二零二四年度技术支持服务合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.3技术支持服务第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务内容2.3技术支持服务方式第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务期限延长第四条技术支持人员4.1技术支持人员配置4.2技术支持人员资质4.3技术支持人员培训第五条技术支持响应时间5.1技术支持响应时间标准5.2技术支持响应时间计算5.3技术支持响应时间例外情况第六条技术支持服务质量6.1技术支持服务质量标准6.2技术支持服务质量评估6.3技术支持服务质量改进第七条技术支持费用7.1技术支持费用计算7.2技术支持费用支付方式7.3技术支持费用调整第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露后果第九条违约责任9.1违约行为界定9.2违约责任承担方式9.3违约责任免除第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除的程序第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后的权利义务处理第十三条一般条款13.1合同的生效13.2合同的履行13.3合同的转让13.4合同的续签第十四条附则14.1合同附件14.2合同修改记录14.3合同解除或终止后的保密义务第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的本合同项下的技术支持服务标的为：（具体描述技术支持服务的标的，如软件、硬件、系统等）1.3技术支持服务乙方作为技术支持服务提供商，同意向甲方提供如下技术支持服务：（详细描述技术支持服务的具体内容，如系统维护、软件升级、技术咨询等）第二条服务内容2.1技术支持服务范围技术支持服务的范围包括但不限于：（详细描述技术支持服务的范围，如系统故障排除、技术问题解答、软件升级等）2.2技术支持服务内容技术支持服务内容包括：（详细描述技术支持服务的具体内容，如远程支持、现场支持、技术培训等）2.3技术支持服务方式技术支持服务方式如下：第三条服务期限3.1服务开始日期本合同的技术支持服务开始日期为：（具体日期）3.2服务结束日期本合同的技术支持服务结束日期为：（具体日期）3.3服务期限延长如双方同意延长服务期限，应签订书面协议，并明确延长后的服务期限、费用等事项。第四条技术支持人员4.1技术支持人员配置乙方应根据甲方需求，配置足够数量的技术支持人员，以确保服务质量。4.2技术支持人员资质（详细描述技术支持人员的资质要求，如相关工作经验、专业技能等）4.3技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行培训，以提高其专业技能和服务水平。第五条技术支持响应时间5.1技术支持响应时间标准乙方应在接到甲方技术支持请求后：（具体时间）小时内给予响应。5.2技术支持响应时间计算响应时间从甲方发出技术支持请求之时起计算。5.3技术支持响应时间例外情况（详细描述例外情况，如不可抗力、系统故障等）第六条技术支持服务质量6.1技术支持服务质量标准（详细描述技术支持服务的质量标准，如解决率、响应速度等）6.2技术支持服务质量评估甲方有权对乙方提供的技术支持服务质量进行评估，并提出改进意见。6.3技术支持服务质量改进乙方应根据甲方的评估意见，及时改进技术支持服务质量，确保满足甲方需求。第七条技术支持费用7.1技术支持费用计算（详细描述技术支持费用的计算方式，如按小时计费、按项目计费等）7.2技术支持费用支付方式（详细描述技术支持费用的支付方式，如银行转账、现金支付等）7.3技术支持费用调整如双方同意调整技术支持费用，应签订书面协议，并明确调整后的费用标准。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息包括：（详细描述保密信息的范围，如技术文档、商业计划、客户信息等）8.2保密信息使用限制乙方应对保密信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。8.3保密信息泄露后果（详细描述保密信息泄露的后果，如赔偿金额、法律责任等）第九条违约责任9.1违约行为界定违约行为包括但不限于：（详细描述违约行为的具体情况，如未按约定提供服务、服务质量不达标等）9.2违约责任承担方式（详细描述违约责任的承担方式，如赔偿金额、服务质量改进等）9.3违约责任免除（详细描述违约责任免除的情况，如不可抗力、甲方原因等）第十条争议解决10.1争议解决方式（详细描述争议解决的方式，如协商、调解、仲裁等）10.2争议解决机构如双方同意采取仲裁解决争议，选择的仲裁机构为：（详细描述选择的仲裁机构，如中国国际经济贸易仲裁委员会等）10.3争议解决费用（详细描述争议解决费用的承担方式，如各自承担、甲方承担等）第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件合同变更的条件如下：（详细描述合同变更的条件，如双方协商一致、甲方书面通知等）11.2合同解除条件合同解除的条件如下：（详细描述合同解除的条件，如乙方严重违约、不可抗力等）11.3合同变更与解除的程序（详细描述合同变更或解除的程序，如书面协议、双方签字等）第十二条合同的终止12.1合同终止条件合同终止的条件如下：（详细描述合同终止的条件，如合同到期、双方协商一致等）12.2合同终止程序（详细描述合同终止的程序，如书面协议、双方签字等）12.