单位规章制度管理办法

单位规章制度管理办法

在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度是

要求成员共同遵守的规章或准则。我们该怎么拟定制度呢？下面是由作

者给大家带来的单位规章制度管理办法7篇，让我们一起来看看！

单位规章制度管理办法篇1

第一章总则

第一条为保证公司（以下简称公司）生产经营活动的正常开展，加

强工艺管理，最大限度地满足顾客要求，创造最佳经济效益，根据公司

生产管理的特点和实际情况，特制定本制度。

第二条本制度作为开展生产工作的指引，适用于公司生产系统包

括输入、生产转换过程、输出和反馈四个环节的计划、组织、指挥、控

制和协调等方面管理活动。

第三条公司必须遵循效益化、科学管理、以销定产和组织均衡生

产的原则开展生产管理活动。

第二章工作职责

第四条总经理负责对公司生产管理的总体策划、授权、监督工作。

第五条主管生产的副总经理公司生产管理的直接责任人，负责组

织实施生产管理工作。

第六条生产技术部负责生产计划的制作、发放、生产进度的控制,

负责设计技术工艺文件，编制工艺流程，并监控生产按计划和技术标准

进行操作。

第七条市场部负责编制销售计划、接受顾客合同、组织合同评审

及履行合同等相关工作；负责按生产需求，编制原料采购计划、实施采

购，确保物资的正常供给。

第八条采购部负责按生产需求，编制设备及备品配件、辅料采购

计划、实施采购，确保物资的正常供给。

第九条质检部负责从原材料入厂到成品出厂的全过程质量检验工

作，分析和改善全过程的质量问题，负责按要求进行成品的收发工作。

第十条仓储部负责按要求进行备料、发料、贮存、保管工作。

第十一条办公室负责按生产需求，编制人力资源计划，提供满足

生产需要的人力资源。

第十二条财务部按生产需求，编制资金使用计划，确保资金的正

常供给。

第十三条企管部负责安全生产管理，监督生产管理的实施。

第三章生产订单管理

第十四条市场部应依据产品销售业绩和市场调研报告，编制年、

季、月销售预测计划，经总经理批准后发给生产技术部，生产技术部根

据销售预测计划及时安排生产计划和组织生产。

第十五条市场部收到顾客的合同、口头订单、书面订单或要货通

知后，应立即组织生产技术部、质检部进行订单评审，确定技术要求、

产量和发货日期，评审报告经总经理批准后，以销售计划单形式发给生

产技术部，同时分发给质检部，生产技术部根据销售计划单组织生产，

质检部根据销售计划进行质量检验和发货。

第十六条市场部应随时跟踪生产，掌握各车间生产进度情况，发

现问题，及时反映，或与相关责任部门进行沟通协调，作好顾客与生产

部门的信息传递工作，以期随时回复顾客的询问，确保交期准时，如顾

客有验货要求时，应予以按排。

第十七条市场部应经常保持与顾客进行沟通与联系，针对其反馈

的信息，应及时与相关部门沟通，确保准时出货和顾客满意。

第十八条订单、合同或要货通知在执行期间，如果公司未能按顾

客要求完成或顾客要求变更时，市场部应及时与顾客进行沟通与联系，

所作的任何变更都必须经与顾客书面确认，同时，将顾客的信息及时通

知有关部门。

第十九条市场部组织编制与安排月、周出货计划，确保交期准时,

顾客满意。

第二十条市场部应作好每月产品出货情况的统计工作，于每月月

末向总经理提交月份产品销售统计表、货款回收汇总表，及时反馈市场

动态。

第四章生产计划管理

第二十一条生产技术部收到市场部的年、季、月销售计划后，应

作好产能分析，依据本公司的生产能力和技术条件，合理安排年、季、

月生产计划。

第二十二条生产技术部应于每月28日依据市场部的月销售预测计

划，在充分预测产量及库存量的基础上编制下月生产计划，月生产计划

经副总经理批准，并将生产计划指令下达绐相关责任部门和各车间。

第二十三条月生产计划的制订，必须与生产能力相适应，如超出

