北京化工大学招收硕士研究生入学考试试题及答案

2012年北京化工大学招收硕士研究生入学考试试题

（考生注意：全部答案必须写在答题纸上否则后果自负！）

考试科目代码：850考试科目：管理学

一、判断题

1.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则（）。

2.部门划分的目的在于确定组织中各项任务的分配与责任的后属以求分工合理，职

费分明，有效地达到组织的目标（）o

3.进行人员配备，寻找最合适的人选，就是要追求尽善尽美（）。

4.对薪金、地位等物质利益的追求是强烈的管理愿望的基础，是发挥全部管理才能

的前提（）o

5.主管人员下达的命令越一致，领导与被领导者对最终成果图责任感也就越大（）。

二、多项选择题

1.按地区划分部门的优点有（）0

A.有利于改善地区的协调B.有利于改善地区之间的协调

C.有利于培养全面管理人才；D.有利于取得地区经营的经济效益

E.有利于加强主管部门的控制

2.现代的观点认为，人员配备要包括（）。

A.选人B.评人C.育人D.使用人E.留住人

3.有效的管理幅度设计的应考虑的影响因素主要有：（）。

A.管理工作的内容和性质B.管理人员的工作能力情况

C下属人员的空间分布状况D.组织变革的速度E.信息沟通的情况

4.上下级关系的数量增加就能（）o

A.增加管理宽度B.增加管理层次C.减少管理宽度

D.减少管理层次E.对管理层次和管理宽度没有什么影响

5.有效的授权必须掌握的原则是（）0

A.重要性原则B.适度原则C.责权一致原则D.级差授权原则

6.计划按其所涉及综合性程度，可分为（）。

A.战略计划B.战术计划C.上层计划D.中层计划E.基层计划

7.一般来说，越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向（）。

A.战略型B.经验型C.常规型D.肯定型E.风险型

8.主观决策法的特点是（）o

A.方法灵便B.易产生主观型C.缺乏严格论证

D.易于一般于部所接受E.适合于非常规决策

9.目标管理自身的缺点有（）。

A.目标管理理论尚未普及宣传B.适当的目标不易确定

C.目标一般是短期的，而与长期目标脱节D.不灵活

E.完成结果不易评价

10.下列哪些属于计划工作的原理（）o

A.责权一致原理B.职务明确原理C.许诺原理，

D.灵活性原理E.管理宽度原理

三、问答题（本题共3小题，每小题10分，共30分）

1.简述事业部制的特点、优缺点以及适用范围？

2.为什么决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？

3.如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事

四、计算题

1•已知方案、状态和损益值见下表，请用非确定型决策方法的悲观原则、乐观原则、

折衷原则（设折衷系数a=0.8）、最小遣撼原则、平均原则做出最优决策。

S1S2S3S4

A14567

A22469

A35735

A43568

A53555

2.某化工原料厂管理人员在编制五年计划时欲将工艺加以改革，用新工艺代替。取

得新工艺有两种途径：一是自行研究，其成功的可能性是0.6；二是买专利，估计谈判

成功的可能性是0.8,不论研究成功或谈判成功，生产规模都考志两种方案，一是产量

不变，二是产量增加，如果研究或谈判失败，则仍采用原工艺进行生产，并保持原产

量不变。根据市场预测，估计今后五年内这种产品跌价的可能性是0.1,保持中等水平

的可能性是0.5,涨价的可能性是0.4e各个方案在不同价格情况下的损益值，如下表

所示。试对此进行决策分析。

按原工买专利成功自行研究成功

艺生产产量不变产量增加产量不变产量增加

价格低等-150-200-300-200-300

价格中等050500-250

价格高等100150250200600

五、综合分析题（本题共40分）

某公司生产某种产品，去年共销售700台销售收入140万元，其总费用为133万

元，其中固定费用为63万元。企业的生产能力还有30%的富余，但赢利额不多，安全

边际率很低，职工的生产积极性也不高。今年初，公司的领导班子做了适当调整通过

计公司内外的调查研究与分析，新班子向全体职工提出了目标，即要使今年的安全边

际率达到30%o

如果你是总经理，为实现提高安全边际率的目标，请用量本利法分析，应采取哪

些措施？（提示：按照市场容量尚未饱和、市场容量已经饱和两种情况做定量定性分析

决策）。

2014年北京化工大学招收硕士研究生入学考试试题

（考生注意：全部答案必须写在答题纸上否则后果自负！）

考试科目代码：850考试科目：管理学

一、多项选择题

1.目标管理自身的缺点有（）。

A.目标管理理论尚未普及宣传B.适当的目标不易确定

C.目标一般是短期的，而与长期目标脱节D.不灵活

E.完成结果不易评价

2.有效的授权必须掌握的原则是（）o

A.重要性原则B,适度原则C责权一致原则D.级差授权原则

3.现代的观点认为，人员配备要包括（）。

A.选人B.评人C.育人D.使用人E.留住人

4.一般来说，越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向（）0

A.战喀型B.经验型C.常规型D.肯定型E.风险型

5.上下级关系的数量增加就能（）。

A.增加管理宽度B.增加管理层次C.减少管理宽度

D.减少管理层次E.对管理层次和管理宽度没有什么影响

6.计划按其所涉及综合性程度，可分为（）。

A.战略计划B.战术计划C上层计划D.中层计划E.基层计划

7.有效的管理幅度设计的应考虑的影响因素主要有：（）。

A.管理工作的内容和性质B.管理人员的工作能力情况

C.下属人员的空间分布状况D.组织变革的速度E.信息沟通的情况

8.主观决策法的特点是（）o

A.方法灵便B.易产生主观型C.缺乏严格论证

D.易于一般干部所接受E.适合于非常规决策

9.按地区划分部门的优点有（）

A.有利于改善地区的协调B.有利于改善地区之间的协调

