ktv管理制度汇编(15篇)

ktv管理制度（15篇）

ktv管理制度1

一、各种灭火器材是预防扑灭火灾的专用工具，必须处于完整良好状态，方

可达到迅速有效的扑灭初期火灾的目的，必须经常检查保养维修。

二、各部门配备的灭火器材必须由专人管理，不得随意挪动，并掌握各种灭

火器材性能、用途及保养使用方法。

三、对所管的消防器材的规模、数量、有效期限要及时检查登记，发现问题,

及时报本部门防火负责人，统一报保卫科。

四、对无火情、火灾动用或无故损坏消防器材者，按消防管理条理处理。

五、对配备的灭火器材，无故损害，原因不明者，一律由本部门出资如数购

六、对各种灭火器材要加强管理，保持清洁，注意防冻、防暴晒，放于阴凉、

通风、便取之处。

ktv管理制度2

第一条：每一名ktv员工每一天都必须要按时上下班，每一天做到不迟到，

不早退，当有病、事时候需要按ktv规章制度中的规定提前请假

第二条：不仅仅要保管好自己所负责区域的设备等物品并且要保管好自己的

工作服、胸牌等相关物品

在那里ktv规章制度中明确要求当ktv员工辞职时必须按将有关物品交给主

管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店

第三条：每一天上班的时候要求员工均应按规定着工服，坚持工服整洁、仪

表端庄

不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。

第四条：ktv中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界供给有关人

事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待,

严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。

第五条ktv中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得

外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不能够私带朋友到ktv内部食堂就餐，

一旦发现给予严厉的处罚

第六条：ktv每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话

当如有特殊情景，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或

者他人工作。

第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留

第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除

第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗

第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸

烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品0

ktv管理制度3

1、“KTV”经营的主要负责人确定为消防安全责任人，责任人履行消防安

全职责，掌握本场所的安全生产情况，严格依照国家有关规定进行包房装修，按

技术标准安装灯光、音响。保证安全工作符合国家法律法规及安全生产技术规范

的要求；

2、配合酒店保安部检查及有关消防安全知识培训，全体职工都应当掌握保

证顾客安全的有关知识和防范措施，熟知必要的消防安全知识，会报火警，会使

用灭火器材，会组织人员疏散，了解安全出口和疏散通道的位置以及本岗位的应

急救援职责；

3、确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口上锁、阻塞；

4、检查疏散指示标志、应急照明设施是否完好正常，如有损坏或异常须及

时报保安部；

5、加强电气防火安全管理，及时消除隐患，不得超负荷用电，不得擅自拉

接临时电线，不得使用液化石油气，使用的电气设备进行经常性的检查，防止发

生漏电事故，下班后要及时断电；

6、服务员要不断进行安全巡视检查，特别注意发现未熄灭的烟头、火柴梗,

发现要及时清理；

7、严禁带入和存放易燃易爆物品；

8、严禁在营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业，特

殊情况需动火作业的，要到保安部开具《动火证》，在采取严密的防范措施报方

可施行；

9、禁止明火照明；

10、营业不得超过额定人数；

11、不得遮挡、圈占、挪用、拆除、停用消防栓、灭火器材以及其他消防设

施。

ktv管理制度4

KTV服务员规章制度详细内容如下：

①首先要遵守曾经我们给大家介绍到的所有员工都要遵循的考勤管理制度

比方说要按照规定时间上下班，穿着方面的要求等等一些相关的规章制度。

②每条都要了解当天的例会内容并且做好当天的工作安排服务员主要从事

的工作内容在这一点上所有的服务人员都要牢记在心。

③迎客之前先检查好各个营业区域的设施照明灯一系列的准备工作当发现

有的包房设备出现问题的时候需要及时通知有关维修部门维修并且要做好记录。

④按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语,

必须"请''字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲

切致意。

⑤每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。带客时先带临街的

