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文档简介
20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME基于2024年度需求的电商平台客服外包合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述2.2服务范围2.3服务时间第三条服务人员3.1乙方应提供的人员数量3.2乙方人员的资质要求3.3人员培训及管理第四条服务质量4.1乙方服务满意度标准4.2服务质量保证措施第五条费用及支付5.1服务费用计算方式5.2费用支付周期及方式5.3费用调整机制第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖法院第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件第十条其他约定10.1乙方不得转包或分包服务10.2甲方不得无故提前终止合同第十一条甲方权利和义务11.1甲方应提供的条件和支持11.2甲方对乙方服务人员的管理权第十二条乙方权利和义务12.1乙方应提供的服务及质量12.2乙方对服务人员的管理责任第十三条不可抗力13.1不可抗力的认定13.2不可抗力导致的合同履行困难及处理第十四条合同的解释和修订14.1合同的解释权14.2合同的修订程序第一部分:合同如下:第一条合同主体1.1甲方名称:__________公司地址:__________1.2乙方名称:__________公司地址:__________第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述:乙方为甲方提供电商平台客服外包服务,包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务。2.2服务范围:乙方需按照甲方的要求,提供相应的客服服务,包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。2.3服务时间:乙方客服人员的在线工作时间应满足甲方的要求,具体工作时间在合同附件中详细规定。第三条服务人员3.1乙方应提供的人员数量:根据甲方的需求,乙方应提供不少于__________名客服人员,具体人数在合同附件中详细规定。3.3人员培训及管理:乙方应对客服人员进行定期培训,提高其专业素质和服务水平,并负责对客服人员的工作进行管理。第四条服务质量4.1乙方服务满意度标准:乙方服务的满意度应达到甲方规定的标准,具体标准在合同附件中详细规定。4.2服务质量保证措施:乙方应采取有效措施,确保提供高质量的客服服务,如无法达到满意度标准,乙方应按照合同约定承担相应的责任。第五条费用及支付5.1服务费用计算方式:甲方应支付给乙方的服务费用,按照双方约定的计算方式进行计算,具体计算方式在合同附件中详细规定。5.2费用支付周期及方式:甲方应在每个支付周期内向乙方支付服务费用,具体支付周期及方式在合同附件中详细规定。5.3费用调整机制:如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动,双方可协商调整费用,具体调整机制在合同附件中详细规定。第六条保密条款6.1保密内容:双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,均应予以保密。6.2保密期限:双方应对保密内容承担保密义务,直至保密内容成为公开信息或不再具有商业价值。6.3违约责任:如一方违反保密义务,导致对方遭受损失,违约方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1争议解决方式:双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖法院:本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件:本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。9.2合同变更程序:如双方同意变更合同内容,应签订书面变更协议,经双方签字(或盖章)后生效。9.3合同终止条件:合同有效期届满前,如双方无异议,本合同自动续约____年;如任何一方提前终止合同,应提前____天书面通知对方。第十条其他约定10.1乙方不得转包或分包服务:乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。10.2甲方不得无故提前终止合同:甲方在合同有效期内,除非乙方严重违约,否则不得无故提前终止合同。第十一条甲方权利和义务11.1甲方应提供的条件和支持:甲方应提供乙方所需的工作条件,包括但不限于客服平台、产品信息等。11.2甲方对乙方服务人员的管理权:甲方有权对乙方服务人员进行监督和管理,确保其符合甲方的服务要求。第十二条乙方权利和义务12.1乙方应提供的服务及质量:乙方应按照甲方要求,提供高质量的客服服务,确保客服人员的专业素质和服务态度。12.2乙方对服务人员的管理责任:乙方应对客服人员进行培训和管理,确保其符合甲方的服务要求。第十三条不可抗力13.1不可抗力的认定:不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力导致的合同履行困难及处理:如因不可抗力导致合同履行困难,受影响的一方应立即通知对方,并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据情况协商是否终止或延长合同履行期限。