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方的权利义务处理如下：（详细描述合同终止后的权利义务处理，如知识产权归属、资料归档等）第十三条一般条款13.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的履行双方应严格按照合同条款履行各自的权利义务。13.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。13.4合同的续签合同到期后，如双方同意续签，应签订书面续签协议。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括：（详细描述合同附件的内容，如技术支持服务方案、报价单等）14.2合同修改记录合同修改记录如下：（详细描述合同修改的记录，如修改日期、修改内容等）14.3合同解除或终止后的保密义务合同解除或终止后，双方仍应遵守保密义务，直至保密信息完全公开。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、评估方等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（详细描述第三方的范围，如技术咨询公司、专业监理机构等）第二条第三方介入程序2.1第三方介入条件第三方介入的条件如下：（详细描述第三方介入的条件，如甲乙方协商一致、甲方书面请求等）2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（详细描述第三方介入的程序，如双方协商、签订书面协议等）第三条第三方责任与权益3.1第三方责任第三方应严格按照合同约定和法律规定，履行其职责，确保服务质量。3.2第三方权益第三方享有如下权益：（详细描述第三方的权益，如获得报酬、保密权等）第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方关系第三方与甲乙方的关系如下：（详细描述第三方与甲乙方的关系，如服务提供者、协调者等）4.2第三方与甲乙方划分说明第三方与甲乙方的划分说明如下：（详细描述第三方与甲乙方的划分说明，如责任划分、权益分配等）第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，对甲乙方承担的赔偿责任的上限。5.2第三方责任限额确定（详细描述确定第三方责任限额的因素，如合同金额、第三方资质等）5.3第三方责任限额调整第三方责任限额调整的方式如下：（详细描述第三方责任限额调整的方式，如双方协商、书面协议等）第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式如下：（详细描述争议解决的方式，如协商、调解、仲裁等）6.2争议解决机构如双方同意采取仲裁解决争议，选择的仲裁机构为：（详细描述选择的仲裁机构，如中国国际经济贸易仲裁委员会等）6.3争议解决费用（详细描述争议解决费用的承担方式，如各自承担、甲方承担等）第七条第三方介入后的合同变更与解除7.1合同变更条件合同变更的条件如下：（详细描述合同变更的条件，如双方协商一致、甲方书面通知等）7.2合同解除条件合同解除的条件如下：（详细描述合同解除的条件，如乙方严重违约、不可抗力等）7.3合同变更与解除的程序（详细描述合同变更或解除的程序，如书面协议、双方签字等）第八条第三方介入后的合同终止8.1合同终止条件合同终止的条件如下：（详细描述合同终止的条件，如合同到期、双方协商一致等）8.2合同终止程序（详细描述合同终止的程序，如书面协议、双方签字等）8.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方的权利义务处理如下：（详细描述合同终止后的权利义务处理，如知识产权归属、资料归档等）第九条第三方介入后的的一般条款9.1合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的履行双方应严格按照合同条款履行各自的权利义务。9.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。9.4合同的续签合同到期后，如双方同意续签，应签订书面续签协议。第十条第三方介入后的附则10.1合同附件本合同附件包括：（详细描述合同附件的内容，如技术支持服务方案、报价单等）10.2合同修改记录合同修改记录如下：（详细描述合同修改的记录，如修改日期、修改内容等）10.3合同解除或终止后的保密义务合同解除或终止后，双方仍应遵守保密义务，直至保密信息完全公开。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务方案详细描述技术支持服务的具体内容、范围、方式等。附件二：报价单详细列出技术支持服务的费用计算方式、支付方式等。附件三：第三方资质证明详细描述第三方的资质要求，如相关工作经验、专业技能等。附件四：保密协议详细描述保密信息的范围、使用限制、泄露后果等。附件五：服务记录表用于记录技术支持服务的提供情况，包括响应时间、解决情况等。附件六：服务质量评估表用于评估技术支持服务的质量，包括解决率、客户满意度等。附件七：合同变更协议用于记录合同变更的详细信息，包括变更内容、日期等。附件八：合同解除或终止协议用于记录合同解除或终止的详细信息，包括解除或终止原因、日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供技术支持服务，或提供的服务不符合服务质量标准。