基于2024年度人工智能的智能客服系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同范围2.1项目内容概述2.2技术规格和性能要求2.3项目实施地点和时间第三条费用和支付条款3.1项目总金额3.2支付方式3.3支付时间表第四条双方责任4.1甲方责任4.2乙方责任第五条技术支持和培训5.1技术支持范围5.2培训内容和时间安排第六条知识产权6.1知识产权归属6.2乙方对技术的使用权第七条保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任的具体承担方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2诉讼管辖法院第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同的变更程序10.3合同的终止条件第十一条法律适用和解释11.1适用法律11.2合同解释权归属第十二条其他条款12.1通知和送达12.2合同的附件第十三条合同签署日期第十四条合同正本数量及份数14.1正本数量14.2各份合同正本的编号和持有方第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册号：____________），地址：（甲方注册地址：____________）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册号：____________），地址：（乙方注册地址：____________）。第二条合同范围2.1项目内容概述2.2技术规格和性能要求（1）系统应具备强大的自然语言处理能力，能够准确理解用户的问题并给出合理的回答；（2）系统应具备多轮对话能力，能够根据用户的问题和回答进行上下文信息的整合和利用；（3）系统应具备智能路由和分配功能，能够根据用户的问题和需求，智能地将问题分配给相应的客服人员或；（4）系统应具备数据分析和管理功能，能够对用户的问题和反馈进行数据分析，为甲方的产品优化和运营决策提供支持；（5）系统应具备高度的可扩展性和可定制性，能够根据甲方的业务需求和发展进行相应的扩展和定制。2.3项目实施地点和时间项目实施地点为甲方所在地，项目实施时间为自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条费用和支付条款3.1项目总金额本项目的总金额为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2支付方式甲方应通过银行转账的方式向乙方支付合同款项。3.3支付时间表（1）合同签订后七个工作日内，支付合同总金额的30%；（2）乙方完成项目开发和实施后，经甲方验收合格，支付合同总金额的60%；（3）乙方完成项目培训和售后服务后，经甲方验收合格，支付合同总金额的10%。第四条双方责任4.1甲方责任甲方应按照本合同约定的时间和要求，向乙方提供所需的业务数据、技术要求和功能需求等，并按照约定的时间表支付合同款项。4.2乙方责任乙方应按照本合同约定的技术和性能要求，完成智能客服系统的开发和实施，并按照约定的时间表完成培训和售后服务。第五条技术支持和培训5.1技术支持范围乙方应为本合同项下的智能客服系统提供不少于一年的免费技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排查、版本更新等。5.2培训内容和时间安排乙方应根据甲方的实际需求，提供不少于两天的现场培训服务，培训内容包括但不限于系统使用、操作和维护等。培训时间由双方协商确定。第六条知识产权6.1知识产权归属本合同项下的智能客服系统及其相关技术成果的知识产权归乙方所有。6.2乙方对技术的使用权乙方有权使用和许可甲方使用本合同项下的智能客服系统及其相关技术成果。第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按照本合同约定的时间和要求向乙方提供业务数据、技术要求和功能需求等的，甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×0.05×违约天数。（2）乙方未按照本合同约定的技术和性能要求完成智能客服系统的开发和实施的，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×0.05×违约天数。（3）一方未按照本合同约定的时间表支付合同款项的，应向另一方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×0.05×违约天数。8.2违约责任的具体承担方式违约方应承担因违约所造成的直接损失赔偿责任，包括但不限于对方的经济损失、诉讼费用、律师费用等。第九条争议解决9.1争议解决方式本合同项下的争议，应通过双方友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖法院本合同的签订地为（填写合同签订地），任何一方均有权向该人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更程序合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。10.3合同的终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方严重违约，对方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同。第十一条法律适用和解释11.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十二条其他条款12.1通知和送达任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.2合同的附件本合同的附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十三条合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第十四条合同正本数量及份数14.1正本数量本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2各份合同正本的编号和持有方编号分别为：“甲1”和“乙1”，分别由甲方和乙方持有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指本合同之外的非甲方、非乙方的自然人、法人和其他组织。1.2第三方责权利第三方在本合同项下的责权利包括但不限于：（1）按照甲乙双方的约定，提供相应的技术、服务或产品；（2）按照甲乙双方的约定，承担相应的义务和责任；（3）享有甲乙双方约定的权益，包括但不限于收益、知识产权等。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限制第三方对甲方和乙方的责任限额应根据本合同的约定及法律规定确定。2.2第三方责任限制的确定方式第三方责任限额的确定方式包括但不限于：（1）第三方与甲方、乙方协商确定；（2）依法由第三方承担的责任限额；（3）第三方在合同中的承诺。第三条第三方介入后的附加条款及说明3.1第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲方、乙方书面同意第三方介入；（2）第三方符合本合同约定的资格和条件；（3）第三方与甲方、乙方达成一致。3.2第三方介入后的合同修正第三方介入后，合同的相关条款应根据甲乙双方的协商和第三方的意见进行修正，并以书面形式作出。3.3第三方介入后的合同生效第三方介入后的合同修正条款，经甲乙双方和第三方签字或盖章后生效。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙方的划分第三方在本合同项下的权益、义务和责任与甲乙方的划分，应根据合同的约定和法律规定确定。4.2第三方与甲乙方的沟通协调第三方与甲乙方的沟通协调应基于合同的约定，必要时可建立专门的协调机制。第五条第三方介入后的争议解决5.1争议解决方式第三方介入后，本合同项下的争议应通过甲乙双方和第三方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2诉讼管辖法院第三方介入后的合同争议，诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第六条法律适用和解释6.1适用法律第三方介入后的合同的解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。6.2合同解释权归属第三方介入后的合同的解释权归甲乙双方和第三方共同所有。第七条其他条款7.1通知和送达第三方介入后的合同的任何通知和送达，应以书面形式送达甲乙双方指定的联系地址。7.2合同附件第三方介入后的合同的附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第八条合同签署日期第三方介入后的合同于____年____月____日签署。第九条合同正本数量及份数第三方介入后的合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。第十条合同编号第三方介入后的合同编号为：“甲1”、“乙1”和“第三方1”，分别由甲方、乙方和第三方持有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统开发需求说明书本附件详细描述了甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、技术规格等方面的具体要求。附件二：智能客服系统技术规范本附件详细阐述了乙方应遵循的技术规范和标准，包括系统架构、功能模块、接口定义等。附件三：智能客服系统测试方案本附件详细介绍了乙方应进行的测试方案，包括测试环境、测试用例、测试方法等。附件四：智能客服系统培训材料本附件包含了乙方应对甲方进行的培训内容，包括系统使用手册、操作指南、常见问题解答等。附件五：智能客服系统维护和升级服务协议本附件详细说明了乙方在系统维护、升级方面的服务内容和标准。附件六：第三方服务提供商资质证明本附件提供了第三方的服务资质证明，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件七：第三方服务协议本附件详细描述了第三方提供的服务内容、服务期限、服务费用等方面的约定。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定的时间和要求提供业务数据、技术要求和功能需求等。示例：甲方未能在合同约定的时间内提供完整的技术要求，导致乙方无法按计划进行开发。2.乙方未按照合同约定的技术和性能要求完成智能客服系统的开发和实施。示例：乙方交付的系统存在重大功能缺陷，无法满足合同约定的性能指标。3.甲方未按照约定的时间表支付合同款项。示例：甲方在合同签订后三个月内未支付任何合同款项。4.乙方未按照约定的时间表完成培训和售后服务。示例：乙方在系统验收合格后，未能在一个月内完成培训服务。违约责任认定标准：1.违约