第十四条合同的解释和修订14.1合同的解释权:本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的修订程序:如双方同意修订合同,应签订书面修订协议,经双方签字(或盖章)后生效。第二部分:第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1第三方指非甲乙方之间的任何个人、公司或组织,包括但不限于中介方、评估方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入指在合同履行过程中,甲乙方因特定原因需要第三方参与,以协助完成合同约定的部分或全部义务。第二条第三方介入的条件2.1甲乙方如需第三方介入,应事先书面通知对方,并说明介入的第三方及介入原因。2.2第三方介入需得到对方的同意,未经对方书面同意,甲乙方不得擅自引入第三方。第三条第三方介入的程序3.1甲乙方在获得对方同意后,应与第三方签订书面协议,明确双方的权利义务。3.2第三方协议需提交给对方审阅,对方在合理时间内未提出异议,则视为同意。3.3第三方介入前,甲乙方应向对方提供第三方的资质证明及相关信息。第四条第三方权利与义务4.1第三方应遵守本合同的约定,履行甲乙方与其约定的义务。4.2第三方对甲乙方提供的信息保密,不得泄露给任何无关方。4.3第三方在履行义务过程中造成甲方损失的,由第三方承担责任。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙方的责任限额,按照双方与第三方签订的协议执行。5.2如第三方未能履行约定义务,导致甲乙方损失的,甲乙方有权向第三方追偿。5.3第三方责任限额不得高于本合同约定的最高赔偿限额。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方并非本合同的当事人,不承担合同项下的义务。6.2甲乙方与第三方之间的协议,不影响甲乙方在本合同项下的权利义务。6.3第三方介入不影响本合同的履行,甲乙方应确保合同的全面履行。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的目的达成后,甲乙方应与第三方终止协议,并告知对方。7.2第三方未按约定履行义务,甲乙方有权提前终止协议,并通知对方。7.3第三方协议终止后,第三方对甲乙方的义务履行完毕。第八条第三方介入的额外条款及说明8.1如甲乙方与第三方签订的协议含有与本合同不一致的条款,应以本合同为准。8.2甲乙方与第三方签订的协议,不得影响本合同的效力。8.3甲乙方与第三方之间的纠纷,不影响本合同的履行。第九条第三方介入的违约处理9.1第三方违反与甲乙方的约定,甲乙方有权要求第三方承担违约责任。9.2甲乙方未按约定履行与第三方的协议,导致第三方违约的,甲乙方应承担相应责任。9.3第三方违约导致甲乙方损失的,甲乙方有权向第三方追偿,并有权要求对方承担连带责任。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方与甲乙方之间的争议,应通过友好协商解决;如协商不成,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2第三方与甲乙方之间的诉讼,不影响本合同的履行。第十一条甲乙方的权利义务11.1甲乙方应履行与第三方的协议,并确保第三方的义务履行。11.2甲乙方应确保第三方不违反本合同的约定。11.3甲乙方对第三方介入过程中的行为负责,并承担相应责任。第十二条合同的修订12.1本附加条款构成本合同的一部分,与本合同具有同等效力。12.2如双方同意修订本附加条款,应签订书面修订协议,经双方签字(或盖章)后生效。12.3修订后的附加条款,应提交给对方审阅,对方在合理时间内未提出异议,则视为同意。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:合同服务内容详细说明详细描述乙方应提供的客服服务内容,包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等服务流程和标准。附件二:客服人员资质要求详细列出乙方客服人员所需具备的专业知识、技能和工作经验等资质要求。附件三:服务质量保证措施详细说明乙方应采取的质量保证措施,包括培训计划、服务质量监控、客户反馈处理流程等。附件四:服务费用计算方式及支付周期详细阐述服务费用的计算方式,包括基础服务费、额外服务费等,以及支付周期和方式。附件五:保密协议详细规定双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密内容,及保密期限和违约责任。附件六:第三方介入协议模板提供第三方介入协议的模板,明确双方与第三方签订协议时应包含的条款和内容。附件七:争议解决方式及诉讼管辖法院详细说明双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式,以及诉讼管辖法院的选择。附件八:合同变更、终止及续约条件详细列出合同变更、终止及续约的条件和程序。附件九:甲方权利和义务详细说明详细描述甲方在合同中的权利和义务,包括但不限于提供工作条件、对乙方服务人员的管理权等。附件十:乙方权利和义务详细说明详细描述乙方在合同中的权利和义务,包括但不限于提供服务、对服务人员的管理责任等。附件十一:不可抗力认定及处理流程详细说明不可抗力的认定标准,以及发生不可抗力时的处理流程和责任分配。附件十二:违约行为及责任认定详细说明详细列出合同中涉及的各种违约行为,以及违约责任认定标准和处理流程。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未提供乙方所需的工作条件和支持。3.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。