电子商务法律法规实务 教案 项目五　电子商务市场规制法律实务

《电子商务法律法规实务》课程单元教学设计《电子商务法律法规实务》课程第14次课课程单元教学设计单元名称：电子商务市场规制法律实务制定人：《电子商务法律法规实务》教学团队制定时间：2024年4月《电子商务法律法规实务》课程单元教学设计一、教案头单元标题：项目五电子商务市场规制法律实务任务一保护电子商务消费者权益单元教学学时2学时在整体设计中的位置第14次教学目标能力目标知识目标素养目标能够使学生具有独立分析电子商务消费市场法律风险的能力1.了解电子商务消费者权益保护的相关法律2.理解电子商务消费者权益与经营者义务3.熟悉侵害电子商务消费者权益的主要表现形式1.培养学生在从事电子商务市场行为时能遵守市场规则的意识。2.培养学生自觉维护社会公共利益的责任感，提升维护自身权利的尊严感、成就感。教学重点1、电子商务消费者权益与经营者义务2、侵害电子商务消费者权益的主要表现形式教学难点电子商务消费者的知情权和公平交易权案例和教学材料1、学银在线《电子商务法律法规实务》课程资源2、PPT课件3、网络视频、动画等课后作业1、学银在线项目五任务一的随堂测试2、学银在线项目五的单元测试3、教材中项目五的同步练习

二、单元教学进度步骤具体内容教师活动学生活动时间1【导入案例】李某在M书店经营的网络店铺付款22172元购买书籍，后双方对购买商品品种和数量做了变更，交易价格变更为1223元，李某请求退款无果，诉至法院。教师主持、提问学生产生兴趣、认真思考5分钟2知识点1：电子消费者的定义教师讲解理论、设置讨论题学生参与互动讨论15分钟3知识点2：电子消费者的权力【案件直击】二手物品交易纠纷案教师发布真实案件、设置讨论题学生参与案件剖析15分钟4知识点3：电子商务经营者范围与义务【微课视频】自动续费侵害消费者权益【德法课堂】网络消费格式条款中与消费者有重大利害关系内容应提示教师发布课程思政讨论任务、播放微课视频学生参与互动讨论、观看微课20分钟5知识点4：侵害电子商务消费者权益的主要表现形式【课堂讨论】索菲品牌窗户旗舰店侵犯了消费者的什么权利？【课堂讨论】服装店侵犯了消费者的什么权利？教师讲解理论、设置讨论题学生参与互动讨论15分钟6知识点5：消费者的权益保护教师讲解理论、设置讨论题学生参与互动讨论15分钟7本次课小结教师进行课堂小结、教学反思、布置在线作业学生课后提交在线测试或作业5分钟三、具体教学内容【导入案例】李某在M书店经营的网络店铺付款22172元购买书籍，因该电商平台关联的银行账户额度所限，经与店铺客服沟通后，李某通过平台付款10172元，向店铺客服赵某微信转账12000元。2019年8月25日李某告知赵某书单有变化，待确定后再发货，赵某表示同意。后双方对购买商品品种和数量做了变更，交易价格变更为1223元。M书店将通过平台支付的10172元退还给李某，但通过微信支付给赵某的款项扣除交易价款后尚有10777元未退回。多次要求退款无果，李某将M书店诉至法院，请求退还购书款。在本案中，李某将M书店诉至法院，请求退还购书款的要求是否合法？【解析】合法。法院认为，案涉交易发生时，赵某系M书店的员工，并作为M书店所经营网络店铺的客服与李某就购书事宜进行了磋商，该行为属于网店客服人员职权范围内的事项。M书店并未就交易磋商的方式和渠道进行特殊提示或告知，故无论该行为是通过电商平台还是微信，只是磋商渠道和方式的不同。李某有理由相信赵某的行为是代表M书店与其进行交易磋商，赵某的行为对M书店应发生效力。李某与M书店之间就购买书籍建立了网络购物合同关系。后，李某提出变更购买图书的名称及数量，并要求退还剩余款项，赵某表示同意，应视为李某与M书店就合同内容进行了变更，M书店应当退还剩余款项10777元，故判决支持了李某的诉讼请求。一、电子商务消费者（一）定义：《电子商务法》虽然没有直接规定电子商务消费者，但通常电子商务消费者是指为生活消费需要，通过互联网等信息网络购买、使用商品或者接受服务的公民个人。（二）权力：在电子商务中，消费者权益保护具有十分重要的地位。电子商务消费是基于互联网这样一个虚拟环境，其完成的交易是在线交易。电子商务消费者权利是电子商务消费者利益在法律上的体现。主要表现为公平交易权、依法求偿权、获取有关知识权、人格尊重权、监督权等。