2024年河北省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）

2024年河北省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库(含答案)

一、单选题

1.下列不属于邮区中心局功能的是()。

A、将集中到邮区中心局来的进口各类邮件进行分拣封发

B、将集中到邮区中心局来的出口各类邮件进行分拣封发

C、负责邮件投递

D、承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作

答案：C

2.下列关于牧区邮件投递深度表述正确的是()。

As国内小包邮件应按照详情单上收件人地址直投到户

B、普通挂号邮件一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所

C、普通挂号邮件应直投到户

D、报刊应直投到户

答案：B

3.以下有关基金业务的说法错误的是0。

A、申购是指在基金成立后客户申请购买基金份额的行为

B、基金分红方式只有现金分红一种

C、认购指在基金募集期内，客户申请购买基金份额的行为

D、基金资产净值是指基金资产总值减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣

除的费用后的价值

答案：B

4.下列关于集邮业务表述错误的是()。

A、是以经营集邮品为主的一项邮政业务

B、是为了满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要

C、为企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等提供个性化邮品开发服务

D、从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务

答案：A

5.分拣作业结束前，根据()、当日邮件容器存量及容器定额计划，填写邮件容器

请领清单，上报容器调拨局，补足邮件容器存量差额。

A、邮件接收量

B、邮件开拆量

C、预计的邮件封发量

D、预计的破损、油污的邮件容器量

答案：C

6.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是0。

A、国内邮件封面上写有机密字样的不予收寄

B、国内邮件封面上写有密字样的可以通融收寄

C、国内邮件封面上写有机要字样的不予收寄

D、国内邮件封面上写有密件字样的不予收寄

答案：B

/.农民工银行卡特色服务收费标准为交易额。.5$,最低1元，最高0元。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：B

8.邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、()。

A、独资企业

B、中小型企业

C、外资企业

D、控股企业

答案：D

9.客户向外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值()美元的，可以在银行直接

办理。

A、5000

B、10000

C、20000

D、50000

答案：A

10.下列关于用袋绳扎袋说法错误的是()。

A、采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎

B、将绳子在铅志内平行打结

C、按规定把铅志夹紧

D、在距封志1cm处将多余绳头剪去

答案：B

11.下列不属于转运作业共同规范的交接班中邮件接班规定内容的是()。

A、清点交接总包邮件的数量

B、验视路向

C、是否按指定堆位码放

D、数据下载

答案：D

12.下列邮路不属于一级干线邮路的是()。

Ax一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路

B、一级邮区中心局、省会二级邮区中心局或主要国际邮件互换局与相应的主要

国际邮件交换站之间的邮路

C、省内各级邮区中心局之间的邮路

D、集团公司指定承担全网邮件运输的邮路

答案：C

13.以下关于侧面接近法的表述错误的是()。

A、需要的时间较长

B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系

C、应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息

D、应用的基础是了解客户的嗜好和需求

答案：D

14.以下选项中，不属于经营者负后的义务的是()。

A、检查的义务

B、履行三包的义务

C、保证商品和服务安全的义务

D、接受消费者监督的义务

答案：A

15.投递人员必须牢固树立()的思想，确保邮件在传递中准确无误。

A、服务第一

B、质量第一

C、时限第一

D、用户第一

答案：B

16.存折应按()寄递。

A、平常信函

B、挂号信函

C、挂号印刷品

D、保价信函

答案：D

17.下列属于投递区划分时应主要考虑的因素还有是00

A、地形地势

B、邮件投递量

C、行政区划

D、人口密度

答案：B

18.邮政营业厅内应达到四净四无，下面选项属于四无内容的是()。

A、无异味

B、无蚊蝇

C、无废纸

D、无污物

答案：A

19.发放贷款的网点在贷款到期前()天，由市县支行质贷管理员打印借款到期通

知单，通过电话、邮寄等方式及时通知出质人归还贷款。

A、3

B、5

C、6

D、10

答案：C

20.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖。统一制发的义务兵免费

信件三角形戳记。

A、总政治部

B、总参谋部

C、总装备部

D、总后勤部

答案：B

21.以下关于问候用语的表述错误的是()。

A、问候应当是相互的

B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D、如果被问候者不止一人时，可以按照由卑而尊的礼仪顺序

