DB32-T 2981-2016政务服务 大厅建设规范-（高清现行）

1、ICS 03.160A 00备案号：51427-2016DB32江苏省地方标准DB32/T 2981-2016政务服务 大厅建设规范The construction standard for administrative service hall 2016-09-20 发布2016-11-20 实施江苏省质量技术监督局 发布前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则编写。本标准由江苏省政务服务管理办公室提出并归口。本标准起草单位：南通市行政审批局（政务服务中心）。本标准主要起草人：王一明、陈金辉、王晓晖、吴佩杰、管昊昱、徐建锋、董建民、耿建华、孙伟、吴长圣、李维涛。ID32/T 298

2、1-2016 PAGE 4政务服务 大厅建设规范范围本标准规定了政务服务大厅建设的要求、设计原则、总体设计、功能区域设置、导示系统、安防监控系统和设施设备维护。 本标准适用于省、市、县三级政务服务大厅的建设。乡镇（街道）、村（社区）便民服务场所建设可以参照执行。 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1-2012 标志用公共信息图形符号 第 1 部分 通用符号 GB/T 10001.9-2008 标志用公共信息图形符号 第 9 部分

3、 无障碍设施符号GB 15630-1995 消防安全标志设置要求 GB 32169.1 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求GB 50033 建筑采光设计标准 GB 50068-2001 建筑结构可靠度设计统一标准GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范 要求选址应符合城市规划要求，宜选择交通便利、地理位置明显、公共设施齐备、方便服务对象办理各类政务服务事项的地点。 建筑结构建筑结构安全等级应符合GB50068-2001中二级以上要求，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。 建筑面积确定原则以本行政区人口总量和经济社会发展水平，以及满足

4、集中办理各类政务服务、公共服务事项、公共资源交易和12345政务服务热线相关事项需求为原则，确定政务服务大厅建筑面积。 停车场地工作人员停车场与服务对象停车场宜分设，停车场地面积应满足服务对象办事需要。 建筑外观一般要求 主体建筑外观宜简朴整洁、庄重大方，顶部或附属广场几何中心处宜升立中华人民共和国国旗。 单位名称按照全省统一规范的名称挂牌。县级及以上政务服务中心中文名称统一为“政务服务中心”， 英文名称统一为“ Government Affairs Service Center”。 设计原则业务关联对进驻的部门和事项进行分析归类，根据办理事项的业务关联程度，按流程进行功能服务区设置， 布局线

5、条应清晰。 办件均衡根据进驻部门日常办件量的初步预测，合理设置服务窗口，突出便民服务主题。 组网合理依进驻单位、窗口业务办理所依托的电子政务内网、电子政务外网、专网的需要，窗口所使用的网络最优路径归应集至各楼层的交换机室和机房。 留有余量充分考虑运行水平和服务能力的提升，窗口设置宜留有发展空间，供新增功能服务区或阶段性服务窗口。 总体设计窗口服务区与后台工作区宜分设，整体布局均衡规整，满足服务窗口需求量。 服务大厅开阔通透，采光应符合 GB 50033 的规定。 视觉导向明确，办事人员能快速、方便地到达办理窗口。 政务服务大厅内顶部、立面、窗口服务区、后台工作区等主体色调中和。 办公场所节能应

6、符合中华人民共和国节约能源法的规定。 装修防火设计应符合 GB 50222 的相关规定，消防标识设置应符合 GB 15630 的规定。 功能区域设置服务台在一层中庭区域设置总服务台，其他相关楼层设置服务台，提供接待咨询、服务引导、投诉受理等服务。 窗口服务区窗口柜台可用办公桌面直接连接而成，窗口工作人员与服务对象应能直接交流沟通，基本尺寸可选 1.80 m0.95m0.78m。 6.2.2 每个窗口可设侧柜，基本尺寸可选 1.20 m0.45 m0.66m。 窗口上方应安装电子告示屏，显示窗口所在部门、办理事项、承诺期限、收费标准，窗口工作人员个人信息、叫号信息等内容。 在窗口区内，可放置资料

7、柜，基本尺寸可选 1.80 m0.70m0.80m。 服务设备应符合 GB 32169.1 的相关规定。 可按 10%的比例设置机动窗口。 后台工作区工作区应与窗口服务区物理分设。 工作区相对集中，用作对前台业务支撑、存放短期业务资料。应设置集中审图室，供相关进驻单位进行集中审图。 根据需要设置会议室，大型会议室面积不宜小于 300m2，中型会议室面积不宜小于 150m2，小型会议室面积不宜小于 50m2。会议室宜具备音响、投影、网络、电视等功能，配有候会等待室。 可按人均 0.6m2 的标准分设男女更衣室。配置更衣橱、仪容镜、换鞋凳等设施。更衣橱一人一橱，可选 0.95m0.38m0.50m

8、。公共服务区公共区域应设置等候、休息区域，摆放休息椅、饮水机等设备。 在服务区域设置便民桌椅，放置书写用笔、眼镜等便民工具。 开辟固定区域提供台式电脑、打印机、扫描仪等设备供服务对象使用。 中庭及过道等公共区域应摆放绿色植物和垃圾回收桶。 进驻银行机构应具有自助服务和人工服务功能。 应建公共卫生间和无障碍设施。 信息支撑区电子大屏在中庭适当位置宜安装电子显示大屏，实时发布当前时间、中心网址、联系投诉电话、宣传标语、政务服务事项办理状态等信息。 智能查询机可查阅所有政务服务事项的办事指南。 可查询所办理事项的办件状态。 可对所办理事项的进行服务评价。 查询事项可直接打印出一次性告知单。 智能取号

9、机服务对象可根据自己所办业务，在取号机上选取并进入对应窗口单位的办事队列。 每个窗口配设柜面呼叫器，呼叫排队等待。 多媒体信息发布终端 6.5.4.1 发 布 政 策 文 件 。 6.5.4.2 发布排队叫号队列情况。 6.5.4.3 发布工作动态、安全生产、廉政建设等各类信息。 考勤设备服务大厅应设置指纹、IC 刷卡或人脸识别等考勤设备。 无线网络宜免费提供无线 WIFI，网络服务大厅全覆盖。 导示系统楼层指示牌 政务服务大厅各楼层均设置指示标牌，指示各楼层进驻单位、窗口，本楼层字体差异显示。 窗口指示牌各窗口上方安装整体电子指示牌，高约 0.50 m，显示单位名称的中英文、位置区域、窗口编号等内容。 人员去向牌后台工作间