【案件直击】二手物品交易纠纷案王某为求学所需，在某二手交易平台中陈某处下单购买某品牌笔记本电脑一台，收货后发现该电脑外观磨损严重，无法正常充电使用，后送至官方售后检测发现电脑内部电池鼓胀、有非官方拆改和非原厂部件，与陈某所宣传的95成新明显不符，王某联系陈某退货退款遭拒。王某认为陈某构成欺诈，诉至法院请求陈某退款并按照价款三倍赔偿。陈某辩称，其在二手平台处理自用二手物品，不属于消费者权益保护法规定的经营者。【案例讨论】法院是否会支持王某行为？依据是什么？【解析】双方是以涉案电脑为正品电脑作为交易前提，而涉案电脑经检查设备内部固态硬盘非原装部件，设备有非官方拆改痕迹，即涉案电脑并非正品二手电脑。被告陈某构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，判决陈某退款并按照货款三倍赔偿。二、电子商务经营者（一）电子商务经营者范围：《电子商务法》明确规定，电子商务经营者是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括：①电子商务平台经营者；②平台内经营者；③自建网站、其他网络服务销售商品经营者。非法人组织主要包括个体工商户、农民专业合作社、企业法人分支机构、个人独资企业、合伙企业、营利性社团组织等。（二）电子商务经营者义务：在消费领域中，经营者是与消费者相对应的主体，消费者享有的权利一般就是经营者应承担的义务。与《消费者权益保护法》一样，《电子商务法》对电子商务经营者的义务进行了详细规定，主要包括自觉履行消费者权益保护义务、消费者知情权保障义务、向消费者提供搜索结果和发送广告义务、搭售提示义务、依承诺或约定交付义务、合理退还押金义务、明示用户自身信息处置方式义务、公平订立合同义务、承担先行赔偿责任、建立便捷投诉、举报机制。（三）电子商务平台经营者义务：电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织，它的主要义务是：主体审核和信息报送义务、协作监管义务、网络交易系统安全保障义务、交易信息记录保存义务、信息持续公示义务、自营与他营业务显著区分义务、民事侵权连带责任、建立信用评价机制义务、搜索结果显示和竞价排名标示义务、保护知识产权责任和义务。【德法课堂】网络消费格式条款中与消费者有重大利害关系内容应提示邬某通过A公司经营的旅游App预定境外客房，支付方式为“到店支付”，订单下单后即被从银行卡中扣除房款，后原告未入住。原告认为应当到店后付款，A公司先行违约，要求取消订单。A公司认为其已经在服务条款中就“到店支付”补充说明“部分酒店住宿可能会对您的银行卡预先收取全额预订费用”，不构成违约，拒绝退款。邬某将A公司起诉至法院，请求判令退还预扣的房款。【解析】线上交易中平台经营者应当对格式条款履行说明义务，民法典第496条规定：“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”【思政要点】列出相关法条，引导学生按照约定做事，培养学生诚信意识，增强学生维护自身权利的尊严感、成就感。三、侵害电子商务消费者权益的主要表现形式（一）侵害消费者安全权安全权是消费者的最基本权利，对消费者安全权的侵害是电子商务中面临的最大问题。财产安全权的侵害。电子商务中，消费者往往要通过电子支付方式完成交易，这就要求消费者必须拥有电子账户，从而将个人财产的安全权交给了网络，以至于黑客侵入系统，修改帐户，划走消费者资金。隐私权的侵害。消费者在进行电子商务交易时，往往被要求提供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好，甚至包括信用卡号及密码。几乎所有的电子商务网站在程序设计上都设定了如果不输入这些信息，就无法进行下一步的交易。但这些信息都属于个人隐私，消费者在向经营者提供这些信息时就等于将自己的隐私告知了对方。实际中，经营者往往未经消费者同意就利用这些信息进行商业活动。更有甚者，一些无法继续经营的网站就是靠出卖客户信息来维系网站生存，从而严重侵害了消费者的隐私权。

（二）侵害消费者的知情权虚假信息。许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者。如夸大产品性能和功效、以次充好、虚报价格、虚假服务承诺、漫无边际的夸大产品用途等。