4.乙方未经甲方同意擅自转包或分包服务。5.乙方未对服务人员进行适当培训和管理。6.第三方未按约定履行义务,导致甲方损失。违约责任认定标准:1.甲方违约导致乙方损失的,乙方有权要求甲方赔偿损失。2.乙方违约导致甲方损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。3.第三方违约导致甲方损失的,甲方有权向第三方追偿,并有权要求乙方承担连带责任。示例说明:如果甲方未按约定时间支付服务费用,乙方可以要求甲方支付逾期付款的违约金,违约金的计算方式在附件十二中有详细规定。如果乙方未按约定提供服务或服务质量不符合标准,甲方可以要求乙方改正错误或赔偿损失,具体责任认定标准在附件十二中有详细说明。如果第三方未按约定履行义务,导致甲方损失,甲方可以先要求第三方赔偿损失,如果第三方无法履行赔偿责任,甲方可以要求乙方承担连带赔偿责任,具体责任认定和处理流程在附件十二中有详细规定。全文完。基于2024年度需求的电商平台客服外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条外包服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间:2024年度2.3服务地点:甲方指定的地点第三条服务质量与标准3.1乙方应遵守的服务质量标准3.2乙方服务人员的专业素养要求3.3乙方服务人员的培训及管理第四条合同期限4.1双方签署合同之日起至2024年12月31日止4.2合同期满后,如双方同意,可续签合同第五条费用及支付5.1乙方向甲方提供服务的费用为人民币元整5.2甲方应在每月5日前支付乙方上一月服务费用5.3乙方提供正规发票,甲方按税法规定进行抵扣第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等,应予以严格保密6.2保密期限自合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止第七条违约责任7.1如乙方未按照约定提供服务,甲方有权解除合同7.2如甲方未按照约定支付费用,乙方有权解除合同7.3违约方应承担因此给对方造成的损失赔偿责任第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决8.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条合同的变更和解除9.1合同的变更、解除应书面协议,经双方签字盖章确认后生效9.2合同解除后,乙方应按照甲方要求,办理相关手续,确保甲方业务不受影响第十条法律适用及争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律10.2如发生争议,双方应友好协商解决,协商不成时,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼第十一条其他条款11.1本合同一式两份,双方各执一份11.2本合同自双方签字盖章之日起生效11.3本合同未尽事宜,双方可另行协商补充第十二条服务评价及反馈12.1甲方应对乙方服务人员进行定期评价12.2乙方应根据甲方反馈,及时调整服务质量第十三条甲方需求变更13.1甲方如需变更服务内容、时间、地点等,应提前书面通知乙方13.2乙方应在接到变更通知后,按照甲方要求,及时调整服务方案第十四条乙方服务人员管理14.1乙方应对服务人员进行严格管理14.2乙方服务人员应遵守甲方规章制度,服从甲方管理第一部分:合同如下:第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为:×××电子商务有限公司甲方地址:××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为:×××客服服务有限公司乙方地址:××省××市××区××路××号第二条外包服务内容2.1乙方提供的服务范围乙方同意为甲方提供电商平台客服外包服务,服务内容包括但不限于:在线咨询、电话客服、订单处理、售后服务等。2.2服务时间:2024年度服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服务地点:甲方指定的地点乙方应在甲方指定的地点提供客服服务,如有变更,应提前通知甲方。第三条服务质量与标准3.1乙方应遵守的服务质量标准乙方应按照甲方提供的服务标准及操作流程向客户提供服务,保证服务质量符合甲方的要求。3.2乙方服务人员的专业素养要求乙方应保证服务人员具备相应的专业知识和技能,以胜任服务工作。3.3乙方服务人员的培训及管理乙方应定期对服务人员进行培训,提高其服务质量和效率。同时,乙方应对服务人员进行有效管理,确保服务人员遵守甲方的规章制度。第四条合同期限4.1双方签署合同之日起至2024年12月31日止本合同自双方签字盖章之日起生效,合同期限至2024年12月31日止。4.2合同期满后,如双方同意,可续签合同合同期满前,双方可就续签合同事宜进行协商。如双方达成一致,可续签合同。第五条费用及支付5.1乙方向甲方提供服务的费用为人民币元整乙方提供服务的费用为人民币100万元整。5.2甲方应在每月5日前支付乙方上一月服务费用甲方应在每个付款周期(即每月)的5日前,支付乙方上一付款周期的服务费用。5.3乙方提供正规发票,甲方按税法规定进行抵扣乙方应向甲方提供正规发票,甲方按税法规定进行抵扣。第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等,应予以严格保密双方应对在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等予以严格保密,未经对方同意,不得向第三方泄露。