售后服务合同范本 2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME售后服务合同范本本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1产品保修服务1.1.2技术支持服务1.1.3售后咨询服务1.2服务时间1.3服务地点2.双方责任2.1卖方责任2.1.1产品质量保证2.1.2配件供应2.1.3及时解决技术问题2.2买方责任2.2.1正确使用产品2.2.2配合卖方解决问题2.2.3支付服务费用3.服务费用3.1服务费用标准3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整4.保修期限4.1保修期限的计算方式4.2保修期限的延长4.3保修期限的终止5.技术支持5.1技术支持的方式5.2技术支持的时间5.3技术支持的响应时间6.售后咨询6.1咨询方式6.2咨询响应时间6.3咨询问题的解决7.维修服务7.1维修服务的流程7.2维修服务的配件更换7.3维修服务的质量保证8.售后服务人员的培训8.1培训内容8.2培训时间8.3培训费用9.保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的泄露后果10.违约责任10.1卖方违约10.2买方违约10.3违约赔偿金额11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决时效12.合同的变更和解除12.1合同变更的条件12.2合同解除的条件13.合同的生效和终止13.1合同的生效时间13.2合同的终止条件14.其他条款14.1合同的解释权14.2合同的适用法律14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1产品保修服务卖方应为买方提供产品的保修服务，保修服务的内容包括但不限于：（a）产品在保修期内出现的非人为损坏问题；（b）产品在保修期内出现的软件问题；（c）产品在保修期内出现的硬件问题。1.1.2技术支持服务卖方应为买方提供技术支持服务，技术支持服务的内容包括但不限于：（a）产品使用过程中的问题解答；（b）产品操作培训；（c）产品技术咨询。1.1.3售后咨询服务卖方应为买方提供售后咨询服务，售后咨询服务的内容包括但不限于：（a）产品使用过程中的疑问解答；（b）产品维护和保养建议；（c）产品升级和更新咨询。1.2服务时间卖方提供服务的有效时间为合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。1.3服务地点卖方应在本合同约定的服务范围内提供服务，服务地点为买方的经营所在地。第二条双方责任2.1卖方责任2.1.1产品质量保证卖方保证提供的产品符合国家相关法律法规的要求，并保证产品的质量和性能。2.1.2配件供应卖方应在保修期内为买方提供所需的配件，确保买方能够正常使用产品。2.1.3及时解决技术问题卖方应在接到买方的技术支持请求后，及时响应并尽力解决买方遇到的技术问题。2.2买方责任2.2.1正确使用产品买方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因操作不当导致的产品损坏。2.2.2配合卖方解决问题买方应积极配合卖方解决产品使用过程中遇到的问题，提供必要的信息和资料。2.2.3支付服务费用买方应按照本合同的约定支付服务费用，包括但不限于保修费、技术支持费和售后咨询费。第三条服务费用3.1服务费用标准保修服务的费用为产品购买价格的百分之五，技术支持服务的费用为每次请求的技术支持服务费用为人民币元，售后咨询服务的费用为每次咨询费用人民币元。3.2服务费用的支付方式买方应按照卖方提供的发票或者收据，通过银行转账的方式支付服务费用。3.3服务费用的调整卖方在不影响买方权益的前提下，有权根据市场情况和成本变化调整服务费用，但应提前通知买方。第四条保修期限4.1保修期限的计算方式保修期限自买方购买产品之日起计算，具体保修期限以产品说明书为准。4.2保修期限的延长买方如需延长保修期限，应向卖方提出书面申请，并支付延长保修期限的费用。4.3保修期限的终止（a）买方未按照产品说明书的要求正确使用产品，导致产品损坏；（b）买方未经卖方授权，对产品进行改动或者维修；（c）保修期限已满。第五条技术支持5.1技术支持的方式卖方提供技术支持的方式包括电话支持、在线支持、现场支持等。5.2技术支持的时间卖方提供技术支持的时间为工作日的9:00至18:00。5.3技术支持的响应时间卖方在接到买方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内给予解决或者提供解决方案。第六条售后咨询6.1咨询方式买方可以通过电话、电子邮件等方式向卖方进行售后咨询。6.2咨询响应时间卖方在接到买方的咨询后，应在12小时内给予响应。6.3咨询问题的解决卖方应在接到买方的咨询后，及时解答买方的问题，并提供必要的解决方案。第八条维修服务8.1维修服务的流程买方在产品出现故障时，应通过电话或者电子邮件等方式通知卖方，卖方在接到通知后，应根据产品故障的情况，提供远程诊断或者要求买方将产品送至指定的维修点进行维修。8.2维修服务的配件更换在保修期内，因产品质量问题导致的配件损坏，卖方应免费为买方更换相应的配件。