答案：D

22.在填写机要收发平衡表时，应逐站填写结数，达到。相符，确保机要袋不误

漏交换。

A、出口邮件总数

B、进口邮件总数

C、进、出口邮件总数

D、下车总数

答案：C

23.下列不属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的是0。

A、前台收寄

B、大宗用户分户账统计

C、邮资机过戳登记

D、系统维护

答案：D

24.以下选项，不属于班前会内容的是()。

A、检查卫生

B、学习有关调度通知、上级批示精神

C、通报上一班次工作中存在的质量、时限、安全等问题

D、安排布置当班期间工作变动和重点注意事项

答案：A

25.火车邮件押运班在押运途中，遇有旅客挤闯邮车时，押运员的以下做法错误

的是()。

A、必须劝阻

B、必须制止

C、通知乘警，给予拘留

D、采取有效措施，禁止搭乘

答案：C

26.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为()和非保价邮件。

A、保险邮件

B、普通邮件

C、保价邮件

D、平常邮件

答案：C

27.下列描述中，不符合领取邮件通知单补单规定的是。o

A、投递员丢失领取邮件通知单后，应及时通知相关部门予以补办

B、补发领取邮件通知单前，要查明相关邮件是否投出

C、补发的领取邮件通知单的收件人名址应按相关邮件封面的收件人名址书写

D、在相关邮件上粘贴写有凭补单领取邮件字样的批条

答案：A

28.以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是()。

A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候

B、不要借用他人的化妆品

C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定

D、不要议论他人的化妆

答案：A

29.以下关于邮件转运员工作标准的表述错误的是0。

A、有组织、有计划地进行邮件的接发、贮转、分拣，偏保不丢损、不延误

B、严格执行总包邮件交接验收制度，保证邮件交接数目准确，封装完好，路向

正确

C、严格执行各类邮件发运计划，提高运行质量

D、严格执行安全生产操作规程，预防火灾、失窃、人身伤害等各类事故的发生

答案：A

30.以下关于最后机会成交方法优缺点的表述错误的是。o

A、不适当地向客户发出不是最后机会的提示，会使营销员的威信丧失

B、利用人们对机会限制的紧张心理，可以造成很有利的成交气氛

C、把客户的注意力集中到成交的思考上，使客户有一种内在成交压力

D、可以多次使用达到最大效果

答案：D

31.火车转运作业规范规定，对折返车次的邮件信息，应按照()的指示处理。

A、上级部门

B、调度部门

C、相关部门

D、主管部门

答案：B

32.0是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据c

A、邮政基础地址库

B、组织机构库

C、邮政精品库

D、邮政地址库

答案：D

33.全程运量计划包括()和各局装发的分配量。

A、装发邮件总量

B、接卸邮件总量

C、装发轻件总量

D、接卸轻件总量

答案：A

34.下列关于台湾省地理位置描述错误的是0。

A、位于我国的东南海面上

B、由台湾岛和周围属岛及澎湖列岛组成

C、西隔台湾海峡与浙江省相望

D、东临太平洋

答案：C

35.中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对

押运无批注、未单交的无忌包袋牌、无网上清单信息邮件总包，以下处理错误的

是()。

A、打印原寄局和寄达局均为本局的总包袋牌

B、向上一环节发验

C、验单抄送封发局

D、附验施封后交本局转运部门处理

答案：D

36.《邮政法》第四条规定，（）在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区

域的邮政普遍服务监督管理工作。

A、国务院物价主管部门

B、省、自治区、直辖市邮政管理机构

C、县市邮政管理机构

D、国务院邮政管理部门

答案：B

37.下面关于特快专递采用的运输方式说法正确的是0c

A、如果航陆互转运输与航空直达时限效果相同时，采用航陆互转运输

B、如果航陆互转运输与联航运输时限效果相同时，采用航陆互转运输

C、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用委办航空运输

D、如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用自办航空运输

答案：D

38.绿卡通卡子账户交易限额:单笔存款金额最高（）万元（含），超过需分笔开户。

A、100

B、2UU

C、500

D、1000

答案：c

39.下列选项中，不属于国内平常信函对格下袋三核对内容的是()。

A、对格口

B、对袋牌

C、对清单

D、对邮件

答案：C

40.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示是否保存，单击()

按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。

A、取消

B、否

C、是

D、最小化

答案：A

41.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()u

A、函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件

答案：C

42.农民工银行卡特色服务收费标准为交易额0.5%,最低1元，最高()元。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：B

43.邮政物流业务的核心业务是()。

A\国际物流

B、一体化物流

C、功能性物流

D、中邮快货

答案：B

44.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和()，也是邮政员工在

工作中应履行的道德义务。

A、服务要求

B、工作原则

C、质量保证

D、行为准则

答案：D

45.邮政营销员要具备全程全网、联合作业的意识，这属于邮政营销员应遵守职

业守则中的()。

A、爱向敬业，恪尽职守

B、遵纪守法，严守秘密

C、团结协作，顾全大局

D、开拓市场，双赢为本

答案：C

46.下列关于投递作业计划表述正确的是()。

A、同一地市不同投递机构的作业计划完全一致

B、投递作业计划是全局作业计划的一种

C、编投递作业计划时，应尽可能延长投递生产过程总时长

D、编制投递作业计划时，应充分与营业、市内转趟、干线运输等作业环节紧密

衔接

答案：D

47.清单是登列邮件号码、()、接收局名、邮件类别及其他规定项目的一种业务

单式。

A、发运局名

B、派押局名

C、封发局名

D、投递局名

答案：C

48.人民币零存整取定期储蓄存款()起存，多存不限。

A、5元

B、50元

C、1UU元

D、1000元

答案：A

49.缮发机要出口验单时，填写的验单必须经()审核，并加盖名章。

A、主管人员

B、档案管理人员

C、经手人员

D、开拆人员

答案：A

50.以下选项属于邮政全体从业人员应遵守的职业纪律的是()。

A、清正廉洁，勤俭节约

B、服从调遣，听从安排

C、品格正直，诚实守信

D、爱国爱行，积极奉献

答案：B

51.邮政营业厅内应达到四净四无，下面选项属于四无内容的是()。

A、无异味

B、无蚊蝇

C、无废纸

D、无污物

答案：A

52.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是()

A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定

性答复

C、好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络是在得到对方肯定答复后结束

通话的好方法

D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

答案：D

53.邮件分拣作业前，登录网运信息系统，检查时间，误差超过0分钟，及时通

知系统管理员进行调整。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

54.采用机械自动分拣信函时，下列操作错误的是0。

A、不可上机分拣的信函转为手工分拣

B、分拣机发生故障不能分拣时转为手工分拣

C、视频标码后仍不能识该邮编的信函转为手工分拣

D、初次机械分拣邮编不能识读的信函转为手工分拣

答案：D

55.国内邮件寄递中，凭收件单位所在地的县、市以上公安机关发给的运输证收

寄的物品是()。

A、匕首

B、机械加工使用的三棱刮刀

C、猎枪

D、双刃刀

答案：C

56.以下不属于无着邮件的是()。

A、寄件人地址不详

B、寄件人声明抛弃

C、收件人拒收或者拒绝支付有关费用

D、邮件保管期满寄件人仍未领取

答案：C

57.火车邮件押运班在押运途中，遇有旅客挤闯邮车时，押运员的以下做法错误

的是()。

A、必须劝阻

B、必须制止

C、通知乘警，给予拘留

D、采取有效措施，禁止搭乘

答案：C

58.按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。这属于()拒礼礼节。

A、婉言相告

B、直言缘由

G直接回绝

D、事后退还

答案：B

59.我国的陆疆，全长2万多公里，共有()个陆上邻国°

A、13

B、14

C、15

D、16

答案：B

60.国际袋牌的条码信息中的第12位表示0。

A、寄达国家代码

B、寄达互换局代号

C、寄达互换局类别代码

D、寄达互换局地址代码

答案：C

61.我国南北走向的国道(纵线国道)编号为()。

A、1XX

B、2XX

C、3XX

D、4XX

答案：B

62.下列关于投递段组划步骤表述错误的是()。

A、经集体讨论通过的投递段组划方案，要进行多次试走，根据试走情况进行调

整

B、投递段组划方案实施前，要做好投递段资料建立、报刊业务变数两项工作

C、组划投递段应按照测算、规划、调试、定案的步骤来进行

D、拟定的投递段规划方案，应组织投递人员讨论，听取意见修改

答案：B

63.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。

A、函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件

答案：C

64.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织

称为()。

A、社会市场营销

B、一个细分市场

C、市场份额

D、一个顾客群体

答案：B

65.以下姓氏拼音错误的是()。

A、乜(nie)

B、>(ci)

G夔(kuf)

D、前(wei)

