中餐厅顾客投诉处理流程

中餐厅顾客投诉处理流程合同编号：__________甲方：（中餐厅名称）地址：____________________联系电话：__________________联系人：____________________乙方：（顾客名称）地址：____________________联系电话：__________________联系人：____________________鉴于甲方为中餐厅，提供餐饮服务；乙方为顾客，接受甲方的餐饮服务，为确保双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本流程。一、投诉提出1.乙方在享受甲方提供的餐饮服务过程中，如认为甲方的服务存在问题，可向甲方提出投诉。（1）投诉人姓名、联系电话、地址；（2）投诉的具体事项和理由；（3）投诉的时间、地点等相关信息。二、投诉接收与登记1.甲方收到乙方投诉后，应及时予以接收并登记，内容包括：（1）投诉人姓名、联系电话、地址；（2）投诉的具体事项和理由；（3）投诉的时间、地点等相关信息；（4）投诉的处理部门及负责人。三、投诉调查与处理1.甲方收到投诉后，应立即展开调查，查明事实真相。2.甲方在调查过程中，有权要求乙方提供相关证据，乙方应予以配合。3.甲方根据调查结果，对投诉事项进行核实，并根据相关法律法规及本餐厅规定进行处理。4.甲方在处理投诉过程中，应保持与乙方的沟通，及时告知处理进度及结果。四、投诉处理结果反馈1.甲方应在投诉处理结束后，向乙方反馈处理结果。2.反馈内容包括：（1）投诉事项的核实结果；（2）处理措施及理由；（3）后续改进措施。五、投诉记录保存1.甲方应对投诉情况进行记录，并保存不少于一年。（1）投诉人姓名、联系电话、地址；（2）投诉的具体事项和理由；（3）投诉的时间、地点等相关信息；（4）投诉的处理部门及负责人；（5）投诉处理结果及反馈。六、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.中餐厅顾客投诉处理流程2.投诉调查问卷3.投诉处理结果反馈模板4.投诉记录表格5.保密协议6.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供餐饮服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按照约定支付餐饮费用。3.甲方未按照本合同约定处理投诉。4.乙方提供虚假投诉信息。5.双方未履行保密义务。三、法律名词及解释：1.中餐厅：指提供中餐餐饮服务的餐厅。2.顾客：指接受中餐厅餐饮服务的个人或单位。3.投诉：指顾客对中餐厅服务不满意，提出的改进建议或意见。4.投诉处理：指对顾客投诉进行接收、调查、处理和反馈的过程。5.违约行为：指违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供餐饮服务或服务质量不符合约定。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务或进行改进。如协商无果，乙方有权向相关机构投诉或提起诉讼。2.问题：乙方未按照约定支付餐饮费用。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方支付应付费用。如协商无果，甲方有权采取法律手段追讨欠款。3.问题：甲方未按照本合同约定处理投诉。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方按照本合同约定处理投诉。如协商无果，乙方有权向相关机构投诉或提起诉讼。4.问题：乙方提供虚假投诉信息。解决办法：甲方有权拒绝处理虚假投诉，并向乙方说明理由。如乙方再次提供虚假投诉，甲方有权采取法律手段追究乙方的法律责任。5.问题：双方未履行保密义务。解决办法：违约方应承担相应的法律责任，向守约方支付违约金，并承担因此造成的一切损失。五、所有应用场景：1.中餐厅与顾客之间