2024年度高端装备维修与技术支持协议

2024年度高端装备维修与技术支持协议本合同目录一览1.协议背景与定义1.1协议背景1.2高端装备定义2.双方权益与义务2.1甲方权益与义务2.2乙方权益与义务3.维修服务内容3.1维修项目列表3.2维修流程与标准4.技术支持内容4.1技术支持范围4.2技术支持流程与响应时间5.服务时间与地点5.1服务时间5.2服务地点6.费用与支付方式6.1维修费用6.2技术支持费用6.3支付方式与时间7.质量保证与保修政策7.1质量保证标准7.2保修政策内容8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限与泄露责任10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件与后果11.其他条款11.1法律法规适用11.2合同解释权归属11.3联系方式与通知义务12.附件12.1维修项目详细清单12.2技术支持服务记录表13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.协议背景与定义1.1本协议是甲方（设备所有方）与乙方（设备维修和技术支持服务提供方）就2024年度高端装备维修与技术支持服务达成的协议。1.2高端装备指的是甲方向乙方提出的需要维修和技术支持的所有设备，包括但不限于各类精密仪器、控制系统等。2.双方权益与义务2.1甲方权益与义务2.1.1甲方负责提供设备的相关资料，包括但不限于设备购买合同、使用说明书、维护记录等。2.1.2甲方应确保所提供的设备符合国家相关法律法规及行业标准。2.1.3甲方在协议有效期内，有权要求乙方提供维修服务和技术支持。2.2乙方权益与义务2.2.1乙方负责对甲方的设备进行维修，确保设备恢复正常使用。2.2.2乙方应根据甲方提供的设备情况，制定合理的维修计划，并及时通知甲方。2.2.3乙方在提供技术支持时，应确保提供的技术方案正确、有效，并有权要求甲方提供必要的工作条件和协助。3.维修服务内容3.1维修项目列表3.1.1乙方应根据甲方提供的设备清单，制定详细的维修项目列表，包括但不限于设备故障诊断、零部件更换、功能测试等。3.1.2乙方应在维修项目开始前，向甲方提交维修项目清单，并经甲方确认后方可进行维修。3.2维修流程与标准3.2.1乙方应按照行业标准和乙方的维修流程进行维修，确保维修质量。3.2.2乙方在维修过程中，应严格遵循设备制造商的维修指南和操作规程。3.2.3乙方完成维修后，应进行设备的功能测试和性能检测，确保设备恢复正常使用。4.技术支持内容4.1技术支持范围4.1.1乙方应提供包括但不限于设备操作培训、故障排查、技术咨询等technicalsupport。4.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的24小时内，提供技术支持服务。4.2技术支持流程与响应时间4.2.1甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出技术支持请求。4.2.2乙方接到请求后，应在24小时内回复甲方，并提供技术支持服务的时间和安排。5.服务时间与地点5.1服务时间5.1.1乙方应按照甲方提供的设备维修计划，安排维修和技术支持服务的时间。5.1.2乙方应在约定的服务时间内完成维修和服务工作。5.2服务地点5.2.1维修工作应在甲方指定的地点进行，除非双方另有约定。5.2.2如需在乙方所在地进行维修，甲方应负责设备的运输费用。6.费用与支付方式6.1维修费用6.1.1乙方向甲方提供的维修服务费用，按照维修项目列表和双方约定的费率计算。6.1.2乙方应向甲方提供详细的维修费用清单，甲方应在收到清单后5个工作日内支付维修费用。6.2技术支持费用6.2.1乙方提供技术支持服务的费用，按照双方约定的费率计算。6.2.2技术支持费用包含在维修费用中，甲方应在支付维修费用时一并支付技术支持费用。6.3支付方式与时间6.3.1甲方应通过银行转账的方式支付乙方费用。6.3.2甲方支付费用后，乙方应提供正规发票。8.质量保证与保修政策8.1质量保证标准8.1.1乙方承诺其提供的维修服务符合行业标准及设备制造商的质量要求。8.1.2乙方应在其维修服务中使用原厂或同等质量的零部件。8.2保修政策内容8.2.1乙方对其维修服务提供的零部件和维修工作提供不少于3个月的保修期。8.2.2保修期内，如维修的零部件出现非人为损坏的质量问题，乙方应负责免费维修或更换。9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1如乙方未按照约定时间完成维修或技术支持服务，应向甲方支付违约金，违约金为维修费用的5%。9.1.2如甲方未按照约定时间支付维修费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的1%每日。9.2争议解决方式9.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，应予以保密。10.1.2保密信息不包括公众领域的信息或甲方自愿向第三方披露的信息。10.2保密期限与泄露责任10.2.1双方的保密义务自合同生效之日起计算，持续至合同终止后5年。10.2.2如一方违反保密义务导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2合同生效后，双方应按照约定履行各自的义务。