C.有利于培养全面管理人才D.有利于取得地区经营的经济效益

E.有利于加强主管部门的控制

10.下列哪些属于计划工作的原理（）。

A.责权一致原理B.职务明确原理C.许诺原理

D.灵活性原理E.管理宽度原理

二、简答题

1.简述波特的竞争战略管理的五力模型。

2.请绘出组织管理中的矩阵制结构示意图，并说明这种组织结构的特点、优缺点及

其适用条件。

3.什么是决策？它的概念包括了哪几方面的要点？

4.简述反馈控制、前馈控制、现场控制的区别。

三、论述题

甲乙两个人合伙完成一个项目。两个人都有两种行动可供选择：即努力或偷惭且

同时行动。每人努力所付出的成本假设为・4（负数代表损失），而每人偷懒付出的成本

只有-1。如果双方都努力，那么可以得到二人的总报酬为10；如果一方努力一方偷懒，

得到二人的总报酬为6,如果都偷懒则得到二人的总报酬为2。无论双方选择何种行动，

最终报酬是平均支付给二者。

讨论：你认为甲乙二人将会怎样选择行动？你作为管理者，如何采取激励的方法

来管理这一现象？

四、计算题

1.某企业打算生产一种新产品，产品投放市场后，估计有四种状态：需求量较高（S1）,

需求量一般（S2）s需求量较低（S3）、需求量很低（S4）;各种状态出现的概率是无法

强测的。为了生产这种产品，企业设计了三种方案：改进原有设备（A1）、购进新设备

（A2）、购进一部分关镇设备（A3）,各种状态下的收益见下表，请用非确定型决策方

法中的乐观法、悲观法、折衷法、最小遗惬法、平均法来决策。（乐观系数二0.2,悲观

系数=0.8）

各种方案的损益值表

S1S2S3S4

A1300200-100-200

A2400240-150-300

A320018050-110

五、案例题

案例一

王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，

他离开这家企业，自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不

错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个县级市中设立经销处，同时，扩大经营

范围，增加花包品种9

而对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与

经理们谈话，——落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证

每一个经销处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需保持在98%

以上；采购成本保持在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不

合理。王勇回答说：“可能吧，你尽力而为就是了。“

到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大

大超出，约占当年采购额的8%。玉勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：

“有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购

时花掉多少钱更重要工

问题：你认为王勇在实施目标管理中有问题吗，他应如何改进？

案例二

A公司是一家处于西部地区的中外合资网站，成立于上世纪90年代末期，其时正

值网络行业高速发展时期。在当时，这家网站的规模属于中下水平，地域较为偏僻和

闭塞。以上两方面原因导致该网站在人才竞争领域明显处于劣势，本地人才严重不足，

又难以吸引外地高手加盟。在网站投资建成几年内，网站内容的深刻度、创新度、吸

引力方面都差强人意。

2004年，网站引入了一名新的内容部门负责人Z先生，他为激励员工独创了“明星

激励法”，情况发生了改变。这一激励法是这样操作的：一方面，为调动众编辑的创造

力和工作激情，同时使其得到有效的业务锻炼，Z先生为每位编辑“量身定做”地选择了

一位或几位业界有名的“明星”，先通过各种方式向编辑们传达有关“明星”的名气、声誉、

身价、收入、生活方式等信息，使编楫对他们产生向往心理，然后Z先生本人和编辑

一起，研究“明星”的成长历程，分析、讨论该“明星”在写作、编辑和其它工作方面的风

格、长处、短处，并且用心理暗示、创造条件让编辑与这些“明星”认识、对话和商榷

问题等方式。让员工明白，这些“明星”不是天生的，也是普通的编辑、记者锻炼成长

起来的，只要自己努力，也一定能够成为业界“名人”6另一方面，在公司的制度上，

工作安排上，为编辑创造成名的条件，例如设立以编辑个人名字命名的栏目，尽可能

安排他们在各种“出头露面”的活动上亮相等等。这种明星激励法开禾增加企业任何成

本，只是给员工制定了具体的、具有美好前景和诱惑力，同时又现实可行的奋斗目标。

这样的激励作用迅速收到了成效，短短的半年时间，该网站众编揖在敬业精神、工果

佳的激励方式，堪称该行业激励的典型Q

B公司是一家从事计算机硬件、软件销售和二次开发的电脑公司，公司规模不大，

五十人左右。公司经过多车的打拼，在本地区小有名气，并占有一定的市场规模。随

着市场竞争的激烈化，为了继续保持公司的快速超常发展，提高员工的积极性，该公

司总经理借鉴当时业界较为风行的“目标管理法”对员工进行目标管理。其具体操作是

这样的：公司根据第二年销售额的预测（公司希望达到第二年实现销售额翻番的目标，

因此，将其营业额的预测定为上一年度的两倍），并将这一销售额自上而下，分配到每

一部门，再由各部门分配到每位员工头上，取消了原执行的按销售比例提成制度，改

为未完成任务时只有极低提成，超额完成任务则有巨额提成。表面上看来，如果业绩

真的如公司所愿，能够继续快速增长，优秀员工在超额完成任务后，收入将大幅度提

高，而对于不能完成任务的“不合格''员工，公司又降低了花在他们身上的成本，似乎

是一举两得的好事。但员工在仔细分析后发现，由于该公司所处市场环境竞争加剧，

