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文档简介

导医工作职责与工作流程一、导医工作目的及范围导医工作旨在为患者提供全方位的医疗服务指导，确保患者在就医过程中能够顺利、高效地完成各项医疗流程。导医的工作范围包括接待患者、提供医疗信息、协助患者进行各项检查和治疗、解答患者疑问等。二、导医工作职责导医的主要职责包括以下几个方面：1.患者接待导医负责在医院门诊、住院部等区域接待患者，热情问候，了解患者的基本情况，记录患者的就医需求。2.信息提供导医需向患者提供医院的基本信息，包括科室设置、医生安排、就诊流程、检查项目及注意事项等，帮助患者了解就医流程。3.引导就诊导医负责引导患者前往相应的科室或检查地点，确保患者能够顺利完成就诊、检查和治疗。4.协助检查与治疗在患者进行各项检查和治疗时，导医需协助医护人员做好相关准备工作，确保检查和治疗的顺利进行。5.解答疑问导医需耐心解答患者及其家属的疑问，提供必要的心理支持，缓解患者的紧张情绪。6.信息反馈导医需及时将患者的反馈信息记录并反馈给相关科室，帮助医院改进服务质量。三、导医工作流程1.患者接待流程1.1迎接患者：导医在医院入口或接待区迎接患者，询问患者的就医需求。1.2登记信息：记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、就诊科室等。1.3提供就医指引：根据患者的需求，提供相应的就医指引，包括科室位置、医生信息等。2.引导就诊流程2.1引导患者：根据患者的就诊科室，带领患者前往相应的科室，确保患者不迷路。2.2协助挂号：协助患者完成挂号手续，确保患者能够顺利就诊。2.3告知就诊注意事项：在引导过程中，告知患者就诊时需要注意的事项，如携带的证件、检查前的准备等。3.检查与治疗协助流程3.1准备工作：在患者进行检查前，协助医护人员做好相关准备工作，如准备检查设备、填写相关表格等。3.2陪同检查：在患者进行检查时，陪同在旁，确保患者的安全与舒适。3.3记录信息：记录患者的检查结果及医嘱，确保信息的准确传递。4.解答疑问流程4.1倾听患者需求：在接待过程中，倾听患者及其家属的疑问，了解他们的需求。4.2提供解答：根据医院的相关规定和流程，耐心解答患者的疑问，提供必要的心理支持。4.3记录反馈：将患者的反馈信息记录下来，及时反馈给相关科室。5.信息反馈与改进流程5.1收集反馈信息：定期收集患者的反馈信息，包括满意度调查、意见建议等。5.2分析反馈数据：对收集到的反馈信息进行分析，找出服务中的不足之处。5.3提出改进建议：根据分析结果，向医院管理层提出改进建议，推动服务质量的提升。四、导医工作规范导医在工作中应遵循以下规范：1.服务态度导医应保持热情、耐心的服务态度，尊重每一位患者，确保患者感受到关怀与温暖。2.信息保密导医需严格遵守患者隐私保护原则，确保患者的个人信息不被泄露。3.

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