8.3维修服务的质量保证卖方提供的维修服务应保证产品的正常使用，维修服务结束后，卖方应对维修的产品进行功能测试，确保产品能够正常使用。第九条售后服务人员的培训9.1培训内容卖方应提供产品操作和维护方面的培训，培训内容应包括但不仅限于：（a）产品的操作流程；（b）产品的维护和保养知识；（c）产品故障的排除方法。9.2培训时间卖方应根据买方的需求，安排培训时间。9.3培训费用卖方应根据培训的内容和时间，向买方收取合理的培训费用。第十条保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的，不为公众所知晓的，能够给披露方带来经济利益的信息。10.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止之日起的五年。10.3保密信息的泄露后果如果一方泄露了保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十一条违约责任11.1卖方违约如果卖方未能履行合同的约定，买方有权要求卖方承担违约责任。11.2买方违约如果买方未能履行合同的约定，卖方有权要求买方承担违约责任。11.3违约赔偿金额违约方应根据违约的程度，向守约方支付相应的赔偿金额。第十二条争议解决12.1争议解决方式合同履行过程中产生的争议，双方应通过协商解决，协商不成的，可以采取仲裁或者诉讼的方式解决。12.2争议解决地点争议解决的地点为卖方的经营所在地。12.3争议解决时效争议应在发现之日起的一年内提出，超过一年的，对方有权拒绝解决。第十三条合同的变更和解除13.1合同变更的条件合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2合同解除的条件合同的解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。第十四条其他条款14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的适用法律本合同的适用法律为中华人民共和国的法律。14.3合同的附件本合同的附件包括产品说明书、技术支持服务协议等。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外的，协助甲乙方履行合同约定义务的个体或机构。第三方介入包括但不限于中介方、维修服务提供商、技术支持服务提供商等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不仅限于：（a）产品保修和维修服务；（b）技术支持和咨询服务；（c）合同履行过程中的其他辅助服务。第二章第三方责任2.1第三方责任限额第三方对甲乙方承担的责任限额，按照第三方自身的服务协议或政策执行。若第三方无明确责任限额，甲乙方应与第三方协商确定。2.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供约定的服务，并保证服务质量和效率。2.3第三方权利第三方有权按照合同约定，向甲乙方收取服务费用，并在合同约定的范围内，要求甲乙方提供必要的信息和支持。第三章甲乙方的权利与义务3.1甲乙方的权利甲乙方有权按照合同约定，要求第三方提供约定的服务，并有权对第三方的服务进行监督和评价。3.2甲乙方的义务甲乙方应按照合同约定，支付第三方提供的服务费用，并应协助第三方完成服务过程中所需的信息提供和问题解决。第四章第三方介入的程序与规则4.1第三方介入的程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，甲乙方应与第三方签订相应的服务协议，并按照协议约定，履行合同义务。4.2第三方介入的规则第三方介入的规则包括但不限于：（a）第三方应按照甲乙方的要求，提供约定的服务；（b）第三方应保证服务质量和效率；（c）第三方应在合同约定的范围内，收取服务费用。第五章第三方介入的变更与解除5.1第三方介入的变更甲乙方如需变更第三方，应提前通知对方，并与新的第三方签订相应的服务协议。5.2第三方介入的解除甲乙方如需解除第三方介入，应提前通知对方，并按照合同约定，支付相应的违约金或赔偿。第六章争议解决6.1第三方介入产生的争议由第三方介入产生的争议，甲乙方应与第三方协商解决，协商不成的，可以采取仲裁或诉讼的方式解决。6.2第三方介入争议的解决地点第三方介入争议的解决地点为第三方所在地。6.3第三方介入争议的解决时效第三方介入争议应在发现之日起的一年内提出，超过一年的，甲乙方有权拒绝解决。第七章其他条款7.1第三方介入的解释权本章关于第三方介入的解释权归甲乙方共同所有。7.2第三方介入的适用法律本章关于第三方介入的适用法律为中华人民共和国的法律。7.3第三方介入的附件本章关于第三方介入的附件包括甲乙方与第三方签订的服务协议等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细描述产品的基本功能、操作流程、维护保养知识等信息。附件二：技术支持服务协议详细规定技术支持服务的范围、时间、响应时间等。附件三：售后咨询服务协议详细规定售后咨询服务的范围、时间、响应时间等。附件四：维修服务协议详细规定维修服务的流程、配件更换、质量保证等。附件五：培训服务协议详细规定培训服务的范围、时间、费用等。附件六：保密协议详细规定保密信息的定义、保护期限、泄露后果等。