2024年度人力资源服务合同的服务质量与担保2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度人力资源服务合同的服务质量与担保本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务质量2.1乙方提供的服务内容2.1.1人力资源招聘服务2.1.2员工培训与发展服务2.1.3薪酬福利管理服务2.1.4企业咨询服务2.2服务标准和质量要求2.2.1招聘服务成功率2.2.2培训服务满意度2.2.3薪酬福利管理准确性2.2.4咨询服务效果评估第三条：服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3双方协商一致可延长合同期限第四条：费用及支付方式4.1乙方向甲方提供的服务费用总额4.2服务费用的支付方式4.3发票开具及报销事项第五条：保密条款5.1双方对合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密5.2保密期限5.3违反保密条款的赔偿责任第六条：违约责任6.1乙方未按照约定提供服务的违约责任6.2甲方未按照约定支付服务费用的违约责任6.3双方的其他违约行为及责任第七条：争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第八条：不可抗力8.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方8.2受影响方应采取合理措施减轻损失，并在不可抗力结束后继续履行合同第九条：合同的变更、解除和终止9.1双方协商一致可以变更、解除或终止合同9.2合同解除或终止后的相关事项处理第十条：法律适用及合同效力10.1本合同适用中华人民共和国法律10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份第十一条：其他约定11.1双方在合同履行过程中的补充协议11.2双方对合同未尽事宜的协商确定第十二条：甲方权利和义务12.1甲方对乙方提供的服务有监督、检查权12.2甲方应按照约定时间支付服务费用12.3甲方应配合乙方提供服务所需的相关资料和信息第十三条：乙方权利和义务13.1乙方应按照约定提供高质量的服务13.2乙方应保护甲方的商业秘密和隐私13.3乙方应在合同约定的服务期限内完成服务任务第十四条：双方联系方式14.1甲方联系人和联系方式14.2乙方联系人和联系方式第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司1.1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××人力资源服务有限公司1.2.1乙方地址：××省××市××区××路××号第二条：服务质量2.1乙方提供的服务内容2.1.1乙方负责为甲方提供人力资源招聘服务，包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试、候选人推荐等。2.1.2乙方负责为甲方提供员工培训与发展服务，包括培训计划制定、培训课程安排、培训效果评估等。2.1.3乙方负责为甲方提供薪酬福利管理服务，包括薪酬体系设计、薪资计算、社保公积金代缴等。2.1.4乙方负责为甲方提供企业咨询服务，包括人力资源政策法规咨询、企业文化建设咨询等。2.2服务标准和质量要求2.2.1招聘服务成功率：乙方确保甲方的招聘职位在合同期内达到约定的成功率。2.2.2培训服务满意度：乙方确保甲方的员工对培训服务的满意度达到约定的比例。2.2.3薪酬福利管理准确性：乙方确保甲方的薪酬福利数据准确无误，无遗漏。2.2.4咨询服务效果评估：乙方定期向甲方汇报咨询服务的进展和效果，并根据甲方反馈进行调整。第三条：服务期限3.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.3双方协商一致可延长合同期限，并签订书面补充协议。第四条：费用及支付方式4.1乙方向甲方提供的服务费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括招聘服务费、【】元，培训服务费、【】元，薪酬福利管理服务费、【】元，企业咨询服务费、【】元。4.2服务费用的支付方式为：【】个月支付一次，每次支付【】%。4.3发票开具及报销事项：乙方按照甲方提供的信息开具发票，甲方按约定时间报销。第五条：保密条款5.1双方对合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2保密期限为：自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3违反保密条款的赔偿责任：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条：违约责任6.1乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内补正，并按照约定承担违约责任。