公司产品优势逐渐丧失，公司规模扩大、销售人员增加导致每位销售人员所拥有的潜

在“蛋糕”变小，几乎无人有信心完成二倍于前一年的销售。多数员工不仅没得到激励，

而且感觉被愚弄了，两年后该公司濒临倒闭。

问题：请分析案例中成功与没有成功的原因

案例三

在我国近几年内，互联网有效受众规模一直保持着持续增长的趋势，到2011年,

使用浏览网络新闻这一互联网功能的比例已经上升到91.2%,很多新闻网站一起挤占

中国新闻市场。A企业是由政府投入资金建立的新闻门户网站，股东是京城八家主要

媒体，在北京地方网络媒体中独有新闻原创与采编首发权，可以无偿使用八大媒体的

新闻资源具有极强的权威性与专业性。A企业的用户群中北京本地网民比例已经达到

58%,很多是政府官员、外企高层、来京投资者等有决策权和高消费能力的群体。在

发展过程中，充分使用最先进的宽带网锚技术，同时两大北京电台作为股东单位为A

企业开展音视频业务奠定了良好的技术基础但A企业不是一个商业性的网站，因此市

场份额相对于商业性的门户网站并不占优势6在政府大力支持的同时，政府背景也导

致A企业资金来源比较单一竞争意识不强，专业网络人才、经营人才相对匮乏。报纸，

电视，广播电台这些传统媒体，也在和A企业争夺着市场。

问题：请运用SWOT分析法对A企业的内外部环境进行分析。

2012年北京化工大学招收硕士研究生入学考试试题

参考答案

（考生注意：全部答案必须写在答题纸上否则后果自负！）

考试科目代码：850考试科目：管理学

一、判断题

【果研点睛】

该题考察对课本中零散知识点的理解，往往为基础送分题，在通篇看过课本并理

解掌握课本以及历年真题重难点后，此题往往可以轻松作答。

（本题难度：★,本题建议用时：5min）

【参考答案】

77xx4

二、多项选择题

【果研点睛】

近几年较少涉及对于多选题的考查，可利用这部分的题加深对于课本知识点的理

解。

（本题难度：本题建议用时：15min）

【参考答题】

l.ACD2.ABCDE3.ABCDE4.BC5.ABCD6.AB7.BCD8.ABCDE

9.ABCD1O.CD

三、简答题

1.简述事业部制的特点、优缺点以及适用范围

【果研点暗】

答题思路：问A的特点、优缺点，先回答A的概念，再对其特点、优缺点分别阐

述。

（本题难度：本题建议用时：15min）

【参考答案】

事业部制组织结构的管理原则是“集中政策，分散经营”，即在集中领导下进行分

权管理。企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部。该项产品或地区的全

部业务，从产品设计直到产品销售，全部由事业部负责、各事业部实行独立经营、单

狼核算6高层管理者只保留人事决策、财务控制、规定价格幅度以及监督等大权，并

利用利润等指标对事业部进行控制。事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作,

统一领导其所管的事业都和研制、技术等辅助都门。

事业部制的特点：这种类型结构的特点是组织按地区或所经营的各种产品和事业

来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏。

事业都制的优点：适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而

专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的枳极性和主动性，有

利于公司对各事业部的绩效进行考评，有利于增强各事业部领导人的责任感，有利于

锻炼培养管理人员，有利于专业化生产和事业部的协作，增强公司的适应环境的能力。

事业部制的抉点：资源重复配置，管理费用较高，由于各事业部均设置相应的职

能部门，势必造成管理管理层次和管理人员增多，管理机构重叠，管理成本上升；且

各事业部之间协作较差。容易产生本为主义，各自为政。

2.为什么决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

【果研点睛】

答题思路：先回答决策概念，再回答最优决策需具备条件，以及在现实种很难达

到最优决策所需条件，进而回答为何决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

（本题难度：本题建议用时：25min）

【参考答案】

决策，是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方

案的分析判断过程。企业在选择组织活动方案，做决策时通常根据的是满意原则，而

不是优原则，因为最优决策需要具备三个条件，缺一不可：占有完全资料，能正确她

辨识全部信息的有用性，了解其价值设计出所有可能的行动方案，并对各种方案可能

的后果无所不知：有无限的估算能力，能把各种信息数量化，能建立任何复杂的模型，

而且都能找到最优解；有一些一贯而明确的决策标准，即对每种方案的优劣有一成不

变的判断标准。

而在现实中，上述条件在现实由是难以具备的，这是因为：从广义上说，外都存

在的一切对组织的当前或未来均会产生或多或少或直接或间接的影响，然而，组织很

难收集到反映全部情况的所有信息，对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是

有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。任何方案都需要

在未来付诸实施，人们对未来的认识能力和影响能力是有限度的，目前预设的未来状

况与未来的实际情况可能有着非常显著的区别，如此行动必有风险性6即使决策方案

的实施带来了原来预期的结果，这种结果也不一定就是组织实现其终的目标需要的。

所以在决策活动中，在方案数量有限，执行结果不确定的条件下，人们难以做出

最优选择，理论上的最优解，在现实中只能是难以实现的理想。所以，现代决策理论

从实际可行出发，提出了新的原则即满意原则，根据已知的全部条件加上人们的主观

判断，只考虑与决策问题有关的主要的本质的因素，而省略次要的非本质的因素°这

