手机售后协议书

合同编号：__________甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供手机售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方提供的手机售后服务包括：维修服务、软件升级服务、硬件升级服务、配件更换服务等。1.2乙方在购买甲方手机产品时，享有自购买之日起一年内的免费保修服务。保修期以保修卡记载的时间为准。1.3乙方在保修期内，如遇手机产品出现非人为损坏的问题，甲方应及时提供维修服务。1.4甲方根据乙方需求，提供软件升级服务，以优化手机性能和功能。1.5甲方根据市场情况和技术发展，提供硬件升级服务，乙方如需升级，应承担相应费用。1.6甲方提供原装配件更换服务，乙方如需更换，应承担相应费用。二、服务流程2.1乙方在需要售后服务时，可通过电话、网络或到甲方指定的售后服务网点提出服务请求。2.2甲方在接到乙方服务请求后，应及时响应，并与乙方沟通确定服务时间和地点。2.3甲方在服务过程中，应严格遵循相关法律法规和行业标准，确保乙方权益。2.4服务完成后，甲方应向乙方出具服务记录单，记录服务内容、时间和费用等信息。三、服务费用3.1乙方在保修期内享受免费保修服务，如需更换非原装配件，甲方按实际成本收取费用。3.2乙方在保修期外，享受维修服务时，甲方按甲方规定的收费标准收取费用。3.3乙方如需软件升级、硬件升级服务，甲方按实际成本收取费用。四、保密条款4.1甲乙双方在履行本协议过程中，应对双方的商业秘密和个人信息予以保密。4.2泄露对方商业秘密和个人信息的，应承担相应的法律责任。五、争议解决5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________注意事项：1.明确服务内容：甲方应详细描述手机售后服务的内容，包括维修服务、软件升级服务、硬件升级服务、配件更换服务等，以便乙方了解自身的权益。2.服务流程：甲方应明确服务流程，包括乙方提出服务请求、甲方响应和沟通、服务时间和地点的确定、服务完成等环节，以确保双方在服务过程中的权益。3.服务费用：甲方应明确服务费用的收取标准，包括保修期内和保修期外的费用，以及软件升级、硬件升级服务的费用，避免产生纠纷。4.保密条款：甲方和乙方都应对商业秘密和个人信息保密，违反保密义务的一方应承担法律责任。5.争议解决：双方在履行协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.合同法：是指调整平等主体之间民事权利义务关系的法律规范总称，包括合同的订立、履行、变更、解除等法律行为。2.保修服务：指卖方在一定期限内，对所售商品出现的非人为损坏问题提供免费维修服务。3.售后服务：指卖方在商品销售后，为买方提供的各种服务，包括维修、保养、技术支持等。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号、电话号码、住址等。6.管辖权：指法院对某一特定案件进行审判的权限，包括地域管辖权和级别管辖权。在本协议中，有管辖权的人民法院指合同签订地人民法院。特殊应用场合及补充条款：1.远程维修服务：当乙方手机出现问题时，甲方提供远程诊断和维修服务。在此情况下，甲方应确保通过远程操作解决问题的安全性和可靠性，并提前通知乙方可能需要的操作步骤。补充条款：远程维修服务将在甲方的指导下进行，乙方应按照甲方的指示操作。甲方不对因乙方操作不当导致的损坏承担责任。2.软件升级服务：甲方提供软件升级服务以优化乙方手机的性能和功能。若乙方不确定是否需要升级，甲方应提供专业的建议。补充条款：软件升级可能需要乙方提供同意升级的确认，甲方应在升级前取得乙方的明确同意。3.硬件升级服务：甲方提供硬件升级服务以提升乙方手机的性能。硬件升级可能导致手机外观和部分功能的变化。补充条款：甲方应在硬件升级前告知乙方升级后的手机可能出现的变化，包括外观和功能上的调整。4.配件更换服务：甲方提供原装配件更换服务，以修复乙方手机的损坏部分。配件更换可能需要一定的时间。补充条款：配件更换服务的时间长度由甲方提供，乙方应在此期间内耐心等待。附件列表：1.保修卡：记录乙方的手机购买日期、保修期限及相关服务信息。2.服务记录单：记录乙