2024-2025年物业管理员职业技能资格知识考试题库与答案

2024-2025年物业管理员职业技能资格1.业主对其建筑物专有部分享有什么权利?2.物业管理企业为掌握物业管理区域内电梯的运行状况，应执行()制度。D.严格奖惩3.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进4.关于建筑给水系统的说法，正确的是()7.在物业管理区域内，占用业主共有的道路或者其他8.物业服务企业违反规定，擅自改变物业管理用房用D、城市管理部门9.对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的B.业主大会C.行政管理部门D.总公司10.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是()B.主体不同11.当有乘客被困在电梯内，立即通知(),在打电话12.关于排水检查口设置及供排水故障，下列说法不正确的是()。A.建筑排水立管上应设排水检查口B.排水检查口之间的距离不宜大于3米、13.关于人的个性心理特征，下列说法错误的是()。A.个性心理特征是指一个人经常表现出来的14.房屋附属设备设施的使用管理制度主要有设备运16.建筑物基础的埋至深度是指由室外设计地面到基础底面的距离。基础埋深不超过()的称为浅基础。17.收费通知单无法送达业主或使用人时，()应将收A.客服部B.财务部C.档案室D.办公室18.业主委员会应当定期在物业管理区域内显著位置19.物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内20.业主大会或者业主委员会的决定侵害业主合法权25.业主对物业服务企业提供的服务有哪些监督权A.凭证账册制度B.现金管理制度C.固定资产管理制度28.目前，造成我国城市大气污染的一个重要原因是()B.工业废水C.汽车尾气D.生活垃圾29.与工程量、工期、成本、安全、质量、服务、施工管理等有密切联系的维修计划是()。A.年度维修养护计划D.日维修养护计划30.营业成本+管理费用+财务费用+营业税金及附加+B.其他业务利润C.营业利润D.营业外收支净额容应按照业主和物业管理企业签订的()实施。A.物业服务合同B.物业管理合同C.物业服务规章制度32.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好()。B.物业服务公司的经营费用C.日常养护D.业主的保修33.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括()。B.据实合理原则34.物业服务企业在物业管理活动中应当履行哪些义务?A、履行物业服务合同，按照物业服务合同的约定提供C、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和维修D、及时向业主、业主大会和业主委员会通报服务、管36.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的哪38.物业服务企业在承接物业项目时，应当对哪些内容理区域内，一般应由物业服务企业的()负责。C.物业管理员D.车场管理员40.普通住宅小区保洁服务一般要求每日保洁的项目是()。C.公用电灯灯罩清洁D.用户信箱清洁41.在一般智能建筑系统中，应优先考虑使用的火灾探测器为()。B.感光火灾探测器C.感温火灾探测器D.气体火灾探测器42.物业服务企业如果发现装修违反房屋室内装饰装修的有关规定，应当()。C.对其进行罚款43.物业服务企业测算物业服务费的最高原则是()的B.业主满意C.区别对待D.合理公开44.工业区中的厂房和仓库绝对不可用作()。B.生产车间D.办公场所45.选择住宅小区的绿化植物时，应以()B.乡土植物46.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展()的服务项目会比较受欢迎。47.物业管理区域内各单位和住户要严格遵守袋装垃圾的规定，应()倾倒垃圾。A.不定时、不定点B.不定时、定点C.定时、不定点D.定时、定点C.管理规约49.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。50.物业服务企业解聘的形式包括()。A.协商解聘C.滞后解聘51.物业接管验收的准备工作，不包括()。B.组织准备D.初步勘察个指导”,其中“一个指导”是指()的指导。A.质量B.安全C.权益D.形象53.物业服务企业接受委托后，需要按照合同的约定，内的环境卫生、安全保卫、道路养护统一实施专业化管理，这符合物业管理()的特性。A.覆盖面广B.多样性D.服务性强54.项目可行性研究一般有五个步骤，即接受委托、调查研究、方案选择与优化、()、编写可行性研究报告。A.建立指标体系B.财务评价C.制度建议D.与管理部门座谈55.管理规约是一种()。B.规章C.行政法规D.地方性法规56.综合经营服务项目的布局原则不包括()A.尽量缩小服务半径B.尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量57.以下基础属于柔性基础的是()。A.砖基础D.钢筋混凝土基础58.()是由业主向物业服务企业支付固定的物业服务59.物业管理区域内的消防工作应立足于(),并从人60.住宅室内装饰装修工程竣工后，()应当按照工程C.物业服务企业D.建设单位61.当客户迁出时，()向有关部门发汇签单，要求签C.办公室D.客服部62.下列物业管理项目的市场营销运作流程图正确的A.制定营销计划→实施营销计划→选定物业项目→参B.制定营销计划→选定物业项目→参加投标竞争→实C.选定物业项目→制定营销计划→实施营销计划→参D.选定物业项目→参加投标竞争→制定营销计划→实第25页共92页B.业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效69.建设单位在销售物业前，应当制定什么文件，并向第27页共92页的义务是()。B.分担管理费用C.决定重大事项D.订立管理规约71.房屋质量好坏的标志是()C.房屋完损等级72.修改管理规约和业主大会议事规则必须经()通过。A.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意D.专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意73.物业服务定价成本，是指()成本。A.社会平均B.价格平均C.数量平均D.交费平均74.接管验收进行现场初步勘察，应根据设计图纸，派接管验收小组的()到物业现场进行初查。B.公司策划部人员C.办公室75.《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》77.物业服务企业应当如何配合相关部门做好物业管E、配合供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等78.业主委员会任期届满前，应当组织召开业主大会会B、邀请物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府派员C、公正、公平、公开地组织选举，保障业主的选举权E、选举产生的新一届业主委员会应当在选举产生之日起30日内，向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府备案79.