附件七：第三方服务协议详细规定第三方服务的范围、时间、费用、责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：1.卖方未能按照合同约定提供产品或服务。2.卖方提供的产品或服务不符合合同约定的质量标准。3.卖方未能在约定的时间内履行合同义务。4.买方未能按照合同约定支付服务费用。5.买方未能正确使用产品，导致产品损坏。6.买方未经卖方授权，对产品进行改动或维修。7.第三方未能按照合同约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准。违约责任认定标准：1.卖方违约：卖方应承担违约责任，包括但不限于赔偿买方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。2.买方违约：买方应承担违约责任，包括但不限于赔偿卖方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。示例说明：如果卖方未能在约定的时间内提供产品，导致买方无法正常开展业务，买方可以要求卖方支付因此造成的经济损失。例如，买方因未能及时收到产品，导致业务中断，损失了万元，买方可以要求卖方支付这部分损失。如果买方未能按照产品说明书的要求正确使用产品，导致产品损坏，卖方可以拒绝提供保修服务。例如，买方在使用产品时超过了额定负荷，导致产品损坏，卖方可以拒绝承担维修责任。如果第三方未能按照合同约定提供服务，导致买方或卖方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。例如，第三方提供的技术支持服务未能解决买方的问题，导致买方损失了万元，买方可以要求第三方支付这部分损失。全文完。售后服务合同范本1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方产品及服务定义第二条售后服务内容2.1保修服务2.2维修服务2.3技术支持服务2.4配件供应服务第三条售后服务承诺3.1服务时效承诺3.2服务质量承诺3.3服务态度承诺3.4配件质量承诺第四条售后服务费用4.1保修期内费用4.2保修期外费用4.3特殊服务费用4.4配件更换费用第五条售后服务流程5.1服务申请5.2服务受理5.3服务派单5.4服务实施5.5服务反馈第六条售后服务期限6.1保修期限6.2维修服务期限6.3技术支持服务期限6.4配件供应服务期限第七条售后服务方式7.1电话支持7.2远程协助7.3现场服务7.4寄修服务第八条售后服务满意度保障8.1服务满意度调查8.2投诉与处理8.3服务质量改进第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律途径第十三条其他条款13.1不可抗力13.2法律适用13.3合同解释第十四条合同的签署与份数14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同份数及分发第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3甲方产品及服务定义：本合同所指甲方产品及服务包括但不限于_____________。第二条售后服务内容2.1保修服务：自产品交付之日起，甲方提供_____________个月的保修服务，保修期内产品出现非人为损坏问题，乙方应负责免费维修或更换故障部件。2.2维修服务：保修期外，甲方产品出现故障，乙方应提供维修服务，维修费用按照乙方标准收费。2.3技术支持服务：甲方应提供电话、远程协助或现场技术支持服务，确保乙方能正常使用产品。2.4配件供应服务：甲方应保证在保修期内提供原装配件，配件价格为市场价。第三条售后服务承诺3.1服务时效承诺：乙方接到服务请求后，应在_____________小时内响应，并在_____________小时内派出技术人员到现场进行服务。3.2服务质量承诺：乙方向甲方提供的维修服务应确保维修质量，维修后的产品应达到原产品技术指标。3.4配件质量承诺：乙方向甲方提供的配件应保证是原装正品，若因配件质量问题导致产品损坏，乙方应负责免费维修或更换。第四条售后服务费用4.1保修期内费用：保修期内，甲方产品的维修和更换配件费用全免。4.2保修期外费用：保修期外，甲方产品的维修和更换配件费用按照乙方标准收费。4.3特殊服务费用：若甲方要求乙方提供非标准服务或特殊服务，费用另行商定。4.4配件更换费用：配件更换费用按照乙方标准收费。第五条售后服务流程5.1服务申请：甲方在使用过程中遇到问题，可通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务申请。5.2服务受理：乙方接到甲方服务申请后，应在_____________小时内确认并登记。5.3服务派单：乙方根据服务申请，安排技术人员进行服务。5.4服务实施：乙方技术人员现场进行服务，确保问题得到解决。5.5服务反馈：服务完成后，甲方应对乙方提供的服务进行评价，乙方根据甲方反馈进行改进。第六条售后服务期限6.1保修期限：自产品交付之日起_____________个月。6.2维修服务期限：保修期外，乙方应在接到甲方服务请求后_____________小时内提供维修服务。6.3技术支持服务期限：自合同生效之日起，乙方应提供电话、远程协助或现场技术支持服务，确保甲方能正常使用产品。6.4配件供应服务期限：自合同生效之日起，乙方应保证在保修期内提供原装配件。第七条售后服务方式7.1电话支持：乙方设立客户服务，解答甲方的疑问。