包厢。

⑥所有的服务人员在上班的时候不允许做的事情不得违反相关规定比方说

在工作期间手机一定要调成振动，记住不要玩手机等违反规定的事情都不要去

做。

⑦工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，

争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌C

⑧很多KTV包房服务员他们都是靠提成来赚钱的因此一定要学会运用推销

语言为客人们提供服务。

⑨在工作中当顾客对服务员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象

利益时，灵活处理维护自己的利益。

⑩认真遵守KTV规定制度中关于其岗位职责方面的相关要求。

KTV服务员规章制度中所规定的各项内容大概就有上面所看到的这些内容,

需要相关人员认真遵守。

ktv管理制度6

一、单位对存在的火灾隐患，应当确定专门部门和人员及时予以消除。

二、对不能当场改正的火灾隐患，有消防归口管理职能部门根据管理分工，

及时将火灾隐患向消防安全管理人或消防安全责任人书面报告，并提整改方案。

三、对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停止生产、

经营或工作,立即进行整改,并落实整改时间的安全防范措施C

四、消防安全管理人或消防安全责任人应确定整改的措施、期限以及负责整

改的部门、人员，并落实整改资金。

五、对公安消防机构检查或抽查发现的火灾隐患，要指定专人落实整改，整

改完毕后写出火灾隐患整改报告报消防机构。

六、对检查发现的火灾隐患要认真填写检查记录，火灾隐患整改完毕，负责

整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或消防管理人签

字后存档备查。

七、火灾隐患整改完毕要组织进行检查验收。

八、对本单位无力进行整改的火灾隐患要及时上报上一级主管部门。

九、严格按照检查制度对辖区内所有地段进行检查，发现隐患及时解决，并

做好记录。

十、对用火、用电、易燃易爆危险品，雷电和静电，要认真检查是否符合要

求。

十一、发现重大隐患要及时上报，组织人力、物力、财力，要认真检查是否

符合要求。

十二、整改隐患和要害部位，要严字当头，拟定好可行方案，严格整改措施,

力求解决干净彻底，不留后患。

ktv管理制度7

1.上班期间不准做与工作无关的事情。如有违反者给予20元以上惩罚。

2.做果盘和其它物品时要注意卫生。

3.上班期间不得私自离岗，如有急事需向该楼层负责人或当班领班报备，如

有私自离开者给予30元惩罚。

4.水吧不得无单私自出品违反者无薪资开除。

5.工作现场不得出现与工作无关的物品。违者给予50到100元惩罚。

6.无关人员进水吧时，吧员不管不问者一律给予20元到200元。私自进入

水吧者给予50到200元惩罚。

7.水吧人员禁止在水吧内吃零食，喝饮料一经发现将给予30元到200元惩

罚。

8.水吧人员不准擅自到外场走动，嬉戏打闹聊天，如有违反给予30元惩罚。

如果因离岗太久而导致客退水吧出品，将给予100元以上罚款。

9.水吧人员在工作时间内接到单据应尽快按单出品，不可拖延时间见单不

出，如因个人原因须承担损失。另将给予100元以上惩罚。

10.水吧内各种器皿，保持清洁不能有污渍。如果因这方面原因导致客人投

诉者给予30元以上惩罚。

ktv管理制度8

一、电器

1、灯具是否完好，营业前打开镶边灯，其它灯光关闭，保持室内灯光柔和,

营业中打开射灯，要求对准茶几，当客人离开后立即恢复待业状态，进行卫生清

扫，完毕后关闭所有灯具。

2、电视图像是否清晰，频道设置是否正常，功放、音箱是否正常，无杂音、

电流声音等，试音是否正常，检查完毕确认正常后，除VOD设备（电脑）不作关

闭外，其它设备立即关闭，其操作程序为：开机：

I：打开VOD系统（先开主机后开显示屏）待显示正常。

II：打开功放，接好话筒。

III：打开电视，设置频道。

关机：

I：关闭话筒及功放。

II：VOD系统（同上）切断电源。

III：关闭电视。

3、风机、空调工作是否壬常，营业前将空调调节至H档，打开风机保持室

内空气清新，在客人房内约二小时后适当调节至M、L档，保持恒温即可，当客

人离开后立即关闭空调、电脑、电视、功放、风机等，将物品按规定摆放整齐，

将门打开通风。

二、物品摆设

（一）、取桌面1/3的中间部位放置杯具，成倒立三角状，具体操作依次如

1、纸巾盒、酒水单：纸巾盒的动物图案及酒水单的字体正面客人，且酒水

单打开立于纸巾盒上；

2、古典杯：排成横向一字，杯口朝下并附有杯垫或口在；

3、红酒杯：作三、二、一状三角形摆放并附有杯垫或口布，杯口朝下；

4、八角烛台：放置倒立三角形的顶端部位；

5、牙签盒：以台面中心右侧为准；

6、骰盅：置于纸巾盒下方并列摆放，骰口朝上。

7、烟灰缸：取位于第一排红酒杯端同桌端的2/3处两侧。

8、话筒：分别置于烛台及第一支红酒杯同桌面两端的1/2处，麦头对外，

话筒线应错开放置，其多余的长度应有规则的圈于电脑柜的最近处；

9、点歌器：放置于背投或机柜的中间位置，便于递交给客人；

10、垃圾筒：正对于纸巾盒的桌下方；

11、热水壶：置于垃圾筒同桌面两端的下方1/2。

（二）、机柜内物品的摆放：

1、净仓：将备用杯具、牙签等物品置于一柜；

2、备仓：将空气清新剂、垃圾袋、蜡烛、骰盅、擦布、开瓶器、笔、三联

单、打火机置内。

（三）、沙发及装饰物的标准摆放:

1、将X垫四周拉直，中间用双手掌心下压向两边扩散，力求棉絮均匀;

