《电子商务概论》课件第1章

第一章电子商务概述1.1电子商务的概念1.2电子商务的分类1.3电子商务的优势1.4电子商务的产生和发展1.5小结

学习目标

·掌握电子商务的概念；

·了解常用的电子商务分类；

·了解电子商务的优势；

·了解电子商务的产生背景及发展状况。

电子商务伴随着信息经济的快速发展的脚步，在20世纪90年代兴起于美国。经过多年的发展，作为与制造业、流通业和生活服务业最密切的电子商务，不仅形成了规模庞大、就业人数众多、经济带动性强的电子商务子产业，而且很大程度上促进了制造业、流通业与服务业的转型与升级。与传统贸易方式相比，电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖面广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的交易优势。利用遍及全球的互联网这一独特平台，电子商务突破了传统的时空观念，缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理，开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场，为制造者、销售者和消费者提供了更好地满足各自需求的机会。

有专家预言：“中国互联网下一个十五年是电子商务的十五年”。电子商务正在引发一场“按需定制”的生产模式革命、“线上销售”的销售模式革命、“创业式”的就业模式革命、“货比三家”的消费模式革命、“无领式”的生活模式革命。那么什么是电子商务？它有哪些常用的分类？与传统商务相比它有哪些优势？迄今为止它的发展历程又是怎样的？本章将围绕这些问题展开讨论。

本节将从对电子商务的简单理解入手，描述电子商务概念的两个基本要素，即“电子技术”和“商务活动”，引出广义、狭义电子商务的概念，并通过列举政府、企业及学者给出的不同定义对电子商务的内涵进行剖析，使读者从较为宽泛的视角初步形成对电子商务的正确认识，明确学岸韵螅饩觥把裁础钡奈题。这将有益于后续内容的学习。1.1电子商务的概念1.1.1对电子商务的简单理解

对于“电子商务”，我们不妨“望文生义”，用如下公式表达：

电子商务

=

电子技术

+

商务活动

用文字可描述为：电子商务就是用先进的电子技术改造传统的商务活动，或者说，电子商务就是在商务活动的一个或多个环节采用电子技术手段的新兴商业模式。这就涉及到两个必须理解的概念：电子技术和商务活动。电子技术主要包括网络技术(Intranet、Extranet、Internet和各种专用网)、Web技术(Web浏览器技术和Web服务器技术)、数据库技术及其他多种IT技术等。

商务活动包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及的一切业务流程，如交换供求信息(发布/获取信息)、达成买卖意向(签意向书或合同)、销售(付款和付货)、售后服务等。表1-1所示就是一个非常典型的商务过程。表1-1商务活动中买卖双方的主要业务由于人们对电子技术和商务活动的理解范围不同，所以对电子商务概念产生了两种认识，在英文中分别称为EB(ElectronicBusiness)和EC(ElectronicCommerce)，即广义的电子商务和狭义的电子商务。1.1.2广义和狭义电子商务

一般认为，广义的电子商务(EB)是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。

狭义的电子商务(EC)特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动(Commercial)。

可见，两者的差别主要存在于两方面。

1.电子技术的应用

在电子技术的应用方面，EB比EC包含的范围广。所谓电子技术，不仅指利用Internet开展商务活动，还涉及其他IT技术的广泛应用，如基于专用网的EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)技术、EFT(ElectronicFundTransfer，电子资金转账)技术，甚至电报、电话、传真等电子技术。

2.商务活动的涵盖范围

在商务活动的涵盖范围上，EB比EC包含的内容多。单就英文“Business”一词而言，它的含义就比较广泛，不仅可翻译为“商务、生意”，也包含“事务、行业”等意思。因此，EB所涵盖的范围也不只限于商品交换领域，还包括电子技术在教育、医疗、金融、出版、政务等领域的广泛应用。

尽管EB和EC的内涵存在差异，但在实际应用中，很多人对这两个词根本不加以区分。事实上，我们也没有必要对这两个概念本身咬文嚼字，对二者进行辨析的主要目的是希望读者打破“电子商务就是网上购物”的认识局限。1.1.3完全和不完全电子商务

在解释这一对概念之前，我们先做个简单的判断，你认为以下哪些情况属于电子商务的范畴？

A.茱丽在网上购买了一部电影，在线支付后，把它下载到自己的硬盘上。

B.小强到菜场买鱼，付了十元钱后把鱼提回家。

C.小雪听同学说《品三国》这本书很好看，为得到75折优惠，她先到博库网上书城

订了一本，然后自己去书店取书并用现金付清了货款。

D.

