电子商务法律法规实务 教案3-2 认识快递物流法律规范

《电子商务法律法规实务》课程单元教学设计《电子商务法律法规实务》课程第10次课课程单元教学设计单元名称：认识快递物流法律规范制定人：《电子商务法律法规实务》教学团队制定时间：2024年4月湖南机电职业技术学院《电子商务法律法规实务》课程单元教学设计一、教案头单元标题：项目三电子商务物流法律实务任务二认识快递物流法律规范单元教学学时2学时在整体设计中的位置第10次教学目标能力目标知识目标素养目标1.能够辨别和防范电子商务物流作业各环节中存在的法律风险2.能够对电子商务环境下的电子商务物流企业在物流操作的各个环节涉及的法律风险进行分析，并采取合理的防范措施1.掌握电子商务物流的相关概念与基本特征2.了解常见的电子商务物流存在的风险及防范措施1.培养学生岗位责任感，规范作业，提高安全防范意识2.树立契约精神，以信立业，依法依规诚信经营3.树立对法律的敬畏意识,培养知法守法的能力教学重点电商交易实物配送中电子商务经营者的责任与义务教学难点快递物流服务的损失赔偿责任案例和教学材料1、学银在线《电子商务法律法规实务》课程资源2、PPT课件3、网络视频、动画等课后作业1、学银在线项目三任务二的随堂测试2、学银在线项目三的单元测试3、教材中项目三的同步练习

二、单元教学进度步骤具体内容教师活动学生活动时间1【导入案例】在电商交易过程中，快递延误丢失毁损或者内件短少的，应该由谁承担责任？又应该承担怎样的责任？教师通过导入案例进行提问，引出教学内容学生分组进行讨论5分钟2知识点1：电子商务经营者的责任与义务【微课视频】网购物品损坏责任归谁教师播放微课视频，讲解知识点学生观看微课视频，参与学习知识点20分钟3知识点2：快递物流服务提供者的义务教师讲解知识点学生参与学习知识点15分钟4知识点3：快递物流服务常见侵权责任【案件直击】快递损毁保价赔偿【德法课堂】网约平台与托运人之间的法律关系【课堂讨论】直播带货一件代发中的法律关系究竟如何？教师发布德法课堂的案例讨论，组织学生进行“德”与“法”的部分讨论；发布真实案件，组织学生进行案例讨论；组织学生进行课堂讨论学生分组进行德法课堂案例讨论，并派代表上台发言；分组进行案件讨论；学习知识点，参与课堂讨论35分钟5本次课小结教师进行课堂小结、教学反思、布置在线作业学生课后提交在线测试或作业5分钟