2、视沙发的长短将x垫均匀的呈倒立状放置，拉链口处朝内，不能有折皱

现象；

3、衣架需求：放置最贴近墙角处，挂钩对外，并接上电源。

（四）、电视柜及电脑柜的摆放：

1、电视柜放置于墙面有背景图案的中心位置；

2、电脑柜放于电视柜右侧，贴于墙面背门处（根据包厢实际空间进行调整）;

3、电视机、电脑等电线无牵拉现象。

ktv管理制度9

相信现在的每一家KTV都有自己独特的工作服装，一般情况下，KTV服务员

正式上岗之前都要对工作服装交纳押金，离职后再把押金退还给服务员。可以说

KTV对于KTV服务员工作服装的管理必须要坚持严格、统一的标准。下面我们和

大家分享一下一份完整、详细的管理KTV服务工作服装的规章制度表单。

一、工作服装的配装

1、当KTV服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV服务员本人，持

人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工

作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工

作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。

2、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作服装时间（前厅

服务员一周一次、主管及以上一月两次、厨房KTV服务员一周两次），按时换装。

更换工作服装时，需KTV服务员本人持旧工作服装到工作服装房进行换装，并办

理登记手续。

3、外购工作服装在交用时，KTV服务员穿着不合体的由供货单位负责修改,

KTV服务员领用后无特殊情况，一般不予修改。凡私自对工作服装进行修改属违

纪行为，应由当事人予以赔偿。

4、KTV服务员离店时配月品付款规定如下：

①、女长、短袜：离店时发放不满一个月的，按原价赔偿；

②、皮鞋：离店时发放不满3个月的，按原价赔偿；

③、男袜：离店时发放不满一个半月的，按原价赔偿；

以上物品以财务部现金收据为证，方可办理相关手续。

5、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经

理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领

取并发放给KTV服务员。

6、离店KTV服务员必须洛工作服装退回工作服装房，验收合格后，库管人

员在离职人员通知书上签字。

二、工作服装的破损

①、库房根据工作服装破损情况进行修补或报请总经理重制。

②、工作服装发生损坏需进行修补时，本人需填定修补工作服装申请单，注

明破损原因，经部门经理签字后，库房方可给予修补。

③、工作服装在使用期限内，KTV服务员因工作原因造成损坏无法使用，由

所在部门出具证明，写明事情经过，部门经理签字报总经理方可重新配装。

三、工作服装报损处理

1、报损程序

①、库房管理人员进行报损工作服装的统计并上报行政秘书；

②、行政秘书对报损工作服装进行核准并出具核准认定结果，KTV管理一式

两面三刀份（一份交采购部进行报损处理，一份交库管存档,）;

③、经行政秘书核准报损的工作服装，由库房移交采购部，采购部进行报损

工作服装的处理。

2、报损范围

①、因工作需要进行部分更换的工作服装。

②、非正常使用造成报损，已进行赔偿的工作服装。

③、KTV根据工作服装使用年限及使用情况统一报损的工作服装；

④、因工作原因造成重垢、破损无法穿着的工作服装；

四、工作服装换洗

①、KTV服务员工作服装不得他人代领或代替换洗。

②、公司工作服装由外单位洗衣厂统一洗涤，除公司发放的工作服装外其余

衣物不予洗涤。

③、KTV服务员工作服装不得换、借、混穿，如有特殊情况需借用工作服装,

由KTV服务员所在部门经理签字后方可办理借用手续，使用后应及时归还。

④、KTV服务员在规定时间内到更换工作服装，以脏换净。

⑤、KTV服务员工作服装由工作服装房统一编号、保存，KTV服务员不得擅

自修改工作服装编号。

五、处罚条例

KTV服务员在使用工作服装时要注意爱护，不得任意修改、损坏或将各种颜

色洒于工作服装上。库房有权拒收因非止常使用而造成重垢、无法洗涤及破损严

重无法穿着的工作服装，并JL报总经理，按工作服装使用年限赔偿价格赔偿。

①、领取的新工作服装在一年内无法使用的，按原价格50%赔偿。

②、领取的新工作服装在半年内无法使用的，按原价格70%赔偿。

③、工作服装丢失者，按原价格赔偿。

六、各部门经理应对KTV服务员工作服装穿着进行检查、监督。

对衣着不整，穿脏渍工作服装上岗，影响店容店貌等行为的KTV服务员按公

司有规定进行处罚。

ktv管理制度10

量贩式ktv就是很多经营的ktv,具体点就是包厢类型多，数量大，价格便

宜。管理制度的不一样源于客户群体的不一样。这样的类型多为品牌经营，实力

雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。

量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个vod

点歌系统，能够作为研究对象，可是在选择时还是要注意一些要素，首先是要有

先进的系统，确保运营中不会死机；异常是对歌曲的要求也是很高的，一般回去

唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。

其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱

ko所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。

以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。下头就是经营好量贩

式ktv的软件:

Iktv是人服务人的行业，好的管理能够降低成本，增加收益。倘若顾客光

顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是

间接的影响顾客的心境，这样就不能吸引更多顾客也会失去“回头客”。所以要

以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。

2减少服务人数，降低成本。

3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、

末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，

要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。能够适当的采用奖惩制度。

除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场

(1)成立企划部：目前懂ktv的企划人才太少，最好自我培养；店内布置、店

外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。

(2)建立cis系统:缺少企业识别系统,就没有文化，无法让顾客产生认同感,

培养出忠诚度高的客人。

(3)搭桥供货商:与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更

可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。

ktv管理制度11

(一)管理方案

管理系统分为营业系统、监控系统(质检)和保障系统。其中营业系统又包

括资讯系统，管理采取垂直管理，垂直管理下设游戏规划(工作任务、工作达标

标准、岗位职责及服务流程)，人人都要遵守按照游戏规则去开展工作，检查游

戏标尺就是公司的员工守则，往往一些企业存在着人与人之间的矛盾及斗争，也

就是所谓的中国老的传统管理机制人管人，为了摆脱传统的管理模式，采取科学

的管理方法，就是游戏规划，管人、约束人，游戏规则是衡量一个部门一个管理

者及员工是否遵循执行到达公司工作标准，完成公司所交给的各项工作任务。管

理办法是：每个部门设定工作标准和工作要求，把工作流程表格化、数据化，设

定考核标准，大家按照这个标准去监督检查，然后评估。

管理模式是围绕：计划、实施、监督、检查、评估员工守则去开展工作。

计划：年计划、月计戈k周计划、日计划、营业计划、销售计划、等。

管理计划实行办法：每一天领班向主管、副理递交工作计划，经主管、副理

审批后按计划实施完成，主管副理向副总经理递交每一天工作计划，经审批后贯

彻实施。其中存在监督、检查、评估过程，认真完成此监控过程，从而对工作完

成情景有了明确的了解，根据评估的过程，做出评论，找出计划实施过程中存在

的问题，并加以改正，加强管理，所以建立良好的管理网络.