示例：乙方未能在约定时间内响应甲方技术支持请求，导致甲方业务受到影响。2.乙方技术人员未具备约定资质，或未进行定期培训。示例：乙方派出的技术人员未具备相关工作经验，无法有效解决甲方的问题。3.乙方未按约定时间提供服务，或提前终止服务。示例：乙方在合同未到期时，未经甲方同意提前终止服务。4.乙方泄露甲方保密信息。示例：乙方在提供服务过程中，未经授权泄露了甲方的商业机密。5.甲方未按约定支付技术支持费用。示例：甲方未能在约定时间内支付乙方的技术支持费用。6.甲方未按约定提供必要的信息、资料或设备。示例：甲方未能提供乙方所需的技术文档，导致乙方无法提供有效服务。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.甲方违约行为导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.双方均违约的，各自承担相应的责任。4.违约行为情节严重，导致合同无法履行的，双方可协商解除合同，并承担相应的违约责任。全文完。二零二四年度技术支持服务合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3技术支持服务定义第二条技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务方式第三条技术支持服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间第四条技术支持服务人员4.1技术人员配备4.2技术人员资质4.3技术人员培训第五条技术支持服务费用5.1服务费用金额5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六条技术支持服务质量6.1服务质量标准6.2质量保障措施6.3质量问题处理第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务及违约责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件第十一条合同的履行11.1甲方义务11.2乙方义务第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址及联系方式第十三条其他约定13.1甲方与乙方在合同履行过程中形成的知识产权归属13.2甲方与乙方之间的商务沟通和协调机制13.3甲方与乙方对合同相关事项的补充和修改第十四条合同的签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同正本及副本份数第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义地址：[甲方地址]地址：[乙方地址]1.3技术支持服务定义技术支持服务是指乙方根据甲方的需求，提供必要的技术咨询、软件升级、硬件维护、人员培训等服务，以保证甲方信息系统的正常运行和业务发展。第二条技术支持服务内容2.1服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：（1）系统软硬件的安装、调试和升级；（2）故障排查与修复；（3）定期系统检查和优化；（4）人员培训和技术交流；（5）其他与信息系统运行相关的工作。2.2服务项目具体服务项目如下：（1）定期维护：每月至少一次的系统全面检查和维护；（2）应急响应：系统出现故障时，乙方应在[时间]内到达现场进行修复；（3）远程支持：通过电话、网络等方式提供技术支持；（4）人员培训：根据甲方需求提供相关人员的产品和操作培训。2.3服务方式（1）现场服务：乙方技术人员到甲方现场进行服务；（2）远程服务：通过电话、网络等远程通讯手段提供服务；（3）邮件支持：通过邮件回答甲方关于技术方面的问题。第三条技术支持服务时间3.1服务开始时间：本合同签订之日起[时间]内。3.2服务结束时间：至[结束时间]止。第四条技术支持服务人员4.1技术人员配备乙方根据甲方的服务项目和技术要求，配备相应数量的技术人员，并提供必要的服务。4.2技术人员资质（1）具备相关领域的专业知识和技能；（2）具备[相关资质名称]资格证书；4.3技术人员培训乙方应定期对技术人员进行培训，提高其技术水平和服务质量。第五条技术支持服务费用5.1服务费用金额本合同服务费用总计为人民币[金额]元整（大写：[金额]元整）。5.2费用支付方式（1）合同签订后[时间]内，支付总额的[比例]；（2）服务期每满[时间]个月，支付当期服务费的[比例]。5.3费用支付时间甲方应按照本合同5.2条款的约定及时支付服务费用。第六条技术支持服务质量6.1服务质量标准（1）服务及时、高效，响应时间不超过[时间]；（3）服务结果符合相关行业标准和甲方的要求。6.2质量保障措施（1）定期对技术人员进行考核，确保其技术水平和服务能力；（2）设立客户服务，对甲方的问题进行及时解答；（3）建立服务质量评价体系，对服务质量进行持续改进。6.3质量问题处理如乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方在[时间]内进行改进，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除本合同。第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕后[时间]内继续有效。7.3保密义务及违约责任乙方应严格保守甲方的保密信息，不得向任何第三方泄露或公开，否则应承担违约责任。