生产能力，应考虑适当应对措施的可能性，如远低于生产能力，应及时

向上级领导报告，以便作适当的对策与决策。

第二十四条各车间根据已下达的月生产计划，制定本车间的周生

产计划。周生产计划的制定，要与各车间的生产能力相适应，并根据工

艺流程和各车间的生产能力大小，合理考虑车间之间的生产能力匹配与

衔接，并且满足最终产品交付的交期要求。

第二十五条如在月份生产计划制定后，又接到新的合同或订单，

必须在当月落实，否则不能保证交期时，其数量增加后，不超出制定月

度生产计划已预估的预测量时，则月度生产计划毋需调整；若其数量增

加后超出制定月度生产计划已预估的预测量时，则月生产计划须调整。

计划的调整依其制定时审批权限与程序审批，并及时通知到相关部门。

第五章生产物料管理

第二十六条生产技术部依据市场部月销售计划、订单、合同或要

货通知，审核半成品、成品的库存动态情况，提出物料需求计划。物料

需求计划与生产计划一同下达。

第二十七条物料采购部门依据生产计划排程及公司规定仓库物资

的最大储存量和最少库存量标准，审核仓库库存动态情况，编制物资采

购计划，经有关领导逐级批准后，组织实施。

第二十八条物料采购部门应与生产技术部、仓储部根据进货和生

产周期共同协商设定安全存量，经公司总经埋批准后组织实施。

第二十九条仓库应及时将物料出库情况进行记录、存档、上报，

便于有关部门或上级领导随时掌握仓库物料储存情况。

第三十条生产技术部应及时掌握物料到位情况，发现问题，及时

纠正，或通知采购部门，或上报公司领导，尽量避免停工断料现象。

笫三十一条物料采购部门应时刻掌握物料到厂情况，掌握车间物

料控制情况和仓库储存情况，发现异常及时分析和纠正或通知相关部门,

做出跟踪整改，或上报公司领导寻求对策。

第三十二条各车间依据周生产计划的安排，并且依据材料定额标

准，填写领料单，经车间主任批准后，向仓库领取物料，仓库凭批准的

领料单核发材料。

第三十三条各车间严格控制物料的使用，杜绝损失浪费现象，努

力降低产品消耗。

第三十四条生产技术部根据确定的物料消耗定额，加强对车间物

料工作进行管理和考核。

第六章生产进度管理

第三十五条各生产车间接到生产部下达的生产指令后，应立即组

织有关人员进行分析研究，作出合理的生产安排。

第三十六条各车间对于工艺疑难问题及产品交期、物料异常问题,

应立即通知生产技术部。

第三十七条生产技术部应及时掌握、督导、检查各车间的生产进

度、质量、成本控制、物料到位和成品库存情况，合理调配人力、物力

资源，发现问题，及时通知相关部门或上报领导，便于其做出改善措施。

第三十八条各车间应每天将生产情况统计于生产日报表中，并与

生产计划进行比较，如发现总生产进度落后于计划时，应报告生产技术

部予以协调解决，生产技术部每月应将生产情况进行统计，对于出现较

大差异的情况应分析原因，必要时要实施纠正措施。

第三十九条各车间在生产进程中，如出现断料、设备故障、停电

停水等意外情况，且影响到其它车间生产或影响总的生产进度时，应及

时向生产技术部汇报，由其召开生产协调会，研究对策，落实措施。必

要时，生产技术部向副总经理报告予以协调解决。

第七章生产过程与现场管理

第四十条生产技术部应加强生产过程和现场管理与监督，制定现

场作业标准，指导各车间按照规定的要求实施生产过程控制和有效地进

行现场管理。

第四十一条各车间主任应按进行巡检，发现问题，及时协调解决。

第四十二条各车间班长依据车间主任所布置的当天生产任务进行

领料，合理安排班组成员进行作业。

第四十三条各工序操作人员工应自觉按照操作规程操作，并经常

进行自检和互检，发现生产异常问题，应及时纠正，或上报有关领导予

以协调解决。

第四十四条各工序操作人员工应按规定如实做好操作记录。

第四十五条各生产现场应及时进行清扫，做到物品排放定置有序,

卫生清洁。

第四十六条各车间主任和班长应每天按照安全生产检查表规定的