答案：B

66.以下选项中，属于袋牌不合规格的是()。

A、无重量

B、无条码

C、字迹不模糊

D、无寄达省名

答案：B

67,下列不属于邮件转运员职业守则的是0。

A、遵纪守法严守秘密

B、全程全网团结协作

C、诚实守信办事公道

D、尽职尽责吃苦耐劳

答案：C

68.《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》自（）起开始实施。

Ax1999年11月1日

B、2000年12月1日

C、1999年4月1日

D、1999年3月27日

答案：A

69.下列描述中，不属于投递服务礼仪注意五禁的是0c

A、禁索取小费、红包或其它物品

B、禁与用户谈论工作以外内容话题

C、禁讲服务忌语

D、禁上门服务时目光游离、四处张望

答案：B

70.进口验单登记簿是。的簿册。

A、出口局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等

B、进口局收到验单后，登记接收号码、收到日期'验单节目等

C、发验局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等

D、验达局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等

答案：D

71.北美洲又名()o

A、北亚洲

B、北亚美利加洲

G北欧洲

D、美利加洲

答案：B

72.下列不属于信函准寄范围的是()。

A、提货单

B、书稿

C、新华字典

D、大学录取通知书

答案：C

/3.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是()。

A、封面书写

B、封装规格

C、尺寸、重量

D、信函内容

答案：D

74.计算机关机时要严格按照()的顺序关闭电源。

A、先输出设备，后输入设备

B、先外设，后主机

C、先主机，后外设

D、先输入设备，后输出设备

答案：C

75.以下关于问候用语的表述错误的是0。

A、问候应当是相互的

B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D、如果被问候者不止一人时，可以按照由卑而尊的礼仪顺序

答案：D

76.以下关于机要通信人员工作证说法错误的是0。

As丢失、被窃机要通信人员工作证，应立即挂失申请补发

B、丢失机要通信人员工作证，应立即报告签发机关通报作废

C、机要通信人员工作证被窃，应立即报告签发机关通报作废

D、工作变动，应及时收回注销机要通信人员工作证

答案：A

77.以下关于问候用语的表述错误的是()。

A、问候应当是相互的

B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D、如果被问候者不止一人时，可以按照由卑而尊的礼仪顺序

答案：D

78.目前世界上发展中国家绝大部分是第二次世界大战后新独立的亚洲、非洲、（）

国家。

A、北美洲

B、大洋洲

C、拉丁美洲

D、南极洲

答案：C

79.企业营销目标应该是使产品顺利进入市场，使得有超前意识和革命精神的消

费者购买产品，该策略是0阶段更适合采用的。

A、成长期

B、导入期

C、成熟期

D、衰退期

答案：B

80.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是0。

A、选择性注意

B、选择性扭曲

C、选择性保留

D、选择性购买

答案：D

81.邮件经转是收寄局对()的邮件不直封，而是发给相关转口局，经重分后转发

到寄达局的一种分拣方式。

A、寄达局

B、投递局

C、经转局

D、出口中心局

答案：A

82.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。

A、函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件

答案：C

83.由业务主管保管的重要单证，营业终了也应进行轧账，相符后由()核对账实，

双人眼同封锁。

A、普通柜员

B、综合柜员

C、网点负责人

D、业务主管

答案：c

84.领带打好的要求不包括()。

A、领带外侧要略长于内侧

B、领带结要端正、挺括

C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜

D、呈三角形

答案：D

85.邮政营业专用条码中，普通包裹以()打头。

AvBN〜BU

B、N〜BZ

C、PA〜PN

D、PA〜PM

答案：D

86.接收邮件总包时，发现袋身不合规格，交接双方会同灰袋验看内装邮件有无()

或邮件受污损情况。

A、短少

B、损毁

C、白给

D、逾限

答案：A

87.下列不属于信函准寄内容的是()。

A、书面通信

B、各类报表

C、购房合同

D、人民币

答案：D

88.邮政企业应承担因不可抗力造成的()的国内给据邮件的损失。

A、内装重要文件

B、内装贵重物品

C、承诺时限

D、保价

答案：D

89.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。

A、函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件

答案：C

90.邮政企业向报刊社0报刊，通过自办、委代办零售网点向读者销售报刊或由

其自由选购。这种方式称为零售。

A、预定

B、购进

C、赊销

D、代理

答案：B

91.普通包裹传递频次时限规定，A类局进口普通包裹，()点前到站的，次日投

递。

A、8

B、10

C、15

D、20

答案：D

92.下列关于投递员随身携带的业务资金保管表述错误的是()。

A、应将现金及有价证券、重要票据放入专门的夹(包)内

B、装有现金、票据的包夹不应放置个人物品或其他业务单据

C、向用户收款时，应先付收据、后收款

D、归班后，应将现金和相关票据上缴

答案：C

93.办理。网上汇款业务归，客户需要输入取款密码。

A、网汇通汇款

B、网汇e

C、礼仪卡

D、网汇通卡

答案：B

94.邮资凭证不包括()。

A、邮资机打印的邮资符志

B、邮资明信片

C、邮票图案

D、邮票

答案：C

95.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是()o

A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力

B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁

C、有助于邮政企业制定正确的营销决策

D、有助于邮政企业避免竞争

答案：D

96.当计算机出现故障时应该先从软件和()上来分析原因，不要一开始就盲目地

拆卸硬件。

A、主机

B、操作系统

C、零部件

D、安装

答案：B

97.以下()不是计算机网络的主要功能。

A、数据通信

B、信息传输

C、资源共享

D、分布式处理

答案：B

98.邮政运输是连结全国各邮政局（所）之间的邮件传递的生产活动，需依靠各局

（所）和（）的联合作业，密切协作完成。

A、转运部门

B、内部处理部门

C、业务部门

D、运输部门

答案：D

99.存款有息体现了储蓄存款利息收入的（）和储户获取利息的基本权力。

A、合规性

B、保障性

C、合法性

D、保护性

答案：C

100.下列描述中，不符合无着邮件管理基本规定的是0.

A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体处理无着邮件的工作机构

B、确有困难，经省级邮政管理机构书面同意，市（地）级邮政企业可在市（地）

级邮政管理机构监督下，开展无着邮件的保管、处理及销毁工作

C、无着邮件必须由各市公司集中开拆处理

D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理

答案：C

101.国内袋牌的条码信息中第18~20位为（）。

A、标牌类别代码

B、重量

C、接收局代码

D、本转代码

答案：A

102,下列属于计算机输出设备的是()。

A、打印机

B、键盘

C、鼠标

D、磁带

答案：A

103.以下关于阿拉伯数字金额书写规定说法错误的是()。

A、小写金额数字前加¥符号，则无需在其后加注单位元

B、如若小写金额中某一数位上的数字写错，可直接原位更改

C、小写金额数字的整数位采用三位分节制，即从个位起向左每三位用一个分节

D、在登记账簿、编制报表时，不能使用¥符号

答案：B

104.对中止邮发的报刊代号，其报刊邮发代号。年内不得重用。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