如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的一切损失。第八条违约责任8.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任承担违约方应承担守约方因违约所造成的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金计算方式如下：（1）对于乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在[时间]内改正，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费的[比例]；（2）对于甲方未按约定时间支付服务费的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在[时间]内支付违约金，违约金为本合同未支付服务费的[比例]；（3）其他违约行为，双方可协商确定违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同的争议解决地点为[地点]。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更条件合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出修改或补充。10.3合同解除条件除本合同另有约定外，任何一方不得单方面解除本合同。如一方违反本合同，另一方有权解除本合同。第十一条合同的履行11.1甲方义务甲方应按本合同约定支付服务费用，并保证乙方的技术人员能够正常开展技术支持服务。11.2乙方义务乙方应按本合同约定提供技术支持服务，并保证服务质量符合约定的标准。第十二条通知与送达12.1通知方式双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。12.2送达地址及联系方式双方应在本合同中明确各自的送达地址和联系方式，如有变更，应及时通知对方。第十三条其他约定13.1甲方与乙方在合同履行过程中形成的知识产权归属双方同意，本合同履行过程中产生的知识产权归[归属方]所有。13.2甲方与乙方之间的商务沟通和协调机制双方应建立商务沟通和协调机制，以确保本合同的顺利履行。13.3甲方与乙方对合同相关事项的补充和修改对本合同的任何补充和修改，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。第十四条合同的签署14.1合同签署日期：[日期]14.2合同签署地点：[地点]14.3合同正本及副本份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因履行本合同而与第三方发生业务往来；（2）甲方或乙方与第三方签订其他相关合同；（3）本合同的履行涉及第三方提供的产品或服务。第二条第三方责任限定2.1第三方责任第三方对于其提供的产品或服务承担相应的质量责任和售后服务责任。2.2第三方责任限额除非本合同另有约定，第三方对甲方或乙方造成的损失，承担的责任限额为本合同项下第三方收取的款项总额。第三条第三方权益保障3.1第三方权益甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权或其他合法权益。3.2第三方权益维护如第三方认为其权益受到侵犯，有权要求甲方或乙方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第四条第三方违约处理4.1第三方违约如第三方未履行其对甲方或乙方的承诺，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2第三方违约责任承担第三方应按照甲方或乙方的要求承担违约责任，如导致甲方或乙方损失的，第三方应予以赔偿。第五条甲乙方义务5.1甲乙方告知义务甲方和乙方在履行本合同过程中，如涉及第三方权益的事项，应向第三方明示本合同内容。5.2甲乙方协助义务甲方和乙方应协助第三方履行其对甲乙方承担的义务，确保合同的顺利实施。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响第三方与乙方之间的合同关系，反之亦然。6.2第三方与甲乙方的划分第三方应明确其与甲方、乙方之间的合同关系，避免因合同履行而产生纠纷。第七条第三方介入的合同变更7.1合同变更如第三方要求变更本合同，须经甲方和乙方协商一致，并以书面形式作出修改或补充。7.2合同变更生效合同变更自甲方和乙方签署书面协议之日起生效。第八条第三方介入的合同解除8.1合同解除如第三方要求解除本合同，须经甲方和乙方协商一致，并以书面形式作出解除协议。8.2合同解除生效合同解除自甲方和乙方签署书面协议之日起生效。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同的争议解决地点为[地点]。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条第三方介入的合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更条件合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出修改或补充。10.3合同解除条件除本合同另有约定外，任何一方不得单方面解除本合同。如一方违反本合同，另一方有权解除本合同。