7.2远程协助：乙方技术人员通过远程方式，帮助甲方解决使用过程中遇到的问题。7.3现场服务：乙方技术人员应根据甲方需求，到现场进行服务。7.4寄修服务：甲方将故障产品寄送至乙方，乙方进行维修后寄回。第八条售后服务满意度保障8.1服务满意度调查：乙方定期对甲方进行服务满意度调查，了解甲方对乙方服务的满意度。8.2投诉与处理：甲方对乙方服务不满意时，可在接到服务后的_____________小时内向乙方提出投诉。乙方接到投诉后，应在_____________小时内回复甲方，并尽快解决问题。8.3服务质量改进：乙方根据甲方反馈和满意度调查结果，不断改进服务质量。第九条保密条款9.1保密内容：本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方应对双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密。9.2保密期限：保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3泄露后果：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更条件：合同变更应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行确认。10.3合同解除条件：合同解除应经甲乙双方协商一致，并书面确认。第十一条违约责任11.1甲方违约责任：甲方未按合同约定支付服务费用、提供服务条件等，应承担违约责任。11.2乙方违约责任：乙方未按合同约定提供服务、维修质量不达标等，应承担违约责任。第十二条争议解决方式12.1协商解决：甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。12.2调解解决：协商不成时，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。12.3仲裁解决：调解不成时，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。12.4法律途径：如仲裁不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。13.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同解释：本合同的解释权归甲乙双方。第十四条合同的签署与份数14.1合同签署日期：____年__月__日14.2合同签署地点：_____________________14.3合同份数及分发：甲乙双方各执一份，副本________份，送________方。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方：本合同所指的第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的其他个人、法人或其他组织。第二条第三方介入情形2.1中介方介入：如甲乙双方同意，可委托中介方协助履行本合同部分条款，中介方根据甲乙双方约定，提供相关服务。2.2监管方介入：根据法律法规或行业规定，本合同履行过程中可能需要政府部门、行业组织或其他监管机构介入。2.3专业服务机构介入：为保证合同履行质量，甲乙双方同意引入专业服务机构提供相关服务，如审计、评估等。第三条第三方介入后的合同履行3.1第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务，甲乙双方应按照本合同约定履行各自义务。3.2第三方介入时，甲方应向乙方提供第三方所需的相关信息和资料，确保合同履行顺利。3.3乙方应按照甲方的要求，与第三方进行沟通、协商，确保本合同约定的服务得以履行。第四条第三方责任4.1第三方应承担其履行过程中产生的法律责任，与甲乙双方无关。4.2第三方未按约定履行义务，导致甲乙双方损失的，由第三方承担责任。4.3第三方如违反法律法规或行业规定，由相关部门依法处理，与甲乙双方无关。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为：________________（具体金额或方式）。5.2第三方如因故意或重大过失导致甲乙双方损失，不受责任限额限制。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间不存在合同关系，甲方、乙方不承担第三方履行过程中的任何责任。6.2第三方与甲方、乙方之间不存在代理关系，第三方不得以甲方、乙方名义行事。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件：本合同约定的服务履行完毕或合同终止。7.2第三方介入终止后，甲方、乙方应停止向第三方支付费用，且第三方不再享有本合同约定的权利。第八条第三方介入的变更8.1第三方介入变更条件：甲乙双方同意变更第三方的权利和义务。8.2第三方介入变更应签订书面协议，经甲乙双方和第三方确认。第九条第三方信息的保密9.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，未经甲乙双方同意，不得泄露给他人。9.2第三方如泄露甲乙双方信息，应承担违约责任，并赔偿甲乙双方损失。第十条争议解决10.1第三方介入引