11.2合同变更程序11.2.1任何一方要求变更合同，应向对方提出书面变更请求，并说明变更的内容和理由。11.2.2双方应协商一致，并以书面形式确认变更内容。11.3合同终止条件与后果11.3.1在合同有效期内，如一方严重违约，另一方有权终止合同。12.其他条款12.1法律法规适用12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同解释权归属12.2.1本合同的解释权归双方共同所有。12.3联系方式与通知义务12.3.1双方应互相提供有效的联系方式，并确保对方能够及时通知合同履行过程中的重要事项。13.附件13.1维修项目详细清单13.2技术支持服务记录表14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字14.合同生效日期14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方是指非甲方非乙方之外的其他自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入包括但不限于中介方、监管方、评估方、咨询方等。16.第三方介入的条件与程序16.1甲方乙双方在合同履行过程中，如涉及第三方介入，应提前通知对方。16.2甲方乙双方应共同协商确定第三方的介入方式、时间、地点等。17.第三方的主要职责与义务17.1第三方应按照甲方乙双方的要求，完成指定的工作。17.2第三方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。18.第三方责任限额18.1第三方对甲方乙双方的损失承担有限责任。18.2第三方责任限额不超过其收取甲方乙双方的费用总额。19.第三方与甲方乙双方的权利划分19.1第三方完成工作后，甲方乙双方对其工作结果承担相应的权利和义务。19.2第三方不对甲方乙双方之间的其他权利义务关系负责。20.第三方介入对合同其他条款的影响20.1第三方介入不影响甲方乙双方履行合同的其他条款。20.2甲方乙双方与第三方的权利义务关系，不影响甲方乙双方之间的合同关系。21.第三方介入的合同修正21.1如甲方乙双方与第三方签订补充协议，应报原合同对方备案。21.2第三方介入的补充协议成为本合同不可分割的一部分。22.第三方介入的争议解决22.1甲方乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。22.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。23.第三方介入的保密义务23.1第三方应对在合同履行过程中获悉的甲方乙双方的保密信息予以保密。23.2保密期限自合同终止之日起计算，持续至保密信息成为公开信息之时。24.第三方介入的违约责任24.1第三方如违反本合同或甲方乙双方的约定，应承担违约责任。24.2第三方违约导致甲方乙双方损失的，第三方应予以赔偿。25.第三方介入的终止条件与后果25.1第三方介入可在合同履行完毕、甲方乙双方协商一致或其他法定原因下终止。25.2第三方终止介入后，应将工作成果及相关资料交付甲方乙双方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：维修项目详细清单附件2：技术支持服务记录表附件3：设备故障诊断报告附件4：维修工作进度报告附件5：技术支持服务请求表附件6：维修费用明细表附件7：技术支持费用明细表附件8：违约金计算公式附件9：滞纳金计算公式附件10：保密信息清单附件11：第三方介入协议附件12：补充协议模板附件详细要求和说明：附件1：维修项目详细清单该附件应详细列出乙方需维修的设备名称、型号、故障描述、维修步骤、所需零部件等。附件2：技术支持服务记录表该附件用于记录甲方提出技术支持请求的时间、内容、乙方响应时间及结果等。附件3：设备故障诊断报告该附件由乙方提供，包含设备故障的详细诊断结果、维修建议和预计维修时间。附件4：维修工作进度报告该附件由乙方提供，定期更新维修工作的进度，包括已完成的维修项目、正在进行的项目和计划内的项目。附件5：技术支持服务请求表该附件由甲方填写，用于提出技术支持服务的需求，包括设备名称、问题描述、期望解决时间等。附件6：维修费用明细表该附件详细列出乙方提供维修服务所产生的所有费用，包括零部件成本、人工费用、交通费用等。附件7：技术支持费用明细表该附件详细列出乙方提供技术支持服务所产生的所有费用。附件8：违约金计算公式该附件提供计算违约金的公式，用于根据违约情况计算应支付的违约金。附件9：滞纳金计算公式该附件提供计算滞纳金的公式，用于根据逾期支付情况计算应支付的滞纳金。附件10：保密信息清单该附件列出双方认为需要保密的信息，包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等。附件11：第三方介入协议该附件用于明确第三方介入的条件、程序、职责、义务和责任限额等。附件12：补充协议模板该附件提供补充协议的模板，用于双方与第三方签订补充协议时使用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付维修费用。2.乙方未按约定时间完成维修或技术支持服务。3.乙方提供的维修服务不符合约定的质量标准。4.第三方未按约定完成指定工作。5.第三方提供