商品信息不全。许多经营者在网上商店展示商品时，有意或无意的向消费者提供不完整的信息。比较常见的遗漏信息有产品产地、生产日期、保质期、有效期、产品检验合格证明等。虚假广告。网络广告由于不受时间和地域限制，传输速度快，所受管制约束少等优势，日益受到商家的青睐，成为推介、宣传的必用工具。网络广告也成为消费者网上购物的主要依据。消费者的购物大多根据广告中所描述的文字和图像等内容进行判断做出决定，许多的经营者就发布虚假广告，误导消费者。网络欺诈和非法传销。电子商务为交易提供信息沟通的同时，也为一些经营者发布欺诈性的服务信息和欺诈犯罪活动提供了空间和渠道。【课堂讨论】索菲品牌窗户旗舰店侵犯了消费者的什么权利？2020年，张某在某电商平台旗舰店处定制了3个索菲品牌窗户，总价12000元，并支付了6000元定金。窗户安装好后，张某在查看窗户框架商标时发现安装的窗户并不是原先要求定制的索菲窗户，而是标注“新盾”商标的框架窗户。张某顿觉受到欺骗，多次找旗舰店协商未果后，投诉至消费者协会。【解析】本案中，经销商隐瞒其提供的窗户品牌的真实情况，导致张某未能获得真实、全面的商品信息，侵犯了消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”侵害消费者的公平交易权商品质量、数量、价格与订购时要求不符。在电子商务下，消费者面对的是网络中商品的图像和经营者提供的有关商品信息，而不是商品实物，这就使消费者在网络上实施订购后，还要等待实际交货时才能确认是否与订购的商品一致。从而带来了实际交货商品的质量、数量、价格与所订购的商品不一致的侵权现象。

售后服务难以保证。由于电子商务事实上将经营者虚拟化，经营者作出的售后服务承诺常常难以兑现。而且由于很多售后服务是由生产商提供的，经营者与生产商之间的纠纷往往导致消费者难以享受售后服务。强制要求接受商品。电子商务交易完成后，如果发现实际商品与订购的商品不一致或者不满意要求退换货时，经营者往往会采用各种方法予以拒绝，甚至对消费者的退换货要求根本就不作反应。由于地域原因，消费者退换货的成本高，致使许多消费者选择了“自认倒霉”。消费者对这种权力的放弃，反过来又助长了更多的经营者从事欺诈行为。

（四）侵害消费者的选择权强制要求接受有关条款。在进行电子商务交易时，往往要签订电子协议，许多经营者就设定一些强制性的条款，消费者即使不同意也必须接受，否则，交易不能进行。比如，强制要求消费者同意网站制定的格式协议；强制要求消费者接受经营者的不合法声明，如“……与本网站无关”、“本协议的最终解释权归本网站”等等，使消费者与网站之间存在着严重的信息不对称现象。【课堂讨论】服装店侵犯了消费者的什么权利？小美逛街的时候看中了一家服装店的裙子，于是询问店员要求试穿，但因为裙子尺码不合适，小美决定不购买。然而，店员却强制要求消费者购买该件衣服，否则不允许消费者离开，美不得已只好购买了该件衣服。事后，小美觉得不合理并向当地市场监督管理部门投诉。【解析】该服装店严重侵害消费者的自主选择权，其是指消费者在购买商品或者服务时，有权自主选择商品或者服务的种类、品质、数量、价格、供应者等方面的权利。消费者的自主选择权是消费者权益的重要组成部分，也是市场经济的基本原则之一。

（五）侵害消费者的求偿权找不到侵权方。经营者为了交易方便或其他原因，有时会提供多个网站和网络名称，而且这些网站往往没有进行注册登记，这就导致经营者在实施侵权行为后，消费者和监管部门难以找到现实中的经营者，使消费者的求偿权难实现。

侵权证据难掌握。由于电子数据易于修改，经营者在发现侵权行为被追查时，往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据，使消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定，甚至根本就无从取证。

