二零二四年度旅游服务外包与运营管理合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度旅游服务外包与运营管理合同2本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条旅游服务外包内容2.1外包服务范围2.2服务时间与地点2.3服务内容与标准第三条运营管理3.1乙方责任与义务3.2甲方协助与配合3.3运营管理流程与规则第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续约条款第五条费用与支付5.1服务费用构成5.2费用支付方式与时间5.3费用调整条款第六条服务质量保障6.1乙方服务质量标准6.2甲方监督与评价6.3服务质量问题处理第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用与保护7.3保密信息泄露后果第八条违约责任8.1违约行为与责任8.2违约赔偿金额与方式8.3违约处理流程第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构与地点9.3法律适用第十条合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3变更、解除合同的程序第十一条合同的生效、暂停与终止11.1合同生效条件11.2合同暂停条件11.3合同终止条件第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址与时间第十三条其他约定13.1甲方、乙方共同认可的其他条款第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××旅游发展有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××旅游运营管理有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条旅游服务外包内容2.1外包服务范围乙方负责甲方旅游项目的运营管理，包括游客接待、导游服务、旅游产品销售、景区维护等工作。2.2服务时间与地点服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止。服务地点：甲方旅游项目所在地。2.3服务内容与标准乙方应按照甲方提供的服务标准及操作规范，向游客提供优质服务，确保游客满意度。第三条运营管理3.1乙方责任与义务乙方应根据甲方要求，合理安排运营管理各项工作，确保旅游项目顺利进行。乙方应保证服务人员的服务质量，对服务人员进行培训和管理，确保服务人员具备专业素质。3.2甲方协助与配合甲方应向乙方提供旅游项目的相关资料，协助乙方进行运营管理。甲方应对乙方的运营管理工作进行监督，并提出合理建议。3.3运营管理流程与规则双方应共同制定旅游项目的运营管理流程与规则，并按照流程与规则进行操作。第四条合同期限4.1合同开始日期：自合同签订之日起。4.2合同结束日期：2024年12月31日。4.3合同续约条款如双方同意续约，应于合同到期前30日内签订新的合同。第五条费用与支付5.1服务费用构成服务费用包括乙方人员工资、社会保险、管理费用等。5.2费用支付方式与时间甲方按月支付乙方服务费用，支付时间为每月5日前。5.3费用调整条款如因市场行情变化等原因，双方可协商调整服务费用。第六条服务质量保障6.1乙方服务质量标准乙方应按照甲方提供的服务质量标准进行服务，保证游客满意度。6.2甲方监督与评价甲方应对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出改进意见。6.3服务质量问题处理如乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方及时整改，并有权解除合同。第八条违约责任8.1违约行为与责任双方如违反合同约定，应承担违约责任。8.2违约赔偿金额与方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。8.3违约处理流程违约方应在违约发生后10日内与守约方协商解决，协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构与地点仲裁机构为×××仲裁委员会，仲裁地点为××省××市××区××路××号。9.3法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同变更与解除10.1合同变更条件经双方协商一致，可以变更本合同。10.2合同解除条件任何一方未能履行合同约定的义务，对方有权解除合同。10.3变更、解除合同的程序变更、解除合同应书面协议，并由双方签字盖章。第十一条合同的生效、暂停与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同暂停条件双方同意暂停合同的履行。11.3合同终止条件合同期满或者双方协商一致终止。第十二条通知与送达12.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2送达地址与时间通知送达对方指定的地址，送达时间为通知发出之日起3日内。第十三条其他约定13.1甲方、乙方共同认可的其他条款双方可以在合同履行过程中，就其他事项达成一致，并书面确认。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方：×××旅游发展有限公司授权代表：________日期：____年__月__日14.2乙方签字盖章乙方：×××旅游运营管理有限公司授权代表：________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方指非本合同主体甲、乙双方之外的其他个人或实体。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介方、游客、供应商、合作伙伴等。