公司的会议可分为两大类：管理会议和营销会议，管理会议可分：每月员工

大会，管理人员月底总结会，每周一经理会，每日总结会，员工例会（注：会议

要有主持人，开会地点参加会议人员、会议资料、记录人等）。

日常管理会议：参加的人员有副总经理、副理、主管、领班。主持人：经理

开会地点：经理办公室开会时间：自定会议具体事项：由经理向副总经理汇报一

周内的经营管理工作，并针对经营管理现状提出经营管理方案，副总经理裁决后,

把企业精神及工作任务布置下去。

每月总结会：参加人员：总经理、副总经理、主管、领班，开会地点在经理

办公室，开会时间为每月，主持人：总经理，具体事项：全面总结当月的经营管

理工作、营收情景、工作表现，批评管理工作存在的不足，讨论拟定下个月的工

作任务，并裁决。

每月员工大会：参加人员：全体员工，开会地点：各休息厅或餐饮、舞台，

具体事项：表彰激励员工灌输企业的经营理念及经营思想并把每月的经营管理情

景公布于员工，望员工再接再厉。

召开会议的目的：主要讨论管理工作出现的问题，我们的经营管理目标是否

达成，工作任务是否完成，如没完成拿出什么方法来解决此类问题。

各项会议召开效果；使各项工作任务、工作计划得到落实，责、权、利相结

合，分工更明确，人与人之间相互沟通、相互协作、互相配合，使各项规章制度

逐步走向完善，所有员工互相打气、不断充电，员工得到提升，企业经营管理得

到提升，企业品牌得到提升，管理工作逐渐走向正规化，员工思想得到了统一，

工作标准得到了统一，增加了员工的工作职责感，岗位规范化、服务工作程序化、

服务程序系列化，到达企业的管理目标。

（二）管理模式及管理原则、管理办法

1、管理模式：

公司每一级管理人员都市•其直接下级负有培训、督导的职责，并自觉应用

pdca管理模式。

（1）plan（计划）各级管理人均有职责使下级了解任务或目标，掌握工作

流程、操作程序及标准。

（2）do（执行）各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体个人，讲明

任务性质及意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等，并带领员工认真实

施。

（3）check（检查）各级管理人员均有职责检查直接下级的工作进展和执行

标准情景。负责对进行中的工作进行培训、指导，以确保最终质量，公司设有全

优服务出品督查专员，依表格化检查所有部门及人员的工作情景。

（4）action（评估）各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成

后果者给予相应处理，公止评价员工工作结果，对优秀者给予表彰或奖励。

2、管理原则及管理办法

（1）管理原则

a、坚持计划管理与灵活管理相结合的原则；

b、坚持以人为中心的管理原则；

c、加强经济核算的管理原则；

d、责权相结合的原则。

管理人员必须以身作则、严于律己、公正待人、努力完成管理职责，保证公

司正常运行，同时切实遵循以下原则：

一、垂直管理

二、分工负责：每位员工按照分工，对分担的业务负全面职责。

三、责权利相结合：每位员工的责、权、利三方面连带生效。

四、服从命令：每一位员工必须执行上级的命令。

五、全员督导：每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有职责和全力

制止，纠正或向上级反映。

六、全员参与：每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理完善提出口

头或书面提议。

七、友好协作：在不影响本部门部正常运行的前提下，公司各部门有职责为

其他部门供给所需的协作。

八、特殊授权：每一们员工均有无条件理解公司授权人员指挥。

九、奖优罚劣：每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也要受到相

应的处罚。

十、强化管理：管理人员必须以身作则，权责结合，违规违纪加重处罚。

(2)垂直管理原则

a、公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本囱位的直接

上级负责，不可随意越级，自上而下共分为如下等级：

(01)总经理

(02)执行副总

(03)部门副理

(04)部门主管

(05)部门领班

(06)员工服务员

b、营业部主管或领班在人事管理及营业管理方面的分工界限。

(01)人事管理：各主管领班只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及

奖惩权，并负责接连带职责。

(2)营业管理：当由于能休或值班只按排一名主管领班在岗时，由该主管

领班负责包括区域内及所有区域的管理工作，对现场人员的表现有及时训导权，

但该人员的奖惩仍归该人员的直接主管领班处理(可提交该人员的隔级上级责成

该人员的直接主管领班处理)