消费者的权益保护（一）争议解决途径国家保护电子商务消费者的合法权益不受侵害。《电子商务法》第60条规定，电子商务消费过程中发生的电子商务争议，可以通过以下途径解决：①协商和解；②请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解；③向有关部门投诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。责任主体的确定消费者通过电子商务平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向电子商务平台内销售者或者服务者要求赔偿。电子商务平台经营者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向电子商务平台经营者要求赔偿；电子商务平台经营者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。电子商务平台经营业者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。电子商务平台经营者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为时，而未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。法律责任电子商务经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，依照我国《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》《网络安全法》《刑法》等相关规定，承担相应的法律责任。电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。对经营者违反《电子商务法》的行为，除承担相应的民事责任外，一些侵害消费者权益的行为，还应承担相应的行政责任，即由市场监督管理部门或有关主管部门给予责令限期改正、没收违法所得，处以罚款；情节严重的，还可以责令停业整顿。电子商务经营者提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。【本次课小结】本次课通过对电子商务消费者权益的学习，能够使学生具有独立分析电子商务消费市场法律风险的能力，并为项目二任务二规范电子商务市场竞争行为的讲解打下基础。《电子商务法律法规实务》课程第15次课课程单元教学设计单元名称：电子商务市场规制法律实务制定人：《电子商务法律法规实务》教学团队制定时间：2024年4月湖南机电职业技术学院《电子商务法律法规实务》课程单元教学设计一、教案头单元标题：项目五电子商务市场规制法律实务任务二规范电子商务市场竞争行为单元教学学时2学时在整体设计中的位置第15次教学目标能力目标知识目标素养目标能够使学生具有独立规范电子商务市场竞争行为的能力1.了解电子商务反不正当竞争、反垄断相关法律2.理解电子商务平台垄断行为及其法律责任3.熟悉电子商务领域不正当竞争行为及法律责任1.培养学生在从事电子商务市场行为时能遵守市场规则的意识。2.培养学生自觉维护社会公共利益的责任感，提升维护自身权利的尊严感、成就感。教学重点1、电子商务领域不正当竞争、垄断行为特征2、电子商务平台垄断行为及其法律责任教学难点电子商务领域不正当竞争行为及法律责任案例和教学材料1、学银在线《电子商务法律法规实务》课程资源2、PPT课件3、网络视频、动画等课后作业1、学银在线项目五任务二的随堂测试2、学银在线项目五的单元测试3、教材中项目五的同步练习

二、单元教学进度步骤具体内容教师活动学生活动时间1【导入案例】“老K”平台内的“刷手”接单后模拟正常购物流程在某平台购买需要虚假销量和好评的商品，随后平台商家向“刷手”邮寄纸巾、洗衣粉等廉价小礼品或空包单完成物流过程，物流信息显示签收后，再由“刷手”对该商品进行好评。教师主持、提问学生产生兴趣、认真思考5分钟2知识点1：不正当竞争行为特征【德法课堂】网络平台“陪伴式”直播需谨慎教师发布课程思政讨论任务、播放微课视频学生参与互动讨论15分钟3知识点2：电子商务领域不正当竞争行为【课堂讨论】高邮洑洱健康管理有限公司是否构成虚假宣传？