6.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方在规定时间内支付，并按照约定承担违约责任。6.3双方的其他违约行为及责任，按照合同约定或者法律法规规定承担。第七条：争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：不可抗力8.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方。8.2不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水）、政府行为（如政策变动）、社会异常现象（如罢工）等。8.3受影响方应采取合理措施减轻损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。第九条：合同的变更、解除和终止9.1双方协商一致可以变更、解除或终止合同。9.2合同的变更、解除或终止应书面确认，并由双方签字盖章。9.3合同的变更、解除或终止不影响双方在合同有效期内产生的权利和义务。第十条：法律适用及争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：甲方权利和义务11.1甲方对乙方提供的服务有监督、检查权。11.2甲方应按照约定时间支付服务费用。11.3甲方应配合乙方提供服务所需的相关资料和信息。第十二条：乙方权利和义务12.1乙方应按照约定提供高质量的服务。12.2乙方应保护甲方的商业秘密和隐私。12.3乙方应在合同约定的服务期限内完成服务任务。第十三条：费用支付及发票报销13.1乙方按照甲方提供的信息开具发票，甲方按约定时间报销。13.2发票报销事项包括发票类型、金额、报销流程等。第十四条：联系方式及合同备案14.1甲方、乙方双方的联系人和联系方式应在合同中明确。14.2合同签订后，双方应按照要求进行合同备案。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他个人或实体。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、评估方、审计方等，以及其他与合同履行有关联的第三方主体。第二条：第三方介入的程序及要求2.1甲方、乙方如有需求，可邀请第三方介入本合同的履行。2.2第三方介入前，需经双方协商一致，并签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.3第三方介入应不影响甲方、乙方之间的权利和义务，且不得违反本合同的约定。第三条：第三方的责任及限额3.1第三方应按照双方书面协议的约定，履行其职责，并提供相应的服务。3.2第三方对其提供的服务承担责任，并保证服务的质量、安全性和合法性。3.3第三方责任限额：如第三方因履行协议造成甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过双方书面协议约定的限额。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。4.2第三方对甲方、乙方承担责任，不代替甲方、乙方对对方的合同责任。4.3甲方、乙方与第三方之间的沟通、协商，不影响甲方、乙方之间的权利和义务。第五条：第三方介入的变更和终止5.1第三方介入的变更：如甲方、乙方同意第三方变更其职责、权利和义务的，应签订书面补充协议。5.2第三方介入的终止：如甲方、乙方同意终止第三方的介入，应签订书面终止协议，并明确终止日期及相关后续事项。第六条：第三方介入的违约责任6.1第三方未按照约定履行其职责的，应承担违约责任，并赔偿甲方、乙方的损失。6.2第三方提供的服务存在瑕疵或不符合约定的，应承担修复、更换、赔偿等责任。第七条：甲方、乙方的权利和义务7.2甲方、乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量符合约定。7.3甲方、乙方应按照约定支付第三方服务费用，并依法享受税收优惠政策。第八条：争议解决8.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：法律适用及合同效力9.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。第十条：其他约定10.1双方在合同履行过程中的补充协议，应以书面形式签订。10.2双方对合同未尽事宜的协商确定，应以书面形式补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：人力资源服务内容详细说明1.1招聘服务内容：包括职位发布、简历筛选、面试安排、候选人推荐等详细流程和标准。