙方逾期付款的违约金，计算方式为：逾期付款金额的__%。示例：如果甲方逾期支付款项，则需支付给乙方逾期付款金额的1%作为违约金。2.乙方违约行为及责任乙方如未按约定时间完成定制开发或交付不合格的系统，应支付甲方违约金，计算方式为：合同总价的__%。示例：如果乙方未能在约定时间内完成定制开发，则需支付给甲方合同总价的1%作为违约金。3.第三方违约行为及责任第三方如违反合同约定，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三方对甲乙双方的赔偿责任，不超出甲乙双方与第三方签订的具体协议约定的限额。示例：如果第三方未能提供约定的技术支持，导致甲方损失，甲方有权要求第三方承担违约责任，但第三方对甲方的赔偿责任不得超过双方签订的具体协议约定的限额。4.甲方未履行合同义务如果甲方未履行合同义务，包括但不限于未提供必要的资料、未按约定时间支付款项等，甲方应承担违约责任。示例：如果甲方未能提供必要的资料，导致乙方无法按时完成开发工作，甲方应承担相应的违约责任。5.乙方未履行合同义务如果乙方未履行合同义务，包括但不限于未按约定时间完成开发工作、交付不合格的系统等，乙方应承担违约责任。示例：如果乙方未能在约定时间内完成定制开发，则需向甲方支付合同总价的1%作为违约金。6.不可抗力如果因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。示例：如果由于自然灾害、政策变动等原因导致乙方开发工作，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明文件。7.合同终止处理因合同终止产生的违约责任返还已支付的款项全文完。2024年度客户关系管理(CRM)系统定制合同1本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义2.系统定制范围与内容2.1定制服务概述2.2功能模块定制2.3数据迁移与整合2.4用户培训与支持3.系统交付及验收3.1交付时间及方式3.2验收标准与流程3.3验收不合格的处理4.技术支持与维护4.1技术支持期限4.2维护服务内容4.3响应时间与处理机制5.合同价款与支付5.1合同金额5.2支付方式与时间5.3发票开具与报销6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3违约责任7.知识产权7.1乙方知识产权声明7.2甲方知识产权声明7.3侵权责任8.违约责任8.1乙方违约责任8.2甲方违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律适用10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1通知与送达11.2合同附件11.3合同修改与补充12.附则12.1合同签订日期12.2合同有效期12.3合同副本数量13.甲方（乙方）签字盖章14.乙方（甲方）签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××软件科技有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同术语定义（1）甲方：指合同签订的客户方，即×××科技有限公司。（2）乙方：指合同签订的服务提供方，即×××软件科技有限公司。（3）CRM系统：指客户关系管理系统，用于帮助甲方提高客户满意度、忠诚度和利润率。（4）定制服务：指乙方根据甲方需求，对CRM系统进行功能模块定制、数据迁移与整合等系列服务。第二条系统定制范围与内容2.1定制服务概述乙方根据甲方业务需求，为甲方定制一套符合其实际需要的CRM系统。2.2功能模块定制乙方根据甲方提供的业务流程和需求，为甲方定制包括但不限于客户信息管理、销售机会管理、售后服务管理等功能模块。2.3数据迁移与整合乙方负责将甲方现有客户数据、销售数据等信息迁移至定制后的CRM系统，并进行数据整合。2.4用户培训与支持乙方为甲方提供系统的操作培训，确保甲方人员能熟练使用CRM系统，并在合同期内提供技术支持。第三条系统交付及验收3.1交付时间及方式乙方应在合同签订后的120个工作日内完成CRM系统的定制，并通过甲方验收。交付方式为线上交付，乙方将系统安装至甲方的服务器上。3.2验收标准与流程甲方根据合同约定的定制内容和验收标准，对乙方提供的CRM系统进行验收。验收流程如下：（1）甲方在收到CRM系统后，应在10个工作日内完成初步验收。（2）甲方应在初步验收合格后，安排乙方进行系统培训和技术支持。（3）甲方在培训和技术支持结束后，进行最终验收。3.3验收不合格的处理若验收不合格，乙方应在甲方通知后的30个工作日内进行整改，直至满足合同约定的验收标准。第八条技术支持与维护8.1技术支持期限自CRM系统交付验收合格之日起，乙方提供12个月的技术支持服务。8.2维护服务内容乙方负责对CRM系统进行定期检查、更新和优化，确保系统稳定运行。对于甲方在使用过程中遇到的问题，乙方应及时提供技术支持，包括远程支持和现场支持。8.3响应时间与处理机制乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的服务时间内解决甲方的问题。若问题复杂，需延长解决时间，乙方应提前通知甲方。第九条合同价款与支付9.1合同金额合同金额为人民币捌拾万元整（￥800,000），包括但不限于CRM系统定制、技术支持、培训等费用。