Mr.Wang在Internet上看到通用汽车降价的消息后，就到4S店里去试车并购买了一辆。根据以往的经验，大部分人会毫不犹豫地选择A，也会毫不客气地放弃B，但对于C和D选项会出现迟疑和争议。事实上，A、C、D都应该是正确选项。认同A选项是因为这个过程非常符合我们对于电子商务的期望，可以说是一个非常理想、非常完美的电子商务过程，从获取信息，选择购买，到在线支付，甚至连商品获得都是通过互联网完成的。这种所有环节都是以数字化方式完成的商务过程就称为完全电子商务，英文中用PureEC一词来描述。再来看B选项，大家可能会哑然失笑，电子商务这个词没出现之前我们一直是这样买菜的，这与电子商务风马牛不相及。所以，这种所有环节都是以非数字化方式(或者叫传统方式)完成的商务过程就称为传统商务，英文中用TraditionalCommerce一词来描述。

但是，现实生活中完全电子商务和纯粹的传统商务并不占据主流，大部分情况下，我们遇到的是介于两者之间的商务形态，即并非商务活动的所有环节都以传统方式或电子方式开展，而是二者兼而有之。就像选项C和D，一部分业务过程是通过传统方式完成的(如选项C中的获取消息、取书、付款过程，选项D中的试车、买车过程)，另外一部分则应用了信息技术手段(如选项C中的网上下订单，选项D中的通过Internet获取信息过程)。这种在全部商务活动中，至少有一个或一个以上业务环节应用了IT技术的商务形态，称为不完全电子商务，英文中用PartialEC一词来描述。

下面用图1-1所示的立体图形进一步说明三种商务形态。

图1-1电子商务形态模型图1-1中，主要根据产品形态(服务方式)、业务处理方式和执行机构等的数字化程度划分了三种商务形态。在三个维度中，产品形态包括实体产品(包括传统服务)和数字化产品(包括数字化服务)；业务处理方式包括传统处理方式和数字化处理方式；执行机构包括实体机构和数字化机构。

在传统商务(TraditionalCommerce)中(如图1-1中左下角的方块所示)，执行机构是实体企业，制造的是实体机构(或提供传统服务)，并以传统处理方式进行业务处理(如人工处理订单，手开发票，签订纸质合同等)。完全电子商务(PureEC)过程的三个维度则全部是数字化的(如图中1-1右上角的方块所示)。执行机构是完全在线的数字化机构，生产的是数字化产品(或提供数字化服务)，并以数字化处理方式进行业务处理和在线销售。

介于两者之间的6个方块全部用来描述不完全电子商务(PartialEC)形态。例如，在当当网买了一本书，这个过程就属于不完全电子商务，因为它通过快递送书，其一，送来的书是有形产品，其二，物流配送方式也不是数字化的。1.1.4不同视角的电子商务定义

电子商务是20世纪后期出现的新生事物，它一出现，就以令人难以想象的速度进入社会、经济、生活，成为人们的热门话题。其渗透领域之多，涉及学科范围之广，发展变化速度之快都为开展相关研究带来了很大的困难。同时，由于各国政府、企业、科教组织等在电子商务发展中所处的地位以及对电子商务的参与程度各不相同，因此迄今为止关于电子商务并没有一个统一的、权威的、达成共识的定义。下面列举一些从不同视角给出的定义，希望能加深读者对电子商务的理解。

1.国际组织及国际会议给出的定义

欧洲议会在《欧洲电子商务动议》中给出的定义是：“电子商务是采用电子方式的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多活动，

不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品(服务)的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。”国际商会于1997年11月在法国巴黎举行了“世界电子商务会议”，会议上全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的众多代表共同探讨了电子商务的概念问题。这次会议给电子商务下的定义是：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。其从外延方面可以定义为：交易方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何方式的商业交易。它的电子技术是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。它的商务活动包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司与贸易伙伴可以共同拥有和共享的商业方法等。