【案件直击】“App唤醒策略”不正当竞争纠纷案教师发布真实案件、设置讨论题学生参与案件剖析15分钟4知识点3：不正当竞争法律责任教师讲解理论、设置讨论题学生参与互动讨论、观看微课20分钟5知识点4：反垄断立法【微课视频】为公平与健康市场护航教师播放微课视频、讲解理论、设置讨论题学生参与互动讨论10分钟6知识点5：电商平台垄断行为【课堂讨论】网约车市场“烧钱大战”是不是有利于市场发展？教师讲解理论、设置讨论题学生参与互动讨论15分钟7知识点6：行政垄断、垄断的法律责任教师讲解理论、设置讨论题学生参与互动讨论5分钟8本次课小结教师进行课堂小结、教学反思、布置在线作业学生课后提交在线测试或作业5分钟三、具体教学内容【导入案例】2022年3月，吴某清在遵义市播州区组建“工作室”，通过某平台向经营者发布“我们可以为商家提供刷销量、好评业务等”等信息，以此来招揽业务，并将所招揽的刷单任务发布在“老K”软件平台。“老K”平台内的“刷手”接单后模拟正常购物流程在某平台购买需要虚假销量和好评的商品，随后平台商家向“刷手”邮寄纸巾、洗衣粉等廉价小礼品或空包单完成物流过程，物流信息显示签收后，再由“刷手”对该商品进行好评，吴某清对“刷手”的佣金进行抽成，每刷一单获利2元。请问：1、在互联网电商平台中，用户评价是否具有参考意义？2、在本案中，吴某清的行为是否侵害了消费者的知情权？【解析】1.在互联网电商平台上，面对海量的商品和服务，用户评价往往是消费者选择商品的重要参考因素。电商平台经营者设置网络点评和排名的初衷，是通过统计与展示互联网用户消费后的真实反馈形成的大数据，反映人气、实力和市场口碑等信息，以帮助消费者更便捷地作出判断和选择。2.“刷单炒信”这一网络黑灰产业已经发展到足以影响商家生存的地步，严重损害了广大消费者的知情权、选择权等合法权益，破坏了公平竞争的市场秩序，不利于互联网生态健康发展。市场监管部门将始终保持对此类违法行为的高压态势，规范互联网经济有序发展。一、不正当竞争行为特征（一）违法性不正当竞争行为的违法性，主要表现为违反了反不正当竞争法的规定，既包括违反了第二章关于禁止各种不正当竞争行为的具体规定，也包括违反了第2条规定的“经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德”。虽然某些经营者表面上难以确认是否存在不正当竞争行为，但是只要违反了自愿、平等、公平、诚实信用原则或违反了公认的商业道德，损害了其他经营者的合法权益，扰乱了社会经济秩序，也应认定为不正当竞争行为。（二）侵权性侵权性是指不正当竞争行为损害了或者可能损害经营者的合法权益。不正当竞争行为采用不正当的手段破坏市场竞争秩序、损害其他经营者的合法权益，使守法的经营者蒙受物质上与精神上的双重损害。（三）多样性不正当竞争行为的表现形式日益多样化，不正当竞争行为的范围也在不断扩大。除了常见的混淆行为、商业贿赂、虚假宣传、侵犯商业秘密、倾销、不正当有奖销售和诋毁商誉等反不正当竞争行为，在互联网领域也发生了新形式的不正当竞争行为，例如流量劫持、客户端干扰、商业抄袭、软件拦截等。【德法课堂】网络平台“陪伴式”直播需谨慎里约奥运会期间，央视公司发现新传在线公司、盛力世家公司未经许可，将“正在视频直播奥运会”等作为百度推广的关键词，吸引用户访问其网站并下载“直播TV浏览器”，可直接观看央视公司直播的奥运赛事。此外，两公司还在网站设置“奥运主播招募”栏目，鼓励用户充值打赏支持主播直播奥运会，吸引用户下载“直播TV浏览器”，引导用户进入专门直播间后，以“嵌套”的方式呈现央视公司转播奥运会节目的内容，向用户提供主播陪伴式奥运赛事“直播”，并借此牟利。本案中，经国际奥委会和中央电视台授权，央视公司在中国境内享有通过信息网络提供中央电视台制作、播出的第31届里约奥运会电视节目实时转播、延时转播、点播服务的专有权利。【解析】适用，该案是中国网络直播行业新型不正当竞争的代表性案例，由于涉及央视奥运会直播，亦关系新兴网络主播“陪伴式”直播经营模式，利益冲突巨大，备受社会广泛关注。被诉行为为在国内首次采用“浏览器+加框链接+主播互动”模式嵌套他人网页进行直播，法院对涉案行为是否构成不正当竞争进行了严格细致的法律论证，刺破看似互联网技术创新的面纱，结合行业惯例，运用诚实信用原则并对经营者利益、消费者利益与社会公共利益进行了充分考量，支持了原告的赔偿请求。