栏可以简化各变量之间的关系，以便建立数学模型和求解，使决策达到令人满意的，

足够好的水平。

所以在决策活动中，遵循的是满意原则，而不是最优原则。

3.如何理解管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事

【果研点睛】

答题思路：叙述管理的概念后，分别从管理的职能、管理者所扮演的角色、授权

的角度进行阐述。

（本题难度：★★★,本题建议用时：15min）

【参考答案】

管理实际上就是指人们在认识客观对象的基础上，通过决及、计划、组织、领导

和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。

管理者就是从事上述管理活动的人员，可以从以下几个方面理解。

从管理的基本只能来看，管理的四大基本职能是计划、组织、领导和控制。管理

者的工作就是行使这些管理职能，这要求管理者需要有较高的概念技能和人际沟通技

能，网对其技术技能要求较低，因为管理工作的本质就是进行决策和资源分配，而不

是从事具体的作业活动，所以，管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自

己来做的事。

从管理者所扮演的角色来看，也可以看出，管理者不要去做别人能做的事，而只

做那些必须由自己来做的事。明茨伯格提出了管理者扮演着十种角色，这十种角色可

被归入三大类：人真自色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、

发言人）和决策角色（企业人干扰对付者、资源分配者、谈判者）。由管理者所扮演的

这些角色也可以看出，管理工作的本质是协调企业内外部资源，而不是具体的生产作

业活动。

授权的本质含义就是：管理者更做别人能做的事，而只做那些必须由自己

来做的事6管理者，其时间、精力、知识和械力具有限的，不可能也没必要事必

躬亲去承担实现组织目标所必须的全都任务。授权可以使管理者的能力在无彩中得到

延伸，真正成功的管理者知道如何有效的借助他人的力量实现组织的目标。

四、计算题

1.【果研点睛】

近几年对于计算题的考查较少，但由于计算题分值较大，仍建议掌握Q

（本题难度：★★★,本题建议用时：20min）

而后在选取的小收益值中选取大收益值所在的方案，为采用方案。

益值，而后在选取的最大收益值中选取最大收益值所在的方案，作为采用方案。

表2乐观原则决策表

方案状态S1S2S3S4MAX选择

A145677

A224699-Max

A357357

A435688

A535555

折中法：就是在上述两种方法之间进行折中。此方法的前提是最好的自然概态和

最差的自然状态均有可能出现，因此在运用此方法时，应根据给定的折中系数计算由

各方案的期望收益值，期望收益值最大的方案就是决策所选择的方案。

表3折中原则决策表

方案状态S1S2S3S4折中值选择

A145676.4

A224697.64—Max

A357356.2

A435687

A535554.6

最小遗憾法：就走大中取小法，即当某一状态出现时，将会明确哪个方案是收益

值最大的方案，如果决策人当初并未采取这一方案，就会感到后悔，则大收益值与所

采取的方案收益值之差就称为后悔值。从各个方案中的大后悔值中找出一个小的后悔

值，后悔值小的那个方案就是被选中的方案。

表4最小遗憾原则决策表

方案状态S1S2S3S4MAX选择

A112022一Min

A233003

A300344

A422012<—Min

A522144

平均原则；等可能法。此方法的前提是各种自然状态发生的可能性是相同的，通

过比较各个方案的损益值的平均值进行方案的选择6

表5平均原则决策表

方案状态S1S2S3S4平均值选择

A145675.5

A224695.25

A357355

A435685.5一Max

A535554.5

2.计算每个结点的期望值及各方案的最终期望值。

e1=-200x0.14-50x0.5+150x0.4=65

e2=-300x0.1+50x0.5+250x0,4=95

El1=65x0.5+95x0.5=80

E12=-l50x0.1+0x0.5+100x0.4=25

El=80x0.8+25x0.2=69

e3=-200x0.1+0x0.5+200x0.4=60

e4=-300x0.1-250x0.5+600x0.4=85

E2l=60x0.5+/8x0.5=72.5

E22=-l50x0+0x0.5+100x0.4=25

E2=72.5x0.6+25x0.4-53.5

剪枝。因为E1>E2,所以选取购买专利途径，即El

五、综合分析题

【果研点睛】

近几年对于计算题的考查较少，但由于计算题分值较大，仍建议掌握。

(本题难度：★★★,本通建议用时：25min)

【参考答案】

解：由产品的去年销售量Ql-7()()0台，销售收入R=1400(X)0

总费用C=133OOOO元，固定费用Cl=630000元，

产品单价P=R/QJ=140000/7000=200元

变动费用C2=C-C1=1330000-630000=700000元

单位变动费用C=C2/Q1=700000/7000=100万元

根据：收入=固定费用+变动费用+利润

则单价*销售量=固定费用+理位变动成本*销售量+利涧

当利润为0时达到盈亏平衡

Q=C/(P-C)=630000/(200-100)-6300

安全边际量;预计销售量-盈亏平衡点

安全边际率S二安全边际量/预计销售量X100%

企业的生产能力Q总-Q1/(1-30%)-10000台

(1)市场容量尚未饱和，要使安全边际率S达到30%设今年的预计销售量为Q2

则S=(Q2-Q0)/Q2,Q2=Q0/(1-S)=9000台VQ总=10000台

市场容量尚未饱和时，企业应提高生产能力，生产9000台产品。

(2)市场容量已经饱和，要使安全边际率S达到30%

则今年的预计销售量为Q3=Ql=7000台，设新盈亏平衡点为Q新则S=(Q3-Q新)

