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文档简介

DB32Theservicestandardsof江苏省质量技术监督局发布I本标准起草单位：江苏省劳动就业管理中心、镇江市劳动就业管本标准主要起草人：姜茹、陈少波、夏文哲、吴志龙、邵国兴、吴晓惠、王丹1街道（乡镇）人力资源和社会保障服务中心服务规范GB/T19038顾客满意测评模型GB/T31599社会保险业务档案4服务提供4.1基本服务2通过设置的服务窗口，为服务对象提供政策咨询和业务经办等5.2新媒体服务工作人员应具备满足服务岗位要求的专业知识和服务技能，定期参手续完整、资料齐全、符合规定的申请事项，工作人员应在承诺的时限6.3.1服务中心应建立档案管理制度，对纸质归档材料应编制目录清单、分类装6.3.2服务中心应配备必要的档案管理设施，并做好防潮、防蛀、防火、防盗等篡改和销毁服务对象权益记录，禁止将服务对象权益信息用作商业用7.1.2工作人员应遵守工作纪律、7.1.3服务中心应畅通各类投诉渠道，受理服务对象投诉，投诉处理结果按规定反馈投诉7.2.1服务中心应开展以服务对象满意测评为核心要素的服务质量评价。评价标准参照GB/T190387.3.1服务中心应根据服务监督情况，实施纠正或预防措施，提高服务对象7.3.2服务中心应结合质量评价结果，持续改进服务质量，提升服7.3.3服务中心应创新服务方式，采纳合理建议

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