医务人员处理医患关系的价值观

医务人员处理医患关系的价值观医务人员处理医患关系的价值观随着社会的进步和发展，人民群众的生活水平和健康意识不断提高，患者的参与意识、维权意识、自我保护意识、法律意识日益增强，对医疗服务的要求也明显提高，而由于各种主客观原因，导致部分医务人员趋利逐势，使现医患关系出现了前所未有的不和谐甚至是紧张，医生和患者在交往中相互不信任及相互戒备。

一．现医务人员价值观现状

1.

从您在就医时，对医护人员的服务态度满意吗？答案选项

回复情况

满意

20.69%

一般

72.41%

重而人员不足的情况下会表现出态度生硬、解释不耐烦、表情淡漠、不尊重患者，与患者缺乏沟通等情况，导致医患冲突。

5从:.您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个.什么作用?答案选项

回复情况

报道客观真实，有助于增加医疗透明度

20.69%

报道比较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解

29.31%

报道时常片面，不利于医患关系健康发展

41.38%

报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关系恶劣的重要原因

8.62%调查表明媒体在一定程度上为了自身利益片面夸张报道导致医患关系更趋紧张/在充分肯定新闻媒体正面作用的同时，我们还必须注意到它对医患关系的影响。我认为，这种影响主要表现在以下方面：其一，过分渲染医务界的阴暗面。部分媒体没有很好注意这方面，把医务人员称为“白大狼”；甚至有一报纸刊登这么一幅漫画：一位医生高举大刀，刀上沾满鲜血，旁边是一对心惊肉跳的老年夫妇。这些不负责任的宣传，一方面严重伤害了广大医务人员的感情，严重挫伤了广大医务人员的积极性；另一方面，也误导了舆论、群众。在老百姓心目中，医务人员形象大打折扣，老百姓对医生的信任度大大下降，造成医患关系的人为紧张。2001年某报在组织的医务患关系讨论中曾经见到这样的言论：“殴打医务人员的的患者及家属中不乏无理取闹乘机谋利者，但大多数都是不得已而为之......”在一个法制社会，打人居然成了“不得已面为之”，这是什么逻辑？媒体的偏袒，使得本已倾斜的舆论天平倾斜的更加严重。

其二，重结果轻过程，对医疗纠纷与事故的分析失之笼统和简单。导致医疗纠纷和冲突的原因大多错综复杂，既有医患双方的原因，也有体制方面的原因。对医疗事故的划分与鉴定，往往要涉及一些新闻媒体和记者未必熟悉的医学专业知识，这在一定程度上影响了他们对事件的客观、深入和全面的调查。因此，新闻媒体时常对医院和医生有不切实际的要求和过于苛刻的责难。其三，出于自身利益的需要，少数媒体与记者对医疗纠纷与冲突的报导有新闻炒作、哗众取宠之嫌。而新闻媒体近几年在医药品广告中扮演的暧昧角色，也使它在介入医疗纠纷中追求的公正性遭到了医疗界的置疑,之所以医务人员一下子从“白衣天使”成为“白大狼”除上述因素外，媒体没有客观公开的报道等因素也起到了推波助澜作用。因此，我们期待着媒体为改善医患关系，为共同战胜疾病，为迎接新的挑战发挥更为重要的作用。二．如何让医生回归人道主义的原身和真容

您认为，对于社会而言，一个良性、和谐的医患关系重要吗?.答案选项

回复情况

很重要

91.38%

比较重要

8.62%

不重要

0.0%调查表明认为重要的几乎是百分百.构建和谐的医患关系是构建和谐社会的重要内容。和谐的医患关系是在医疗服务过程中建立的医患之间互相理解、尊重、信任、融洽。医务人员在医患关系中处于主导地位，医务人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响医患关系和谐与否的关键因素。构建和谐的医患关系理当医者先行，认真的履行各自职责及义务，把社会道德观转化为自身的、内在的需要，努力构建和谐的关系。

从您认为下面的哪些途径有可能改善当前的医患关系答案选项

回复情况

.降低药价和检查费用

56.9%

严厉打击医疗过程中收受红包和回扣的行为

63.79%

增加对医院和医护人员的财政投入

55.17%

.加强医护人员的素质和道德教育

68.97%调查表明应该从医院体制及医生职业道德着重入手.1.理想的沟通是建立和谐医患关系的基础

（1）真情告知，详细解释，做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、诊疗程序、诊疗价格都一清二楚，增进医患之间的信任感。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能得到患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务人员工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。（2）态度温和，多与患者进行感情交流沟通，多给患者一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。

2.扎实专业的医学水准是构建和谐医患关系的必要措施

（1）医疗行为并不是纯商业行为，医生的行为是在人道主义的基础上产生的，患者身负疾病的物理与心理双重折磨，医生的失误也会让病人承受更加巨大的折磨。

营造和谐的医患环境非常重要，既有利于医院的发展，又有利于患者的健康。（2）精益求精。医者要站在患者的角度和立场考虑，努力寻找自身不足，认识和解决问题，不断运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，用精湛的医术为病人解除病痛，对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意的为病人服务，把为病人解除痛苦视为终身最高追求。

3.医生的善心善德是建立和谐医患关系的关键

（1）正确对待经济利益。医学是一种爱人之学，人道之学，从它诞生时起就一直同生命打交道，以“解除病痛，维持功能，恢复健康，保护生命”为己任。作为一名医务人员，理应具备敬畏生命高于一切的价值观