物流客户服务-各种客户接近的方法及其适用特点

各种客户接近的方法

及其适用特点各种客户接近的方法有哪些接近客户的方法呢那么，让我们想一想与物流客户接近是客户服务工作的第一步，是顺利打开企业业务局面的关键。如何营造一种轻松、和谐的交谈气氛，如何用语言打动客户、引起客户的兴趣是物流企业服务人员应该思考和解决的问题，而解决这一问题的关键是周密设计和安排初次见面的方式和所要表达的语言。高明的接近方法能帮助客户服务人员顺利进入商谈，而笨拙的接近方法则易招来客户的拒绝。各种客户接近的方法利用介绍接近法接触客户，应首先了解客户的个人兴趣与爱好，在自我介绍或他人介绍后就客户感兴趣的问题进行交流沟通，然后设法引导话题，将闲聊的重心逐步转移到与公司产品有关的问题上来。介绍接近法定义特点介绍接近法是客户服务人员自我介绍或经由第三者介绍接近目标客户的一种方法。介绍接近法对于一个好的自我介绍式接近而言，友好面带微笑地问候加上有力的握手是一个关键性的开端。销售人员在介绍式接近中应多使用人名、公司名，例如，“下午好，王经理。我是XX公司的小张，我们约好3点见面。”接近法公司或产品实力展示接近法物流企业提供的产品是无实物形态的服务，让服务流程作无声的介绍，让实力接近客户，让产品默默地推销自己。借助宣传资料让客户认识企业，关键是宣传资料的制作，必须突出特色、抓住焦点问题、文字简洁、专业性强。定义特点公司或产品实力展示接近法是通过向客户展示物流公司实力或产品特色接近、吸引客户的方法。客户利益接近法利益接近法是最能打动客户的接近方法。客户购买产品是为了获得利益，企业向客户销售也是为了获得利益；适时的、针对客户需求的利益，与众不同的差别利益更是吸引客户的关键因素。利益接近的接近媒体是产品或服务，而主要方式是直接陈述。能引起客户对产品或服务利益的关注和兴趣、符合实际的并可以取证的产品利益表述是最有用的。定义特点客户利益接近法是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。客户利益接近法例如“李经理，你是否发现我们的控制器使你在一年中节省了25%的能源？”“李经理，你是否知道通过我们的服务，你们公司可以比其他公司更快地将产品从利物浦航运到伦敦！”“李经理，你是否在昨天的报纸上看到一家独立的调研公司断言，有越来越多的消费者更喜欢我们的产品而非其他产品？”问题接近法让客户快速进入双向交流，有利于企业工作人员快捷获得预期客户的相关信息，如客户关心的问题、客户对某一问题的关心程度等。定义特点问题接近法是指营销人员通过直接提问来引起客户的注意和兴趣，进而转入洽谈的方法。在提问时，客户服务人员应注意这样几个问题：问题接近法1234问题表述明确、易懂；问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关；问题所引导的回答必须是客户积极的反映；接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人。问题问题接近法例如对酒店经理说：“您希望在保证贵酒店正常经营的情况下，明年电费开支减少15%吗？”这样的提问能抓住顾客的关注点，引起顾客的注意和兴趣。对食品店经理说：“您是否想在不增加营业面积和费用开支的情况下使贵店明年的销售额增加50%？”关怀接近法利用客户求荣、求美，要求被关注、受重视的心理需求接近客户是关怀接近法的特点。利用赞美接近客户，可以从客户的公司、客户个人情况或客户的思想等方面着手，通过赞美客户公司的业绩和管理效能、客户公司成员或客户个人思想、观念等引起客户交谈的兴趣，引导客户认识和接受本公司的物流服务。定义特点关怀接近法是指先对客户实施关怀，如赞美客户、问候客户等，进而转入商谈的接近方式。关怀接近法有一次，一个推销员向一位律师推销保险。律师很年轻，声称不需要保险。限定条件接近法在限定接近条件下常用的语言有：“只要听我说几句就行了”、“请给我几分钟”等。向客户提出一些限定性条件，除特殊情况外，客户一般不会强硬拒绝，客户态度上的松动就是你的成功；只要能打动客户，达成交易也并非困难之事。而所谓的“限定条