用电客户受理员-高级工试题

用电客户受理员-高级工试题一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.供电设施计划检修停电，通过（）提前7天向社会公告。A、报纸B、三项都是C、电台D、电视正确答案：B2.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须（），以下叙述不正确的是。A、统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象B、衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露C、着装整齐，服装挺括，保持清洁D、不同岗位、不同季节服装混穿正确答案：D3.按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）。A、起身相迎，微笑示座B、认真倾听，准确答复C、冷漠地示意客户到其他柜台D、客户办完业务离开时，应微笑与客户告别正确答案：C4.供用电设施应按（）原则，产权属谁所有即由谁负责维护。A、合同B、产权归属C、出资建设D、产权分界正确答案：B5.减少合同约定的用电容量的业务，称为（）。A、减容B、改类C、暂换D、暂停正确答案：A6.《中华人民共和国电力法》第六十一条规定：对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B7.变压器的铁心是（）。A、由硅钢片叠积而成B、由整块的钢板制成C、由铸铁制成D、由钢板叠成正确答案：A8.普通话早的每个汉字都有它自己的声调，但在词和句子中有些字常常失去原有的声调而读得又轻又短，这是属于一种（）。A、短音B、轻声C、重音D、轻读正确答案：B9.欠费客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。A、21B、24C、22D、23正确答案：C10.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()A、160kV·A以上B、160kV·AC、160kV·A及以上D、160kV·A以下正确答案：A11.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。A、承试类B、承修类C、承装类D、设计类正确答案：C12.各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。A、合理性B、存在性C、真实性和合法性D、准确性正确答案：C13.按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。A、发扬团队精神B、维护企业整体形象C、部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸正确答案：C14.对于变压器属于电力客户的财产，若计量点在变压器二次侧（即高供低计），应加收（）电量。A、电能表损耗B、电网损耗C、线路损耗D、变压器损耗正确答案：D15.不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（）。A、让客户惊奇B、想在客户前面C、让客户感动D、更多的承诺正确答案：D16.非政府规划范围内的城乡自建房报装若无物业权属证明的，可签订（）代替物业权属证明。A、《意向书》B、《承诺书》C、《供用电协议书》D、《供用电合同》正确答案：B17.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。路径标志应清晰、牢固。A、相反B、相近C、相符D、不一致正确答案：C18.供电点是指（）。A、客户受电装置接入供电网的位置B、供电设施的产权分界点C、客户受电装置所处的位置D、用电计量装置安装的位置正确答案：A19.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置。A、服务调度员B、抢修负责人C、95598坐席员D、地调调度员正确答案：A20.方向大小随时间改变的电流为（）。A、额定电流B、恒定电流C、交流电D、直流电正确答案：C21.对于供用电合同的履行地点,如果当事人没有约定或约定不明确的,应当以（）为履行地点。A、进户线端B、变电设施C、受电装置D、供电设施的产权分界处正确答案：D22.广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。A、尽快下派B、谁接听、谁受理C、首问负责制D、尽快办结正确答案：C23.客户来到营业厅时，应（）。A、主动微笑相迎，询问客户需求B、笑相迎，询问客户家里安装电表没有C、主动相迎，和客户拉家常D、让客户站着正确答案：A24.《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。A、1.5B、1C、2D、0.5正确答案：B25.客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。A、委婉B、强硬C、直接D、坚决正确答案：A26.如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者进行急救。