充电桩采购安装项目组织机构及人员管理

充电桩采购安装项目组织机构及人员

管理

目录

第一节项目组织机构.............................2

一、公司概况..................................2

二、组织机构图...............................3

三、项目管理结构.............................4

第二节人员管理及岗位职责.......................6

一、人员管理..................................6

二、人员管理措施............................14

三、部门职责.................................15

四、人员职责.................................23

1

第一节项目组织机构

一、公司概况

XX技术有限公司，是专注于新能源产品解决方案的高新

技术企业。公司在电动汽车充电领域具有深厚积淀，充电产

品线覆盖全面；秉承质量有限、服务至上的理念，公司致力

于提供高性能、智能便捷的充电涉笔，打造出以用户充电为

中心的一体化服务。

XX公司自成立至今，发展迅速，R臻成熟，公司凭借优

质的电动汽车充电桩产品取得了良好的销售业绩，公司和产

品均获得了市场的认可。

公司秉承以市场的为导向，坚持自主创新、合作共赢。

同时，以产业经营为主体，以技术研究和资本经营为两翼，

形成“产业+技术+资本”相生互动、良性循环的业务生态效

应。公司坚持以市场需求为导向、以科技创新为中心，在品

牌建设方面不断努力°先后获得国家级高新技术企业等资质

荣。

公司建立完整的质量控制体系，贯穿于公司采购、研发、

生产、仓储、销售等各环节，并制定了《产品开发控制程序》、

《产品审核程序》、《产品检测控制程序》、等质量控制制度。

公司生产运营过程中，始终坚持以效益为中心，突出业

绩导向，全面推行内部市场化运作模式，不断健全完善全面

预算管理体系及考评机制，把全面预算管理贯穿于生产经营

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活动的各个环节。通过强化预算执行过程管控和绩效考核，

对生产经营过程实施全方位精细化管理，有效控制了产品生

产成本；着力推进生产控制自动化与经营管理信息化的深度

融合，提高了生产和管理效率，优化了员工配置，降低了人

力资源成本；坚持问题导向，不断优化工艺技术指标，强化

技术攻关，积极推广应用新技术、新工艺、新材料、新装备,

原料转化率稳步提高，降低了原料成本及能源消耗，产品成

本优势明显。公司凭借完整的产品体系、较强的技术研发创

新能力、强大的订单承接能力、快速高效的资源整合能力，

形成了为客户提供整体解决方案的业务经营模式。经过多年

的发展，公司产品已覆盖全国各省市。公司与国内多家知名

厂商的良好关系为公司带来了新的行业发展趋势，使公司研

发产品能够与时俱进，为公司持续稳定盈利、巩固市场份额、

推广创新产品奠定了坚实的基础。

二、组织机构图

3

项目经理

项目用经理

A

售

安

人

后

事

装

运

运

质

服

行

技

输

维

检

务

部

部

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中

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部

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技术负责人

施

质

资

预

安

筵

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直

工

险

料

全

保

料

员

员

员

员

员

-员

员

三、项目管理结构

本项目的人员有明确安排及责任划分制。

(-)项目经理岗位责任制

负责项目技术主管及质量安全员执行，各专业配合，各

班组自检、自查，采购密切配合，做到全员行动，全面管理。

实行每周质量安全例会，天天小检查，周周大检查，奖罚分

明，责任到人。

(二)质量安全岗位责任制

4

1.工程管理部质量岗位职责

负责现场的协调管理工作，还包括与单位内部各专业

间、部门间的协作，保证施工用物料的及时供应、技术支持、

质量安全监督等的顺利开展，保证对工程质量、安全进度的

有效控制。

2.工程项目经理质量岗位职责

负责现场具体事务，包括与现场各方的协调，作为工程

质量的直接负责人，合理安排调配人力、物力，组织各项工

作的计划与实施，对进度、工艺、安全等全面控制，定期向

工程管理部汇报，解决施工过程中的各种问题，保证工程按

计划进行。

3.工程技术主管及质量安全检查员岗位职责

在项目经理领导下，负责检查监督施工组织设计的质量

保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。严格按图施

工、以标准规定检验工程质量，判断工程施工的正确性，做

出合格的结论，对因错、漏检造成的质量问题负责。对不合

格部位按类别和程度进行分类，做出标识，及时填写不合格

品通知单、返工通知单、废品通知单，做好废品隔离工作。

监督施工过程中的质量控制情况，严格执行“三检制”，并

做好被检查部位的检验标识，发现质量问题及时反映：正确

填写工序质量表，做好各种原始记录和数据处理工作，对所

填写的各种数据、文字问题负责。

检查督促我公司制定的生产安全、防火、防盗，安全措

施的落实执行，并作安全学习记录及早消除隐患。按时统计

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汇报工程质量情况，按时填写质量情况报表，对准确性负责。

严格监督进场材料的质量、型号和规格。监督班组操作是否

符合规范。

第二节人员管理及岗位职责

一、人员管理

（一）人员配备原则

在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服

务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配

置方面应遵循以下原则。

L经济效益原则

项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以

保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队

伍，而是为了保证服务效益的提高。

2.任人唯贤原则

在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱

护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的

人。

3.因事择人原则

因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作

的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、

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录用各类人员。

4.量才使用原则

量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗

位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才

能的岗位上，才能干得最好。

5.程序化、规范化原则

员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确

定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的

重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘

到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。

6.因材起用原则

所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安

排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人

的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使

人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小

用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资

源计划的失效。

7.用人所长原则

所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者

应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个

性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，

因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存

在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最

适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人

7

的长处，并使其弱点减少到最小。

8.动态平衡原则

处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对

其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和

知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要

进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发

展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能

力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终

实现人与职位、工作的动态平衡。

（二）人员管理规范

为了更好的进行校园充电桩运营方案制作及实施，团队

本着“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约,

希望大家认真遵守，本规章制度适用于团队所有人员。

1.纪律要求

（1）团队实行分工负责制。各部门人员应听从指挥，

服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承但的责任和义

务，积极主动地完成本职工作。

（2）团队人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文

化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。

（3）团队人员应按时出勤，参与方案制作与实施。团

队人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。

未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。

（4）遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛

8

地投入每天的拍摄工作。

（5）各工种、各部门负责人应采取切实可行的安全措