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自提高物80.以下哪些属于业主大会和业主委员会应当建立的81.在物业管理活动中，业主和物业服务企业应当如何C、业主和物业服务企业应当共同遵守环境卫生管理制度D、物业服务企业有权对违反环境卫生管理制度的行为E、业主和物业服务企业应当共同承担环境卫生维护的82.()具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物务，包括24小时的设备维修与保安服务。B.乙级写字楼C.丙级写字楼时速限制为()km/h。A.政府价格主管B.房地产行政主管C.房地产开发建设主管D.政府税收85.()是指法人与法人共同投资，或法人与自然人投B.民营物业服务企业86.关于建筑材料，下列说法不正确的是()。B.气硬性胶凝材料主要是指石膏和石灰C.水硬性胶凝材料主要是指各种水泥D.建筑砂浆主要是指的砌筑用砂浆87.物业服务企业对员工业务培训的考核结果可以作为()的依据。88.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()A.三个月B.半年D.二年89.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是()。B.做出投标决策C.测算物业管理方案实施后的效益90.房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房屋()以上必须符合基本完好房的要求。B、物业服务企业应当对业主的投诉和意见反馈进行登C、业主委员会应当监督物业服务企业对投诉和意见反D、业主可以通过业主大会或者业主委员会对物业服务E、业主的投诉和意见反馈应当仅限于对物业服务企业A、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和维修94.物业服务企业应考虑到日常养护中对急修项目需及时处理，在一般情况下养护计划率要求达到()以上。95.物业管理人员的()和行为准则是根据职业思想的C.职业素养96.高层建筑消防具有火险因素多的特点，表达错误的B.高层建筑二次装修频繁，采用易燃材料C.高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火D.高层建筑装修复杂，容易存在可燃物质和特定火源97.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()C.频次D.人员C.工作范围B.市场化100.用挖巢法挖巢时最好在()进行，并在挖巢后在巢B.酷暑D.春寒101.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形A.保值增值B.资产形态D.交换形态102.以下适用于中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的是()。A.高级公寓B.经济适用住房C.别墅D.高档住宅103.物业服务企业在可行性研究阶段对项目赢利性进B.初步可行性研究C.详细可行性研究A.建设单位105.草坪翻新与补植、()、林下绿地改造、园林建筑B.植物造型C.清理残花D.虫害防治第42页共92页A.电梯维修公司B.电梯值班工C.工程部经理107.业主委员会成员应当具备哪些条件?B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主108.在物业管理区域内，关于专项维修资金的使用，D、专项维修资金的使用方案应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业109.以下哪些属于业主委员会在任期届满前应当完成的工作?B、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府报送任C、向新一届业主委员会移交工作档案、印章和其他属110.在工程维保期内，物业管理处应()就业主对房屋B.动态C.定期111.物业服务企业()包括营业利润、投资净收益、营B.收入总额C.投资回报D.利润总额112.物业服务企业在物业服务活动中，应当如何保护C、业主有权要求物业服务企业提供物业服务收费明细表D、业主对物业服务企业的服务不满意时，可以拒绝缴E、业主可以通过业主大会或者业主委员会，组织对物D、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护和维修E、不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共116.关于专项维修资金的管理和使用，以下哪些说法总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业117.在物业管理活动中，业主和物业服务企业发生纠况118.以下哪些行为属于业主在物业管理活动中的权议119.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的120.物业管理档案的归档管理要求包括：对业主和企A.职责范围B.部门性质C.授权级别121.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验122.分期开发的物业项目，可以根据(),对符合交付123.物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的()。A.主体B.客体C.内容D.要素124.项目可行性研究分为投资机会研究、初步可行性125.如果在物业管理区域内车辆行驶、停放不服从规定，车场管理人员()。126.目前，物业服务企业向银行申请贷款的担保以固定资产抵押和()为主。D.质押127.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管公房所有人的代表是()。A.房地产行政主管部门B.国家D.各级地方人民政府128.物业服务企业和业主之间的关系是()。129.我国物业管理是在城市房地产综合开发和()制B.住房C.产权D.分配130.关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述中正确的是()。A.新种本市树苗成活率达到100%B.新种外地树苗成活率大于98%C.栽植一年以上的树木存活率大于98%131.D.五大虫害的树木不超过树木总数的1%第53页共92页132.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包括()。B.确定工程量计算项目C.计算分项工程量D.汇总工程量133.业主大会定期会议应当按照()的规定召开。A.管理规约B.物业服务合同C.法规规定134.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅守法律、法规以及管理规约外，应当经()同意。135.()是以询问的方式作为收集资料的手段，以被A.