【思政要点】列举与分析被告侵权事实，引导学生具备诚信守法的人生观、价值观，增强学生在新兴领域自觉维护社会经济秩序的意识。二、电子商务领域不正当竞争行为《中华人民共和国反不正当竞争法》第12条规定，经营者利用网络从事生产经营活动，应当遵守本法的各项规定。经营者不得利用技术手段，通过影响用户选择或者其他方式，实施下列妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为：（一）未经其他经营者同意，在其合法提供的网络产品或者服务中，插入链接、强制进行目标跳转；（二）误导、欺骗、强迫用户修改、关闭、卸载其他经营者合法提供的网络产品或者服务；（三）恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容；（四）其他妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的1.侵犯商业秘密行为商业秘密是不为公众所知悉，能为经营者带来经济利益，具有实用性并被采取保密措施的技术信息和经营信息。商业秘密具有现实或潜在的实用价值，保护商业秘密的实质是保护企业竞争优势。2.虚假商业宣传电子商务交易模式中，消费者倾向于将网评的好坏、销量、关注量等作为选择店铺消费的重要依据，为了商品的高销量、高利润从而牟取更大利益，某些电商企业会对商品的效果、质量、功能等方面进行夸大宣传，从而吸引更多的消费者。对比以前传统实体行业的虚假宣传手段，电子商务虚假商业宣传出现了一些新形式，如在软件上发布文章、虚构用户进行宣传、进行虚假刷单提升流量和销量、在直播中宣传、刷好评等，其行为严重扰乱了市场竞争秩序。电子商务中的虚假宣传行为相对传统商务中的虚假宣传行为更具复杂性和专业技术性。【课堂讨论】高邮洑洱健康管理有限公司是否构成虚假宣传？2021年10月18日,高邮市市场监管局接到举报,对高邮洑洱健康管理有限公司的帮耳通门店开展执法检查。经查,当事人在无依据的情况下,宣传“帮耳通”在全国连锁500余家,将一种内部总结的耳部按摩保健和理疗的手法宣传为“三维一体复聪法”,并将公司培训人员虚构为研发人。在没有合作关系的情况下,当事人展示北京邦尔通健康管理有限公司相关证书与荣誉,并宣称其为当事人的总部。此外,当事人为了体现服务的效果,让员工找人赠送锦旗,每找一名锦旗赠送人,就以顾客满意度考核的名义给予员工20元奖励。【解析】构成，根据《反不正当竞争法》第8条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。3.诋毁对方企业商业信誉诋毁商誉行为是有竞争关系的经营者编造、传播虚假信息或者有误导性信息故意损害竞争对手商誉的行为。实体企业一般是通过恶意诬陷、散布谣言、碰瓷等方法进行。电子商务领域的诋毁商誉行为从早期雇用“水军”到现在的“代骂”产业，或假借“打假”“维权”恶意投诉举报，呈现出职业化、专业化、规模化的趋势。商业诋毁的言论隐蔽性极强，诋毁行为认定困难，不实言论的传播成本极低，能在极短的时间内快速引爆舆论热点，对企业的声誉造成巨大不良影响。【案件直击】“App唤醒策略”不正当竞争纠纷案支付宝公司系“支付宝”App支付功能的运营主体。经许可，支付宝公司在经营活动中使用“alipay”注册商标，并以作为其官方网站的网址。斑马公司系“家政加”App的运营主体。支付宝公司认为，斑马公司无正当理由，在其开发、运营的“家政加”App中设置与“支付宝”App一致的链接，导致用户选择通过“支付宝”App进行付款结算时将被跳转至“家政加”App，该不正当竞争行为损害了支付宝公司的经济利益及商业信誉。支付宝公司遂诉至法院，请求判令斑马公司消除影响并赔偿经济损失及合理费用。（见上海市浦东新区人民法院（2020）沪0115民初87715号判决书）【案例讨论】网络不正当竞争行为认定的构成要件是什么？【解析】本案是规范互联网不正当竞争行为的典型案例。秉持对经营者利益、消费者利益及社会公共利益应当予以一体保护的精神，依法认定涉案被诉行为构成不正当竞争，有力制止了非法干扰他人软件运行的互联网不正当竞争行为，促进了科技金融服务市场电子收付领域的效率与安全。三、法律责任经营者违反法律规定，给被侵害的经营者造成损失的，应当承担损害赔偿责任经营者的合法权益，受到不正当竞争行为损害的，可以通过人民