1.2培训服务内容：包括培训课程安排、培训材料提供、培训效果评估等详细流程和标准。1.3薪酬福利管理服务内容：包括薪酬体系设计、薪资计算、社保公积金代缴等详细流程和标准。1.4咨询服务内容：包括政策法规咨询、企业文化建设咨询等详细流程和标准。附件二：服务费用明细表2.1招聘服务费用明细：包括职位发布费、简历筛选费、面试安排费等。2.2培训服务费用明细：包括课程费、材料费、培训师费等。2.3薪酬福利管理服务费用明细：包括薪酬设计费、薪资计算费、社保公积金代缴费等。2.4咨询服务费用明细：包括咨询费、专家费、差旅费等。附件三：保密协议3.1保密信息定义：详细列举双方在合同履行过程中应保密的信息类型。3.2保密义务：双方对保密信息的保密义务、保密期限和保密措施等。附件四：争议解决方式详细说明4.1友好协商：双方在发生争议时应进行的友好协商流程。4.2法律途径：双方在发生争议时向人民法院提起诉讼的具体流程。附件五：服务期限变更协议5.1服务期限变更流程：双方协议变更服务期限的流程和要求。5.2服务期限变更费用：服务期限变更所产生的费用明细。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务。3.第三方未按约定履行其职责。4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。2.乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补正，并按照约定承担违约责任。3.第三方未按约定履行其职责，甲方、乙方均有权要求第三方在规定时间内补正，并按照约定承担违约责任。4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务，应根据合同约定承担相应的违约责任。示例说明：1.若甲方未按约定时间支付招聘服务费用，乙方可以要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。2.若乙方未按约定时间完成招聘服务，甲方可以要求乙方在规定时间内补正，并按照约定承担违约责任，例如支付服务费用的一半作为违约金。3.若第三方未按约定履行咨询服务职责，甲方、乙方可以要求第三方在规定时间内补正，并按照约定承担违约责任，例如支付咨询费用的三分之二作为违约金。2024年度人力资源服务合同的服务质量与担保1本合同目录一览第一条服务质量1.1服务内容1.1.1人力资源规划1.1.2招聘与配置1.1.3培训与发展1.1.4绩效管理1.1.5薪酬福利管理1.1.6员工关系管理1.1.7劳动法务咨询1.1.8其他人力资源相关服务第二条服务标准2.1服务及时性2.2服务准确性2.3服务满意度2.4服务合规性第三条服务质量保障措施3.1服务流程优化3.2专业团队支持3.3持续改进机制3.4客户反馈与沟通渠道第四条服务成果验收4.1服务成果标准4.2服务成果验收流程4.3服务成果验收时间4.4服务成果验收方式第五条服务质量承诺5.1服务满意度承诺5.2服务响应时间承诺5.3服务成果保障承诺5.4保密承诺第六条服务质量保障措施的实施与监督6.1服务实施监督机制6.2服务质量评估周期6.3服务质量改进计划6.4服务质量风险管理第七条服务质量问题的解决7.1问题反馈渠道7.2问题解决流程7.3问题解决时间要求7.4问题解决责任人第八条服务质量保障体系的持续改进8.1改进计划制定8.2改进措施实施8.3改进效果评估8.4改进成果分享第九条服务质量保障措施的培训与传递9.1培训内容9.2培训方式9.3培训时间9.4培训效果评估第十条服务质量保障措施的考核与奖惩10.1考核指标10.2考核方式10.3奖励措施10.4惩罚措施第十一条服务质量保障措施的变更与解除11.1变更条件11.2变更程序11.3解除条件11.4解除程序第十二条服务质量保障措施的违约责任12.1违约行为界定12.2违约责任承担方式12.3违约责任解除条件12.4违约责任争议解决方式第十三条服务质量保障措施的争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决时间要求13.3争议解决责任人13.4争议解决地点与适用法律第十四条服务质量保障措施的终止与解除14.1终止条件14.2解除程序14.3终止后义务履行14.4终止后争议解决方式第一部分：合同如下：第一条服务质量1.1服务内容1.1.1人力资源规划甲方委托乙方根据甲方业务发展需求，进行人力资源规划，包括岗位设置、人员编制、人才储备等方面的咨询服务。1.1.2招聘与配置乙方负责甲方的招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试、候选人推荐及录用通知等。同时，乙方负责甲方员工的配置工作，包括岗位调整、职务晋升等。1.1.3培训与发展乙方为甲方提供员工培训与发展服务，包括制定培训计划、开展培训活动、培训效果评估等，并针对甲方员工的不同需求，提供个性化职业发展规划。