/Q3,Q新二Q3x(1-S)=4900台

由PQ新二Cl-c新Q新，得c新二P-C1/Q新=71.4元市场容童已经饱和时企业应降

低产品的变动费用，每件产品变动费用为71.4元，生产7000台产品。

2013年北京化工大学招收硕士研究生入学考试试题

参考答案

（考生注意：全部答案必须写在答题纸上否则后果自负！）

考试科目代码：850考试科目：管理学

一、多项选择题

【果研点睛】

近几年较少涉及对于多选题的考查，可利用这部分的题加深对于课本知识点的理

解。

（本题难度：本题建议用时：15min）

【参考答案】

1.ACD2.ABCDE3.ABCDE4.BC5.ABCD6.AB7.BCD

8.ABCDE9.ABCD10.CD

二、简答题

1.绘出组织管理中的矩阵结构示意图，并说明其特点、优缺点和适应条件。

【果研点睛】

答题思路：绘图后，先回答矩阵结构概念，再分点回答其特点、优缺点、和适应

条件6此外，其余组织结构也建议熟练掌握并会画图6

（本题难度：★★★,本题建议用时：20min,考点还原：本题虽课本上有相关知

识点，但历年真题答案中关于此题的回答更为详尽。因此建议按照真题答案背诵）

【参考答案】

（绘图见课本）

矩阵结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部分结合

起来的组织形式

矩阵制组织结构特点：具有双道命令系统，两道系统的权力平衡是这一组织结构

的关键。但在现实也无法存在绝对的平衡，因而在实际工作中就会存在两条相互结合

的划分职权的路线；职能与产品c形成两种深化演化彬式：职能式矩阵和项目式矩阵。

前者是以职能主管为主要决策人，后者以产品/项目负责人为主。这种组织结构突出的

特点就是打破了单一指令系统的概念，这种组织中，每个成员既要接受垂直部门的领

导又要在秋行某项任务时接受项目负责人的指挥。

优点：灵活性和适应，性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，有利

于发挥个体优势，集众人之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率，并且有利于

开发新技术，新产品，激发组织成员创造性。

缺点：组织结构稳定性较差，由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成

以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响：双重职权关系容

易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。

矩阵制组织结构适用于科研、设开、规划项目等创新性较强的工作或者单位。

2.为什么决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

【果研点睛】

答题思路：先回答决策概念，再回答最优决策需具备条件，以及在现实种很难达

到最优决策所需条件，进而回答为何决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

（本题难度：本题建议用时：25min）

【参考答案】

决策，是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方

童的分析判断过程。企业在选择组织活动方案，做决策时通常根据的是满意原则，而

不是优原则，因为最优决策需要具三个条件，缺一不可：占有完全资料，能正确地辨

识全部信息的有用性，了解其价值设计出所有可能的行动方案，并对各种方案可能的

后果无所不知：有无限的估算能力，能把各种信息薮量化，能建立任何复杂的模型，

而且都能找到最优解；有一些一贯而明确的决策标准，即对每种方案的优劣有一成不

变的判断标准。

而在现实中，上述条件在现实中是难以具备的，这是因为；从广义上说，外部存

在的一切对组织的当前或未来均会产生或多或少或直接或间接的影响，然而，组织很

难收集到反映全部情况的所有信息，对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是

有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。任何方案都需要

在未来付诸实施，人们对未来的认识能力和影响能力是有限度的，目前预设的未来状

况与未来的实际情况可能有着非常显著的区别，如此行动必有风险性。即使决策方案

的实施带来了原来预期的结果，这种结果也不一定就是组织实现其终的目标需要的。

所以在决策活动中，在方案数量有限，执行结果不确定的杂件下，人们难以做出

最优选择，理论上的最优解。在现实中只能是难以实现的理想。所以，现代决策理论

从实际可行出发，提出了新的原则即满意原则，根据已知的全部条件加上人们的主观

判断，只考虑与决策问题有关的主要的本质的因素，而省略次要的非本质的因素6这

样可以简化各变量之间的关系，以便建立数学模型和求解，使决策达到今人满意的，

足够好的水平。

所以在决策活动中，遵循的是满意原则，而不是最优原则。

3.如何理解管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事

【果研点睛】

答题思路：叙述管理的概念后，分别从管理的职能、管理者所扮演的面色、授权

的角度进行阐述。

（本题难度:★★★,本题意议用时：15min）

【参考答案】

管理实际上就是指人们在认识客观对象的基础上，通过决宽、计划、组织、领导

和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。

管理者就是从事上述管理活动的人员，可以从以下几个方面理解。

从管理的基本职能来看，管理的四大基本职能是计划、组织、领导和控制。管理

者的工作就是行使这些管理职能，这要求管理者需要有较高的概念技能和人际沟通技

能，而对其技术技能要求较低，因为管理工作的本质就是进行决策和资源分配，而不

是从事具体的作业活动，所以，管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自

己来做的事。

从管理者所扮的角色来看，也可以看出，管理者不要去做别人能做的事，而只做

那些必须由自己来做的事。明茨伯格提出了管理者扮演着十种角色，这十种角色可被

归入三大类：人真自色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发

言人）和决策角色（企业人干扰对付者、资源分配者、谈判者）。由管理者所扮演的这

些角色也可以看出，管理工作的本质是协调企业内外部资源，而不是具体的生产作业

活动。

授权的本质含义就是：管理者更做别人能做的事，而只做那些必须由自己

来做的事。管理者，其时间、精力、知识和械力具有限的，不可能也没必要事必

躬亲去承担实现组织目标所必须的全钏任务。授权可以使管理者的能力在无彭中得到

延伸，真正成功的管理者知道如何有效的借助他人的力量实现组织的目标。

4.什么是决策？它的概念包括了哪几方面的要点？

【果研点睛】

答题思路：先回答决策的概念，再对其要点进行阐述6此处真题答案比较详细，

建议按照真题答案背诵

（本题难度：★★★,本题建议用时：15min）

【参考答案】

决策，是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方

案的分析判断过程°企业在生产经营活动中，经营决策是为了实现预定的经营目标或

解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上，拟定出若干

可行方案，然后从中做出具有判断性的选择，确定一个相对满意的方案过程。

决策的概念包括以下几个要点

决策应有明确合理的目标，这是决策的出发点和归宿，决爱是理性行动的基础，

行动是决策的延续，无目标或目标不合理的行动是盲目的、错误的行动，只会导致企

业的损失和浪费。

决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采用其中一个。为寻求实现企业

某一特定经营目标，必须从多个可行方案中，通过分析、比较和判断，进行优选。如

果只有一个方案，则别无选择：或虽有多个，但无限制，可随意选取，也就无须分析、

判断，这都不符合决策的概念。

必须知道采用每种方案后可能：出现的各种结果。选择方案的标准主要看每种方

案实施后的经济效果如何，所以必须对它们可能的结果有充分的预见，否则就无从比

较。

所选取的方案只能是“相对满意”，而不可能是优的°在传统的决策理论中，是以

决策标准优化为准则的，例如力图寻找大的利泗、大的市场份额、最优的价格、低的

成本、短的时间等。而现代决策理论认为，优化决策是不可能实现的，它只老一种理

想而已。

决策的实质是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而做出

的努力。

5.在双因素理论中，为什么说“满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意

的对立面也不是满意，而是没有不满意”