9.2支付方式与时间（1）合同签订后30日内，支付人民币肆拾万元整（￥400,000）作为预付款。（2）CRM系统交付并验收合格后，支付人民币叁拾万元整（￥300,000）。（3）技术支持服务期满后，甲方对乙方服务满意，支付人民币拾万元整（￥100,000）作为尾款。9.3发票开具与报销乙方应按照甲方提供的税号和地址，开具正规发票。甲方在收到发票后，按约定时间将款项支付给乙方。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息范围包括：合同内容、甲方业务数据、乙方技术文档等。10.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约责任如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条知识产权11.1乙方知识产权声明乙方保证其提供的CRM系统不侵犯任何第三方的知识产权。11.2甲方知识产权声明甲方承诺其提供的业务数据和需求不侵犯任何第三方的知识产权。11.3侵权责任如因乙方提供的CRM系统侵犯第三方知识产权，由乙方承担侵权责任。第十二条违约责任12.1乙方违约责任乙方未按约定时间完成CRM系统定制，或定制内容不符合合同约定的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。12.2甲方违约责任甲方未按约定时间支付合同价款，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。第十三条争议解决13.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。13.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。13.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。13.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同变更合同变更需双方协商一致，并书面签署。14.3合同终止合同终止情形包括：合同履行完毕、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。14.4合同副本数量双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、政府机构或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、技术供应商、咨询顾问等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务。（2）甲方或乙方因履行合同，需要与第三方进行业务往来。（3）合同履行过程中，出现争议，需要第三方进行调解或仲裁。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方介入时，其责任范围和限额由甲方、乙方与第三方协商确定，并在相关协议中明确。3.2第三方权利与义务第三方应按照甲方、乙方的要求，提供专业服务，并履行合同约定的义务。第三方应保证其提供的服务或产品符合我国法律法规及行业标准。3.3第三方侵权责任如第三方在提供服务或产品过程中侵犯他人知识产权或其他权益，由第三方承担相应的侵权责任。第四条甲方、乙方与第三方之间的关系4.1甲方、乙方与第三方之间的合同关系甲方、乙方与第三方签订的合同，应明确约定各方的权利、义务和责任。4.2甲方、乙方与第三方之间的权益划分各方应按照合同约定，明确划分权益，确保合同的履行。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更情形如因第三方介入导致合同内容发生变化，甲方、乙方应协商一致，并书面签署合同变更协议。5.2合同变更生效合同变更协议自甲方、乙方签字盖章之日起生效。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入争议解决如因第三方介入引发争议，甲方、乙方应通过友好协商解决；如协商不成，可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解；调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。6.2第三方争议解决如第三方与甲方、乙方之间发生争议，各方应按照合同约定及我国法律法规，协商解决；协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额界定第三方对甲方、乙方造成的损失，其责任限额由甲方、乙方与第三方在相关协议中约定。7.2第三方责任限额支付第三方在承担责任限额内的赔偿责任后，不再承担超出责任限额的责任。第八条甲方、乙方与第三方之间的信息保密8.1信息保密义务各方在合同履行过程中，应对对方提供的保密信息履行保密义务。8.2信息保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3信息保密违约责任如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担违约责任，赔偿因此遭受的损失。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自甲方、乙方与第三方签字盖章之日起生效。