施，提高工作人员的安全意识，保证充电桩运营工作安全而

有序的进行。

（6）除正常工作外，团队人员不得以公司及团队的名

义参与其他活动；参与其他活动的团队人员必须在国家允许

的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。

（7）团队内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、

聚众赌博和打架斗殴。

（8）团队所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该

做的事，不说与自己职位无关的话。

2.工作精神

（1）团结合作

强调团队精神，协同合作。要求团队人员行动统一，活

动准时。

（2）务实创新

积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断

创新。

（三）人员管理

公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展

需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸

引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人

性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习

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和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队

战斗力得到不断的提升。

L充分了解企业的员工

每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复

杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺

利得多。俗话说“士为知己者死:一个能够充分了解自己

员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会

就是个一流的管理者°

知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜

能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其

面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要

相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理

者来说尤为重要。

2.聆听员工的心声

企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果

断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行,

听不进她人意见，导致决策失误。

在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，

调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去

工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出

问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人

员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。

3.德才兼备，量才使用

“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、

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知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。

为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的

特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的

谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在

统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评

分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于

适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与

准确性，从而真正测出其下属的潜能。

4.淡化权利，强化权威

对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上

司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方

面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种

服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等

人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业

的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更

优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

5.多表彰员工

成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要

公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公

开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会

失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响

工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而

不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。

6.适宜的工作环境

U

适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员

工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解

疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻

松、积极、活力的工作氛围。

7.提高员工士气

影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管

理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方

面着手：

（1）公司层面

公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、

绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护

与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因

此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变

革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进

行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要

考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要

进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗

位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要

适当拉开距离。

（2）管理者层面

除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的

中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中

基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：

1）深入了解员工的需求

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了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱

怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能

有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。

2）创造良好的工作氛围

谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一

出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八

糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成

员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。

都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；

办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际

关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成

绩都获得上司与同事的认可与赏识。

因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日

常管理工作的一项重要工作之一。

3）认可与赞美

人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小

进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时

也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批

评尽可能在私下进行。

4）促进员工成长

在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作

为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。

（3）员工个人层面

企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不

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仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存