内容进行检查，发现问题及时记录和整改，本车间无法整改的应立即上

报。

第八章生产工艺管理

第四十七条生产技术部应根据生产实际变化的需要，及时制定和

修订工艺大纲，为公司各生产提供规范的工艺规程。

第四十八条当顾客的特殊要求需要公司变动工艺或工序要求时，

生产技术部应针对特殊要求及时制定和下发生产工艺操作规程、工艺标

准或生产作业指导书等文件资料，供生产中遵循。

第四十九条各车间应严格执行公司工艺大纲和操作规程，及时检

查操作人员执行工艺情况，未经批准不得擅自变动工艺和操作规程。

第五十条生产技术部应经常督导、检查各车间工艺技术管理的执

行情况，发现问题，及时纠正，确保产品质量稳定。

笫五十一条旬对新产品、新工艺投入生产，生产技术部应进行跟

踪管理，对各工序出现的工艺疑难问题，及时研究分析，现场指导，现

场改善，并随时提供全方位工艺信息咨询。

第九章生产设备管理

第五十二条生产中的所有设备都应进行编号，填制《设备管理

卡》，并将此卡粘贴在设备上，且做到一机一卡。

第五十三条所有设备均应制定设备日常保养方法、规定日常保养

项目、内容及频率等事项，并定期检查设备日常保养状况。

第五十四条设备管理人员每年初应制定《年度设备保养计划》，

规定设备保养周期和责任人，报总经理批准后发放到相关部门和各车间。

第五十五条设备维护人员根据年度保养计划制定当月生产设备保

养计划，经生产技术部综合平衡后实施。

第五十六条生产技术部应制定操作规程，规范操作步骤、日常点

检项目和安全事项等，作业员工每次操作前必须按操作规程实施点检，

确保设备一切正常方可操作，每天负责对设备进行外部清洁，如点检发

现异常时，操作人员应维持停机状态，并立即通知主管或维修人员处理。

第五十七条设备维护人员对于生产设备故障应无条件地进行检修,

保证生产正常运转。

第五十八条各车间应为设备维护人员检查和维修设备提供方便和

保障。

第十章生产调度管埋

第五十九条公司在生产副总经理领导下、以生产技术部为中心、

对全公司的生产活动进行集中指挥、统一调度，最根本的任务是负责全

公司生产组织，组织协调物料平衡，依据生产计划，保证生产均衡、有

序、顺畅的进行。

第六十条生产技术部根据各部门、各车间的汇报，认为将影响到

总的生产进度时，应及时召开生产协调会，研究对策。必要时，须向生

产副总经理报告，予以协调解决。

第六十一条生产协调会依据实际情况由生产技术部组织召开，必

要时由生产副总经理主持，并根据会议内容需要确定参加人员。

第六十二条每月28日为公司生产调度例会日，公司领导、各部部

长、各车间主任、设备维修负责人或其他指定人员应到会。如有事不能

参加者，必须事先向生产技术部部长请假，准假后指定其他人员临时参

加会议。

调度会由生产技术部部长主持，主要内容为通报当月生产质量情

况和安排下月生产计划，各部门总结汇报有关工作进展情况、安排相关

工作事宜，各车间提出生产经营及其它方面需要协调解决的重大事宜,

协调解决生产经营及其它方面重大事宜。

第六十三条各部门和各车间应认真执行生产协调会和生产调度会

决定的事项，生产技术部应及时检查落实情况。

第十一章售后服务管理

第六十四条生产技术部配合市场部进行售后服务工作，接到顾客

的异议，应进行确认和分析，找出差异，妥善沟通和处理。

第六十五条针对顾客退货，应立即安排人员重新发货，确保顾客

满意。针对顾客送回的不良品，应安排人员返工。

第六十六条生产技术部收到的质量信息后，应和生产车间进行确

认和统计分析，找出主要问题，予以改进。

第十二章生产统计管理

第六十七条公司生产副总经理负责领导生产统计管理工作，生产

技术部具体组织生产统计，并认真做好公司统计及其基础工作。

第六十八条各部门、各车间负责人是本部门、车间的生产统计责

任人，应对本部门、车间各类生产统计数据的上报时间、正确性和统计

报表的质量负责，建立好原始资料和统计台帐，资料要全面、准确、及