三、具体教学内容【导入案例】2023年1月初，深圳的李先生在京东电商平台购买了5箱白酒，经过3天时间的运输，商品在1月9日送达深圳，但因部分商品损坏，李先生未能成功取件。当时京东物流的配送员告诉李先生，5箱酒在运输途中摔坏了3箱，只剩2箱是完好的，建议李先生先查收2箱。于是，3箱摔碎的酒品被李先生以破损为由拒收了。李先生本以为商未收到货的商品会以物流公司赔偿或商家重新发货的形式解决，未曾想2个月时间过去，李先生仍未拿到剩余的3箱酒品。通过李先生提供的京东物流单号，我们可以看到，在1月9日20时17分，物流信息显示“快件派送不成功，原因包裹破损”。1月11日至1月30日期间，该快件信息多次显示“派件中”“疑难件”等进展。而在2月1日14时32分，该快件显示已被本人查收。自1月9日后，李先生也多次通过多种渠道多方与京东物流平台联系，但皆未能妥善解决。3月4日，京东方面向李先生表示，由于该订单是消费者直接支付给寄件方，平台仅仅负责订单运输，在运输途中产生的损失平台已经理赔到寄件方，是理赔到账的状态，消费者与物流公司间未形成合同关系，消费者可联系寄件方重新发货或寻求相关金额的赔偿。而李先生却表示无法接受。“商品是物流公司损坏的，并非寄件商家损坏，这种过错不应该由消费者来承担解决。”李先生说。【案例讨论】1、在电商交易过程中，快递延误丢失毁损或者内件短少的，应该由谁承担责任？又应该承担怎样的责任？2、快递如果无法投递，企业应当如何处理？3、收件人或者代收人是否有权当面验收货物？4、快递单上是否可以填写用户个人信息？如果造成了用户信息的泄露，由谁来承担怎样的责任？【解析】1、《中华人民共和国电子商务法》第20条规定电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。2、对于无着快件，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规处理无法投递又无法退回的快件，并建立无着快件的核实、保管和处理制度，将处理情况纳入快递业务经营许可年度报告。3、收件人或者代收人有权当面验收货物。4、快递单上应当避免显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理部门报告，并承担相应的法律责任。一、电子商务经营者的责任与义务在电子商务交易的过程中，由于消费者与电子商务经营者之间直接建立了买卖合同关系，《电子商务法》将快递物流的主要风险归属于电子商务经营者，电子商务经营者应当承担在承诺期限内将质量合格的实物商品安全运送或投递到约定收件地址和收件人的责任。《电子商务法》第20条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。因此，在电子商务交易中，由卖家指定快递的，运输途中商品意外毁损灭失的风险由卖家承担;如果买家指定的快递，运输途中标的物意外毁损灭失的风险，则应当由买家与第三方物流公司协商。《民法典》第512条第1款，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。第六百零四条，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。网络购物过程中，买卖双方之间形成买卖合同关系，卖家与快递公司之间形成运输合同关系，根据合同相对性原则，买家只能向卖家主张权利。从卖家发货之后到买家签收之前的这段时间，商品的毁损、灭失仍然是在卖家的责任范围内。二、快递物流服务提供者的义务1.依法申请经营资质的义务2.诚信履行合同义务3.妥善管货义务4.正确交付义务5.报告义务三、快递物流服务常见侵权责任(一）损失赔偿责任快递服务公司与寄件人之间订立有关快递服务的契约，实际上是货运合同的一种，在电商交易的过程中寄件人大部分为电商经营者。快递员收寄快递物品，向客户递交背面载有“快件运单契约条款”的快递单，寄件人在填写快递单据时，可以根据物品的重要性、易毁损性等情况，自主选择保价或不保价的服务。《快递暂行条例》第27条规定:快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。未保价快递件丢失、毁损的,寄件人对寄递物品的实际价值负有举证责任。《民法典》第833条确定货物赔偿额:货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定；没有约定或者约定不明确,依据本法第510条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。【案件直击】快递损毁保价赔偿2022年7月31日，罗先生委托某快递公司运输掐丝唐卡，某快递公司向罗某出具运输单。运输单载明：标准快递。名称：唐卡，保价：20000元，保费80元，已验视。收件人陈某，寄件人罗某，付款方式：到付240元。2022年8月4日，快递寄达收件人陈先生，但陈先生看到快递外包装已破损，拆开包装后发现唐卡已完全损坏，故以货物损毁为由拒收，快递被退回罗先生。罗先生遂起诉快递公司，要求按照保价赔偿货物损失20000元。【案例讨论】请问你认为法院将如何审理这样的快递赔偿案件呢？【解析】法院审理认为，罗先生委托快递公司运输案涉掐丝唐卡时，除支付基础运费外，还另行支付了保价服务费，目的是向快递公司声明案涉掐丝唐卡的保价金额，即货物发生毁损、灭失的赔偿额，而快递公司接受了保价服务费，表明双方对于毁损、灭失的赔偿额达成了一致，即保价金额。因此在案涉掐丝唐卡发生全损的情况下，罗先生要求快递公司以保价金额赔付损失，合法有据。遂判决：快递公司按照保价金额赔偿罗先生货物损失20000元。（二）危险物品侵权责任《快递市场管理办法》第29条第3项规定，武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品属禁运物品，第31条第1款规定，经营快递业务的企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明，用户不能出具安全证明的，不予收寄。对于违法寄递危险品的行为，根据《危险化学品安全管理条例》第87条第2、3款的规定，在邮件、快件内夹带危险化学品或者将危险化学品谎报为普通物品交寄的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。邮政企业、快递企业收寄危险化学品的，依照《中华人民共和国邮政法》的规定处罚。《邮政法》第75条规定，邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。用户个人信息泄露侵权责任《快递暂行条例》专门规定了用户个人信息保护制度，其中第34条规定，经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。具体办法由国务院邮政管理部门会同国务院有关部门制定。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理部门报告，并承担相应的法律责任。【课堂讨论】直播带货一件代发中的法律关系究竟如何？现如今，直播电商如火如荼，“一件代发”作为电子商务领域近年兴起的一种销售模式，受到了众多经营者的青睐。消费者在直播电商平台的直播间下单购买商品，直播间所属公司又从云仓库（货源）处以自己的名义下单，但在收货人处填写消费者的相关信息，从而实现由其他经营者作为实际供货人直接向消费者发货并最终完成交易，从此过程中赚取两笔订单间的差价。这种经营模式契合了当前电子商务的特征和发展趋势，可是直播间所属公司、云仓库以及货物实际所有者之间究竟是怎样的法律关系呢？【解析】消费者与直播间之间是买卖合同法律关系，是消费者与商家之间的关系，直播间所属公司与货物实际所有者之间也是一种买卖合同关系，一般来说货物实际所有人会与云仓库之前签订储存和运输合同，但如果直播间所属公司与云仓库之间另外签订储运服务合同的除外。【德法课堂】王某于2018年11月通过手机货拉拉APP下单，从广州运送货物到深圳，货拉拉公司接单后指派黄某建驾驶赣KG****号小型车承运。途中发生单方道交事故，造成王某受伤并被实施开颅手术。交警认定黄某建未按规范操作安全驾驶负事故全部责任，且司机不具有运营资质。王某诉请黄某建赔偿阶段性医疗费用331576.68元，货拉拉公司承担连带责任，联合财保承担保险理赔责任。【案例讨论】在利用网约平台运送货物这种形式中，网约平台与托运人之间究竟是怎样的法律关系？网约平台要承担怎样的责任？【要点提示】“法”的部分：货拉拉公司在平台注册司机与托运用户建立货运合同过程中主要起到货运信息提供和交易撮合居间作用，其与货运合同双方之间符合居间合同法律关系特征。对于物流电商平台经营者“如实报告有关订立合同事项”义务应当着重从以下两方面理解：