105.下列姓氏读音正确的是()。

A、快gu】

B、灵kui

C、冼xidng

D、瓮w4n

答案：A

106.下列地名读音错误的是()。

Av奇岚(kSIdn)

B、井隆(jTngxing)

G黄骅(huanghua)

D、洪洞(hdngddng)

答案：D

107.邮寄()时，应先装入密封的容器内，再装入箱内，其周围用纸屑、木屑充分

填塞，并衬油纸、蜡纸等物，以防污染其他邮件。

A、陶瓷

B、白酒

C、火腿

D、碳粉

答案：D

108.安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是0。

A、夹钳和铅志

B、铅志和日戳

C、清单和日戳

D、夹钳和日戳

答案：D

109.()是邮政电子商务的示范业务。

A、代理票务

B、代收话费

C、代收款

D、代售卡

答案：A

110.邮政支局(所)对用户来信、来访等反映的意见，应在0内答复用户。

A^一天

B、三天

C、五天

D、七天

答案：B

111.以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是0。

A、盐酸

B、人民币

C、炭疽

D、经药制的兽骨

答案：D

112.报刊发行的基本方式为()和零售。

A、赠阅

B、批发

C、委托发行

D、订阅

答案：D

113.下列属于计算机输出设备的是()。

A、打印机

B、键盘

C、鼠标

D、磁带

答案：A

114.stedenveIope译成中文是()。

A、普通邮票

B、邮品

C、集邮册

D、邮资信封

答案：D

115.邮件转运工作具有全程全网、联合作业、0、昼夜运转的特点

A、紧密连接

B、紧密衔接

C、终日运转

D、终日作业

答案：B

116.04是()省邮政编码的前两位。

A、山西

B、河北

C、吉林

D、辽宁

答案：A

117.我国邮政编码的()是投递局(区)的编号。

A、第六位

B、第五位

C、前五位

D、最后两位

答案：D

118.接收邮件总包时，发现袋身不合规格，交接双方会同拆袋验看内装邮件有无

0或邮件受污损情况。

A、短少

B、损毁

C、白给

D、逾限

答案：A

119.信息网是在邮政生产却管理各领域中广泛应用信息网络技术，实现各环节()

综合利用的网络。

A、信息资源

B、信息数据

C、基础数据

D、大数据

答案：A

120.下列关于按键式包裹机器分拣描述错误的是0。

A、操作员手工供包，分拣机通过对获取的邮件信息，自动执行邮件分拣入格处

理

B、操作员通过手工输入格口代码或邮政编码完成分拣作业

C、对操作员的业务能力要求较高

D、分拣质量受人的因素影响较大

答案：A

121.使用交叉带式分拣机封发国内包裹，遇邮件及信息错分的情况，下列处理错

误的是0。

A、在封发终端上的格口邮件明细列表中将该邮件信息锁定

B、在开拆信息修改界面修改该邮件的寄达地邮编信息

C、直接修改封发终端上的格口邮件明细列表中的该邮件寄达地信息

D、修改开拆信息后重新供包分拣

答案：C

122.根据计算机软件的用途，可将其分为系统软件和0。

A、服务性程序

B、语言处理程序

C、应用软件

D、操作系统

答案：C

123.火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中，邮件实物分剔后，在勾核配

发模块中选择()方式进行总包邮件扫描勾核。

A、进口堆位勾核

B、出口堆位勾核

C、配发堆位勾核

D、直接扫描

答案：A

124.以下关于条码识读器操作安全规定的表述错误的是()。

A、使用人员应按照条码识读器说明书使用

B、使用人员应按照条码识读器、通讯座操作规程使用

C、条码识读器和通讯座设置好的DIP若需改动，应由转运接发人员操作

D、条码识读器和通讯座设置好的DIP开关不得随意改动

答案：C

125.以下需经营业主管授权办理的业务是()。

A、54万元开户业务

B、无密户定期提前支取8000元

C、现金跨行汇款23万元

D、账户跨行汇款54万元

答案：B

126.报刊投递子系统的订阅用户数据的记录种类有()种。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：B

127.政治法律环境包括()。

A、文化环境和经济环境

B、文化环境和国内政治法律环境

C、经济环境和国际政治法律环境

D、国内政治法律环境和国际政治法律环境

答案：D

128.《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》自0起开始实施。

A、1993年3月1日

B、1999年11月1日

C、1999年1月1日

D、1996年4月1日

答案：B

129.以下关于国内包裹邮件封发扫描处理的表述错误的是0。

A、对包裹邮件进行分拣时，应将邮件按格口分别摆放、堆码

B、扫描登单时，封发人员持条码识读器按格口逐件扫描包裹邮件，装满一袋时

做封发确认，然后，选择格口继续做封发扫描

C、包裹邮件扫描完毕后，将识读器扫描录入的邮件信息上传网运信息系统，填

写邮件封发信息、封发清单和条码袋牌

D、邮件封发的相关处理要求与包裹自动分拣机分拣封发处理要求相同

答案：C

130.投递服务质量城市当日妥投率是指县及县以上城市()前进口的重点邮件当

日妥投，并在24点前反馈妥投信息的邮件量占比。

A、13:00

B、15:00

C、17:00

D、19:00

答案：B

131.同批交同一收件人的快递包裹邮件，若总重量达到0kg,支局在收寄封发时,

应按照临时直封种类处理.

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

132.姓氏葭的读音是()。

A、jid

B、xid

C、jia

D、xia

答案：A

133.下列不属于国内印刷品准寄范围的是0。

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、各类合同

答案：D

134.计算机硬故障排除顺序的第四步应为()。

A、利用拨插法确定故障部位

B、检查外部电源供电是否正常

C、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常

D、检查内部接口连接是否正常

答案：A

135.储蓄网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向()汇报，并将柜员的结存

现金和网点的结存凭证如实上报。

A、支局长

B、县市行

C、二级分行

D、一级分行

答案：B

136.()印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、省邮资票品局

D、省邮政管理局

答案：A

137.普访寻找法的不足是0。

A、比较费时费力，带有较大的盲目性

B、加大了企业对营销员的管理难度

C、不利于营销员了解市场、了解客户

D、在营销过程中营销员处于被动地位

答案：A

138.收寄环节因邮件条码、邮件信息与邮件实物不一致造成的给据邮件错分、延

误、丢失差错，责任由0承担.

