年度IT基础设施维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

年度IT基础设施维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务内容的具体描述2.3服务内容的变更第三条服务时间3.1服务的起始时间3.2服务的结束时间3.3服务时间的调整第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整第五条技术支持5.1技术支持的响应时间5.2技术支持的联系方式5.3技术支持的质量保证第六条设备维护6.1设备维护的范围6.2设备维护的频率6.3设备维护的质量保证第七条数据备份与恢复7.1数据备份的频率7.2数据备份的存储介质7.3数据恢复的服务响应时间第八条网络安全8.1网络安全措施的实施8.2网络安全事件的响应8.3网络安全责任的划分第九条故障处理9.1故障申报的流程9.2故障处理的流程9.3故障处理的时间限制第十条服务质量保证10.1服务质量的标准10.2服务质量的评估10.3服务质量的改进第十一条违约责任11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体承担11.3违约责任的免除第十二条争议解决12.1争议解决的途径12.2争议解决的时效12.3争议解决的费用承担第十三条合同的变更和终止13.1合同变更的条件13.2合同变更的程序13.3合同终止的条件13.4合同终止后的权利义务处理第十四条保密条款14.1保密信息的定义14.2保密信息的保护措施14.3保密信息的例外情况第十五条其他条款15.1双方约定的其他事项15.2附加条款的效力15.3附加条款的变更程序第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：（1）IT基础设施的定期检查和维护；（2）软件更新和升级；（3）技术支持服务；（4）网络安全防护；（5）数据备份与恢复；（6）故障处理；（7）其他双方约定的服务内容。2.2服务内容的具体描述：（1）IT基础设施的定期检查和维护：乙方将按照约定的时间间隔对甲方的IT基础设施进行全面检查和维护，确保其正常运行。（2）软件更新和升级：乙方将定期为甲方的软件系统提供更新和升级服务，以保证系统的安全性和先进性。（4）网络安全防护：乙方将采取必要的措施，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等，保护甲方的网络安全。（5）数据备份与恢复：乙方将定期为甲方的重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。（6）故障处理：乙方将在接到甲方故障申报后，按照约定的流程及时处理故障，确保甲方业务的正常进行。（7）其他双方约定的服务内容：双方可以根据实际情况，在附加条款中约定其他服务内容。2.3服务内容的变更：（1）双方同意，服务内容可以根据实际情况进行变更，具体变更事宜由双方协商确定。（2）服务内容的变更应当以书面形式进行，并由双方签字盖章生效。第三条服务时间3.1服务的起始时间：本合同签订之日起。3.2服务的结束时间：至双方约定的服务期限届满之日止。3.3服务时间的调整：（1）双方同意，服务时间可以根据实际情况进行调整，具体调整事宜由双方协商确定。（2）服务时间的调整应当以书面形式进行，并由双方签字盖章生效。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式：（1）服务费用按照约定的服务内容、服务时间和服务数量进行计算。（2）服务费用包括基本费用和额外费用。基本费用根据约定的服务内容和时间进行计算，额外费用根据实际发生的服务数量进行计算。4.2服务费用的支付方式：（1）甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。（2）服务费用的支付应提供正规发票。4.3服务费用的调整：（1）双方同意，服务费用可以根据实际情况进行调整，具体调整事宜由双方协商确定。（2）服务费用的调整应当以书面形式进行，并由双方签字盖章生效。第五条技术支持5.1技术支持的响应时间：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在约定的时间内给予响应。5.3技术支持的质量保证：乙方保证提供技术支持的质量，确保甲方在使用过程中无后顾之忧。第六条设备维护6.1设备维护的范围：乙方负责对甲方的IT基础设施进行维护，包括服务器、网络设备、办公设备等。6.2设备维护的频率：乙方根据实际情况，定期对甲方的IT基础设施进行维护。6.3设备维护的质量保证：乙方保证设备维护的质量，确保甲方的IT基础设施正常运行。第七条数据备份与恢复7.1数据备份的频率：乙方根据甲方的实际需求，确定数据备份的频率。7.2数据备份的存储介质：乙方应将甲方的数据备份存储在安全可靠的存储介质上。7.3数据恢复的服务响应时间：乙方在接到甲方的数据恢复请求后，应在约定的时间内给予响应。第八条网络安全8.1网络安全措施的实施：乙方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测系统、安全审计等必要的网络安全措施，以保护甲方网络的安全。8.2网络安全事件的响应：乙方应在发现网络安全事件后，立即采取措施予以应对和处理，并及时通知甲方。8.3网络安全责任的划分：双方应按照法律规定和本合同的约定，划分网络安全责任。第九条故障处理9.1故障申报的流程：甲方应在发现IT基础设施发生故障时，按照乙方提供的流程进行故障申报。9.2故障处理的流程：乙方在接到故障申报后，应按照约定的流程进行故障处理。9.3故障处理的时间限制：乙方应在约定的时间内完成故障处理。第十条服务质量保证10.1服务质量的标准：乙方应按照约定的标准提供服务，确保服务质量。10.2服务质量的评估：双方可定期对乙方的服务质量进行评估。10.3服务质量的改进：乙方应根据评估结果，采取措施改进服务质量。第十一条违约责任11.1违约行为的界定：双方应按照法律规定和本合同的约定，界定违约行为。11.2违约责任的具体承担：违约方应承担相应的违约责任。11.3违约责任的免除：双方同意，在不可抗力等因素下，违约方可免除违约责任。第十二条争议解决12.1争议解决的途径：双方应通过友好协商解决争议。12.2争议解决的时效：双方应在争议发生之日起一定时间内解决争议。12.3争议解决的费用承担：双方同意，因争议解决产生的费用由败诉方承担。