【果研点睛】

答题思路：先回答双因素理论的内容，再针对问题从保健因素以及激励因素两个

角度分别进行回答。

（本题难度:★★★,本题建议用时：15min）

【参考答案】

双因素理论又称激励保健理论。是美国的行为科学家赫茨的格提出来的，双因素

理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个，一是保健因素，二是激励因素，只有

激励因素才会给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意

感9

其理论根据是，第不是所有的需要得到满足就能激励人们的积极性，只有那些被

称为激励因素的需要得到满足才能推动人们的积极性。第二，使员工感到不满的往往

是工作环境和工作条件方面的因素，这类因素不具备或者强度不低容易造成员工的不

满意，即使具备强度较高也很难使员工感到满意，这类因素被称为保健因素，保健因

素不能直接起到激励员工的作用，但是可以预仿员工的不满情绪。第三，使员工感到

满意的往往是工作本身和工作内容方面的因素，具备这类因素员工会感到满意，但员

工感到不满却很少是因为这类因素缺失，这种因素被称为激励因素。

保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不

满情绪，消极怠工，甚至罢工等对抗行为。但在保健因素得到一定程度的改善之后，

无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因为保健因素本身的特性决

定了它不会给人成长的感觉，因此不能使员工只去工作产生积极的满意感。

激励因素代表了工作因素，所以是成长所必须的，它提供的心理激励促使每个人

努力达成自我实现的需要。

所以“满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而

是没有不满意”