第十一条第三方介入的合同的履行11.1甲乙方义务甲方和乙方应按本合同约定履行各自的义务，并确保第三方能够正常履行其义务。第十二条第三方介入的通知与送达12.1通知方式第三方与甲方或乙方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。12.2送达地址及联系方式第三方应在本合同中明确各自的送达地址和联系方式，如有变更，应及时通知对方。第十三条第三方介入的其他约定13.1知识产权归属双方同意，本合同履行过程中产生的知识产权归[归属方]所有。13.2商务沟通和协调机制双方应建立商务沟通和协调机制，以确保本合同的顺利履行。13.3补充和修改对本合同的任何补充和修改，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。第十四条第三方介入的合同的签署14.1合同签署日期：[日期]14.2合同签署地点：[地点]14.3合同正本第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：技术支持服务人员资质证明附件三：服务时间表和计划附件四：服务费用支付凭证附件五：服务质量评价标准附件六：保密信息清单附件七：知识产权归属确认书附件八：违约行为记录表附件九：违约责任认定标准附件十：争议解决方式确认书附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括系统软硬件的安装、调试和升级、故障排查与修复、定期系统检查和优化、人员培训和技术交流等。附件二：技术支持服务人员资质证明本附件提供了乙方技术人员的相关资质证明文件，以证明其具备提供技术支持服务的能力和资格。附件三：服务时间表和计划本附件详细列出了服务的时间表和计划，包括服务开始时间、服务结束时间以及每次服务的具体内容和时间安排。附件四：服务费用支付凭证本附件用于记录甲方支付服务费用的凭证，包括支付时间、支付金额以及支付方式的详细信息。附件五：服务质量评价标准本附件详细列出了评价乙方服务质量的标准，包括服务质量的及时性、高效性、结果符合度等。附件六：保密信息清单本附件列出了双方在合同履行过程中形成的保密信息，包括技术资料、商业秘密等，并明确了保密期限和保密义务。附件七：知识产权归属确认书本附件用于确认本合同履行过程中产生的知识产权归属问题，明确归属方。附件八：违约行为记录表本附件用于记录合同履行过程中的违约行为，包括违约行为的具体描述、发生时间、影响及处理结果等。附件九：违约责任认定标准本附件详细列出了违约行为的认定标准，包括违约行为的界定、违约责任的具体承担方式等。附件十：争议解决方式确认书本附件用于确认双方在合同履行过程中发生的争议解决方式，包括争议解决方式的选择、争议解决地点和适用法律等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定；2.甲方未按约定时间支付服务费用；3.乙方技术人员未达到约定的技术水平和服务能力；4.乙方泄露或公开甲方的保密信息；5.乙方违反本合同的其他约定。违约责任认定标准：1.对于乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在[时间]内改正，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费的[比例]；2.对于甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在[时间]内支付违约金，违约金为本合同未支付服务费的[比例]；3.对于乙方技术人员未达到约定的技术水平和服务能力的，甲方有权要求乙方更换技术人员，如乙方未能更换，甲方有权解除本合同；4.对于乙方泄露或公开甲方保密信息的，乙方应承担违约责任，具体违约责任由双方协商确定；5.对于乙方违反本合同的其他约定，乙方应承担相应的违约责任。全文完。二零二四年度技术支持服务合同3本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间第四条技术支持人员4.1人员配置4.2人员资质4.3人员培训第五条技术支持方式5.1远程支持5.2现场支持5.3技术交流第六条技术支持费用6.1费用计算6.2费用支付6.3费用调整第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件第十一条合同的生效、无效和终止11.1生效条件11.2无效条件11.3终止条件第十二条一般条款12.1适用法律12.2合同份数12.3通知12.4附件第十三条特殊条款13.1技术支持特殊规定13.2甲方特殊要求13.3乙方特殊承诺第十四条签署日期14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：（甲方公司名称），地址：（甲方公司注册地址）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（乙方公司名称），地址：（乙方公司注册地址）。1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围（1）软件应用支持；（2）硬件设备支持；（3）网络系统支持；（4）安全防护支持；（5）技术咨询与规划。2.2服务项目（1）定期对甲方的软件、硬件及网络系统进行巡检，确保系统稳定运行；（2）对甲方遇到的技术问题提供及时的远程或现场支持；（3）对甲方人员进行技术培训，提高甲方人员技术水平；（4）根据甲方需求，提供相应的技术方案和优化建议。