9.2合同变更合同变更需甲方、乙方与第三方协商一致，并书面签署。9.3合同终止合同终止情形包括：合同履行完毕、甲方、乙方与第三方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。9.4合同副本数量甲方、乙方与第三方各执一份合同副本，具有同等法律效力。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决如发生争议，各方应通过友好协商解决；如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：CRM系统定制需求说明书详细描述甲方对CRM系统的定制需求，包括功能模块、数据迁移、用户培训等内容。附件二：技术支持服务协议明确乙方提供技术支持的期限、内容、响应时间等事项。附件三：培训计划与大纲详细列出用户培训的时间、地点、内容、讲师等安排。附件四：系统交付验收标准明确CRM系统交付验收的标准和流程。附件五：保密协议规定各方在合同履行过程中的保密义务、保密信息范围和违约责任。附件六：知识产权声明声明乙方对提供的CRM系统的知识产权归属情况。附件七：第三方服务提供商名单及资质列出乙方可能涉及的第三方服务提供商名单及其资质证明。附件八：合同价款明细表详细列出合同金额的构成，包括定制费用、技术支持费用、培训费用等。附件九：支付凭证作为甲方支付合同价款的凭证，包括支付时间、金额、方式等。附件十：违约金计算方式明确违约金的计算方式，包括计算基数、比率等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间完成CRM系统定制。2.乙方提供的CRM系统不符合定制需求或存在功能性缺陷。3.乙方未按约定提供技术支持服务或响应时间超过约定标准。4.乙方未按约定提供培训服务或培训质量不符合标准。5.甲方未按约定时间支付合同价款。6.甲方未按约定提供必要的业务数据和需求，导致乙方无法正常履行合同。7.甲方、乙方在履行合同过程中，违反法律法规或合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.乙方未按约定时间完成CRM系统定制，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。2.乙方提供的CRM系统不符合定制需求或存在功能性缺陷，甲方有权要求乙方重新定制或支付违约金。3.乙方未按约定提供技术支持服务或响应时间超过约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为技术支持服务费用的10%。4.乙方未按约定提供培训服务或培训质量不符合标准，甲方有权要求乙方重新提供培训服务或支付违约金。5.甲方未按约定时间支付合同价款，甲方应支付违约金，违约金为应付款项的10%。6.甲方未按约定提供必要的业务数据和需求，导致乙方无法正常履行合同，甲方应承担因此造成的损失。7.甲方、乙方在履行合同过程中，违反法律法规或合同约定的其他义务，应承担相应的法律责任。全文完。2024年度客户关系管理(CRM)系统定制合同2本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2客户关系管理(CRM)系统1.3定制服务1.4系统交付1.5技术支持与维护1.6费用与支付1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用与争议解决1.10合同的生效、变更与解除1.11保密条款1.12知识产权1.13不可抗力1.14附则第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2客户关系管理(CRM)系统CRM系统是指乙方根据甲方需求定制开发的一套用于管理客户信息、销售管理、服务管理、营销管理等业务流程的信息系统。1.3定制服务定制服务是指乙方根据甲方提供的业务需求，为甲方设计、开发、实施并维护一套符合甲方业务特点的CRM系统。1.4系统交付系统交付是指乙方按照合同约定，将完成的CRM系统及相关资料交付给甲方，并确保系统稳定运行的过程。1.5技术支持与维护技术支持与维护是指合同期内，乙方对甲方使用的CRM系统提供的技术支持服务，包括系统升级、故障排除、性能优化等。1.6费用与支付1.6.1乙方向甲方提供的定制服务费用为人民币[金额]元整（大写：[金额]元整）。1.6.2甲方应按照合同约定的付款方式、付款时间和付款金额向乙方支付服务费用。1.6.3乙方完成定制服务及系统交付后，甲方应按照合同约定进行验收，并在验收合格后日内支付尾款。1.7违约责任1.7.1任何一方违反合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。1.7.2乙方未按照合同约定的时间、质量、功能要求完成定制服务的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并赔偿因此给甲方造成的损失。1.7.3甲方未按照合同约定的时间、金额支付服务费用的，乙方有权拒绝交付系统或暂停提供技术支持与维护服务，并按照逾期支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。