6.简述反馈控制、前馈控制、现场控制的区别

【果研点睛】

答题思路：先总述反馈控制、前馈控制、现场控制的区别，再分别阐述其概念。

（本题难度：本题建议用时：15min）

【参考答案】

反馈控制、前馈控制、现场控制是按照控制信息获取的时间点来划分的。

反馈控制是在活动完成之后，通过对已产生的工作结果的测定来发现偏差和纠正

偏差（此为负反馈）或者是在企业内外部环境条件已经发生了重大变化，导致原定标

准和目标脱离现实时采取措施调整计划（此为正反馈）。反馈控制实际上是一种事后的

控制，故反馈控制也称作反馈或事后控制6反馈控制对于本次所完成的活动已不再具

有纠偏的作用，但它可以防止将来再出现类似的偏差。

前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进行反复认真的预测，将可能出现的结

果与计划要求者之间的偏差预先确定出来（以此为负前馈），或者事先觉察内外部环境

条件可能发生的变化（以此为正前馈），以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。

前馈控制也称预先控制，即未雨绸缪，防患于未然，从而可以克服反馈控制系统的滞

后性。

现场控制是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施与控制。同步控制的

方法有两种一是驾驭控制，有如驾驶员在行车当中根据道路情况随时使用方向盘来把

握行车方向。这种控制是在活动进展过程中随时监视环境因素的变劲，一旦发现干扰

因素介入便立即采取对策，以防执行中的偏差出现。二是关卡控制，它规定某项活动

必须经由既定程序或达到某种水平后才能继续进行下去。

7.计划工作的原理

【果研点睛】

答题思路：建议先总述计划工作原理包括的内容，然后再分别进行阐述。

（本题难度：★★★,本题建议用时：15min）

【参考答案】

灵活性原理。计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，能够及时作出调整而

不必花费太大的代价。灵活性原理可以表述为；计划中体现的灵活性越大，由于未来

意外事件引起损失的危险性就越小，必须指出，灵活性原理只是要求企业在制定计划

时要留有余她，至于执行计划，则一般不应有灵活性。

改变航道原理。改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检

查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。尽管在制

定计划时预见了未来可能发生的情况，但由于预见不可能面面俱到，情况也是在不断

变化的，因此计划赶不上变化这就要调整计划或重新制定计划。就像航海家一样。经

常核对航线，一旦遇到不利情况后便绕道而行，故此原理成为“改变航道原理”。

灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是指在计划执行过程中可

以随机应变。

8.管理与领导是人们通常混淆的概念，如何理解二者之间的相互联系和区别

【果研点睛】

答题思路：先分别回答管理与领导的概念，再对其联系与区别进行阐述6

（本题难度：本题建议用时：15min）

【参考答案】

管理实际上就是指人们在认识客观对象的基础上，通过决复、计划、组织、领导

和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。领导是指在

组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成

员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。

领导职能与管理职能、领导者与管理者既相互联系，又相互区别，主要表现在：

领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能要大于领导取能。

领导和管理活动的特点和着眼点不同。领导活动侧重于对人的指挥和激励，更强

调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理：而管理活动更强调管理者的职责以及管

理工作的科学性和规范性。

如果把组织中的工作人员划为管理人员和作业人员，则从理论上分析，管理者应

当是一名领导者，不管他们处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织活

动的任务。另一方面，一个人可能是领导者，却并非是管理者，这是因为除正式组织

外，社会上还存在形形色色的非正式组织，作为非正式组织的领袖，他们并没有得到

组织赋予的取位和职权，但是他们却能对组织成员施加影响，因此也被称为领导者。

三、案例题

案例一

【果研点睛】

答题思路：先根据课本内容分别回答科学管理理论、行为管理理论、管理科学理

论的相关概念，再根据案例分析存在的问题以及解决方法。

（本题难度：★★★,本题建议用时：30min）

【参考答案】

1.科学管理理论。泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界普为科

学管理之父。泰勒在他的主要著作《科学管理原现》中所阐述了科学管理理论，使人

们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学。泰罗的科学管理

主要有两大贡献：

一是管理要走向科学：二是劳资双方的精神革命。他认为科学管理的根本目的是

谋求高劳动生产率，高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到高的工

作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理6

科学管理要论的基本观点包括：