1.1.4绩效管理乙方协助甲方建立绩效管理体系，包括绩效目标设定、绩效考核标准制定、绩效考核流程执行、绩效结果应用等，并提供绩效管理咨询与指导。1.1.5薪酬福利管理乙方为甲方提供薪酬福利管理服务，包括薪酬体系设计、福利政策制定、薪酬调查与分析、薪酬核算与发放等，同时协助甲方实施员工福利方案。1.1.6员工关系管理乙方为甲方提供员工关系管理服务，包括员工沟通、员工满意度调查、员工申诉处理、劳动争议调解等，并协助甲方建立和谐的劳动关系。1.1.7劳动法务咨询乙方为甲方提供劳动法务咨询服务，包括劳动合同管理、劳动争议处理、劳动法规咨询等，协助甲方遵守劳动法律法规，防范劳动风险。1.1.8其他人力资源相关服务乙方根据甲方需求提供其他人力资源相关服务，包括但不限于企业文化建设、员工激励计划制定、人力资源信息系统管理等。第二条服务标准2.1服务及时性乙方应在甲方约定的时间内完成各项服务任务，确保甲方人力资源需求的及时满足。2.2服务准确性乙方应保证提供的服务结果符合甲方的实际需求，确保甲方人力资源管理的准确性。2.3服务满意度乙方应努力提高服务质量，以达到甲方满意度为目标，通过定期回访、客户满意度调查等方式了解甲方需求，持续改进服务。2.4服务合规性乙方应严格遵守国家相关法律法规，确保提供服务的合规性，防范甲方人力资源管理风险。第三条服务质量保障措施3.1服务流程优化乙方对内部服务流程进行持续优化，提高服务效率，确保服务质量。3.2专业团队支持乙方配备专业的人力资源团队，为甲方提供全方位的服务支持，确保服务质量。3.3持续改进机制乙方建立持续改进机制，定期对服务质量进行评估，针对不足之处进行改进，提升服务质量。3.4客户反馈与沟通渠道乙方设立客户反馈与沟通渠道，及时了解甲方需求和意见建议，促进服务质量的提升。第四条服务成果验收4.1服务成果标准乙方按照甲方的需求和预期目标提供服务，服务成果的验收标准应符合国家相关法律法规及行业标准。4.2服务成果验收流程甲方对乙方提供的服务成果进行验收，验收流程包括甲方对服务成果的审核、反馈、确认等环节。4.3服务成果验收时间服务成果的验收时间由双方在合同中约定，乙方应按照约定的时间完成服务成果的提供。4.4服务成果验收方式甲方对乙方提供的服务成果进行验收，验收方式包括但不限于资料审查、现场查看、访谈等方式。第八条服务质量保障体系的持续改进8.1改进计划制定乙方应根据甲方反馈和市场需求，定期制定服务质量改进计划，明确改进目标、措施、时间表等。8.2改进措施实施乙方按照改进计划，组织实施各项改进措施，确保服务质量的提升。8.3改进效果评估乙方定期对改进措施的效果进行评估，通过数据分析、客户反馈等手段，了解改进成果。8.4改进成果分享乙方将改进成果分享给甲方，促进甲方人力资源管理水平的提升，同时乙方应持续关注行业动态，将最新的人力资源管理理念和技术引入服务中。第九条服务质量保障措施的培训与传递9.1培训内容乙方针对甲方管理人员和员工提供人力资源管理培训，内容包括但不限于招聘技巧、绩效管理、薪酬福利政策等。9.2培训方式乙方采用线上和线下相结合的方式进行培训，包括授课、案例分析、角色扮演等，以提高培训效果。9.3培训时间乙方根据甲方需求和实际情况，制定培训时间表，确保培训的顺利进行。9.4培训效果评估乙方对培训效果进行评估，通过问卷调查、考试成绩、学员反馈等方式，了解培训成果，并根据评估结果调整培训内容和方式。第十条服务质量保障措施的考核与奖惩10.1考核指标乙方制定服务质量考核指标，包括服务满意度、服务响应时间、服务成果等，用以衡量乙方服务质量。10.2考核方式乙方采用定期和不定期的考核方式，对服务质量进行评估，考核结果作为奖惩依据。10.3奖励措施乙方对表现优秀的员工给予奖励，奖励措施包括奖金、晋升机会、培训机会等，以激励员工提升服务质量。10.4惩罚措施乙方对违反服务质量规定的行为采取惩罚措施，包括但不限于警告、罚款、停职等，以约束员工行为，确保服务质量。第十一条服务质量保障措施的变更与解除11.1变更条件合同履行过程中，如因市场环境、甲方业务需求等因素发生变化，乙方可以根据实际情况提出变更服务质量保障措施的请求。11.2变更程序乙方提出变更请求后，需与甲方进行协商，达成一致意见后，签订书面变更协议，作为合同附件。11.3解除条件合同履行过程中，如乙方无法满足甲方服务质量需求，甲方有权解除合同。11.4解除程序甲方提出解除合同的通知后，乙方应在规定时间内按照甲方要求完成服务交接，并办理合同解除手续。第十二条服务质量保障措施的违约责任12.1违约行为界定乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量未达到约定标准，均视为违约行为。12.2违约责任承担方式乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。12.3违约责任解除条件乙方在违约行为发生后，采取有效措施纠正违约行为，取得甲方谅解，可以解除违约责任。