(2)管理办法

一、目标管理办法

二、标准管理办法

三、统一领导管理办法

四、重视人才和智力投资的管理办法

五、经过监督和评价企业服务质量的管理办法

六、全员参加管理办法

七、经过良好的沟通方法激励员工

所谓的垂直管理就是工作计划涉及协作分工，分工明确，责、权、利相结合,

层层落实，层层把关，负连带负任，统考核标准，采用流动式、人性化的管理

就是垂直化管理。

垂直管理干部所具备的素质：德才兼备、廉洁奉公、严于律已、业务精通、

追求效益、比学赶邦、做事执着认真、追求高效。

垂直管理的效果，服务无盲点、全程化、不断档、不脱节做好交接，沟通人

性化，从工作中找到榜样，作为学习榜样及标准，服务得到了提升，各部门的服

务出品才能到达最高境界。

对员工采取流动性管理，加强督导，工作标准化，员工不断获得新的知识，

精神不断提升，使员工感到有家的感觉和温暖。

管理对人、财、物、时间、信息的管理，包括固定备品及消耗品（其中：固

定备品注重保养及维修，消耗品的开源节流），所有人员在营业时间内做好本职

工作，为公司创造更大的经济效益。信息也称为资讯，包括内部经营反馈信息和

外部企业经营竞争信息，要对所有的信息进行加工处理，摆在重要的位置，对企

业的经营管理改革方案作参与依据。

ktv管理制度12

常务副总经理

直属上级：董事总经理

下级：大堂经理、酒水部经理、策划部经理、营销部经理、工程部、DJ、音

控1认真执行董事会下达的指令和会议决议，主持部门会议，布置工作，解决难

题。

2主持本俱乐部日常工作，负责向上级汇报工作，合理调配俱乐部员工，实

行对下级的奖惩权。

3制定工作计划、培训计划，并督促下级执行。

4认真抓好大堂内各项工作，制定未来计划，并向上级汇报月度计划。

5注重下级素质的提高与培养，不断提高下级的职业标准、知识程度、操作

技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。

6负责受理客人投诉，妥善处理客人与酒吧之间发生的问题，对客人提出的

问题进行协助解决或做出合理的解释，与客人之间保持良好的关系。

7负责酒吧音乐类型的控制和把握。

8把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。

大堂经理

直属上级：常务副总经理

下级：大堂主管、清洁部、迎宾

1在常务副总经理的领导下，全面负责管理工作本部门的日常工作，贯彻俱

乐部的规章制度、经营思路，确保本部门各项工作的顺利进行。

2严于律己、以身作责，具有强烈的上进心与良好的综合素质，以俱乐部的

整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目

的，全力搞好本部门经营管理工作

3建立和建全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标

准等，并监督贯彻实施。

4充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的

工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。

5以人为本的搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工

对客人的服务意识，全面提高服务质量。

6积极听取下级的工作汇报、意见、建议，集体民主的分析讨论解决问题。

7搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，

定期配合相关部门的检查。

8营业中保持好与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

9参加俱乐部的每周办公例会，搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起

到本部门的承上起下的作用。

营销部经理

直属上级：常务副总经理

下级：经理助理

1直接对常务副总经理负责。

2绝对服从上级工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。

3积极宣传公司的优质服务和完善设施，树立良好的公司形象，并注意了解

客人对公司的意见及时汇报。

4随时收集、整理相关信息、为本部门制定工作计划。

5了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助各部门管理人员搞好接待工作。

6不断扩充自己和下属的知识面、提高业务技能，参加公司的各项活动，增

强自己的业务应酬水平技巧。

酒水部经理

直接上级：常务副总经理

下级：调酒师、吧员

1具备高度的责任心，提前上岗，最后离开工作岗位。

2负责和其他部门的工作协调。

3负责本部门的工作会议及员工培训。

4检查开吧前的准备工作，酒水、杯具备量是否合理，是否到位，清洁是否

达标。

5检查责任区域内是否有其它问题或安全隐患，如有异常情况应立即上报处

理。

6检查每日报表是否准确，数量金额是否相符。

7负责安排本部员工的日常工作及督导花式调酒的效果。

8督导员工并对吧员在工作中遇到的问题及时解决纠正。

9服从上级指挥，完成上级交给的其它任务。

调酒师

直接上级：吧台经理

1在吧台经理的领导下，积极开展各项工作。

2全面负责吧台的各项监督检查。

3掌握各项设备设施的使用方法及维护保养知识。

4在日常工作中积极的推陈出新并把握鸡尾酒的口感及配方。

5负责所有物品的清点、登记、统筹。

7做好每日销售报表。

8在吧台积极活跃的带动饮酒氛围并适时的进行鸡尾酒促销。

9每日根据吧台经理的规定和要求进行花式调酒表演。

10勤练花式动作减少失误并不断的增加花式动作及观赏性。

吧员

直接上级；吧台经理

岗位职责

1在规定时间内做好区域卫生，检查吧台所有设备运行是否正常。

2开班前检查头天营业所剩酒水的数目，并根据所需及时补充货源。

3熟悉酒吧内所有酒水的货源、牌子及产地并知其口味，懂得其储藏方式，

饮用方式以及鸡尾酒的调制方法。

4随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必须保证干净、无破损、无污点。

5出品时要保证快速、准确、高质量。

6前吧应于顾客积极交流并保持好良好的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜

好等个人信息以便更周到的为客人服务。

7严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的的差错。

8前吧人员须确保花式调酒的高质量，以达到提升经营氛围的效果。

9下班前认真清点当日营业所剩酒水的数目并做好记录］盘点存货），根据

经营预测提出第二天的酒水申购数量。并将吧台内清洁做干净，一切恢复正常后

方可下班。

工作流程

1、19：00准时打卡上班，不得迟到早退（晚班20：30点名）。

2、更换工装挂好工作牌，按时到指定地点参加班前会.

3、清点酒水，检查制冰机制冰情况及其它设备是否运行正常.

4、补充当日所需酒水及物品。

5、打扫吧台内所有清洁卫生.

6、后吧人员提前于9：00钟前准备10个生果，并在营业中根据营业情况增

加备用生果

7、照单按时按量准确无误地出货。

8、接单后须仔细看单检查是否有错（包括日期、写单时间、出品名称、累

计金额、现收金额、所找尾款）.

9、非调制酒水类由写单至出品到台、房时间不得超过3、5分钟。

10、调制酒水类、饮品及生果由写单至出品到台、房时间不得超过5~1。分

钟。

11、随时清洁酒瓶、酒杯等各种器具使之摆放有序，空瓶、空罐应及时处理,

做到台面、地面清洁.其中星期一打扫死角等吧台卫生.周二整理冰箱、水柜，

周三整理制冰机，扎啤机，周四、五、六则重复上述程序。周日全面打扫、整理.

12、营业结束后将吧台清洁卫生打扫干净；并对所剩酒水进行清点记录，锁

好吧台所有酒柜。

13、吧台出品工作程序：服务员喊单、递单一一吧台审查制作一一出品、存

单-----服务员按实际出货。

ktv管理制度13

1、员工基本管理

（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

（2）当工作需要加班加点时应服从安排。

（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。

（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。

（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

（9）爱护公共财产，节俭能源。

（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

2、着装仪容

（1）服装：按公司规定服装上岗。

（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3、形体规范

（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不

插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、礼节礼貌

（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接

待对象的不一样，准确应用问候礼节。

（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,

语言亲切准确示意得体。

（5））对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

（8）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重

倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

5、岗位职责（服务员）

(1)熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，

为客人随时供给有效的服务。

(2)负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚

持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

(4)负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

(5)遵守本部门的规章制度

ktv管理制度14

一、员工基本素质

1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达本事。

3、遇见客人及上司主动问好。

4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

5、工作时间应坚持良好的精神面貌。

6、反应灵活，具备超强的应变本事。

7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、主动。

8、养成良好的勤俭、节俭的良好习惯；为公司做好开源节流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。