2.3服务标准（1）响应时间：远程支持应在甲方提出请求后2小时内给予答复，现场支持应在4小时内到达现场；（2）解决问题率：乙方应确保解决甲方提出的问题，解决问题率不低于90%；（3）服务质量：乙方提供的技术支持应保证甲方的业务正常运行，不影响甲方正常的生产经营。第三条服务时间3.1服务开始时间本合同自双方代表签字之日起生效，服务开始时间为：（合同生效日期）。3.2服务结束时间本合同服务期限为一年，自服务开始时间起至：（服务结束日期）。第四条技术支持人员4.1人员配置乙方应根据甲方需求，配置足够数量的技术支持人员，确保甲方得到及时、有效的技术支持。4.2人员资质（1）具备相关领域的专业知识和技能；4.3人员培训乙方应对甲方人员进行定期技术培训，提高甲方人员技术水平，培训内容应包括：（1）乙方提供的软件、硬件及网络系统的使用方法；（2）常见问题的解决方法；（3）新技术、新产品、新政策的介绍。第五条技术支持方式5.1远程支持5.2现场支持乙方应在甲方提出请求后4小时内到达现场，为甲方提供现场技术支持。5.3技术交流乙方应定期与甲方进行技术交流，了解甲方需求，提高技术支持服务质量。第六条技术支持费用6.1费用计算乙方技术支持服务的费用为：（服务费用总额）。6.2费用支付甲方应按照本合同约定的费用支付乙方技术支持服务费用。6.3费用调整如遇特殊情况，经双方协商一致，可以对本合同约定的费用进行调整。第八条违约责任8.1甲方违约如甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此所遭受的损失、费用支出等。8.2乙方违约如乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此所遭受的损失、费用支出等。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决因本合同引起的任何争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1变更条件任何一方均可书面通知对方要求变更本合同的某些条款，经双方协商一致后，可签订补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。10.2解除条件除非合同的变更协议中有明确规定，否则任何一方不得单方面解除本合同。如一方拟解除本合同，应提前三十日书面通知对方，经双方协商一致后，可解除本合同。第十一条合同的生效、无效和终止11.1生效条件本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。11.2无效条件本合同的任何条款如与法律、法规相抵触，则该条款无效，但不影响其他条款的效力。11.3终止条件本合同服务期限届满，双方未续签或终止本合同的，本合同自然终止。第十二条一般条款12.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3通知任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的地址。12.4附件本合同附件为甲乙双方确认的附件，为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十三条特殊条款13.1技术支持特殊规定（此处列出技术支持的特殊规定，如乙方在特定情况下提供额外服务等）13.2甲方特殊要求（此处列出甲方对乙方技术支持的特殊要求，如对技术支持人员的工作时间、沟通方式等的要求）13.3乙方特殊承诺（此处列出乙方对甲方的特殊承诺，如对服务响应时间、问题解决率的承诺等）第十四条签署日期本合同自双方代表签字日期起生效。甲方代表签字：____________乙方代表签字：____________签字日期：____________第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为确保甲乙双方的合法权益，明确各方的责权利，特对原合同进行补充如下：第一条第三方定义1.1第三方指除甲乙双方外，与本合同履行有关的其他个人、法人或其他组织。第二条第三方介入的情形2.1甲乙双方在履行本合同过程中，如涉及第三方服务、产品或资源，第三方应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。2.2甲乙双方与第三方进行合作、协商或交易时，应以书面形式明确各方的权利义务，并作为本合同的附件。第三条第三方责任3.1第三方应对其提供的服务、产品或资源的质量、性能、合法性等方面承担责任。3.2第三方如因过错导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.3第三方如违反本合同约定，甲乙双方有权要求第三方纠正违约行为，并承担违约责任。第四条第三方权益保护4.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自使用第三方商标、专利、著作权等知识产权。4.2甲乙双方在涉及第三方权益的事务中，应与第三方协商一致，并取得第三方书面同意。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为：（具体限额）。5.2如第三方承诺的赔偿责任超过前款限额，甲乙双方有权要求第三方履行其承诺。5.3本条所述限额不影响甲乙双方根据本合同向第三方追偿的权利。第六条第三方合同的履行6.1甲乙双方与第三方签订的合同，应符合本合同的约定，并不得违反法律法规。6.2甲乙双方应按照约定履行与第三方的合同，并确保第三方向甲乙双方提供符合约定质量、性能的服务、产品或资源。