第十三条合同的变更和终止13.1合同变更的条件：双方同意，合同可以在约定的条件下进行变更。13.2合同变更的程序：合同变更应通过书面形式进行，并由双方签字盖章生效。13.3合同终止的条件：双方同意，合同可以在约定的条件下终止。13.4合同终止后的权利义务处理：合同终止后，双方应按照约定的方式处理未了事项。第十四条保密条款14.1保密信息的定义：保密信息包括合同内容、商业秘密等双方约定需要保密的信息。14.2保密信息的保护措施：双方应采取必要的措施保护保密信息。14.3保密信息的例外情况：双方同意，法律要求透露保密信息的情况除外。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入：指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的参与方，包括但不限于中介方、技术供应商、服务提供商等。1.2第三方范围：第三方包括但不限于合同中提及的合作伙伴、供应商、客户以及其他任何与合同执行相关的方。第二条第三方介入的程序及责任2.1第三方介入程序：当甲乙方在合同执行过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的原因和目的。2.2第三方责任：第三方介入后，应按照甲乙方的要求和相关法律法规，承担相应的责任。2.3第三方权利：第三方有权根据本合同和甲乙方的约定，享受相应的权利。第三条第三方介入的协调与管理3.1第三方协调：甲乙方应共同负责与第三方的沟通协调，确保合同执行的顺利进行。3.2第三方管理：甲乙方应共同对第三方进行管理，监督其合同履行情况，确保服务质量。第四条第三方介入的合同修正4.1第三方合同修正：当甲乙方需要第三方介入时，应根据实际情况，对合同进行相应的修正。4.2第三方合同签订：甲乙方与第三方签订合同时，应确保合同内容符合本合同的要求，并经甲乙方同意。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：甲乙方应与第三方约定明确的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。5.2第三方责任免除：甲乙方应与第三方约定明确的责任免除情况，包括但不限于不可抗力、主观恶意等。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系：第三方与甲乙方应是独立的法律主体，各自承担相应的法律责任。6.2第三方与甲乙方合同：第三方与甲乙方签订的合同，不得影响本合同的执行。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方争议解决：当甲乙方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决。7.2第三方争议诉讼：当协商解决不成时，甲乙方可以选择通过诉讼或其他合法途径解决。第八条第三方介入的合同终止8.1第三方合同终止：当甲乙方与第三方合同终止时，本合同中与第三方相关的条款亦相应终止。8.2第三方合同终止后的处理：甲乙方应与第三方协商，处理合同终止后的未了事项。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方保密义务：第三方应对本合同及合同执行过程中获知的甲乙方保密信息承担保密义务。9.2第三方保密责任：第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第十条第三方介入的强制性法律规定10.1第三方强制性法律规定：第三方应遵守与本合同执行相关的强制性法律规定。10.2第三方违法行为：第三方违反强制性法律规定的，应承担相应的法律责任。第十一条第三方介入的其他事项11.1甲乙方与第三方其他事项的约定，应以书面形式进行，并由甲乙方签字盖章生效。11.2甲乙方与第三方其他事项的约定，不得违反本合同的约定。第十二条第三方介入的合同附件12.1第三方介入的合同附件，应为本合同的有效组成部分。12.2第三方介入的合同附件，需经甲乙方共同确认后方可生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT基础设施维护计划详细描述：本附件详细列出了IT基础设施的维护计划，包括维护的时间、频率、内容等。附件二：软件更新和升级计划详细描述：本附件详细列出了软件更新和升级的计划，包括更新的时间、频率、内容等。附件三：技术支持服务指南详细描述：本附件详细描述了技术支持服务的具体内容，包括支持的渠道、响应时间、质量保证等。附件四：网络安全措施实施指南详细描述：本附件详细描述了网络安全措施的实施指南，包括防火墙配置、入侵检测系统设置等。附件五：数据备份与恢复方案详细描述：本附件详细描述了数据备份与恢复的方案，包括备份的频率、存储介质、恢复流程等。附件六：故障处理流程详细描述：本附件详细描述了故障处理的流程，包括故障申报、故障响应、故障处理等。附件七：服务质量评估标准详细描述：本附件详细描述了服务质量评估的标准，包括评估的方法、指标、频率等。附件八：保密信息清单详细描述：本附件详细列出了需要保密的信息清单，包括商业秘密、技术资料等。附件九：第三方服务提供商名单详细描述：本附件详细列出了第三方服务提供商的名单，包括供应商、合作伙伴等。附件十：合同变更记录详细描述：本附件详细记录了合同变更的历程，包括变更的内容、时间、双方签字等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定的时间和方式支付服务费用。2.乙方未按照约定的时间和质量提供服务。3.乙方未按照约定的时间处理故障。4.第三方未按照约定的标准提供服务。5.第三方未按照约定的时间响应网络安全事件。违约责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。示例说明：如果甲方未能在约定的时间内支付服务费用，乙方可以停止提供服务，并要求甲方支付一定的违约金作为赔偿。2.乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方承担因此造成的损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供服务，甲方可以要求乙方尽快提供服务，并有权要求乙方赔偿因延迟提供服务而造成的损失。3.乙方未按照约定时间处理故障的，甲方有权要求乙方立即处理，并要求乙方承担因此造成的损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内处理故障，