管理科学的根本目的是谋求高工作效率。达到高工作效率的重要手段，是科学的

管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方

在精神上和思想上来一个彻底变革。根据科学管理理论诊断该冷冻食品厂管理存在的

问题：

内部劳动效率下降造成产量下降，制度不健全执行不力。机器设备。技术落后造

成原料的供应出现问题，劳动定额不合理：内部控制不严格，没有基础数据统计资料、

工作反馈不力。

解决方法：改变其生产模式、更新生产设备、技术拓宽、原料来源的渠道，健全

各方面的制度，增强员工的纪律观念：给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率

加大化，加强基础数据资料统计和工作反馈。

2.行为管理理论。行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代

初的霍桑实脸，而真正发展却在20世纪50年代。

行为科学理论对管理思想的发展包括以下几个方面：

突出人的因素和对人的研究。行为科学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首

要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过

改善劳动条件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的枳极

怛，进而提高劳动效展。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。

吸收相关学科成果形成了完善的学科体系。行为科学积极吸收了心理学、社会学、

人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方

法对人的行为进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中应用。

收到了相当的效果。

提出了非正式组织的体用，梅奥等人认为，不管承认与否，非正式组织都是存在

的。它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度夹影响企业的生产效率

而目标的达成，因此管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正

式组织的行动和目标服务。

行为科学理论是管理思想发展的重要的里程碑。行为科学理论解决的关键问题是

号召人们掌握种综合的管理技能，这些技能对于处理人群问题至关重要。这些技能包

括，理解人类行为的诊断技能。对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人际关系

技能6

根据行为管理理论诊断该冷冻食品厂管理存在的问题：

产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的：企业外

事（市场）来说，可能人们口味发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降：企业内部

而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤；企业长期性重视

生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等：收入未能随产量增加而增

加；企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重。

解决方法：从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进

产品，重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属，

适当增加员工的收入。通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，

充分调动他们的积极性。

3.管理科学理论。管理科学将数学引入管理领域，用电子计算机作为工具，把科学

的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，使管理问题的研究由定性分析发展为定

量分析，制定用于管理决策的数学统计模型，并进行求解，以减低管理的不确定性，

使投入的资源发挥大的作用，得到大的经济效果。

管理科学把科学技术的新成果应用于管理领域，形成了许多新的管理思想。使管

理工作的科学性达到新的高度。其主要特点是；企业生产经管的总目标是以少的消耗

求得大的经济效益；企业管理问题可以通过数学公式、符号和模型的演算，把生产要

素合理的组织起来；依靠电子计算机辅助企业的各项管理工作；强调把先进的科学理

论和管理方法应用于现代管理的实践。

根据管理科学理论诊断该冷冻食品厂管理存在的问题：

劳动效率下降、纪律松懈问题可能由计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及

技术、设备、原料等方面的因素综合成的。

解决方法：全面分析计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及技术、设备、原

料等各因素影响程度的大小，找出主要因素，进行统计计算，制定相应的解决方案，

采取措施加以解决。

案例二

【果研点睛】

答题思路：书中并无集权型领导、民主型领导、分权型领导的具体内容，建议按

照真题答案进行掌握。且注意根据案例题干对不同类别放入领导进行区分。（本题难度:

★★★,本题建议用时：30min)

【参考答案】

领导方式是指领导者实施领导行为采用的具体形式和手段，它是直接影响领导效

能的重要因素。了解和认识领导方式，并且善于随着