A、投递局

B、收寄局

C、封发局

D、接收局

答案：B

139.()是确定邮件传递速度的主要指标。

A、频次

B、时限

Cv质量

D、安全

答案：B

140.已清户账户的分户账信息可在()查询和打印。

A、开户局

B、县市支行

C、地市分行

D、省分行

答案：A

141.下列不属于邮件详情单审核内容的是0。

A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辨

B、收件人是否填写接收时间

C、应审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨

D、各类邮件详情单是否当班如数收回

答案：D

142.()是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络

体系。

A、邮政报刊投递系统

B、邮政报刊发行系统

C、电子化支局系统

D、邮政营业信息系统

答案：B

143.以下关于提问语气的表述错误的是()。

A、提问要有气势否则会被客户看不起

B、不能像记者那样抢时间

C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

答案：A

144.邮政企业提供的上门揽收服务属于()。

A、附加产品

B、形式产品

C、核心产品

D、期望产品

答案：A

145.下列关于中心局编制邮件发运计划的全程全网原则说法错误的是()。

A、牢固树立仝程仝网观念，按照中国邮政集团公司的统一要求和相关规定编制

计戈U

B、二级干线计划服从一级干线计划

C、支线计划服从干线计划

D、邮件发运计划服从基本作业计划

答案：D

146.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是()。

A、deIivery投递

B、domesticservice国内平常信函

C、airmaiIletter航空信函

D、firstdaycover首日圭寸

答案：B

147.机要件0是封发机要袋、套时，登列袋、套号码、封发局名、接收局名、形

状、性质及件数的一种业务单式。

A、路单

B、总路单

C、清单

D、总清单

答案：C

148.以下关于机要件运输的表述错误的是()。

A、凡能利用自备火车邮厢的，一律利用自备火车邮厢运输机要件

B、凡能利用自办汽车邮路的，一律利用自办汽车押运机要件

C、可以利用委办汽车运输机要件

D、需要单独租用容间运输机要件的单位，属于干线的报集团公司审批

答案：C

149.普访寻找法的不足是0。

A、比较费时费力，带有较大的盲目性

B、加大了企业对营销员的管埋难度

C、不利于营销员了解市场、了解客户

D、在营销过程中营销员处于被动地位

答案：A

150.下列选项中，属于汽车转运作业规范的总包邮件发运环节内容的是0。

A、装发汽车

B、拉运邮件

C、盘驳邮件

D、配发邮件

答案：A

151.查单是邮局受理()申请查询给据邮件或邮政内部处理环节发生差错为查询

邮件下落而填写的业务单式。

A、投递员

B、检查员

C、收件人

D、寄件人

答案：D

152.仝程时限是指各类邮件、报刊在两地之间由收寄到。的仝程所使用的最大时

间限度。

A、分拣

B、接收

C、运输

D、投递

答案：D

153.以下不属于无着邮件的是()。

A、寄件人地址不详

B、寄件人声明抛弃

C、收件人拒收或者拒绝支付有关费用

D、邮件保管期满寄件人仍未领取

答案：C

154.以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是0。

A、定活两便

B、定额定期

C、零存整取

D、存本取息

答案：A

155.下列关于邮政企业承担民事责任说法错误的是0。

A、邮政企业在办理邮政业务中与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于民事纠纷

B、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用民事法律的赔偿标准

C、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用《邮政法》的赔偿标准

D、邮政企业工作人员应当严格履行邮政企业的规章制度

答案：C

156.汇款冲正交易只能于交易发生之日起()日(含)内在原汇款网点收汇柜员办

理，经营业主管授权后冲正。

A、当日

B、7日

Cx10日

D、31日

答案：C

157.航空转运作业规范中规定，交航邮件由于航空安检原因被航方整袋退回的,

应向()缮发验单。

A、收寄局

B、封发局

C、发运局

D、上一环节

答案：A

158.我国南北走向的国道［纵线国道)编号为()。

Ax1XX

B、2XX

C、3XX

D、4XX

答案：B

159.网点使用的业务章戳发生遗失时，应立即向上级机构()部门报告;迅速查明

原因，采取有效地补救措施。

A、业务

B、会计

C、安全保卫

D、风险合规

答案：C

160.以下选项中，不属于交易会'展会寻找法优点的是()。

A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果

B、能在短时间内接触到大量的潜在客户

C、可以获得相关的关键信息

D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间

答案：A

161.邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是()。

A、有对景点、最新服务资讯的宣传需求

B、与大客户沟通需求

C、规范管理，提升整体形象，提高社会知名度的需求

D、整治景点、规范旅游秩序的需求

答案：D

162.接收国内平常邮件总包信息时，进入邮区中心局()的总包处理I数据接收I

网上签收界面，输入查询条件，下载签收转运部门发来的平常邮件总包信息。

A、分拣前置系统

B、生产作业子系统

C、生产调度系统

D、电子化支局

答案：B

163.邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、()，称之为六项用品用具。

A、袋身

B、重量

C、挂号夹

D、邮政夹钳

答案：D

164.火车转运作业流程中的班次结束包括班次交接、()和班次结束。

A、档案交接

B、人员交接

C、班次平衡合拢

D、班后会

答案：C

165.下列关于生产作业现场定置定位管理规范说法错误的是()。

A、按照6s管理规范中清理、整顿、规范的基本要求，对分拣生产作业现场进行

定置定位管理

B、按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘图，将场地划分

区域，物品定置存放，减少生产现场的不安全因素

C、生产用品、用具严格按图所标位置摆放，不得变动

D、设备、设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置

答案：C

166.运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的()。

A、邮政业务知识

B、营销知识

C、邮政企业知识

D、报刊业务知识

答案：B

167.营业员与客户握手时间以()时间为佳。

A、r3秒

B、3~5秒

G5~8秒

D、8~10秒

答案：A

168.按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为()克。

A、100

B、200

C、500

D、1000

答案：C

169.审核邮件详情单，发现特殊情况时，下列处理方式错误的是()。

A、收件人签章不能辨认的，需与收件人电话核实后进行标注

B、收件人未签章的，应由投递员补签

C、收件人漏批关系的，应由投递员补签

D、收件人漏签时间的，应由投递员补签

答案：B

1/0.下列选项不属于书面形式合同的是0。

A、合同书

B、信件

C、传真

D、口头承诺

答案：D

171.下列不符合生产作业现场定置定位管理规范要求的是()。

A、分拣细分台桌子与格匚分布方向平行摆放

B、废路单、清单要及时放入垃圾筐

C、台席不得有废纸屑、色带、袋牌等

D、雨披、伞可以带入生产现场

答案：D

172.中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对

原袋牌不需作为证物附寄的，应0。

A、用原袋牌但不进行总包施封

B、用原袋牌或新制袋牌进行总包施封

C、用新袋牌进行总包施交

D、用原袋牌进行总包施封

答案：D

173.河北丰宁县的国内总包由()经转。

A、石家庄、