12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。

13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

15、拾金不昧、拾遗上报。

二、员工行为规范

1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

3、坚决服从公司及上司的工作安排。

4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要进取负责的去

处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。

7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

⑴接打电话

⑵挖鼻子

⑶整理头发

⑷照镜子、化妆

⑸抽烟

⑹吐痰

⑺乱扔杂物

⑻吃口香糖

⑼打哈欠

⑩唱歌、吹口哨

(11)剔牙

(12)两手交叉胸前

(13)躺卧沙发、坐姿不雅

(14)说粗话

(15)喜笑打闹、大声喧哗

(16)吵架、打架

(17)跑步

(18)吃东西

(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部

(20)醉酒失态

(21)做鬼脸或其它不雅动作

(22)说家乡话

(23)吃异味食品

(24)佩带名贵饰物及量现金。

9、在营业场所，不论何时何地见到客人必须要有礼貌(微笑、点头致意、

鞠躬问候、让路等)。

10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。

11、任何时候，不准对客人评头论足。

12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自

我为中心”。

13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同

事。

14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断

客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。

16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护

赞扬客人。

17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索

小费。

20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃

行为上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄

事非。

23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、

食品等）。应进取制止，不能处理的要进取报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包

24、不准主动帮忙客人降低消费和要发票。

25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情景需请示部

门主管或负责经理批准。

26、不准私自调换工作岗位或换休。

27、不准代人打卡、点名、签到。

28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己职责区卫生，

29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

31、严禁使用公用电话办私事。

32、严禁在公司内部谈恋爱。

33、严禁贿赂上司或同事。

34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。

35、生活中自律、节制、进取学习、奋发向上、坚持身体、心理健康。

三、员工礼节、礼貌素质

一、礼节、礼貌的概念

1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握

手、谈话等礼节。

2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体

现、言语的表达、和谒的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌资料

1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

2、“十一字”：您好，对不起，多谢，请，再见；“请”字当头，“谢”

字不离口。

3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。

5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。

三、服务礼貌的具体表现

1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，贴合仪容仪表标准。

2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。

3、言之有物、有理、趣味、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不

卑不亢。

4、要经常使用礼貌服务用语。

5、要有良好的服务和工作态度。

6、要具备良好的职业道德。

四、员工的语言规范

一、常用服务用语

1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好;

2、问候语：您好；晚上好；

3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）欢乐；祝您生日欢

乐；恭喜你；

4、征询语：请问有什么能够帮到您的；请问先生（小女E）；请问能够开卡

了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么能够帮到您的；请问

您需要什么酒水呢；请问这酒此刻能够开吗；请问先生（小姐）坐包厢还是大厅

呢；您好，能够请我过去吗；

5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应当做的；没关系，请您多多指

教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；十分感激，多谢您的好意。

6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们立

刻去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再

告诉您，好吗

7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请;

请稍等，我立刻就来，请；请坐；多谢；

8、道谢语：多谢老板（先生、小姐）；多谢您的光临；多谢您提出的提议

（意见）；十分感激。

9、告别语：多谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；

请带好您的随身物品；请慢走，再见。

二、服务禁语

1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎样这样；我们规定是这样的;

你去—部门问一下，就明白了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；—

部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不明白。

三、服务用语的运用

1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。

2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一

下，稍候再告诉你好吗”

3、招呼客人时应微笑说“您好”。

4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。

5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让

一下好吗”

6、第一次进房应对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。

7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。

8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。

9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。

10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。

11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起,让您久等了二

13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗”

15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“多谢”,

17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

五、仪容、仪表检查制度

1、每一天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表

检查工作，发现不贴合规定的员工责令其立即改止同时按照规定对其处罚。

2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现员工不贴合规定者，连同

部门经理、主管一并处罚。

3、管理人员的仪容仪表由督培咳嗽苯？屑般棕？绶(11)植环？瞎娑尸哂a12.

创中!