A、胸外心脏挤压法B、仰卧压胸法C、俯卧压背人工呼吸法D、口对口人工呼吸法正确答案：A27.根据《广西居住区供配电设施建设规范》，建筑面积在（）的城市住宅用电负荷可按6kW/套进行估算。A、90m2及以下B、90~120m2C、120~144%m2D、144~180%m2正确答案：A28.（）是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售收入。A、欠费B、违约金C、基本电费D、电费正确答案：A29.供电企业应当保证供给客户的（）符合国家标准，在发电、供电系统正常的情况下连续向客户供电。A、电源B、电量C、用电设备D、供电质量正确答案：D30.安全监督人员应按法律法规要求，定期参加（）并考试合格，持证上岗。A、岗位胜任培训B、安规培训C、人人过关培训D、安全监督管理培训正确答案：D31.城乡居民住宅小区公用附属设施用电（不包括从事生产、经营活动用电）执行（）电价。A、商业B、合表户C、非居民D、居民正确答案：B32.下列用电检查内容选项中，属于防窃电检查内容的有（）A、是否在供电企业供电的设施上，擅自接线用电B、是否未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或将自备电源并网C、是否擅自超过计划分配的用电指标D、客户节约用电与电能质量情况正确答案：A33.为了扶持（）以及其他某些工业产品,在用电上国家政策规定给予价格优待,以促进国民经济协调发展。A、居民生活B、农业生产C、非工业D、商业正确答案：B34.客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。A、移表B、更名或过户C、暂拆D、销户正确答案：D35.提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）。A、真理瞬间B、主动服务C、客户满意D、内部服务正确答案：B36.两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的（）A、电功电价B、无功电价C、调整电价D、电度电价正确答案：D37.装接容量为30kW的客户一般采用（）电压供电。A、6kVB、0.22kVC、0.38kVD、10kV正确答案：C38.两元件三相有功电能表接线时不接()。A、A相电流B、B相电流C、C相电流D、B相电压正确答案：B39.某用户超过交费截止日期3天交费，产生违约金0.65元，营销系统实际应收取其（）元。A、1B、0.6C、0.7D、0.65正确答案：A40.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应()。A、穿绝缘靴B、戴护目眼镜C、戴手套和护目眼镜D、戴手套正确答案：C41.高压供电方案的有效期为（）。A、1年B、2年C、10个月D、半年正确答案：A42.电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。A、附加费B、政策C、电价D、基金正确答案：C43.面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。A、先处理心情、后处理事情B、随意打断客户的话C、明确指出客户不对D、应多讲少听正确答案：A44.故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。A、抢修负责人B、服务调度员C、配调调度员D、客户经理正确答案：A45.电网的电压质量取决于电力系统中（）的平衡。A、视在功率B、额定功率C、有功功率D、无功功率正确答案：D46.多功能电子式电能表接入厂站电能量采集终端是采用（）的输入方式。A、GPRS/CDMAB、RS232或RS485C、IP网络D、电话拨号正确答案：B47.《中华人民共和国电力法》第五十九条规定：电力企业违反规定，未保证供电质量或未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担（）责任。A、道歉B、赔偿C、民事D、行政正确答案：B二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.安全风险按照“谁主管，谁负责”的要求，实行（）管控。A、分级B、分层C、分部门D、分专业正确答案：ABCD2.运行中的变压器具有（）两部分损耗。A、铜损耗B、网损耗C、线损耗D、铁损耗正确答案：AD3.下列用电检查内容选项中，属于用电安全检查内容的有（）：A、客户电气设备运维人员配置与资质情况B、是否故意损坏供电企业用电计量装置C、客户受电装置预防性试验的开展情况D、客户受电装置安全运行状况正确答案：ACD4.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断（）。A、故障线路B、故障原因C、设备产权D、故障类型正确答案：BD5.《中华人民共和国安全生产法》第五十条规定：生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的（），有权对本单位的安全生产工作提出建议。A、防范措施B、事故应急措施C、组织方案D、危险因素正确答案：ABD6.以下属于客户关系方面的客户需求是（）。A、享受“一站式”服务B、服务渠道多样化，业务办理高效、便捷和舒适C、特定客户要求提供节能和新能源等差异化服务D、信息沟通和问题处理及时、有效正确答案：ABCD7.