第二条第三方介入情形2.1中介方介入中介方作为旅游服务的协调者，负责甲方与乙方之间的沟通与协调工作。2.2游客介入游客作为旅游服务的接受者，享有合同约定的权利，并应履行合同约定的义务。2.3供应商介入供应商负责提供旅游服务所需的物品或服务，如交通、住宿、餐饮等。2.4合作伙伴介入合作伙伴与甲方、乙方合作开展旅游项目，共同提供旅游服务。第三条第三方责任与义务3.1第三方应遵守的规则第三方应遵守国家法律法规、社会公德和本合同约定的规则。3.2第三方应承担的责任第三方应对其行为产生的后果承担相应的法律责任。3.3第三方权利与义务的划分第三方权利与义务的具体划分，按照合同约定和法律规定执行。第四条第三方介入的额外条款4.1中介方介入条款中介方应诚实守信，公正无私地履行协调职责，不得利用职权谋取不正当利益。4.2游客介入条款游客应遵守景区规定，爱护旅游设施，服从导游管理。4.3供应商介入条款供应商应保证提供的物品或服务质量，符合合同约定和国家标准。4.4合作伙伴介入条款合作伙伴应按照合同约定，履行合作义务，共同提供优质旅游服务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方对甲乙双方造成的损失承担的最高赔偿金额。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的类型、行为性质和合同约定确定。5.3第三方责任限额的调整第三方责任限额如需调整，应由双方协商一致，并书面确认。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为与责任第三方如违反本合同约定，应承担违约责任。6.2第三方违约赔偿金额与方式第三方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额和支付方式由合同约定。6.3第三方违约处理流程第三方违约时，甲乙双方应协商解决；协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方权益保护7.1第三方权益保护的原则保护第三方合法权益，不得损害第三方权益。7.2第三方权益保护的措施采取措施保护第三方权益，如提供必要的帮助、支持和保护等。第八条第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲方的关系8.2第三方与乙方的关系第九条第三方介入的合同变更与解除9.1第三方介入合同变更条件经双方协商一致，可以变更涉及第三方的合同内容。9.2第三方介入合同解除条件任何一方未能履行合同约定的义务，对方有权解除涉及第三方的合同。9.3第三方介入合同变更、解除的程序变更、解除涉及第三方的合同应书面协议，并由双方签字盖章。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2第三方介入仲裁机构与地点仲裁机构为×××仲裁委员会，仲裁地点为××省××市××区××路××号。10.3第三方介入法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条第三方介入合同的生效、暂停与终止11.1第三方介入合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2第三方介入合同暂停条件双方同意暂停涉及第三方的合同的履行。11.3第三方介入合同终止条件合同期满或者双方协商一致终止涉及第三方的合同。第十二条第三方介入的通知与送达12.1第三方介入通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2第三方介入送达地址与时间通知送达对方指定的地址，送达时间为通知发出之日起3日内。第十三条甲乙双方的义务与责任第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：旅游服务外包内容详细清单附件二：运营管理流程与规则详细说明附件三：服务质量标准与评价体系附件四：保密信息清单与使用协议附件五：中介方、供应商、合作伙伴等第三方信息表附件六：游客权益保障与投诉处理流程附件七：合同变更、解除与续约申请表附件八：违约行为记录与处理流程附件九：争议解决程序与仲裁规则附件十：合同履行监督与验收标准附件的详细要求和说明：附件一：旅游服务外包内容详细清单本附件详细列举甲方委托乙方外包的旅游服务内容，包括但不限于导游服务、景区维护、旅游产品销售等。附件二：运营管理流程与规则详细说明本附件详细描述乙方应遵守的运营管理流程与规则，包括服务流程、人员管理、服务质量控制等。附件三：服务质量标准与评价体系本附件详细说明乙方应达到的服务质量标准，以及甲方对乙方服务质量的评价体系。附件四：保密信息清单与使用协议本附件列举双方认为需要保密的信息，并规定保密信息的使用权限、保密期限和违约责任等。附件五：中介方、供应商、合作伙伴等第三方信息表本附件详细记录中介方、供应商、合作伙伴等第三方的信息，包括名称、联系方式、提供的服务等。附件六：游客权益保障与投诉处理流程本附件详细描述游客权益保障的措施和投诉处理流程，确保游客的合法权益得到保护。附件七：合同变更、解除与续约申请表本附件用于记录合同变更、解除与续约的申请，包括申请原因、变更内容、双方同意的条款等。附件八：违约行为记录与处理流程本附件用于记录双方在合作过程中的违约行为，并规定违约行为的处理流程和责任承担。附件九：争议解决程序与仲裁规则本附件详细说明争议解决的程序和仲裁规则，包括仲裁机构、仲裁地点、适用法律等。附件十：合同履行监督与验收标准本附件详细描述合同履行过程中的监督与验收标准，确保合同条款得到有效执行。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照约定时间支付服务费用。2.乙方未能按照约定提供服务质量。3.第三方未能按照约定提供物品或服务。4.甲方、乙方违反合同约定的保密义务。5.甲方、乙方未能履行合同约定的协助与配合义务。违约责任认定