时，确保统计报表的报送时间和质量。

第六十九条统计人员收集填报的生产统计数据必须交由直接领导

审核确认后方可报出，以确保各类数据来源的可靠性、真实性和客观性

以及生产统计数据计算技术的准确性。

第七十条生产统计工作包括如下内容：生产统计数据（生产计划进

度、产量完成情况包括各等级完成情况、产品等级率、成品率、回收

率）、物料消耗数据（包括水、电、气能源消耗）、设备维修与保养数据

包括设备完好率和利用率、存货与发货及退货等。

第七十一条各部门和各车间应撰写月度、年度生产统计分析报告。

生产统计分析内容应包括：同期统计数据的对比、统计数据与计划的对

比、相关变量数据的对比分析；影响统计数据主要因素的分析；对主要统

计量的趋势分析和判断；对重要统计量发展的控制建议。

第七十二条生产统计分析报告应运用统计学的基本原理，结合公

司经营活动特点，预测发展趋势，撰写统计分析报告的基本要求是坚持

从实际出发，实事求是、全面客观地分析问题。

第七十三条在每个统计时段的统计工作完成后及时建立以报表、

文字形式的分类生产统计档案。在统计工作中主动保护使用的计算机及

其应用程序不受损坏，维护统计工作安全性。

第十三章附则

第七十四条本制度经总经理批准后实施。

第七十五条本制度由生产技术部和企管部负责解释。

单位规章制度管理办法篇2

（一）公司各部门所购一切物资材料，严格实行先入库存、后使

用制度。

（二）购置部门采购物资应及时与总务部负责人和仓库员联系，

通知到货时间、数量、货物品种，并协助做好搬运工作。

（三）仓管员对仓物料必须严格验查物料的品名、规格和数量。

发现品名、规格数量、价格与单据、运单不符，应及时通知购置部门向

供货单位办理补料或退货手续。进仓物料的质量验收由购置部门负责。

（四）经办理验收手续进仓的物料，仓管员应及时开出“仓库收

料单”，仓库据此记账并送经办人一份，用以办理付款手续。

（五）各部门领用物料，必须填制“仓库领料单”，经使用部门

经理（负责人）签名，再交总务部负责人批准，方能领料。公司贵重物

品的领用，由使用部门书面申请，公司领导签字批准后，方可办理领料

手续。

（六）为提高各部门领料工作的计划性及有利于加强仓库物资的

管理，采用隔天发料办法，定为星期二、三、五，三天办理领料事宜，

特殊情况除外。

（七）各部门下月领用物料的计划，应在上月终5天前（即每月

的二十五日）报总务部。临时补给物资必须提前三天报总务部。

（八）物业出仓，必须办理出库手续，填制“仓库领料单”，并

验明物业的规格、数量、经总务部负责人签字后，方能发货，仓管员应

及时记账。

（九）仓管员对任何部门均应严格按先办出仓手续后发货的程序

发货。严禁先出货后补手续的错误做法。严禁白条发货。

（十）仓管员应对各项物料设立“物料购、领、存货卡”，凡购

入，领用物料，应立即做相应的记载，及时反映物资的增减变化情况，

做到账、物、卡三相符。

（十一）仓库应每月对库存物资进行一次盘点，发现升溢、损缺,

应办理物资盘盈、盘亏报告手续，填制“商品、物料盘盈、盘亏报告

表”，经公司领导批准，据以列账，并报财务部一份、总务部一份。每

月月报表、汇总表、盘点表需送总经理阅示。

（十二）为及时反映库存物资数额，配合使用部门编好采购计划,

以节约使用资金，仓管员应每月编制“库存物资余额表”，送交财务部

及有关部门各一份。

（十三）仓库物资必须按类别、固定位置堆放。注意留通道，做

到整齐、美观。填好货物卡，把货物卡挂放在明显位置。

（十四）库内严禁携带火种，严禁吸烟，非工作人员不得进入库

存内。

（十五）仓管员要认真做好仓库的安全工作，经常巡视仓库，检

查有无可疑迹象。要认真做好防火、防潮、防盗工作，检查火灾危险隐

患，发现问题应及时汇报。

单位规章制度管理办法篇3

1、目的

对消防安全进行控制管理，保障企业的健康、稳定发展。

2、适用范围