4、在营业中，副总级以上人员发现员工不贴合规定者，将连同部门经理、

主管及督培部检查人员一并处罚。

六、模特艺员规章制度

(一)规章制度

1、所有模特、艺员每晚必须20：00前签到；23：00下班，未经允许而迟

到、早退者罚款。

2、每位模特、艺员必须严格按照节目演出时间提前候场，如耽误演出罚款。

3、模特、艺员演出服装，要听从安排，如发现自行更换者罚款。

4、所有模特、艺员要服从调动，不服从者罚款，情节严重者开除。

5、模特、艺员每月有四天假期，请假者必须在19：00前通知本队队长，未

经批假旷工一天按旷工两天罚，第三天按自动离职处理。

6、所有演员必须在20：30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者

罚款。

7、所有演员走演出时要认真、不准走舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现

违反规定者第一次罚款，第二次取消演员资格。

8、所有演员上舞台，试台必须佩带号牌，未佩带者罚款。

9、公司有权要求所有模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，

超过三次未参加者，取消演员资格。

10、模特、艺员演出前，只能走更衣间候场，禁止走走廊、外场逗留，发现

者罚款。

11、所有演员进入假日广场后，不准吵架、打架，如有者罚款。

12、任何演员都不准在舞台、后台、更衣室吸烟，发现者罚款，严重者开除。

13、所有进假日广场的模特、艺员必须填写入职表格，各部门同意后，方可

参加演出，不填写者，不发放号牌、不允许进入模特、艺员休息室。

（二）、模特、艺员考勤制度

1、模特、艺员每一天上班时间为：20：00至23：30,迟到、早退者将受到

10元―50元罚款。

2、上下班前必须主动向记录考勤工作人员出示带有照片的工作卡及工号牌,

不得故意刁难或争吵。

3、如有留台未经留台经理同意，不得私自坐台或下班，违者罚款100元，

造成严重后果者直接开除。

4、每月有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导告知，进行考勤

记录，未记录者将受到50元一100元罚款（每一天休假人数不得超过5人，每

队不得超过2人）。

5、如未到下班时间，由经理或客人带出场，必须通知队长或部门领导。

6、上、下班时必须走员工通道（带客人进场或出场例外）。

（三）舞台制度

一、所有模特、艺员必须在20：30以前做好准备工作，以便演出。

二、所有演员上舞台，必须佩带工号牌，未佩带者罚款10元―50元。

三、所有演员走演时要认真，不允许在舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现

违反规定者，第一次罚款，第二次取消演员资格。

四、每队每一天都要至少进行一次以上的‘表演，如队员坐台，组成不了表

演队形时，则由队长通知队员表演完后再回包厢坐台。

五、每队表演时间由部门领导当天20：30前通知领队，领导做出安排后不

得有异议。

（四）、排练及会议制度

一、每月1号18：00时准时开会，如迟到者将处以50元一100元罚款。

二、会议中不允许交头接耳、吃东西、抽烟或接听电话，有问题举手发言。

如有违反者罚款10元一50元。

三、如果会议中所讨论决定的问题，讨论中无异议的话，会后无条件执行。

四、每星期五公司将组织排练时间为15：00,必须到齐参于排练，如每队

要单独排练，领队将计划上报公司。

（五）、化妆间休息室制度

一、对同事友好，对领导尊重。

二、在休息间及化妆间内不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找领队

处理。领队处理不了再找部门领导处理。对于故意惹事者将处以100元以上罚款,

事情严重者交由公安部门处理。

三、所有模特、艺员在休息室、化妆间内不得抽烟、叫外卖、随意乱丢垃圾、

拿矿泉水洗手，要服从保安人员的管理，违者处以10元―50元罚款。

（六）、试台及坐台制度

一、模特、艺员试台，必须紧跟带台经理按高矮顺序从过从过道左侧行走。

进房后成横直线形，面带微笑，挺拔站在茶儿前，不允许交头接耳，嚼口杳糖、

拉手，未经经理允许不准提前退出包厢，试后剩余人员走在最终一个轻轻带上包

厢门。按顺序从右侧回休息室，不允许中途混入其他队试台，不允许边走边聊，

禁止在走廊外场逗留，违者罚款10元一50元。

二、试台时和试中后严禁对客人评头论足，违者罚款100元，造成严重后果

者开除。

三、如违反以上规定时，经理有权将其退台或没收台费,

四、入座后必须周到，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢气氛，手机必须调

到震动，不允许在服务中长时间或多次接听电话，更不允许随意出入包贿，不允

许未经同意随意乱点酒水，小吃，很多食用果盘，小吃，香烟，影响公司及个人

形象，不允许与客人抢歌唱，违者罚款200元。

五、在没有得到订位经理允许下窜台，或安其他公关人员试台或混合，违者

罚款200元。

六、24：00以后，不得以任何方式催促客人买单或帮客人查单，不得阻止

客人向工作人员派发小费，客人未走绝不允许拿到小费先走，必须要礼貌，热情

的送客人至电梯，违者罚款200元。

七、不允许将其他接待经理的客人拉给另一接待经理，如乱拉客人，一经发

现还原包雇并罚款200兀。

八、在服务过程中，必须认真完成服务前认可的服务标准，不得随意反悔，

并自觉按公司收费标准交纳提成，不允许隐瞒接待经理，违者罚款200元。

九、在不上班期间未经接待经理同意私自接待客人，发生任何意外与公司及

接待经理无关，不得将私人事情带进公司处理，违者罚款200元。

十、尊重上级，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不允许有诽谤，辱骂行

为，更不允许吵架，斗殴，如遇到问题须交公司处理，不得利用外界关系威胁或

恐吓，违者罚款200元，情节严重者交司法部门处理。

十一、不允许损坏公司和客人及同事财物，一经发现全价赔偿并罚款200

元，如有违法公司规章制度，公司有权做出相应处罚，罚款必须当天交清，不得

拖欠。

（七）、制服、化妆制度

一、所有模特、艺员必须在20：30分前换好演出制服及化好妆。

一、所有模特、艺员必须每三天内在公司指定化妆师处化一次。

三、表演、试台时必须穿制服，违者罚款100元。

四、上台后客人同意换便服时，方可换便服，但穿着便服必须高雅、整洁、

大方，不允许穿拖鞋。

七、吧台管理制度

（一）、岗位制度

1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到，上、

下班必须走员工通道。工作时间必须坚持区域卫生和个人清洁，指甲要勤剪，头

发要勤洗，衣物要勤换。

2、工作时应坚持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其它不雅