民办职业培训学校职业技能培训服务规范

1民办职业培训学校职业技能培训服务规范本文件规定了民办职业培训学校职业技能培训服务的术语与定义、基本要求、服务流程、服务内容、评价与改进。本文件适用于民办职业培训学校校内开展的职业技能培训服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1民办职业培训学校privatevocationaltrainingschool安徽省行政区域内由国家机构以外的社会组织或者个人，利用非国家财政性经费举办，面向社会开展以职业技能为主的职业资格、职业技能等级和专项职业能力等职业技能培训的学校（以下简称“培训学校”）4基本要求4.1学校4.1.1应取得《民办学校办学许可证》，且许可证在有效期内。4.1.2应当依法制定章程，并根据章程规定的权限和程序参与教学和管理活动。4.1.3应建立完善的管理制度，包括但不限于教学管理、学员管理、安全及消防管理等制度。4.1.4应自觉接受主管部门的监督检查。4.2人员4.2.1应按照《安徽省民办职业培训学校办学管理办法》的规定配备校长、教学管理人员、财务人员等管理人员。4.2.2应按照《安徽省民办职业培训学校办学管理办法》的规定配备专业理论教师、实操教师和专职班主任。4.3场地及设备应按照《安徽省民办职业培训学校办学管理办法》的规定配备场地及设备。5服务流程2服务流程如图1所示。培训准备培训实施图1服务流程图6服务内容6.1培训准备6.1.1工种确定6.1.1.1培训学校应按政策要求和市场需求进行调查。6.1.1.2培训学校应对调查结果进行分析评估。6.1.1.3培训学校应根据评估结果确定培训工种。6.1.2方案制定培训学校应根据确定的培训工种制定培训实施方案，包括但不限于：——培训目的；——培训学员；——培训教师；——教学计划；——教材选择；——教学形式；——教学场地；——设施设备；——培训考核；3——其他。6.1.3场地与设备确定培训学校应根据培训工种的实际需要确定场地与设备，场地选择的条件包括但不限于：——场地的位置；——场地的面积；——教学场所的设施设备配备；——其他。6.1.4教师确定培训学校应根据职业培训工种与职业技能等级的要求配备教师，教师选择的条件包括但不限于：——拥护党的政策；——具有相应工种的教学能力和教学经；——其他。6.1.5招生信息发布6.1.5.1培训学校应按照《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规的规定发布招生信息。6.1.5.2培训学校应在合适的渠道发布招生信息，发布渠道包括但不限于：——学校网站；——传单；——公众号；——网络传媒；——社区公告栏；——其他。6.1.6学员确定6.1.6.1培训学校应根据学员的意愿及报名条件进行筛选。6.1.6.2培训学校应根据符合要求的报名人数进行组班。6.1.7开班通知培训学校应根据已经确定的报名人员发布开班通知，通知内容包括但不限于：——培训时间；——培训地点；——注意事项；——其他。6.2培训实施6.2.1开班工作培训学校根据培训工种要求进行开班工作，包括但不限于：——场所的安全与卫生检查；——设施设备的调试；4——学员、教师签到；——教材发放；——开班仪式；——其他。6.2.2教学实施6.2.2.1基本要求教学内容应符合国家法律法规与政策，不应宣传不良信息与不当言论。6.2.2.2理论教学应按照相应工种的理论教学大纲与教学计划进行教学，教学重点包括但不限于：——教学目标；——教学重点与难点；——教学互动与答疑；——其他。6.2.2.3技能操作应按照相应工种的实操教学大纲与教学计划进行教学，技能操作重点包括但不限于：——依据学员人数与实操教学工位进行实操教学；——严格要求国家有关安全的法律法规与强制性标准进行安全教育；——严格按照设施设备的操作流程进行示范；——实操演练与答疑；——其他。6.2.2.4授课服务培训学校在教学实施过程中服务事项包括但不限于：——及时有效处理突发事件如断电、断网、实操设备故障等；——保障教师与学员基本茶水需求；——确保教学场所清洁、明亮、安全——其他。6.2.3结业考核6.2.3.1培训学校应对学员理论与实操的学习情况进行考核，考核包括理论知识和操作技能两个方面。6.2.3.2应根据结业考核情况，向合格的学员颁发证书。6.3后续服务6.3.1培训学校应为学员及时提供就业指导和就业推荐。6.3.2培训学校应积极宣传就业政策。6.3.3培训学校应根据需要建立学员就业档案。7评价与改进57.1评价7.1.1培训学校应建立满意度的测量和监控方法,定期或不定期开展满意度调查和分析。7.1.2学员应对培训满意度、培训质量、培训方法、就业情况等方面做出评价。7.1.3培训学校宜采用多渠道的沟通方式,并确保沟通渠道的顺畅。注：沟通渠道可包括：面谈、电话、电子邮件