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.1规定：中断供电将可能产生（）后果之一者属一级重要电力客户。A、发生中毒、爆炸或火灾B、造成严重环境污染C、直接引发人身伤亡D、造成较大政治影响正确答案：ABC8.《电力安全工作规程电力线路部分》第11.2.5条规定：下列距离应满足相关安全规定：（）。A、等电位作业人体与接地体的距离B、工作人员与相领导线的距离C、地电位作业人体与带电体的距离D、工作人员进出强电场时与接地体和带电体两部分所组成的组合间隙正确答案：ABCD9.《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》第5.4.3中规定互联网统一服务平台日常运营主要包括（）。A、需求管理B、故障处理C、运营监控D、功能检测正确答案：ABCD10.《供电营业规则》第一百条规定：下列行为属于违约用电的有（）。A、擅自超过计划分配的用电指标B、私自超过合同约定的容量用电C、擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别D、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电封存的电力设备正确答案：ABCD11.下列选项中，应执行居民合表户电价的有（）。A、学生生活用电B、福利院生活用电C、教堂、寺庙生活用电D、实行“一户一表”的住宅小区居民用户正确答案：ABC12.《中国南方电网有限责任公司变更类用电报装业务指导书》规定：不涉及工程业务的南方电网公司营销服务一体化业扩业务流程包括：（）A、销户B、非永久性减容C、暂拆D、改类正确答案：ABC13.产能过剩类行业客户包括：()行业客户。A、钢铁B、手工业C、船舶行业D、平板玻璃正确答案：ACD14.非自然人投资的分布式光伏发电项目申请并网（220/380V）申请新装用电报装所需材料包括：()。A、如用电客户已装表接电，且由产权人本人申请在原址办理分布式光伏接入业务的，不需重复提供物业产权证明材料。B、项目业主法人营业执照或组织机构代码证复印件、法人代表身份证明材料C、项目拟建设地点物业产权证明文件、土地证明等文件。D、申请报告正确答案：ABC15.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》6.3.2规定：重要电力客户供电电源的配置有（）要求。A、特级电力客户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源应保证独立正常供电B、一级重要电力客户具备两路电源供电条件，两路电源应来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源应保证独立正常供电C、电气化铁路二级重要电力客户具备两路供电条件，供电电源可以来自同一变电站的不同母线段；D、重要电力客户应配置自备应急电源，自备应急电源容量应达到保安负荷的120%，启动时间应满足安全要求，与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止向系统倒送电正确答案：ABCD16.服务调度人员对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在（）等客户问题分类提级处理。A、越级申诉风险B、媒体曝光倾向C、服务事件扩大D、服务事件升级正确答案：ABCD17.电费是指供电企业电力销售的总收入，包含（）等。A、可再生能源附加B、大中型水库移民后期扶持资金C、目录电费D、城市公用事业附加正确答案：ABCD18.供电营业场所的“三公开”是指公开（）A、电价B、服务程序C、交费情况D、收费标准正确答案：ABD19.网上（掌上、微信）营业厅信息发布应符合（）要求。A、电费信息、业扩进度、用电检查信息、停电通知信息等：与营销系统保持同步且满足相关业务规定时限要求B、系统维护公告：提前2个工作日公告C、业务流程、业务政策更新：新业务、新政策生效前，最晚不少于提前1个工作日更新D、其他宣传栏公告：根据实际情况实时更新，要求公告口径与其他渠道统一正确答案：ABCD20.电气工作票技术规范(发电.变电部分)标准贯彻“安全第一.预防为主”的方针，遵循“（）”的工作原则。A、保电网B、保供电C、保设备D、保人身正确答案：ACD21.红外P30型红外线热像仪使用注意事项有（）。A、注意不要刮伤镜头不使用时应盖上镜头盖B、尽量避免在强烈太阳下长时间曝晒C、插入存储卡要注意方向的正确性，往里推时，用力要适当，不要使劲往里推D、现场使用时，要挂好仪器安全带D、不可以在使用中突然关机正确答案：ABCD22.吐字归音是科学发音的基本要素，其特征主要包括。A、收全字尾B、字正腔圆C、咬住字头D、发响字腹正确答案：ACD23.《供电营业规则》第九十四条规定：供电企业与用户在什么情况下可以解除供用电合同（）。A、由于供电能力及国家对电力供应与使用政策变化，使订立合时的依据被取消和修改B、不可抗力致使合同无法履行C、双方协商同意D、一方当事人虽无过错，但无法防止外因，致使合同无法履行正确答案：ABCD24.行为举止包含:（）。A、坐姿B、蹲姿C、走姿D、站姿正确答案：ABCD25.