2.部分IT企业的观点

IBM公司认为，E-business

=

IT

+

Web

+

Business，即电子商务是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。电子商务是在Internet上进行的重要事务，利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人群，而不仅仅是商业交易。

HP公司认为，电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。

COMPAQ公司认为，电子商务是一个以Internet/Intranet为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。

3.学者的观点

美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·惠斯顿在他们的专著《电子商务前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。”可以看出，以上几类观点有的侧重于描述电子商务所包括的技术和商务范围，有的倾向于刻画技术对商务的功用，有的则更注重商务对技术的应用。现在，人们已逐步认识到技术始终只是手段，商务才是本质。电子商务是在商务发展的内在要求及技术发展的外在推动下应运而生的。

综上，可以将电子商务的定义总结如下：电子商务是一种把先进的技术手段应用到各种商业活动中的新型商务形态，技术是手段，商务是本质。它有广义和狭义之分，也有完全和不完全之分。

电子商务的应用范围极其广泛，因此有许多分类方法。下面介绍几种常用的分类方法。1.2电子商务的分类1.2.1按照交易对象分类

电子商务的交易对象主要有：企业(Business)、个人消费者(Consumer)和政府(Government)。在这三者之间开展的电子商务活动可分为六类：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。后三种与政府相关的分类又称电子政务，属于广义的电子商务范畴。

1.B2C型电子商务

B2C(BusinesstoConsumer)：企业与个人消费者间的电子商务，交易起点为企业，终点为消费者，基本等同于电子零售。

2.B2B型电子商务

B2B(BusinesstoBusiness)：企业与企业间的电子商务，是企业间利用电子技术的商务往来。例如，生产制造商与分销商之间通过计算机网络交换信息，传递票据，在线结算等都属于B2B电子商务。

3.C2C型电子商务

C2C(ConsumertoConsumer)：个人与个人之间的电子商务，是指交易双方均为个人，通过网络平台开展交易活动的行为。

4.B2G型电子商务

B2G(BusinesstoGovernment)：企业与政府之间的电子商务。政府通过网络采购、招标、发放进出口许可证、发放营业许可证，以及企业的网上报关、网上报税等都属于B2G应用。

5.C2G型电子商务

C2G(ConsumertoGovernment)：个人与政府之间的电子商务。公众通过政府网站查询信息、缴纳个人所得税、领取社会福利等都属于C2G应用。

6.G2G型电子商务

G2G(GovernmenttoGovernment)：政府与政府之间的电子商务。政府机关内部的办公自动化、资源共享、通过网络进行公文交换等都属于G2G应用。1.2.2按照网络类型分类

按照使用网络类型的不同，可将电子商务划分为Internet商务、Intranet商务、Extranet商务和EDI商务。

1.Internet商务

Internet即国际互联网，是指利用Internet进行的商务活动。目前，多数电子商务应用都属此种类型。例如，信息发布、销售、售前售后服务等商务活动都可以依托Internet展开。其最大特点就是网络信息共享，网络上的用户是完全平等的，没有地域限制，也没有计算机的限制。

2.Intranet商务

Intranet即企业内部网，是指采用Internet技术建立的一种虚拟的、相对独立的专用网络。Intranet商务是指企业通过建立自己的内部网络，完成企业业务流程及内部管理，属广义电子商务的范畴，如企业内部信息的发布、反馈、交流互动及人、财、物的协调等。Intranet的主要作用是将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门通过网络予以连接，实现了信息和资源共享及“无纸化办公”，从而提高了工作效率，降低了交易成本。Internet和Intranet最主要的区别在于：Intranet内的敏感信息或享有产权的信息受到防火墙、访问权限等安全措施的保护，它只允许授权用户进入内部网，外部人员只有在许可条件下才能进入企业的Intranet。

3.Extranet商务

Extranet即企业外部网，是Intranet对企业外特定用户的安全延伸，它利用Internet技术和公共通信系统，使指定并通过认证的用户分享公司内部网络的部分信息和部分应用，它是一种半开放式的专用网络。Extranet商务是指相关企业之间通过建立企业外部网实现信息的交流、互动，协调双方的运作，实现网上的实时交易。例如，生产制造企业与上游供应商之间、下游分销商之间都可以通过开展此类电子商务活动，提高贸易效率与效益。Extranet通常与Intranet一样位于防火墙之后，但其访问是半私有的，即它不但能被企业成员访问，而且对一些有选择的合作者开放或向公众提供有选择的服务。

