唤醒沉睡客户-

唤醒沉睡客户沉睡客户是那些发送邮件量比较小或已经游离于webpower之外的客户。为沉睡客户的复苏，我们能做什么？沉睡客户的复苏,可以提升公司活跃客户数量,提高客户平均贡献。

沉睡客户数量的减少是服务质量提升的指标之一。

引言客户沟通客户排序搜集案例维持关系服务客户

发送邮件

优惠计划病毒营销唤醒方案准备工作唤醒客户维护扩展为了让沉睡客户复苏，我们可以怎么做？

准备工作搜集案例webpower客户文献记录案例其它....唤醒机会大小客户排序历史贡献大小客户沟通上门拜访电话沟通搜集案例搜集案例案例库分析案例其它行业......金融业互联网整理案例制造业手工业搜集各个行业的案例；无论制造业、金融业、互联网；无论webpower客户还是书本中记录的案例,只要该公司做过邮件营销,则以案例的形式记录下来。将搜集、记录的案例根据不同的行业进行划分,然后再根据成功案例和失败案例进行划分。分析案例,每个行业选择有代表的案例进行分析挖掘,总结该公司成功营销和失败营销的关键,并作为案例内容记录。通过搜集整理分析,形成专属webpower的服务案例库,供AE部门学习查看。搜集案例总结搜集案例是基本的准备工作,成为沉睡客户都会有其直接原因和深层原因,搜集和整理案例的过程可以使我们了解并理解这些原因。掌握多个案例可以在随后与客户沟通时理解具体客户的沉睡原因,以便具体情况具体对待。客户排序客户列表指沉睡客户列表。以公司整体或每个AE分别将沉睡客户列表。如公司整体列表,则公司可以安排专门人进行沉睡客户唤醒。将列表中沉睡客户进行分类。可以从各个角度对客户进行分类,如可以根据客户所在行业,根据客户历史贡献,也可以设计唤醒评分体系并根据体系进行分类。根据客户分类表重新整理客户列表,并对客户唤醒机会和唤醒贡献进行排序。得到唤醒机会和唤醒贡献排序表。客户列表公司统一AE个人客户分类所在行业历史贡献唤醒评分客户排序观点任何一类产品都可以做邮件营销，只要有适合的人群和对象就行。受各种因素影响，可能会有不同的营销效果。客户使用webpower的产品可能是日常工作需要大量发送邮件；也可能为了邮件营销。适合做电子邮件营销的行业有:电子商务类，资讯类、产品展示类等。日常工作发送量较大的行业有:金融类、团购类、电商类等。客户排序客户沟通了解客户是与客户沟通的准备工作,只有事先做好准备才能更有效的沟通。通过不同的渠道了解客户,比如登录客户网站查看客户动态；搜集客户相关新闻,分析客户情况；向了解客户的同行或朋友咨询客户情况等。与客户沟通是为了了解客户具体情况。可以打电话与客户沟通；也可以上门拜访客户。其中,上门拜访,与客户交谈,可以了解客户沉睡深层原因,并给客户留下好印象,收效大但成本较高。了解客户客户网站客户朋友其他.....沟通客户上门拜访

电话沟通邮件沟通其他.....客户沟通总结了解客户成为沉睡客户的具体原因,并详细记录。可以赠送一些小礼物给沉睡客户,并打电话告知客户,将收到你送出的小礼物。唤醒方案

优惠计划

发送邮件

感谢类

问候类客户唤醒电话沟通上门拜访

发送邮件

提示类

唤醒类客户沟通客户排序

唤醒客户

发送邮件在前述准备工作进行的同时即可给客户发送邮件。邮件目的只是提醒客户webpower存在,唤起其对webpower的印象。邮件内容应针对客户行业设计。准备工作做完并了解客户情况后可针对客户情况重新有针对性发送邮件,以加深客户印象。邮件中可以涉及一些新闻类的内容,如某某公司成功进行邮件营销,提高销售额20%等。

优惠计划在了解客户情况后,根据客户实际情况建议公司为客户做切实的优惠计划。比如更低的价格、更好的条款、额外的服务或更多的产品功能等。唤醒方案重点客户其他客户通过沟通了解客户实际情况和成为沉睡客户的原因,根据他们实际情况量身制定唤醒方案,引导其发送邮件的需求。保持联系,推荐其他产品留住客户,等待二次唤醒。具体唤醒方案可根据实际情况,公司开会讨论确定,如送些小礼物、针对性的优惠政策、专业的邮件营销指导或建议等。

维护扩展病毒营销/口碑营销服务客户唤醒客户活跃客户维持关系未唤醒客户脱离客户服务客户客户即家人。深刻了解客户,像对待家人一样耐心为客户服务。在平时拜访时向客户介绍我们可以提供的其他产品功能。部分不活跃的顾客可能并非对我们产品或服务不满意,只是因为他们需求已经改变,适当的引导,也许可以重新购买我们的产品。维持关系客户即朋友,像维持友谊一样维持与客户的关系。对某些客户而言,我们可能无法使这些客户回头购买我们的产品,但是我们还是可以让客户喜欢我们,并保持