适用于本公司消防安全工作的组织管理、责任划分、明火管理、

电源电气管理、消防器材管理、消防安全检查、突发安全事件响应等过

程

3、制定依据

3.1《中华人民共和国消防法》

3.2国务院《危险化学品安全管理条例》

3.3《河南省消防条例》

3.4公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》

4职责

4.1公司总经理对消防安全工作全面负责；

4.2办公室作为公司消防安全管理的归口部门，负责指导、检查、

督促各部门消防安全管理；

4.3人力资源部负责实施消防安全宣传教育和培训；

4.4各部门、车间负责所管工作范围内的消防安全管理；

4.5安全科在办公室领导下，负责公司消防安全的具体管理而监督

工作。

5、内容

5.1方针和原则：消防安全管理以“预防为主，防消结合”为基本

方针；实行“谁管理，谁负责；谁使用，谁维护”的原则。

5.2组织管理

5.2.1公司实行总经理领导下的消防安全责任制，各部门、车间、

班组实行逐级消防安全责任制。

5.2.2公司应当建立、健全职工岗位消防安全责任制，明确各岗位

的防火责任区和消防职责，签订《消防安全责任书》。

5.2.3公司应当对职工进行经常性的消防安全宣传教育，普及消防

知识，增强安全观念。让职工懂得本岗位有什么火灾危险，懂得预防措

施，懂得灭火方法；会报警，会使用消防器材，会处理事故苗头。

5.2.4公司应建立义务消防队，仓库等防火重点部位的职工都应参

加义务消防队，义

务消防队要定期开展消防演练。

5.3消防安全责任

5.3.1公司总经理作为公司消防安全第一责任人，应当履行下列消

防安全职责：

a、执行消防法规，保障本公司消防安全符合规定，掌握本公司的

消防安全情况。

b、统筹安排本公司的消防安全管理工作，为本公司的消防安全工

作提供必要的经费和组织保障。

c、逐级落实消防安全责任，组织开展消防安全检查，督促落实安

全隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。

5.3.2公司办公室作为公司消防安全管理的归口部门，应当履行下

列消防安全职责：

a、组织实施日常消防安全管理工作。

b、拟订消防安全资金投入及组织保障方案。

c、组织实施消防安全检查和火险隐患整改工作。

d、组织实施对本公司消防设施、灭火器材和消防安全标识的维护

保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

e、组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。

f、及时向消防安全责任人报告消防安全情况，报告涉及消防安全

的重大问题。

g、公司消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作。

5.3.2人力资源部组织开展消防知识、消防操作技能的宣传、教育

和培训。

5.3.3安全科作为公司消防安全的直接管理部门，应当履行下列消

防安全职责：

a、按照国家消防法律法规及其他消防安全相关规定的要求，结合

公司发展实际情况，制定完善公司消防安全管理相关规章制度；

b、督促各部门、车间落实消防安全责任制，明确消防安全职责；

c、监督各部门、车间落实实施公司消防安全管理制度的情况；

d、协助办公室做好消防安全检查和火险隐患整改工作。

e、督促各部门、车间做好消防设施设备和消防安全标识的维护保

养工作，确保疏散通道和安全出口畅通。

千、协助办公室做好灭火和应急疏散预案的实施和演练。

g、及时向办公室报告消防安全情况，报告涉及消防安全的重大问

题。

h、负责公司消防设施设备的定点、统计、监管工作;

i、负责公司消防器材的统一申报、采购和配置工作。

5.3.4各部门、车间的主要责任人，应当履行下列消防安全职责:

a、各部门、车间的主要负责人是各自主管区域的消防安全第一责

任人，对管理区域内的消防安全负有主要责任；

b、负责在其管理区域内落实与实施消防安全管理制度，明确消防

安全责任；

c、负责管理区域内消防安全的自查与隐患整改工作；

d、对管理区域内重大消防安全隐患应及时上报安全科；

C、负责管理区域内消防器材的管理、维护和保养，严禁将消防设

施设备挪作他用；

f、及时将部门或车间内损坏、失效、已使用的设施设备上报安全

科备案，对已使用的器材设备要做出书面说明；

g、确保消防设施设备的整洁完好，确保消防通道的畅通。

5.3.5行政科负责公司消防设施的维修和维护。

5.4明火管理

5.4.1车间因工作需要使用电焊、气焊（割）时，必须事先报告工

程部，由工程部派专人监护，严格执行安全操作规程，必要时，应采取

相应的消防安全措施。

5.4.2公司须根据生产特性、危险程度和建筑布局划分禁火区域。

因工作需要在禁火区域内动用明火时，必须事先向总经理办理《动用明

火审批表》，由专人监护，在确认无火灾、爆炸危险源后方可动火施工。

动火施工人员应遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全保护措施。

5.4.3严禁在车间、仓库、高配房等重点区域内使用明火。

5.4.4公司生产区、库区、易燃易爆物品作业场所，应有明显禁烟、

火警标志，严禁吸烟。

5.4.5外来单位或人员进厂作业前，公司办公室应与其签订《外来

作业人员消防安全协议》，规定其进出厂区的路径，保证施工或作业范

围内的消防安全。

5.5电源电气管理

5.5.1车间、仓库内严禁擅自乱拉、乱接电源线路，不得随意增设

电器设备。如需改变或安装线路，必须由持合格证的电工负责。

5.5.2车间、库房的电源线路、电器设备应保持清洁，配电箱、立

式配电柜内应保持干燥，不得有灰尘堆积，不准堆放物品。各电气设备

的导线、接点、开关不得有断线、老化、裸露、破损。禁止使用不合格

的保险装置，电气设施严禁超负荷运行。

5.5.3公司工程部负责公司电气安全管埋，合埋安装电气设备，做

到安全操作，经常检查，及时维修，保证用电安全。

5.5.4电气线路、电器设备必须由持合格证的电工进行安装、检查

和维修保养，操作时必须严格遵守各项安全操作规程：

a、凡是能够产生静电引起爆炸或火灾的设备、电器，必须设置消

除静电的装置。

b、凡电加热设备应落实专人负责操作和看管，离开时必须切断电

源。

c、车间设备负责人应经常组织对电气等关键设备进行巡检，及时

清除粘附在设备上的花蓬、废丝等易燃易爆物品。

d、车间内使用汽油、煤油等清洗设备零部件，应先审批后使用，

落实专人负责，从严限制，并采取相应的消防安全措施。

单位规章制度管理办法篇4

L财务管理是管理工作的一个重要组成部分，负责公司各部门的每

一项工程的成本核算，通过核算和考核来反映公司的各独立部门的经营

成果及公司的各项工程成本效益。

2.严格执行财务制度，遵守公司的财务报销制度，严格控制和把握

各项报销手续及报销凭证是否合法，无总经理签字、手续不全一律不得

报销入账，严禁弄虚作假。

3.加强公司资金管理，协助领导组织资金，加快资金周转，协助领导

堵塞财务管理漏洞。

4.按公司财务制度和有关规定，认真审核公司各项财务票据，尽职

尽责为领导把好支出关。

5.及时催收公司各种欠款,销售款及其它收入,加快资金回笼。

6.负责对出纳员的业务工作指导和对每月工资进行计算、审核和

发放。

7.负责公司各部门的销售接待，产品介绍工作。

8.每月对工程材料的赊欠款项进行核实，每月一清并及时清收欠款。

9.每月应对资佥流向、动态向总经理或主管财经的副总经理汇报

一次。特殊情况要随时汇报。

10.对每月车辆的维修保养、单车里程、油耗进行汇总，月报表一

式两份，报主管经理一份，一份备查。

11.对工程材料及赊欠材料做到月兑月汇总，做出表格，一式两份，

一份报主管经理，一份备查。

单位规章制度管理办法篇5

家政服务中心规章制度

为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善

各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订

本管理制度。

一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的

各项规章制度和决定。

二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做

有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员

工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实

行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。

四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬

集体合作和集体创造的精神。

五、服务中心实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优

制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，

反对办事拖拉，不负责任的态度。

八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉

行节约，反对铺张浪费。

九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程

和各项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度

树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，

干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外

出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私

活，看与工作无关的书籍书刊网页。

三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立

微笑迎接，主动介绍公司情况。

四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团

队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，

推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告

之咨询对象，不得置之不理。

理赔制度

一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人

员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只

承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

2）持双方身份证明及《服务合同》。

3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人

员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断

证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

2.若家政服务员出险后，处理方法如下：

1）家政服务员签字的出险事故经过说明。

2）家政服务员身份证明。

3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处

方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为

双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先

期垫付。

服务流程

第一步咨询

1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如

存在异议，请提出适当的理由。

4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括:

路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近

具有标志特征的建筑物或者机构。

5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建

议提供两种以上联系方式。

6.客户名称：负责人姓名和单位姓名。

第二步方案

坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案,

及时与客户沟通，准备签约。第三步合约

如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

第四步缴费

根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付

三部分。

第五步执行

派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

第六步验收

双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

第七步总结

我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实

现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公

司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都

有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、

相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付

其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神,

建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

一、部门经理守则

1.各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

2.各部门经埋全面主持、负责本部匚的日常工作。及时制定工作

周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

3.对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员

工忠实工作，各尽其责。

4.服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

5.维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

6.进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，

尽职尽责。

7.未尽事宜，在执行中补充说明。

二、会计、出纳守则

1.建全公司财务账目，如实记录经营结果。

2.定期做好各种财务报表向公司汇报。

3.制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

4.当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保

管好各项业务的原始单据。

5.做好现金、转账支票的填写、核玄、保管工作。发现问题及时

向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。

6.严格执行财务制度，照章办事。

7.未尽事宜，在执行中补充说明。

三、保管员守则

1.做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情

况。

2.负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及

让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

3.做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

4.库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

5.搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法,

不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

6.严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒

绝

7.及时核对账目，接受监督和检查。

8.未尽事宜，在执行中补充说明。

四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风

貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

1.处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

2.针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息

及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

3.每日或每周的各种例会作详细资料记录。

4.对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。

合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

5.电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话

销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

6.起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种

管理表格，汇报表格进行设计。

7.员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有

做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

8.负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

9.未尽事宜，在执行中补充说明。

客户合同签订制度

1.根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的

规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合

同。

2.合同内容包括客户基本信息以及选译的服务项目、时间、费用

等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。

3.家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客

户提供服务。

4.根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究

家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。

5.客户应按合同约定向家政服务员支时工资，不得以任何理由拖

欠、克扣其工资。

6.客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

7.服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司

续签合同。8.家政服务员要多做少说，为客户保密。

人事聘用制度

1.公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现

人才，严格择优录用，宁缺毋滥。

2.部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人

签复，报会计部门核算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生

产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门

方可安排招聘。

3.由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司

介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间

由部门主管和行政负责人磋商决定。

4.员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年

龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对

人员进行筛选，至少由3人组成，分别来目人事、用人部门、公司领导。

5.经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新

工作计划经考核录用后，纳入个人档案。

6.考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制

作工作卡，行政建立档案。

7.辞辛工作必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公

司不发放该员工工资及费用。

8.试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。

职工培训制度

1.为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质

的员工就要通过严格的培训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为

自强不息的从业人员。

2.通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，

并激发其求知欲、创造性。充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠

定基础。

3.建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以

满足员工的服务能力与不断变化的市场。

4.参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业

务技能知识。

5.培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。

考评制度第一章总则

一、目的

L对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程

度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情

况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员

工工作的方向；

2.保障公司制度有效的运行；

3.给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科

技管理的公正和民主，激发员工工作的热情和提高工作绩效。

二、用途

1.合理调整和配置人员；

2.提薪与奖罚；

3.职务升降；

4.员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。

三、原则

1.公平、公正

2.进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可

3.督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开

展工作。