4.EDI商务

EDI(ElectronicDataInterchange)即电子数据交换。EDI商务指利用EDI技术和系统进行的商务活动，是一种最早用来处理商业数据的信息化技术手段，主要应用于企业与企业、企业与政府之间的单证业务传递，它是现阶段电子商务的前身和基础。通俗地讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间的传送和处理。这些商业文件包括订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证等。传统的EDI依托于VAN(ValueAddedNetworks，增值网络)的服务，网络租用成本高，加之早期计算机昂贵、网络设备传输速率低等原因，只有少数大公司才有能力使用。

20世纪90年代，Internet技术的出现给EDI带来了新的生机，Internet正逐步取代昂贵的VAN。基于Internet的EDI(简称InternetEDI)改进了技术，降低了成本，使得中小企业也可以享受到EDI商务的便利。1.2.3按照交易范围分类

按照交易范围不同，电子商务可分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。

1.本地电子商务

本地电子商务是指利用本城市或者本地区的局部信息网络实现的电子商务活动，电子交易的范围较小。同城电子商务、社区电子商务等都属此种类型。其显著优点是物流效率高，成本低，易于通过线下活动来促进线上的销售。

2.远程国内电子商务

远程国内电子商务是指在一国范围内进行的电子交易活动，交易范围较大，对企业的软硬件设施、技术水平、经济能力、管理水平等要求较高，并且其发展水平有赖于社会配套基础设施的发展，包括全国范围内的电子化金融体系、安全认证体系、物流系统的建立和完善等。

3.全球电子商务

全球电子商务是指在全世界范围内开展的电子交易活动，其交易范围更大，涉及系统更广，包括买卖方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、保险系统等。

1．给消费者带来的影响

对消费者来说，电子商务颠覆了传统的购物方式，极大地改善了购物体验，满足了个性化需求。

(1)改善购物体验。

下面先来对比一下到传统书店买书和网上书店购书的过程。

到传统书店购书的过程一般来说要经过以下几个步骤：进入某一书店→浏览和搜索图书→把感兴趣的图书放到购物车里→到收银台结账→带走商品。1.3电子商务的优势在网上书店购书的过程与上述过程极其相似(如图1-2所示)。其步骤为：

①商品搜索选购。消费者通过Internet找到并进入网上售书的商城，进行搜索选购。网上书店布局与传统书店较为相似，一般分为热销/推荐图书展示区、分类目录区和搜索区三部分，方便消费者利用不同方法进行图书的浏览与搜索。特别是搜索引擎，可以使用户更精准、更快捷地搜索到需要的商品。

②下订单。选定商品后，点击“购买”按钮，则所购商品被加入“购物车”(实质是一张包括了商品名称、价格、数量及结算按钮的表格)，这就是下订单的过程。

图1-2网上购书的基本流程③收银台及客户注册会员。这步实际就是结算过程。点击购物车中的“结算”按钮，就可以去收银台结算了。一般在这个时候系统会提示客户进行会员注册，主要目的是方便企业根据客户的注册信息进行订单确认(打电话或发E-mail)和送货。

④选择送货方式及付款方式。系统一般会为用户提供多种送货方式及付款方式。⑤购物完成。用户在确认并提交订单后，商家电子商务系统会为用户提供带有订单号的反馈表单，购物完成。用户可随时到该站点根据订单号查询订单处理状态，并等待商品送货上门。

亲自实践一下网上购物的过程，大家就会感受到电子商务的许多优点。足不出户就可以货比多家，轻点鼠标就可完成购物，实体商品可等待送货上门，数字化产品可以直接从网上下载，即时获取。网购商品通常比实体店价格更低，而且还节省了时间和精力。作为消费者，电子商务快捷、方便、低成本等优势是显而易见的，极大地改善了购物体验。