1.8争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.9法律适用与争议解决本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.10合同的生效、变更与解除1.10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[年限]年。1.10.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本合同。1.11保密条款1.11.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。1.11.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。1.12知识产权1.12.1乙方应保证其提供的CRM系统不侵犯他人的知识产权。1.12.2合同期内，甲方享有乙方提供的CRM系统的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得将CRM系统转让给第三方或用于其他用途。1.13不可抗力因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定部分或全部免除责任。1.14附则本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.系统交付与验收8.1乙方应在合同约定的时间内完成CRM系统的定制开发，并向甲方提供系统交付所需的文档资料、操作手册等。8.2甲方应在收到乙方提供的CRM系统及相关资料后日内进行验收，并将验收结果通知乙方。8.3甲方验收合格的，应按照合同约定支付尾款；验收不合格的，乙方应根据甲方提出的合理要求进行修改、完善，直至甲方满意。9.技术支持与维护9.1乙方应在合同期内提供7×24小时的技术支持与维护服务，确保CRM系统的正常运行。9.2乙方应在接到甲方报修后小时内响应，并按照甲方的紧急程度及时处理故障。9.3乙方定期对CRM系统进行升级，并通知甲方。甲方对升级后的系统如有不满意之处，乙方应负责解决。10.费用与支付10.1甲方应按照合同约定的付款方式、付款时间和付款金额向乙方支付服务费用。10.2乙方完成定制服务及系统交付后，甲方应按照合同约定进行验收，并在验收合格后日内支付尾款。10.3甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。11.违约责任11.1任何一方违反合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。11.2乙方未按照合同约定的时间、质量、功能要求完成定制服务的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并赔偿因此给甲方造成的损失。11.3甲方未按照合同约定的时间、金额支付服务费用的，乙方有权拒绝交付系统或暂停提供技术支持与维护服务，并按照逾期支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。12.争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.法律适用与争议解决本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.合同的生效、变更与解除14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[年限]年。14.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本合同。14.3本合同终止或解除后，乙方应按照甲方的要求移交给甲方与CRM系统相关的所有资料和权利。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方是指非合同当事人，但为合同的履行提供必要协助或服务的个体或机构。15.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持供应商、硬件设备供应商等。16.第三方介入的程序与条件16.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先书面同意，并明确第三方的职责和义务。16.2第三方介入前，甲方应核实第三方的合法身份、资质和能力，确保其能胜任介入工作。16.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确双方与第三方之间的权利义务关系。17.第三方责任与义务17.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时、高效的服务。17.2第三方应对其提供的服务负责，确保服务符合甲乙双方的要求和标准。17.3第三方介入过程中产生的费用，按照甲乙双方的约定分担。18.第三方责任限额18.1第三方对甲乙双方的责任限额，按照双方与第三方签订的补充协议确定。18.2第三方介入过程中造成甲方损失的，由第三方承担相应责任。若第三方无法承担，甲方有权向乙方追偿。18.3第三方介入过程中造成乙方损失的，由甲方承担相应责任。若甲方无法承担，乙方有权向第三方追偿。19.第三方与甲乙双方的权利划分19.1第三方介入不影响甲乙双方根据本合同所享有的权利和承担的义务。19.2甲乙双方与第三方签订的补充协议，不得与本合同相抵触。如存在冲突，