6.3如第三方未能按照约定履行合同，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第七条第三方信息保密7.1甲乙双方与第三方签订的合同中，应有关于保密信息的约定。7.2第三方应对甲乙双方提供的保密信息予以保密，并不得泄露给任何无关方。7.3第三方如违反保密约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第八条第三方争议解决8.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条第三方与甲乙双方的关系9.1第三方与甲乙双方之间的合同，不影响甲乙双方之间的合同关系。9.2第三方如因违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担责任，并有权向第三方追偿。第十条附件本合同第三方介入的补充协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。甲方代表签字：____________乙方代表签字：____________签字日期：____________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的技术支持服务内容，包括软件应用支持、硬件设备支持、网络系统支持、安全防护支持和技术咨询与规划等五个方面。附件二：技术支持人员配置表本附件列出了乙方提供技术支持人员的相关信息，包括姓名、职务、专业背景、工作经验等。附件三：技术支持时间安排表本附件详细说明了乙方提供技术支持的时间安排，包括远程支持响应时间、现场支持到达时间等。附件四：技术支持费用明细表本附件详细列出了技术支持费用的计算方式，包括费用总额、费用支付方式和费用调整条件等。附件五：保密信息清单本附件列出了甲乙双方在合同履行过程中应保密的信息，包括技术资料、商业机密等。附件六：第三方服务供应商名单本附件列出了甲乙双方在合同履行过程中可能涉及到的第三方服务供应商名单，包括供应商名称、服务内容等。附件七：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为，以及相应的违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定支付技术支持服务费用。2.乙方未按合同约定提供技术支持服务。3.乙方技术支持人员未按合同约定时间响应甲方请求。4.乙方提供的技术支持未达到合同约定的服务质量。5.甲方未按合同约定提供必要的配合和支持。6.甲方未按合同约定保密乙方提供的技术资料。7.第三方服务供应商未按合同约定提供服务。违约责任认定：1.甲方未按合同约定支付费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。3.乙方技术支持人员未按合同约定时间响应甲方请求的，乙方应在约定时间内纠正违约行为，并向甲方支付违约金。4.乙方提供的技术支持未达到合同约定的服务质量的，甲方有权要求乙方在约定时间内纠正违约行为，并有权要求乙方支付违约金。5.甲方未按合同约定提供必要的配合和支持的，乙方有权要求甲方在约定时间内履行合同义务，并有权要求甲方支付违约金。6.甲方未按合同约定保密乙方提供的技术资料的，乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求甲方支付违约金。7.第三方服务供应商未按合同约定提供服务的，甲方有权要求第三方承担违约责任，并要求第三方支付违约金。全文完。二零二四年度技术支持服务合同5本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3技术支持服务定义第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务内容2.3技术支持服务方式第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间第四条技术支持人员4.1技术人员数量4.2技术人员资质要求4.3技术人员职责第五条技术支持费用5.1费用金额5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六条技术成果归属6.1技术成果定义6.2技术成果归属方第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务及违约责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件第十一条附加条款11.1其他补充事项第十二条甲方声明12.1甲方声明内容第十三条乙方声明13.1乙方声明内容第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××技术有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3技术支持服务定义：本合同所述技术支持服务是指乙方根据甲方的需求，提供相关技术咨询、技术培训、技术升级、故障排除等服务。第二条服务内容2.1技术支持服务范围：乙方将为甲方提供产品使用培训、技术咨询、故障处理、系统升级等服务。2.2技术支持服务内容：（1）产品使用培训：乙方负责对甲方操作人员进行产品使用培训，确保甲方操作人员能够熟练使用产品。（2）技术咨询：乙方提供电话、在线客服等方式，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。（3）故障处理：乙方在接到甲方故障报告后，应及时提供技术支持，确保甲方业务正常进行。