B、北京

C、天津

D、保定

答案：B

174.以下关于邮票的盖销，表述正确的是()。

A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销

B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳

记

C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖

D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用

答案：B

175.邮政储蓄柜员办理个人人民币理财业务时，重打单据交易的次数为()。

A、不限次数

B、一次

C、两次

D、三次

答案：A

176.下列不属于ATM能实现的功能的是()。

A、修改密码

B、查询

C、大额转账

D、圈存

答案：C

1〃.以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是()。

A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候

B、不要借用他人的化妆品

C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定

D、不要议论他人的化妆

答案：A

178.邮政编码中的0区包括内蒙古、山西省和0。

A、河南省

B、河北省

G湖北省

D、湖南省

答案：B

179.国内扁平状邮件的分拣封发参照()分拣封发的相关内容作业。

A、挂号信函

B、包裹

C、平常信函

D、平常印刷品

答案：C

180.分拣作业期间，质量检查人员应在邮件封发后，抽查总包的封发质量和交发

路向，并填写()。

A、班组日志

B、业务量统计表

C、质量检查记录

D、平衡合拢表

答案：C

181.以下选项中，不属于交易会'展会寻找法优点的是()。

A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果

B、能在短时间内接触到大量的潜在客户

C、可以获得相关的关键信息

D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间

答案：A

182.中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对

无标准袋牌、无网上清单信息的邮件总包按规定施封后交()处理。

A、无着台

B、分拣车间

C、转运专台

D、管理人员

答案：B

183.人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给

付保险金的诉讼时效期间为(兀

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

答案：C

184.机要件的运输要求，凡是有机要件派押任务的邮路，()。

A、必须双人押运

B、单人押运和双人押运均可

C、可以单人押运，但押运人员必须符合机要人员条件

D、可以单人押运，押运人员最好是符合机要人员条件

答案：A

185.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是()。

Ax电子商务网站业务

B、分销配送业务

C、11185呼叫中心业务

D、自邮一族业务

答案：B

186.押运班管仓人员对装车邮件全部入堆完毕后，与制单人员核对()数目。

A、路单与实物

B、实物与交接细数单

C、交接细数单与路单

D、装车数目与实物

答案：A

187.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是0。

A、精通业务、保证质量

B、团结协作、顾全大局

C、全网合作、协调发展

D、诚实守信、礼貌待人

答案：C

188.邮政女营业员工作时服饰符合要求的是()。

A、同时戴耳环、戒指、项链

B、工号牌佩戴在左胸上方

C、穿拖鞋

D、挽起袖子

答案：B

189.营业窗口收寄的快递包裹邮件，单件重量达到0,应对收件人地址所在的市

县局建立临时直封。

Av5kg

B、10kg

G15kg

D、20kg

答案：D

190.汽车转运作业规范的总包邮件发运中规定装发直达干线汽车时，由()在装车

的过程中核点数目。

A、驾驶人员

B、押运人员

C、转运人员

D、配发人员

答案：C

191.徐州是陇海、()铁路的交叉点，是我国东部重要铁路枢纽。

A、乐九

B、京沪

C、胶济

D、浙赣

答案：B

192,自转为存局邮件之日远，约投挂号最大存局时间为()日。

A、5

B、10

C、12

D、15

答案：A

193.下列不属于标准邮政基础地址第三层级信息的是()。

A、街、路和道所辖的门牌、建筑物和小区编号

B、专著区域的名称

C、门牌号码内平房的编号和名称

D、行政村所辖的组或自然村

答案：B

194.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。

A、函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件

答案：C

195.以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是()。

A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关

爱

B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求

C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益

D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销

活动

答案：C

196.在Excel操作中，执行以下()命令可实现删除整列。

A、插入'单元格

B、编辑'删除

C、文件'删除

D、编辑'删除工作表

答案：B

197.无密户客户可在0打印已压缩的交易明细〃

A、全国任一网点

B、全省任一网点

C、同县(市)任一网点

D、开户网点

答案：D

198.下列不属于拉萨总包邮件经转范围的是0。

A、班戈县

B、师宗县

C、申扎县

D、双湖

答案：B

199.下列关于转运库房作业的安全规定说法错误的是()。

A、按规定时间交接班

B、不承担任务时不在生产现场逗留

C、按规定不佩带胸牌

D、工作时间脱岗不能超过10分钟

答案：D

200.联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起0天(含)o

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：C

201.以下关于托人赠送礼品的表述错误的是()。

A、当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用

B、可以避免客户的某些拘谨和尴尬

C、营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼

D、是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象

答案：C

202.清单是登列邮件号码、()、接收局名、邮件类别及其他规定项目的一种业务

单式。

A、发运局名

B、派押局名

C、封发局名

D、投递局名

答案：C

203.邮政储蓄存本取息账户开户起存金额为人民币()元。

A、50

B、100

C、1000

D、5000

答案：D

204.以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是0。

A、书面通信

B、身份证

C、期刊

D、票据

答案：C

205.以下关于教育培训类客户的表述错误的是0。

A、包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校

B、包括各类培训机构

C、包括各级教委、教育局

D、需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定

的保密性

答案：C

206.用户交寄国内邮简时，应按0种类处理。

A、邮送广告

B、国内信函

C、明信片

D、印刷品

答案：B

207.下列物品中可按国内邮政公事寄递的是()。

A、烈士遗物

B、上缴的无着邮件

C、法院证明

D、单位对账单

答案：B

208.收发邮件路单是登录邮件总包的邮件号码，原寄局名、接收局名、邮件数量

和()