(2)满足个性化需求。个性化也是电子商务非常突出的一个优势。随着社会和经济的发展，人们对于个性化的需求也越来越强烈，追求款式独特的衣服，造型别致的饰品，别具匠心的礼物……在传统商务时代，由于信息沟通、服务成本、服务手段等方面的障碍，使得这些个性化需求很难得到满足，而在电子商务时代，互联网的应用使信息沟通变得方便畅通，服务成本大大降低，服务手段更加多样化，人们不但可以方便地定制个性化的商品，而且可以享受到越来越多个性化的服务。例如，中国移动通信有限公司的12530网站就像一家彩铃自助餐厅，用户可以自由选购和下载喜爱的手机彩铃。

【案例1】卡当网的个性定制。

2006年6月诞生于杭州的卡当网络科技有限公司()是一家为用户提供礼品、纪念品DIY的个性化产品定制服务网站。它可以让用户在T恤、杯子、靠垫等各种产品上印制自己喜欢的图案和文字。用户可以在网站上选择既有的图案和产品，也可以将自己的设计创意发布出来，让网站为自己量身制作。用户只需选择产品模版，再上传自己的照片，设计图或添加文字，确认效果后下订单，卡当网就可以把用户设计的效果图变成鲂曰某善罚如实实在在的个性杯子、个性T恤等，还会按照用户的要求送到指定的地点(定制流程如图1-3所示)。

图1-3卡当网的定制流程

2．给企业带来的影响

对企业而言，电子商务的优势可以归纳为一句话：增加销售额并降低成本，给企业带来更高的利润。

(1)增加销售额。各种电子技术特别是互联网对于增加销售额的作用主要体现在以下三个方面：

①拓宽企业的销售渠道。除了各种传统的分销或直销方式外，网络无疑又是一个与客户接触的有效渠道。

②扩大市场范围。这与Internet的特性密不可分，它克服了传统交易受时间和空间限制的缺点，可24小时全球化运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，为企业增加了商机。③拉近企业与顾客的关系。Internet使得企业的客户管理和沟通变得更加快捷和个性化，其成本也更低。这有助于使潜在客户转变为现实客户，把信息浏览行为变为实际购买行为，也有助于留住老顾客，避免客户流失。例如，企业可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供网上秘书等个人信息服务，这些措施对于提高客户的满意度和忠诚度都有一定作用。

【案例2】国美电器的网上商城。

国美电器集团是一家以家电及消费类电子产品零售为主的全国性连锁企业。2011年4月，国美电子商务网站全新上线。全天24小时随时随地方便的购物体验吸引了很多客户流连于国美的WWW空间，网站上线才三个月就表现出来前所未有的市场张力，白色版iPhone4上线几分钟就卖掉了200台，这对于传统渠道商来说是很难想象的。国美预计，3年内电子商务对整个集团的销售贡献将占到10%左右。

(2)降低成本。电子商务可以帮助企业在以下几方面降低成本：

①降低营销成本。通过网络营销活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用。据统计，在Internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10。

②降低采购成本。因为借助Internet企业可以在全球市场寻求价格最优惠的供应商，而且可以通过与供应商共享信息来减少由于中间环节信息不准确带来的损失。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。③降低管理成本。这包括减少实体店所需的高昂租金、装修费用等，减少员工雇佣的人力资本开支，以及无纸化办公带来的办公用品及处理成本的减少，基于Internet的沟通带来的通信费用的降低等。

④减少库存成本。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定量的库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，也常常需要维持一定的原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业进行决策和生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商以适时补充供给，从而实现零库存管理。戴尔公司就是利用信息技术全面管理销售和生产，实现“零库存”的典型例子。

【案例3】戴尔的“零库存”管理。

戴尔公司是全球著名的IT产品及服务提供商。它凭借高度集成的供应链管理系统，把客户需求、原料供应、产品组装制造等环节紧密联系在一起。以个人电脑业务为例，戴尔供应链系统每20秒钟汇集一次订单。通过各种途径获得的订单被汇总后，供应链系统软件会自动地分析出所需原材料，同时比较公司现有库存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。戴尔的供应商仅需要90分钟的时间来准备所需要的原材料并将它们运送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的原材料，因此工厂的库存时间仅有7个小时。

此外，基于网络的协同开发、协同制造可以大大缩短生产周期，对企业快速推出符合用户需求的新产品，占领市场先机有重要作用。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。