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如（）且（）的，了解客户是否还有新的诉求补充。A、未有处理结果B、已有处理结果C、已超时D、未超时正确答案：AD26.《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定：业务扩充工作的主要内容包括（）。A、对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验B、制定和答复供电方案C、签订供用电合同、装表接电并建立客户档案D、为客户办理新装、增容、变更用电相关业务手续正确答案：ABCD27.在接收到停电及抢修过程信息后10分钟内及时通过短信动态通知客户，并通过IVR自助语音、微信、微博等平台动态公布停电信息。告知的内容至少应包括（）。A、停电范围B、停电设备C、停电开始时间D、停电原因正确答案：ABCD28.Ⅰ类电能计量装置的有功、无功电能表、测量电压、电流互感器的准确度等级分别为()。A、0.2S或0.2B、0.2S或0.5SC、0.2D、2正确答案：ABCD29.《供电营业规则》第六十六条规定：经批准可终止供电有（）。A、向外转供电力者B、违反安全用电，拒不改者C、注入电网的谐波电流者D、拖欠电费不交者正确答案：AD30.销售电价的调整，采取（）两种形式。A、临时调价B、定额调价C、联动调价D、定期调价正确答案：CD31.客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。A、企业的朋友B、上帝C、公司的最佳资产D、合作伙伴正确答案：ABCD32.《电力安全工作规程（电力线路部分）》规定：不应用缠绕的方法进行（）及（）。A、接地B、单相接地C、三相短路D、短路正确答案：AB33.引起电能表烧坏的原因有（）。A、雷击B、过载C、内接线端烧坏D、外接线端烧坏正确答案：ABCD34.在《接入电源对比情况表》中记录勘查电源点的投资评估比较和可靠性比较，向客户说明（）。由客户自主选择最终接入电源点。A、各个电源点的优劣B、推荐原因C、推荐的电源点D、最近电源点正确答案：ABC三、判断题（共33题，每题1分，共33分）1.《加强业扩报装管理“五项机制”实施细则》规定：相关领导及业扩报装岗位人员及对所办业扩业务的廉洁工作终身负责，终身追责。（）A、正确B、错误正确答案：A2.对低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该用户的供电点。()A、正确B、错误正确答案：A3.根据《中国南方公司服务行为规范手册》议容规范规定，男员工工作时可以留长发、留长胡须。A、正确B、错误正确答案：B4.迁址就是迁移受电装置的供电地址。()A、正确B、错误正确答案：B5.《高压用电报装咨询业务告知书》中规定：10kV高压单电源用户，现场勘查及供电方案答复时限自受理用户申请之日起不超过7个工作日，办理竣工检验和装表接电不超过8个工作日A、正确B、错误正确答案：A6.电流互感器一次侧绕组的接线点是接入不同的导线上，即并联。A、正确B、错误正确答案：B7.雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。()A、正确B、错误正确答案：A8.对投诉举报事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的，延长期限最长不得超过20个工作日。A、正确B、错误正确答案：B9.应在本单位范围内统一抄表时间。抄表计划不得随意变更，如遇抄表例日变更必须履行审批程序，无需提前告知客户。A、正确B、错误正确答案：B10.在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。A、正确B、错误正确答案：B11.单相插座的接法是左零线右火线。()A、正确B、错误正确答案：A12.城镇电力排灌（泵站）动力用电，执行农业排灌电价。A、正确B、错误正确答案：B13.《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：较大营销差错，是指造成经济损失在1到50万元，差错电量在20到200万千瓦时，差错金额在10到100万元，影响范围在地市范围以内的事故（差错）。A、正确B、错误正确答案：A14.表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席，可以不优先服务和快速响应。A、正确B、错误正确答案：B15.应急预警管理包含有预警分级、预警监测与分析、预警发布、预警行动、预警调整、预警解除与总结等过程。预警管理具体内容应在专项应急预案中进行明确。（）A、正确B、错误正确答案：A16.《中国南方电网公司供电服务承诺》：供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。A、正确B、错误正确答案：A17.生产部门牵头做好客户综合停电管理，实行计划停电综合协调制度，推行“先算后停、停电预警”，严格控制计划停电次数和时间。A、正确B、错误正确答案：B18.停电事件全过程监控是仅对已经超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的，及时联系停电负责人协调处理。A、正确B、错误正确答案：B19.《供电营业规则》第九条规定：用户用