A、等内容的一种业务单式。

B、类别名称

C、规格

D、尺寸

E、邮政编码

答案：A

209.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按0承担赔偿责任。

A、固定的限额

B、约定的金额

C、规定的限额

D、邮费的金额

答案：C

210.下列物品可以寄递的是()。

A、火柴

B、有机溶剂

C、双氧水

D、果汁

答案：D

211.航空转运作业规范中规定接收区域快速汽车的邮件时，如车门封志完好，遇

有卸车邮件总包数目、规格不符，收方在规定时间内向O缮发验单并附车门封

o

A、发运局

B、承运局

C、封发局

D、寄达局

答案：A

212.国内信函的最大重量限度规定为()千克。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

213.每张国际回信券可兑换面值相当于国际函件资费表中20克以内的出口最高

平常航空信函0邮资的邮票。

A、第一组

B、第二组

C、第三组

D、第四组

答案：D

214.由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一

定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的

网络系统是()。

A、邮区网

B、投递网

C、物流网

D、邮政通信网

答案：D

215.审核投递邮件清单时，以下收件人盖章栏签收及批注内容，不符合规定的是

Oo

A、设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注联合收发字样

B、再投的邮件是否批注的再投字样

C、标注兼取信筒(箱)号码的是否清晰加盖信筒(箱)印模

D、改寄的邮件是否批注退字样

答案：D

216.以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求的

表述错误的是()。

A、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，要设专台按规定进行开拆处理

B、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描任一内件128条码下

载网上清单信息

C、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，开拆处理应一袋一清

D、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描总包袋牌条码下载网

上清单信息

答案：B

217.冲正交易是指柜员或自助设备处理()业务处理出现差错，在客户以离开的情

况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。

A、流水

B、账务类

C、事务性

D、非账务性

答案：B

218.下列描述中，不符合邮件改寄业务规定的是()。

A、改寄的邮件应在邮件者面粘贴改退批条

B、收件人申请的，按收件人提供的地址改寄

C、约投挂信仅限市区同城改址

D、特快专递邮件不办理改寄

答案：C

219.收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通

过0交易来处理。

A\调账

B、清屏

C、查询

D、查改

答案：D

220.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是()0

A、平常信函

B、印刷品专袋

C、平常印刷品

D、普通包裹

答案：B

221.邮件运量泛指邮件发运的()。

A、运能

B、数量

C、重量

D、种类

答案：B

222.军人或0交寄国际邮件时，寄件人地址只能写具体街道名称和号码

A、政府机关

B、企、事业单位

C、军事机关

D、外资企业

答案：C

223.冲正交易是指柜员或自助设备处理()业务处理出现差错，在客户已离开的情

况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。

A、流水

B、账务性

C、事务性

D、非账务性

答案：B

224,下列关于我国疆域描述错误的是()。

A、我国领土最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

B、我国领土最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙

C、我国领土最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处

D、我国领土最西端在新疆帕米尔高原

答案：c

225.下列地市级以上城市中，邮政编码为048000的是。。

A、忻州市

B、廊坊市

C、晋城市

D、乌海市

答案：C

多选题

1.邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及()和革命烈

士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

A、义务兵平常信函

B、盲人读物

C、保价邮件

D、给据邮件

答案：AB

2.以下选项中，属于袋牌不合规格的有0。

A、字迹模糊

B、不能辨别接收局名和号码

C、无条码

D、条码不规范

答案：ABCD

3.下列属于邮储银行的借记卡具有的功能的有()o

A、消费

B、汇款结算

C、存取现金

D、透支

答案：ABC

4.以下属于网点人员岗位的有（）。

A、普通柜员

B、综合柜员

C、营业主管

D、支行（局）长

答案:ACD

5.缮发机要通信复单（邮5025）应顺序编号，一式两联，经领导审核后0。

A、一联发被验局

B、一联发封发局

C、一联发收寄局

D、一联留存

答案：AD

6.邮政储蓄信息查询包括［）。

A、利率

B、参数

C、联网网点信息查询

D、发布信息查询

答案：ABCD

7.客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户

的期望主要来自于()。

A、以往的购买经验

B、朋友的意见

C、公司的信息与承诺

D、竞争对手的信息与承诺

答案：ABCD

8.复验一般缮写一式两份0。

A、一份寄发验局作为所验事项的答复

B、一份留底附在相关邮件存根联上

C、一份留底附在相关邮件封发路单、清单上

D、一份留底附在来验上

答案：AD

9.下列描述中，符合再投批条使用规范的有()0

A、属第1一3条原因的，在项目数字上划J

B、其他原因，在数字4后划，并批注其他字样

C、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续

D、再投邮件需交主管人员审核

答案：ABC

10.下列属于勾核扫描模块具体流程的有0。

A、下载进口勾核数据

B、执行进口勾核扫描

C、恢复进口勾核状态

D、删除进口勾核数据

答案：ABCD

11.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述正确的有()。

A、幻灯片文本的字体、字号不能编辑

B、选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置

C、幻灯片的文本内容不能进行查找

D、执行插入'符号，可以插入特殊符号

答案：BD

12.下列选项中，符合火车转运作业规范中卸车邮件内部处理顺序的有0。

A、先赶车邮件，再特快邮件

B、先轻件，再畅销报刊

C、先国际邮件，再重件

D、先一体化物流邮件，再重件

答案：AD

13.与用户协商的其他投递方式实施的前提是在()情况下，仍不能满足用户收取

邮件的需求。

A、按址投递

B、局内投交

C、用户领取

D、收发室接转

答案：AC

14.以下关于万国邮政联盟的表述正确的有0。

A、万国邮政联盟的总部设在瑞士首都伯尔尼

B、万国邮政联盟隶属于联合国、负责国际邮政事务的专门机构，英文简称UPU

C、万国邮政联盟是一个商定邮政事务的民间国际组织

D、中国1914年加入万国邮政联盟

答案：ABD

15.经济环境调查的内容包括()。

A、工农业总产值

B、资源状况

C、工业结构

D、地形地势

答案:ABC

16.特快专递业务的特点有()。

A、特

B、快

C、廉

D、专

答案:ABD

1/.以下关于熟人介绍法的表述正确的自0。

A、尤其适合邮政在进入新市场、开发公众客户时应用

B、成本低，速度快，双向互动的信息交流方式

C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户

D、营销员的朋友、同学等熟人交际面较小，影响了营销员的业绩

答案：CD

18.以下英汉对照正确的有()。

A>IwouIdIiketosend3,OOOyuantoBeijing.我想寄三千元到北京。

B、PleasefiIIintheform.请填单。

GWhenwiIIthemoneybereceived?钱什么时候能到？

DxRemittancewiIIbereceivedwithin24hours.汇款24小时以后到。