第二章考核范围和周期

四、凡家政员工均需考核

五、绩效考核分为月度考核和年度考核

1.月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能

力进行考核A.每月1—10日对员工上月工作进行考核，每月15日前公

布。考核结果B.计算方法为：实绩考核得分X1OO96X绩效工资总额

C.考核时间若逢节假日，一次顺延

2.年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评

价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分

A.每年1月1日一15日内对员工举行年度考核，考核年度为1月1日

起至12月31日B.员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据,

工作未满3个月者不得参加年度考核C.员工的年度综合考核以其月度

考核为基础，由督导员给出综合判断第三章考核内容

单位规章制度管理办法篇6

保卫科在分管副总及上级公安机关的指导下，维护公司及园区的

治安秩序，保障公司日常管理的正常运行。为加强园区保卫工作，特制

定本制度。

第一条加强对保安和门卫工作的领导，维护公司治安秩序。

第二条保卫科负责公司及园区“三防”、保卫、监控、园区车辆

管理等工作。

第三条严格落实公司各项安全保卫措施，确保园区的正常运营，

发现重大问题及时向分管副总请示，汇报。

第四条加强防火、防盗、防破坏、防事故灾害的“四防”教育，

定期进行演习，落实整改措施；

第五条积极做好园区的安全防范工作，重大节日进行安全大检查,

发现问题及时处理；

第六条加强园区内车辆管理及调度工作，非停车地点严禁停车；

第七条做好接待保卫工作，确保外宾和首长、领导的安全；

第八条全面负责公司值夜班以及监控室管理工作；

第九条完成领导安排的其他工作任务。

单位规章制度管理办法篇7

服务承诺

一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。

二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。

三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。

五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。

六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并

可考虑换人。

家政工作人员守则

1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。

2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序一一起身、

问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您

有什么服务需求？很高兴为您服务?？”来电铃声不得超过三响。

3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。

4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟

悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。

5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，

不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性

的意见。

6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。

7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章

制度，不得擅自改变。

8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的

经营理念。

家居保洁员工作职责

1、进家前主动与用户联系，核实时巨、地点，严格按照客户约定

提前到达，作现场，要守时、守信。

2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异

议要及时与中心联系，妥善处理。

3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的

精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任

何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位,

擅自向客户讨价还价。

5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清

洁用品。

6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东

西要自觉赔偿。

7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”

的服务立念。

8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反

馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

家政服务部工作人员守则

一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。

二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财

产。

三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服

务。

四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

五、尊重领导、尊重顾客。

六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。

家政人员规章制度，新到客户家后

一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何

特长等；并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。

二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户

安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。

三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难

以清洗的污渍，必须按原价赔偿。

四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业

主指定的个人生活用品。

五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。

六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家

的电话告知别人。

七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明,

征得客户同意后方能外出。

八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉,

并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。

九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客

户的生活空间。

十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私

事。

十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。

十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。

服务员守则

第一章总则

笫一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，

并做为员工培训的基本教材。

第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家

政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利

民、安民的服务宗旨。

第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。

第二章员工的素质要求

第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）

签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。

第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业

道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：

1.要做到必备十点：

笑容多一点；声音轻一点；

脾气小一点；技能精一点；

品德高一点；干活勤一点；

嘴巴甜一点；理由少一点；

2.要做到六会六懂：

学会礼貌用语；懂得使用范围；

学会尊老爱幼；懂得善理事务；

学会精打细算；懂得节省开支；

学会助人为乐；懂得积极进取；

学会以诚待人；懂得以心换心；

学会善用微笑；懂得包涵谦让。

第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平

和服务质量。

第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼

仪礼貌。

第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡

拾金不昧。

第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团

结友爱、热情相助。

第十条、洁身目爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道

德的事。

第三章工作纪律

第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家

庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做

好日程安排。

第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训

内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技

能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭

购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司

锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。

第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境

的安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响

声影响雇主休息。

第十四条、要卷止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔

牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