（4）系统升级：乙方根据产品更新换代情况，为甲方提供系统升级服务。2.3技术支持服务方式：乙方通过电话、在线客服、远程登录等方式为甲方提供技术支持服务。第三条服务时间3.1服务开始时间：本合同签订之日起。3.2服务结束时间：至合同约定的服务期限结束之日。第四条技术支持人员4.1技术人员数量：乙方根据甲方需求，提供足够数量的技术人员为甲方提供服务。4.2技术人员资质要求：乙方技术人员应具备相关产品的专业知识和技能，能够解决甲方在使用过程中遇到的问题。4.3技术人员职责：乙方技术人员负责为甲方提供技术支持服务，确保甲方业务正常进行。第五条技术支持费用5.1费用金额：本合同技术支持服务费用为人民币【】元整。5.2费用支付方式：甲方采用分期付款方式，按合同约定的付款时间向乙方支付服务费用。5.3费用支付时间：（1）合同签订之日起【】日内，甲方支付技术支持服务费用的【】%。（2）合同约定的服务期限每满【】个月，甲方支付技术支持服务费用的【】%。第六条技术成果归属6.1技术成果定义：本合同所称技术成果是指乙方在提供技术支持服务过程中，为甲方解决技术问题所形成的解决方案、技术改进等。6.2技术成果归属方：6.2.1属于甲方现有技术范围内的技术成果，归甲方所有。6.2.2属于甲方现有技术范围外的技术成果，归乙方所有。第七条保密条款7.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中，甲乙双方相互提供的技术资料、商业秘密等。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密义务及违约责任：甲乙双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。如违反保密义务，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约责任：（1）甲方未按合同约定支付服务费用的，应按照逾期支付金额的【】%支付违约金。（2）甲方未按合同约定提供技术资料的，应承担因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约责任：（1）乙方未按合同约定提供技术支持服务的，应按照未提供服务部分的价值的【】%支付违约金。（2）乙方泄露甲方保密信息的，应承担因此给甲方造成的损失。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：本合同争议的解决地点为【】。9.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更条件：合同履行过程中，甲乙双方经协商一致，可以变更合同内容。10.3合同终止条件：（1）合同履行期满，双方无异议的，本合同自行终止。（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益的，对方有权解除合同。（3）合同约定的其他终止条件。第十一条附加条款11.1其他补充事项：甲乙双方经协商一致，可以在本合同附件中补充约定其他事项。第十二条甲方声明12.1甲方声明内容：甲方保证所提供的技术资料真实、完整、有效，并无隐瞒或虚构事实。第十三条乙方声明13.1乙方声明内容：乙方保证具备提供技术支持服务的资质和能力，能够按照合同约定履行义务。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：【甲方签字】【甲方盖章】14.2乙方签字盖章：【乙方签字】【乙方盖章】第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义：本合同所称第三方是指除甲乙双方外，参与或涉及本合同履行过程的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、监管方、协助方等。第二条第三方责任2.1第三方责任限定：第三方介入本合同履行过程中，应对其行为承担相应的责任。除非甲乙双方另有约定，第三方对甲乙双方不直接承担责任。2.2第三方责任承担：第三方因履行本合同产生的责任，由第三方自行承担。如第三方未能履行或违反本合同约定，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权向第三方追偿。第三条第三方权益3.1第三方权益保护：甲乙双方应尊重第三方的合法权益，未经第三方同意，不得泄露第三方提供的技术资料、商业秘密等。3.2第三方权益保障：甲乙双方应确保第三方在履行本合同过程中的权益得到保障，如第三方权益受到损害，甲乙双方应予以协助解决。第四条第三方选择与委托4.1第三方选择：甲乙双方在本合同履行过程中，如需选择第三方进行协助，应事先协商一致，并明确第三方的职责和义务。4.2第三方委托：甲乙双方可以委托第三方进行部分合同履行，但甲乙双方仍应对合同履行承担主要责任。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义：第三方责任限额是指甲乙双方就第三方介入部分约定的最高赔偿限额。5.2第三方责任限额确定：甲乙双方应在合同中约定第三方责任限额，如未约定，则第三方责任限额为第三方从甲乙双方获得的报酬总额。5.3第三方责任限额适用：第三方责任限额适用于第三方因履行本合同产生的赔偿责任。第六条第三方违约处理6.1第三方违约处理：第三方未履行或违反本合同约定的，甲乙双方有权要求第三方改正或承担违约责任。6.2第三方违约责任：第三方违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有