6.2保密期限自合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止保密期限自本合同签订之日起算,至本合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1如乙方未按照约定提供服务,甲方有权解除合同乙方未按照约定提供服务,甲方有权解除本合同。7.2如甲方未按照约定支付费用,乙方有权解除合同甲方未按照约定支付费用,乙方有权解除本合同。7.3违约方应承担因此给对方造成的损失赔偿责任一方违约导致对方损失的,违约方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决双方在履行本合同过程中发生的任何争议,应通过友好协商的方式解决。8.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼如双方协商不成,任何一方均有权向本合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更和解除9.1合同的变更、解除应书面协议,经双方签字盖章确认后生效任何关于本合同的变更或解除,均应采用书面形式,并由双方签字盖章确认后生效。9.2合同解除后,乙方应按照甲方要求,办理相关手续,确保甲方业务不受影响本合同解除后,乙方应按照甲方的要求,办理相关手续,确保甲方业务不受影响。第十条法律适用及争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2如发生争议,双方应友好协商解决,协商不成时,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼如本合同执行过程中发生争议,双方应友好协商解决。如协商不成,任何一方均有权向本合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1本合同一式两份,双方各执一份本合同一式两份,双方各执一份,两份合同具有同等的法律效力。11.2本合同自双方签字盖章之日起生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3本合同未尽事宜,双方可另行协商补充本合同如未尽事宜,双方可另行协商补充。第十二条服务评价及反馈12.1甲方应对乙方服务人员进行定期评价甲方应对乙方服务人员进行定期评价,以便乙方了解服务状况,并及时改进。12.2乙方应根据甲方反馈,及时调整服务质量乙方应根据甲方的反馈,及时调整服务质量,以满足甲方的要求。第十三条甲方需求变更13.1甲方如需变更服务内容、时间、地点等,应提前书面通知乙方如甲方需变更服务内容、时间、地点等,应提前以书面形式通知乙方。13.2乙方应在接到变更通知后,按照甲方要求,及时调整服务方案乙方接到甲方的变更通知后,应按照甲方的新要求,及时调整服务方案。第十四条乙方服务人员管理14.1乙方应对服务人员进行严格管理乙方应对服务人员进行严格管理,确保服务人员遵守甲方的规章制度。14.2乙方服务人员应遵守甲方规章制度,服从甲方管理乙方服务人员应遵守甲方的规章制度,并服从甲方的管理。第二部分:第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义在本合同中,第三方指除甲方和乙方之外,参与或涉及本合同服务执行过程中的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于:中介方、审计方、评估方、监管方、技术支持方等。第二条第三方介入程序2.1甲方、乙方同意第三方介入时当甲方、乙方同意第三方介入时,应签订书面协议,明确第三方的职责、权利和义务。2.2第三方介入需通知双方第三方介入时,应立即通知甲方和乙方,并提供相关证明文件。2.3第三方介入不得影响合同主体权益第三方介入不得影响甲方、乙方依据本合同享有的权益。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方对甲方、乙方承担有限责任,除非第三方故意或重大过失,否则不承担超出合同约定的责任。3.2第三方合规性第三方应遵守相关法律法规,不得违法介入本合同项下的服务。3.3第三方保密义务第三方应对在合同执行过程中所获悉的甲方、乙方商业秘密、技术秘密等予以严格保密,未经甲方、乙方同意,不得向第三方泄露。第四条甲方、乙方对第三方的权利和义务4.1甲方、乙方对第三方的选择权甲方、乙方有权选择第三方,并对其进行评价和监督。4.2甲方、乙方应协助第三方甲方、乙方应协助第三方履行其职责,提供必要的文件和信息。4.3甲方、乙方对第三方的赔偿责任如第三方因故意或重大过失导致甲方、乙方损失,甲方、乙方有权向第三方追偿。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方的独立关系第三方与甲方、乙方保持独立关系,不构成甲方、乙方之间的雇佣、代理或其他法律关系。5.2第三方对甲方、乙方的直接责任第三方对甲方、乙方直接负责,甲方、乙方无需对第三方对其他方的债务承担责任。第六条第三方介入的变更和解除6.1第三方变更或解除需书面协议如需变更或解除第三方的介入,甲方、乙方应签订书面协议,并通知对方。6.2第三方变更或解除的生效第三方变更或解除的协议自甲方、乙方签字盖章之日起生效。第七条争议解决7.1第三方介入的争议解决如第三方介入引发争议,甲方、乙方应协商解决。协商不成时,任何一方有权向本合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方作为被告时的争议解决如第三方作为被告时,甲方、乙方不作为共
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