答案:ABC

19.下列属于集邮品的有()。

A、年册

B、镜子

C、盖销票

D、邮折

答案：ACD

20.下列关于国内散件电子验单责任判定描述正确的有()。

A、验单缮制、复验以及责任认定以网运信息系统电子睑单为主

B、各相关局未在规定时限内发验的，责任由发验局承担

C、验达局未在规定时限内复验的，责任由验达局承担

D、对于多次反复的验单，可提交上级部门仲裁

答案：ABCD

21.下列描述中，属于投递服务注意五禁内容的有()。

A、禁索取小费、红包或其它物品

B、禁讲服务忌语

C、禁上门服务时目光游离、四处张望

D、禁与用户谈论与工作内容无关话题

答案：ABC

22.下面关于上车机要袋的交接中发现问题的处理正确的有()。

A、机要袋漏登，应由押运员补登，并在补登格的备注栏内签章

B、机要袋短少、方向有误，应由接发员将相关节目划销，并在该格备注栏签章

C、补登或划销后由接发员负责更正机要袋的合计和共计数字，并于更正处签章

D、路单与实物不符，由押运员负责更正，并在更正处签章

答案：BC

23.以下关于计算机软故障排除的表述正确的有()。

A、由于操作人员的误操作，可能会造成计算机软故障的发生

B、由于软件设置错误，可能会造成计算机软故障的发生

C、由于病毒破坏，可能会造成计算机软故障的发生

D、由于操作系统原因，可能会造成计算机软故障的发生

答案：ABCD

24.下列关于二类局限时分拣处理时限标准表述错误的有0。

A、国内小包的处理时限为4小时

B、快包的处理时限为6小时

C、普通包裹的处理时限为8小时

D、印刷品的处理时限为10小时

答案：AD

25.代理保险业务是邮储银行各级机构接受保险公司委托，向客户提供0等保险

服务，并获取收益的经营行为。

A、销售保险产品

B、代收保险费

C、代付保险金

D、代办保全

答案：ABCD

26.下列属于邮区内邮路的有()。

A、盘驳邮路

B、市内转趟邮路

C、城市邮路

D、农村邮路

答案：ABD

27.营销员准备的销售工具主要包括(兀

A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具

B、介绍自己身份的工作证、名片等工具

C、签约用的空白格式合同、订货单等工具

D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具

答案：ABCD

28.以下选项中，属于邮政市场预测内容的有0。

A、预测主要竞争对手的变化

B、购买欲望预测

C、预测市场占有率

D、技术发展预测

答案：ACD

29.下列选项不属于形式产品的有()。

A、冰箱的食品保鲜功能

B、冰箱的款式

C、冰箱的上门安装

D、冰箱的品牌

答案：AC

30.下列关于邮政普遍服务的标准说法正确的有()。

A、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天

B、邮政企业在城市投递邮件每天至少一次

C、在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于四天

D、在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少四次

答案：AB

31.从经济环境分析方面，企业营销部门应()。

A、密切注意经济环境的动向

B、着重分析客户购买力及其支出结构的变化

C、对促成经济环境变化的各种因素育敏锐的洞察力

D、对消费习惯进行分析

答案：ABC

32.以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有()。

A、执行幻灯片放映,动画方案，可将所需动画方案应用于幻灯片中

B、执行幻灯片放映'自定义动画，可对选定的文本或对象设置动画

C、对选定文本或对象设置动画后不能再删除

D、结束幻灯片放映后动画将自动删除

答案：AB

33.下列选项中属于邮政营销员应具备的三种基本能力的有()。

A、创新能力

B、沟通能力

C、统计能力

D、应变能力

答案：ABD

34.下列不需使用投递清单进行投递作业的邮件种类有()。

As国内小包

B、约投拄信

C、特快专递

D、普通给据

答案：AC

35.下列关于宁夏回族自治区地理位置描述正确的有00

A、位于我国西北部

B、北部、东北、西北与内蒙古为邻

C、南部、东南、西南与甘肃为邻

D、东部一段与陕西为邻

答案：ABCD

36.以下关于Excel2003的退出表述正确的有()。

A、执行文件'退出命令，可关闭Excel2003

B、在我的电脑中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭

C、点击开始按钮，选择所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExce1200

3关闭

D、单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003

答案：AD

37.下列关于国内无着邮件处理的表述错误的有0。

A、无着邮件必须由省公司或省公司指定的单位设立无着邮件工作处集中保管开

拆处理

B、从无着邮件收到之日起，给据邮件保管1年(特快邮件6个月)

C、从无着邮件收到之日起，平常邮件15天

D、无着邮件在保管期内如申请退回的，要给予办理

答案：BC

38.下列属于外部作业时服务规范检查内容的有()。

A、检查邮件有无错投和乱扔乱放

B、检查具备通邮条件的住宅，是否按规定期限投递邮件

C、检查投递深度和服务水平是否达到规定标准

D、重点检查早投报刊是否完成时限规定

答案：BD

39.以下属于邮件改寄原因的有()。

A、寄件人申请

B、收件人迁移，已知新址

C、不具备通邮条件

D、收件人要求

答案:ABD

40.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的有()。

A、传播及时

B、对当地市场的覆盖率高

C、时效短

D、易被接受和被信任

答案：ABCD

41.信用卡的交易密码在()时使用，查询密码在24小时客户服务热线查询时使用。

A、取现

B、消费

C、还款

D、ATM交易(包括查询和取现)

答案：ABD

42.下面属于信函封装规定的有()。

A、封口粘固

B、不能用订书钉装钉

C、用订书钉装钉

D、装订牢固

答案：AD

43.信筒、信箱用来收寄()。

A、给据邮件

B、平信

C、明信片

D、平常印刷品

答案：BC

44.绿卡因()等原因不能使用时，可为客户办理换卡。

A、老化

B、污染

C、破损

D、磁道信息丢失

答案：CD

45.国内平常邮件开拆整理按照()进行三状化分类.

A、函件类

B、信函类

C、扁平类

D、包状类

答案：BCD

46.下面关于机要件的运输要求说法正确的有0。

A、凡是利用自办汽车运输机要件的，一律实行机普兼押

B、自备火车邮厢装载机要件，应尽量存放在办公间内，小号袋锁入铁皮柜中

C、在车仓内存放机要件，应单独堆放并加防护网

D、利用租用容间的，可以实行机普兼押，并指定符合机要人员条件的押运员办

理

答案：ABCD

47,下列金额数字大写正确的有()。

A、13.05壹拾叁元零五分

B、320.3叁佰贰拾元零叁角

G3000叁仟元整

D、78000.03柒万捌仟元叁分整

答案:AC

48.下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述正确的有()。

A、城市按照详情单填写的具体地址投递

B、严禁擅自将邮件投交收发室代转

C、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人

D、收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台

答案：ABC

49.下列属于邮政电子商务专业业务种类的有0。

A、邮乐购业务

B、代收代缴业务

C、自邮一族业务

D、短信业务

答案：ABCD

50.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误

的有()。

A、字迹清楚，不潦草，符合规定

B、不串格、不越位

C、可使用代替单式

D、部分项目可省略

答案：CD

51.下列描述中，符合退回批条地址填写规定的有0。

A、退回地的省(区、市)名称可以简写

B、退回地的县(市)名称不可以简写

C、退回地为省会、首府城市的可直接书写省会城市名称

D、退回的特快专递邮件批注地址一律填写省名+地市+收寄局

答案：ACD

52.下列关于理财业务的存折摘要描述正确的有()0

A、认购，主动追加，约定追加时记理购

B、终止投资时记理结

C、现金分红时记理分

D、提前赎回时记理提

答案：ACD

53.下列关于广东省地理位置描述正确的有()。

A、位于中国东南沿海

B、北面与福建、湖南、江西，西面与广西为邻

C、南面与香港、澳门特别行政区相连

D、与海南省隔海相望

答案：ACD

54,下列不纳入外汇局系统管理的业务包括0。

A、柜台找零结汇、转利息结汇

B、小于等值1000美元(含1000美元)的