询问法B.观察法C.实验法D.计算法136.业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并要求()赔偿损失。A.物业服务企业B.业主大会C.建设单位D.施工单位137.物业管理的基本任务是什么?140.物业管理区域内公共区域的维修费用应由谁承第56页共92页147.物业服务企业接管物业项目时，应当与谁进行查149.物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起多151.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()是以上问题的责B.装修企业C.装修施工人员D.物业服务公司152.在各种安全防范设施中，()在发生火灾时能起到A.自动喷水灭火设备B.电子保安系统C.门禁系统D.防火卷帘门系统153.物业管理企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑房屋、场地和物业管理企业自身的条件以外，还需要考虑()。A.资金B.人力C.管理机构D.相关机构154.街道办事处、居民委员会与物业服务企业之间是B.指导与配合D.竞争与协调155.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属于()的法律关系。A.民事性质B.行政性质D.民事和行政性质156.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括()。157.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的资料是()。B.设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料158.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自扩大159.业主大会会议分为定期会议和临时会议，其中定160.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担什么责161.对于外派培训学习费用较高、时间较长的，可与B.分离C.统一D.配合163.社区文化建设的精神文化，是社区文化的深层次A.无形资产B.有形资产C.情感积淀D.公共部位165.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列B.保持植物正常生长，不出现大面积枯死或病虫害C.加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作166.客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处C、城市规划行政主管部门D、房地产行政主管部门170.业主在物业管理活动中应当遵守哪些规定?171.物业服务企业未按照规定办理退出手续并移交物172.对已排污水的处理方法包括：利用()原理分离污B.化学D.物理23173.物业项目客户服务业主沟通包括：社区互动B.策划D.拟定174.有防水要求部位的查验，宜采用()方法。175.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管B.约定服务项目176.园林植物病虫害防治一般有通过栽培技术、通过178.包租转租模式，业主()。B.不负责物业的租赁，承担一定的市场风险，只收取包金179.业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得C、决定本物业管理区域内的物业维修资金使用、续筹方案180.联系外卖服务、陪护老人应该是()服务的内容。B.个人经营C.社区第71页共92页C.建设单位D.居委会182.住宅小区物业管理内容主要包括()和小区内绿化、183.在物业管理区域内，业主对物业服务企业的服务A、通过业主大会或者业主委员会向物业服务企业提出C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情况D、拒绝缴纳物业服务费作为抗议手段(注.此选项为干扰项，用于考察业主的合法维权方式)184.业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权采取哪种措185.业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘B、前期物业服务合同186.物业服务企业确需临时占用、挖掘物业管理区域187.物业管理区域内()组成业主大会。B.2/3业主C.全体业主D.3/4业主188.住宅是()建筑。A.居住B.公共189.物业服务收费实行市场调节价的，由()与物业B.开发单位D.业主C.正投影191.业主应按照()的约定，按时交纳物业服务费用。D.业主和物业使用人192.编制房屋附属设备设施计划零修预算步骤中，其他费用含()。C.直接费用193.下列不是一级服务标准的是()。A.每日巡查1次小区房屋单元门B.业主满意率80%以上C.载人电梯早6点至晚12点正常运行D.路灯、楼道灯完好率不低于95%194.建设单位在销售物业时，应当将哪种文件作为物D、物业维修资金使用计划195.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的什196.物业服务企业未按照规定公布物业服务内容、服198.业主大会和业主委员会开展工作的经费来源有哪部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以B、擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害D、物业服务合同终止时，不按规定移交物业服务用房E、按照物业服务合同的约定，对物业共用部位、共用202.业主在物业管理活动中享有哪些权利?A、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议E、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情203.业主委员会应当履行哪些职责?B、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和204.物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控A.即时性C.监督性205.商业场所租赁一般是由物业服务企业代表业主出租物业，物业服务企业可以根据()制定商业场所的标准租206.物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和()。C.企业决策207.以下关于物业管理概念的说法中，正确的是()。208.关于中介服务，下列说法下列说法错误的是()。209.以下哪些属于业主大会筹备组应当履A、确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有B、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、内容和