发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工

进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立

有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。

二、人员管理措施

(-)建立人才激励机制，员工能尽其才

企业要在全面的市场竞争中生存发展，离不开稳定的人

才队伍，所以在人才的使用上，必须建立一套先进的就业奖

励和惩罚机制。企业要尽力解决后顾之忧，关爱生活，营造

尊重，和谐，进取的环境，让员工发挥创造能动性。让员工

参与企业管理，充分发挥自己的才能。调动积极性，实施自

我管理。开放渠道，鼓励员工为企业发展贡献自己的才能。

只要它们有利于企业的发展，它们将有助于提高企业的经济

效益，并根据贡献的规模给予不同的奖励。让每位员工创造

归属感和成就感，充分发挥它们的才能，让员工觉得企业不

仅是一个发挥才能的地方，也是一个提升自己才能的地方。

为企业和员工的利益实现双赢。

(二)鼓励学习知识，不断提高技能

随着互联网行业和充电桩市场各种管理法规的不断完

善，对人才的要求越来越高。企业建立奖励机制，鼓励员工

积极学习，考取适合企业发展的各种执业资格证书。为赢得

市场做好人才储备。不同的资格证书也是进入不用圈子的要

14

是，能利用这些资源给企业的发展添砖加瓦。

(三)制定措施绩效考核

在工作中鼓励竞争，争取做到每月根据绩效考核发放工

资，根据绩效考核整改问题，根据绩效考核决定升迁，实行

末位淘汰制。对于企业内部少量文化程度低、专业不对口、

出工不出力的人员，调离现有管理岗位，充实到所需的岗位。

让企业团队不断有新鲜血液的补充，上下齐心，共同把自助

充电桩事业运营好。

三、部门职责

(-)采购部

1.负责采购管理规划制度工作建立和实施；全面负责项

目的物资采购及供应链管理工作。

2.负责调查物料市场，掌握物料价格、替代物料、市场

供应状况等。

3.分析项目物料市场品质、价格等行情，及时向相关部

门和上级提供信息及建议。

4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的

签订，采购合同归档管理；

5.建立对供应商评价、询价、比价流程及合格供应商评

审制度。

6.编制采购部预算，并进行预算控制；

7.负责对采购不合格品处理；负责呆料预防与处理。

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8.对新供应商开发、合格供应商评审工作。

9.对大宗物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高

情况。

10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效

率。

11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠

道畅通；

12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评

价等工作。

13.完成公司领导交办的其他任务。

（-）安装技术部

1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给

予的各项权力。

2.负责制定公司的技术管理制度。

3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技

术规程等管理制度。

4.负责制定、修改、完善技术规程。

5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析

研究、汇总和归档管理工作。

6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，

确保工作的正常运行。

7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指

导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。

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8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提