促进电子商务发展的原因主要有三个：第一，全球经济一体化的兴起为电子商务提供了商业契机；第二，信息处理技术和通信技术的迅速发展为电子商务提供了技术支持；第三，支付、物流、安全等技术的发展，政府、银行、认证机构等多部门的参与为电子商务的开展奠定了社会基础1.4电子商务的产生和发展1.4.1电子商务的产生背景

电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要有以下几个。

1.计算机的广泛应用

近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。

2.网络的普及和成熟

随着Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈指数增长趋势，其快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

3.信用卡的普及应用

信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手，走遍全球”成为可能。

4.电子安全交易协议的制定

1997年5月31日，美国VISA和MasterCard国际组织等联合制定了SET(即电子安全交易协议)，并且该协议得到了大多数厂商的认可和支持，这为开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

5.政府的支持与推动

自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。1.4.2电子商务的发展阶段

从推动电子商务发展的主要技术角度看，电子商务经历了EDI和Internet两个发展阶段。

1. EDI电子商务阶段

20世纪60年代至90年代是基于EDI的电子商务时代。

EDI系统由硬件和软件两部分构成。

从硬件来看，20世纪90年代之前EDI所依托的网络是VAN，90年代之后逐步发展为基于Internet的EDI。

EDI软件的作用是将用户数据库系统中的信息翻译成标准格式进行传输。EDI软件主要包括三部分：转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件。

(1)转换软件(Mapper)：用于将原始单据(如订购单证)转换成翻译软件能够理解的平面文件(是用户原始资料格式与EDI标准格式之间的对照性文件，它符合翻译软件的输入格式)，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的原始单据。

(2)翻译软件(Translator)：将平面文件翻译成EDI标准格式文件(EDI报文)，或将接收到的EDI报文翻译成平面文件。

(3)通信软件：将EDI报文的文件外层加上通信信封(Envelope)，再送到EDI系统交换中心的邮箱(Mailbox)，或从EDI系统交换中心将接收到的文件取回。

图1-4原始单据示例图(以订购单证为例)

图1-5平面文件示例图

图1-6

EDI报文示例图

EDI的具体工作流程(如图1-7所示)如下：

(1)用户通过EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件(FlatFile)。

(2)通过翻译软件将平面文件转换成EDI报文。

(3)将EDI报文加上通信信封，通过通信软件发送到增值服务网络，或直接传给对方用户。

(4)对方用户进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接受的文件格式进行收阅处理。

图1-7EDI软件工作流程图

2.Internet电子商务阶段

20世纪90年代以来是基于国际互联网(Internet)的电子商务时代。

20世纪70年代至90年代初，人们主要利用Internet的电子邮件服务开展各种各样的业务活动，当时的平均通信量以每年几倍的速度增长。从1995年起，主要利用Internet的Web服务功能进行信息发布。Internet技术与WWW技术广泛应用于商业领域，人类才进入了真正的电子商务时代。1.4.3我国电子商务的发展

中国B2B电子商务研究中心在2009年发布了《中国电子商务十二年调查报告专题》，其中将中国电子商务十二年发展史大致划分为萌芽与起步期、冰冻与调整期、复苏与回暖期、崛起与高速发展期、转型与升级期五个发展阶段，如图1-8所示。

图1-8中国电子商务十二年五阶段与标志性事件

1.萌芽与起步期(1997—1999年)

业内公认的说法是，国内第一批电子商务网站的创办时期为1997—1999年。当时互联网全新的引入概念鼓舞了第一批新经济的创业者，他们认为传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限，这一时期先后涌现出了美商网、中国化工网、8848、阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站。

2.冰冻与调整期(2000—2002年)

2000—2002年，在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，尤其是部分严重依靠外来投资“输血”，而自身尚未找到盈利模式、具备“造血”功能的企业，经历了冰与火的严峻考验。在这一阶段，包括8848、美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段，而依靠“会员

+

广告”模式的行业网站集群则大都实现了集体盈利，安然度过了互联网最为艰难的“寒潮”时期。

3.复苏与回暖期(2003—2005年)

电子商务经历低谷后，在2003年一场突如其来的“非典”后，出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站也在经历过泡沫破灭后，更加谨慎、务实地对待盈利模式和低成本经营。

应用电子商务的企业会员数量开始明显增加，2003年成为