12.4违约责任争议解决方式如双方在违约责任方面发生争议，可通过协商解决；协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十三条服务质量保障措施的争议解决13.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，可通过协商解决；协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。13.2争议解决时间要求双方应自争议发生之日起30日内解决，如有特殊情况需延长，需双方协商一致。13.3争议解决责任人双方各自承担争议解决责任，必要时可聘请专业律师协助处理。13.4争议解决地点与适用法律争议解决地点为甲方所在地人民法院，适用法律为中华人民共和国法律。第十四条服务质量保障措施的终止与解除14.1终止条件合同履行完成后，双方协商一致，可以终止合同。14.2解除程序甲方提出解除合同的通知后，乙方应在规定时间内按照甲方要求完成服务交接，并办理合同解除手续。14.3终止后义务履行合同终止后，乙方应继续履行合同中约定的售后服务义务，确保甲方利益不受损害。14.4终止后争议解决方式如双方在合同终止后发生争议，可通过协商解决；协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，参与或涉及合同履行过程的个体或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构等。1.2第三方职责第三方在合同履行过程中，应按照甲乙方的约定和合同条款，承担相应的职责，确保合同的顺利履行。1.3第三方权利第三方在履行合同职责过程中，享有合同约定的权利，包括但不限于获取合同相关信息、要求甲乙方提供必要的协助等。第二条第三方介入的附加条款2.1第三方选择甲乙方根据合同履行需要，可以选择合适的第三方介入，并书面通知对方。2.2第三方介入程序甲乙方应与第三方协商一致，明确介入的具体事宜、时间、方式等，并签订书面协议作为合同附件。2.3第三方介入费用第三方介入所需的费用，由甲乙方协商确定，并承担相应的经济责任。2.4第三方介入责任第三方在介入过程中，应严格按照合同约定和法律规定，履行其职责，如因第三方原因导致合同违约，第三方应承担相应的责任。第三条第三方责任限额3.1责任限定第三方介入合同履行过程中，如发生争议或损害，第三方承担的责任应限于第三方介入部分的直接损失。3.2责任限额甲乙方与第三方协商确定责任限额，并在书面协议中明确。责任限额可根据第三方介入的范围、风险程度等因素确定。3.3责任免除第三方在履行合同职责过程中，如遇到不可抗力等无法预见、无法避免、无法克服的情况，导致合同无法履行或造成损失，第三方不承担责任。3.4责任追究甲乙方有权根据合同约定和法律规定，追究第三方的责任。追究方式包括但不限于要求赔偿损失、支付违约金等。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方在介入合同履行过程中，应遵守甲乙方的规章制度和管理要求，接受甲乙方的监督和管理。4.2第三方与合同其他方的关系第三方在介入过程中，应尊重合同其他方的合法权益，不得侵犯合同其他方的权益。4.3第三方与其他方的沟通与协作第五条第三方介入后的合同变更5.1变更条件合同履行过程中，如因第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙方可以根据实际情况提出变更请求。5.2变更程序甲乙方提出变更请求后，需与第三方进行协商，达成一致意见后，签订书面变更协议，作为合同附件。5.3变更后的合同履行变更后的合同，甲乙方、第三方及其他各方均应按照变更后的合同内容履行各自职责。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，可通过协商解决；协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。6.2争议解决时间要求双方应自争议发生之日起30日内解决，如有特殊情况需延长，需双方协商一致。6.3争议解决责任人双方各自承担争议解决责任，必要时可聘请专业律师协助处理。6.4争议解决地点与适用法律争议解决地点为甲方所在地人民法院，适用法律为中华人民共和国法律。第七条第三方介入后的合同解除7.1解除条件合同履行完成后，双方协商一致，可以解除合同。7.2解除程序甲方提出解除合同的通知后，乙方应在规定时间内按照甲方要求完成服务交接，并办理合同解除手续。7.3解除后的义务履行合同解除后，乙方应继续履行合同中约定的售后服务义务，确保甲方利益不受损害。7.4解除后的争议解决方式如双方在合同解除后发生争议，可通过协商解决；协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列