信息系统日常运维管理制度及相关记录模版（2篇）

信息系统日常运维管理制度及相关记录模版2.1.2当运维团队接收到请求后，会确认服务内容及优先级，并在服务请求管理系统中进行记录。2.1.3运维团队遵循优先级和处理时间要求，确保及时处理这些请求。2.1.4在完成请求处理后，运维团队会立即将处理结果反馈给用户，并在服务请求管理系统中进行记录。2.2.1监控系统持续监测信息系统运行状态，以确保其正常运行。2.2.2运维团队会迅速处理所有故障和异常情况，包括系统崩溃、网络中断、数据库异常等。2.2.3运维团队会追踪问题的根源，并制定相应的解决方案，以防止问题再次发生。2.2.4故障解决后，运维团队会及时将处理结果反馈给用户，并在故障处理管理系统中记录。2.3.1运维团队建立变更管理流程，规定变更的审查、审批和执行流程。2.3.2变更管理流程涵盖变更申请、评审、批准、执行和记录等多个环节。2.3.3运维团队遵循变更管理流程执行变更操作，并在变更管理系统中记录。2.3.4完成变更操作后，运维团队会及时将变更结果通知相关人员，并在变更管理系统中记录。2.4.1运维团队制定安全管理策略和措施，包括访问控制、风险评估和安全监控等，以保障信息系统的安全性。2.4.2运维团队定期执行安全漏洞扫描和安全性评估，并及时修复任何发现的漏洞。2.4.3运维团队定期备份重要数据和系统配置，并进行备份测试和恢复测试，以防止数据丢失。2.4.4任何安全事件和安全事故都会被记录并进行调查处理，同时会生成相应的安全事故报告。3.相关记录模板1.运维服务请求记录模板2.故障处理记录模板3.变更记录模板4.安全事件记录模板4.总结制定的信息系统日常运维管理制度及记录模板对于确保企业信息系统的稳定运行和安全性至关重要。通过标准化的运维流程和记录管理，可以提升运维效率和质量，同时为后续的问题追踪和管理提供参考。企业应根据自身需求，结合提供的制度和模板进行调整和优化，以确保制度的执行和管理的持续改进。信息系统日常运维管理制度及相关记录模版（二）一、引言在当今社会，信息系统扮演着举足轻重的角色。为确保其稳定运行及安全性，制定并实施一套科学合理的日常运维管理制度，并伴随详尽的记录，显得尤为重要。本文旨在提供一个不含分段语句的信息系统日常运维管理制度及相关记录的规范化范例，以供业界参考。二、制度内容1.运维管理职责运维团队需全面承担信息系统的日常运维工作，涵盖系统监控、故障排查与修复、性能调优等多个方面。运维团队应保持与各部门间的紧密沟通，及时掌握并响应各部门的运维需求，以实现系统的持续优化与调整。运维团队应依据信息系统的实际情况，制定详细、可行的运维工作计划，并严格按计划执行与管理。2.运维管理流程问题报告流程：1.用户发现信息系统异常时，应立即向运维团队报告。2.运维团队接报后，需迅速进行问题分析与处理，并将处理过程及结果记录在问题报告单中。3.根据问题的紧急程度与影响范围，运维团队需合理设定处理优先级。变更管理流程：1.任何涉及信息系统的变更均需事先制定详尽的变更计划，并需获得相关部门的正式批准。2.变更计划中应明确变更目的、内容、影响范围及实施计划等关键信息。3.在变更实施过程中，运维团队需严格遵循既定计划，记录每一步的实施情况，并及时向相关人员汇报。应急响应流程：1.遭遇紧急事故或安全漏洞时，应立即启动应急响应流程。2.应急响应流程包括紧急处理、故障排查、系统恢复等多个环节，各环节均需有详细记录。3.应急响应结束后，应对事故原因进行深入剖析，总结经验教训，以防范类似事件再次发生。3.运维管理记录监控记录：运维团队需定期对信息系统进行监控，并详细记录监控时间、指标、结果等关键信息。维护记录：运维团队应定期执行信息系统维护工作，并准确记录维护时间、内容、结果等详细信息。变更记录：在进行信息系统变更前，运维团队需制定并记录变更计划的详细信息；变更实施后，还需记录变更时间、内容、影响范围及结果等信息。应急响应记录：在启动应急响应流程时，运维团队需详细记录响应过程中的每一步操作及结果；记录内容应包括应急响应开始时间、响应步骤、响应结果等关键信息。三、总结信息系统的日常运维管理对于保障其稳定运行与安全性具有至关重要的作用。通过制定并实施科学合理的运维