供技术支持和服务。

9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技

能培训。

10.认真完成公司领导交办的其它工作任务。

11.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公

司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分

派安装工每天的作业任务。

12.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报

告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与

现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾

客验收、提供给客户产品保修卡，建立已安装客户档案资料。

13.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量,

提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时

的各项准备工作，检查落实安装作业提货后上门前的各项准

备工作，检查落实送货上门后安装安装前的各项准备工作，

检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作。

14.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检

查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。

15.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性,

做好工装维护与保养，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、

电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管

理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更

新。

17

16.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培

训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用

与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上

疑难杂症交流与探讨培训。

17.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，

做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。

18.配合其他部门完成上级领到交办的其他工作。

（三）运输部

1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策

和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组

织、协调、管理和调度指挥工作。

2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工

作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。

3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产

的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。

4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、

下达公司运输年度、月度计划。

5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车

设备最大限度的装、卸车。

6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车

组织规则》。

7.配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、

文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境

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提出合理的建议。

8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经

济效益。

9.完成公司领导交办的其他工作。

（四）质检部

1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织

公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；

2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺

陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；

3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；

4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质

检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质

量负全部责任；

5.负责全员品质教育、培训；

6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲

裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处

理。

7.参与公司质量计划的制定；

8.策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；

9.质量检验规范的建立；

10.质量管理基础知识的推广、培训；

11.纠正、预防措施的跟进及结果确认；

12.参与供应商的评估；

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13.客户品质抱怨的处理；

14.质量成本的控制；

15.各种检验工作的执行；

16.受控文件的收发和资料管理；

17.客户验货的接待、协调；

18.认证标志使用的监控。

19.认真完成公司领导交办的其它工作任务

（五）运维部

1.负责运维管理中心工作相关规章制度的制定。

2.负责公司充电场站的运维工作。

3.负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。

4.负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。

5.负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协

调工作。

6.保持与供应商、第三方合作服务商进行密切的沟通，

确保运维工作的有效进行。

7.负责公司充目设备运维管理系统的维护、管理工作。

8.负责组织开展运维人员培训认证工作。

9.负责运维管理工作的标准化、规范化和高效化改进。

10.负责处理运维服务方面的重大突发事件；

11.负责落实公司交办的其他工作。

12.负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主

管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责各充

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电桩的维护工作。

13.组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与

人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。

14.对运行维护组、服务管理组分配运维管理平台的权

限。

15.组织制订各站工作计划，包括：日常维护工作计划,

定检计划，并督促完成。

16.定期组织巡视设备，掌握运行状况，核实设备缺陷,

督促消缺。签发并按时报出总结及各种报表。

17.定期组织召开周例会、月度例会，及时总结分析运

行维护工作情况，查找存在问题，制定有效措施并及时加以

落实解决。

18.组织运行维护组、服务管理组的技术、业务学习与

培训。

19.组织运行维护组、服务管理组的安全管理培训，提

升安全防范意识，提高安全措施技能。

20.负责协调运维服务活动需要的各种资源。

21.负责组织重大事件、重大问题的处理。

22.负责编制年度备品备件采购计划。

23.负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资

质、合同等相关工作。

（六）售后服务客服中心

1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用

21

预算。

2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善

并组织实施。

3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，

建立良好的合作关系。

4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生

产经营高效的有序进行。

5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指

林。

6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助

处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队

伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户

进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信

息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，，

开拓客户资源。

10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所

有服务部门的服务意识、服务态度服务态度、服务质量等工

作进行监督、检查、指导与考核。

11.认真完成公司领导交办的其它工作任务。

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(七)人事行政部

1.负责对公司有关工作进行综合协调。

2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参

与制定公司人力资源发展战略。

3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供

优质人才保障。

4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员

工工作积极性。

5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外

良好形象。

6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。

7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，

提升员工对公司的认同感。

8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。

9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。

10.对公司车辆进行管理。

11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。

12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。

四、人员职责

(-)项目经理岗位职责

1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；

2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理

监督，是质量、安全的第一责任人；

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3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合

同的审核签字，对项目成本支出审核签字；

4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；

5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，

领导项目质量安全体系的运行工作；

6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服

务的问题处理和决定权；

7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职

能分配；

8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；

9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监

督；

10.负责对整个项目服务的管理监督。

11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织

实施，确保完成本项目服务的目标。

12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。

（-）项目副经理岗位职责

L协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系

在分管部门和工作中的有效运行；

2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处

理好各班组、部门之间的关系；

3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按

计划进行;

24

4.负责监督检查项目计划执行情况；

5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现

的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行

为。

（三）维保部部长职责

1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全

面执行公司的各项工作部署；

2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的

集体荣誉感；

3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全,

满足工作需要；

4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的

工作情况；

5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并

制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；

6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术

水平；

7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依

据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；

8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，

并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；

9.经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施,

消除安全隐患;

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10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因

及责任人；

11.完成公司分配的其他工作；

（四）项目技术负责人

1.组织项目部有关人员参加图纸会审、设计交底，负责

编制和审核施工组织设计并及时根据施工情况编制方案及

分阶段的实施方案，并解决施工中遇到的工程技术问题和安

全技术问题，落实各项技术和质量管理措施，并指导督促项

目技术人员抓好各种工序操作和质量验收及产品保护。

2.组织工程测量、定位，对项目各有关工程进行技术质

量交底，会同甲方、监理、设计单位做好隐蔽工程的验收工

作。

3.全面督促施工班组做好自检互检以及分项工程的评

定工作，督促有关人员按期完成整改项目，并做好技术质量

管理工作中的资料汇总、保管工作。

4.组织项目的技术交底和和质量交底工作，检查有关人

员对班组完成分项工程质量签证的正确性。

5.负责组织工程建设中的新技术、新材料、新工艺等方

面开发与应用工作，解决相应的技术安全问题，对安全生产

上的设施改进措施必须进行技术鉴定工作。

6.负责技术核定工作，并督促落实修改方案的实施。

（五）维保员

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1.运行维护组主要负责一线充电设备的稳定运行，出现

充电问题及时解决。

2.保证安全的纣织工作和技术措施，并有效执行；安全

高于一切，现场维护时安全要放在首位。

3.深入实际掌握设备运行情况，及时协调和组织处理技

术问题；并针对问题研制维护检修装备，提高检修工作效率。

4.组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设

备技术资料的收集、整理。

5.负责充电设备缺陷管理，定期开展设备运行诊断分析

并制定定检计划。

6.运行维护组笈长是各站设备的运维负责人，负责设备

的检修工作及其它运维人员的安排。

7.负责制定“常见故障问题及其处理办法”，定期开展

技能培训。

8.负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提

出解决措施。

9.负责各运维人员在运维工作过程中安全问题，防止发

生触电、火灾等其他安全问题。

10.负责运维工具的管理使用，提高现场运维工具的方

便性，包括测试测量工具的升级、设备升级工具。

11.确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行

状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及

所有设备的巡检计划，提高监控设备的完好率和降低故障发

生率。

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（六）项目施工员

1.编制单位工程的施工组织设计、方案的修改，做到方

案领先，推广新工艺、新技术。

2.参加施工图会审、设计交底，参加施工方案会审及交

底工作，做好会议纪要。

3.参与技术复核、隐蔽工程验收工作。

4.负责工程技术资料收集、积累、归档、信息反馈工作。

5.把上级规定的施工规范、规程、技术规定、质量规划、

施工措施变成通俗易懂的条文，通过技术交底向相关的施工

员或班组交待清楚，并在实施过程中认真检查。

6.负责各类翻样图和外加工图、单的复核。

7.负责技术复核、隐蔽验收。

8.及时办理技术核单。

9.参与单位工程的质量验收，负责竣工图编制，协助搞

好资料档案工作。

10.每天参加施工员组织的对施工班组质量、安全、工

期、落手清、评定、考核工作。

（七）项目质量员

1.负责对每道工序施工前的技术交底，做交底记录，有

被交底人签字。

2.组织工序样板制作安装，并验收。

3.过程检验：在施工过程中，质量员每天不少于X次、

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每次不少于X小时的巡检，发现小问题现场解决，比较大的

质量问题下发《质量整改通知单》，限期整改，并负责质量

处罚单的签发；每道工序的每一验收批在巡检完成后填写相

关质量抽检单，记表质量情况。每口例会对当天发现的质量

问题的评判。

4.负责施工方案、质量计划的起草编制。

5.检查验收施工队的工序报验，并签署意见。

6.组织向总包、监理的工序质量报验，并填写相关报验

单、隐检单和质评表。

7.参加项目经理主持的每周的质量评审会，描述质量计

划的执行状况，评判质量问题，改进质量管理。

8.回复总包、监理有关质量问题的发文并负责落实整改

有关质量问题。

9.解决图纸技术问题，审核加工单，参加各种质量技术

会，牵头与各协助单位有关质量问题的处理。

10.各种技术资料的整理、编目、归档。

（八）项目安全员

1,进场安全教育，并进行“安全教育试卷”考核，留档。

2.编制职工花名册，及时进行动态管理。

3.编制现场安全管理制度并负责贯彻。

4.每道工序施工前的安全交底，检查每个施工班组的日

安全上岗记录，负责与总包的安全负责人有关安全方面的协

调。

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5.现场安全检查：安全帽、安全带的正确配戴、施工安

全用电、机械操作、电器设备的安全检查，消防设施、文明

施工、高空作业的检查，填写日安全检查记录。

6.参加每周质量、安全大检查并对安全做评定。

7.对违反安全要求的处罚权。

8.相关安全资料的收集、整理。

9.定期组织安全培训（工人）。

（九）项目资料员

1.做好文件收、发工作。

2.对文件及资料进行整理，保证工程资料齐全、整齐。

3.做好文件的归档发放工作。

4.统计数据正确，不弄虚作假。

5.负责随时提供各类文件资料。

（十）项目材料员

1.负责制定现场材料管理制度。

2.根据施工进度，编制总材料计划及月度材料计划。

3.与公司材料部联系，负责各种材料的提量、催促到货。

4.根据施工图纸计算各种材料的用量，核对监理部的

“材料预算成本”，控制好现场材料的提量和总成本。

5.组织进场材料的验收、码放，填写相美抽检单。

6.负责材料的入库，建立材料台帐。

7.负责材料的试验和材料报验工作，验收施工队采购材

30

料。

8.负责每天材料损耗记录；每天下班后现场巡视，检验

材料使用、浪费情况，做好记录。

9.熟悉材料性能，做好材料标识及不马放、保护。

10.对各种不合格材料负责退场，并负责拍照等留下证

据、记录，以便于索赔。

11.与材料有关资料的整理、归档。

（十一）项目预算员

1.负责工程所有施工图工程量及成本计算。

2.经济签证。

3.负责工程结算。

4.实际完成工作量统计。

（十二）售后服务人员

1.服务管理组主要负责售后问题、充电问题、场站问题

和充电设备的接受