2024年度IT服务外包与支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT服务外包与支持合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务项目第三条服务时间与期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间3.3服务期限第四条服务费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条服务质量与保证5.1服务质量标准5.2服务保证5.3服务监督与评估第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任第七条违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿责任第八条争议解决方式8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3变更与解除的通知第十条合同的继承与转让10.1合同继承10.2合同转让第十一条甲方权利与义务11.1甲方权利11.2甲方义务第十二条乙方权利与义务12.1乙方权利12.2乙方义务第十三条不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力处理第十四条其他条款14.1附加条款14.2附录14.3合同的签订日期与地点第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：____________，地址：____________。1.2乙方名称与地址乙方全称：____________，地址：____________。1.3甲方定义甲方是指合同中提供服务的一方，即：____________。1.4乙方定义乙方是指合同中接受服务的一方，即：____________。第二条服务内容与范围2.1服务内容乙方委托甲方提供的IT服务外包与支持的具体服务内容包括但不限于：（1）信息系统运维管理；（2）网络设备维护与升级；（3）软件开发与维护；（4）数据备份与恢复；（5）信息安全保障；（6）技术咨询与支持。2.2服务范围甲方向乙方提供的服务范围包括：（1）甲方负责乙方信息系统的日常运维工作，确保系统稳定运行；（2）甲方负责乙方网络设备的定期检查、维护和升级工作；（3）甲方负责乙方软件开发项目的管理和实施；（4）甲方负责乙方数据备份策略的制定和执行，确保数据安全；（5）甲方负责乙方信息安全防护，防止网络攻击和数据泄露；（6）甲方提供乙方在IT领域的技术咨询和支持服务。2.3服务项目具体服务项目明细如下：（1）项目名称：____________项目内容：____________服务期限：____________服务费用：____________（2）项目名称：____________项目内容：____________服务期限：____________服务费用：____________（3）项目名称：____________项目内容：____________服务期限：____________服务费用：____________第三条服务时间与期限3.1服务开始时间本合同自双方签字之日起生效，服务开始时间为：____________。3.2服务结束时间本合同服务期限为：____________，服务结束时间为：____________。3.3服务期限除非合同双方另有约定，否则在服务期限内，甲方应持续提供约定的IT服务。第四条服务费用与支付4.1服务费用根据双方协商，甲方提供服务所需的费用总计为：____________元（大写：____________元整）。4.2费用支付方式（1）支付方式一：____________（2）支付方式二：____________4.3费用支付时间乙方应在本合同签订后____________日内支付服务费用。第五条服务质量与保证5.1服务质量标准甲方应按照双方约定的服务质量标准提供服务，确保服务满足乙方的需求。5.2服务保证甲方承诺在服务期限内，提供专业、高效的IT服务，并保证服务质量和安全性。5.3服务监督与评估乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评估，如发现不符合约定标准的情况，乙方有权要求甲方在规定时间内进行整改。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密泄露责任如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第二部分：其他条款7.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____________%。7.3赔偿责任因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。8.1争议解决方式（1）提交____________仲裁委员会仲裁；（2）向____________人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点争议解决地点为：____________。8.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.1合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。9.2合同解除合同履行过程中第八条争议解决方式8.1争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点争议解决地点为：____________。8.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的变更与解除9.1合同变更任何一方提出变更合同的要求时，应向另一方提交书面变更协议，经双方协商一致后签署。9.2合同解除9.2.1在合同履行期间，除非双方达成书面解除协议，否则任何一方不得单方面解除合同。9.2.2一方提出解除合同的，应提前____________天书面通知对方。第十条合同的继承与转让10.1合同继承本合同在有效期内，如甲方发生合并、分立、解散、破产等情形，甲方权利义务由继承方概括承受。10.2合同转让未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。第十一条甲方权利与义务11.1甲方权利11.1.1要求乙方按照合同约定支付服务费用。11.1.2对乙方提供的信息进行保密，不得泄露给第三方。11.2甲方义务11.2.1按照合同约定提供服务，确保服务质量。11.2.2及时响应乙方的技术支持和咨询服务要求。第十二条乙方权利与义务12.1乙方权利12.1.1按照合同约定获得甲方提供的服务。12.1.2对甲方提供的服务进行监督和评估，并提出改进建议。12.2乙方义务12.2.1按照合同约定支付服务费用。12.2.2提供甲方履行合同所需的相关资料和信息。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等。13.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。13.3不可抗力处理遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。第十四条其他条款14.1附加条款本合同附件为合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。14.2附录附录中列明的内容和文件为本合同的附件。14.3合同的签订日期与地点本合同于____________年____________月____________日签订于____________。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指非甲方非乙方，但与本合同有关联，参与或协助甲方乙方履行合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方种类第三方包括但不限于：中介机构、供应商、承包商、咨询顾问、分包商等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：提供专业服务、设备供应、技术支持、项目管理、质量监督等。第三条第三方责任3.1第三方责任第三方应按照合同约定及相关法律法规履行其义务，并对其提供的产品或服务的质量、安全、合规性等承担全部责任。3.2第三方责任限额除非本合同有另外约定，第三方对甲方乙方的责任限额为其提供产品或服务的合同金额。第四条第三方选择与审批4.1第三方选择4.2第三方审批甲方乙方应在合同中明确第三方介入的事项，并将第三方的相关资料提交给对方审批。第五条第三方协调与管理5.1第三方协调甲方乙方应负责与第三方的沟通协调，确保第三方按照合同约定履行义务。5.2第三方管理甲方乙方应对第三方进行有效管理，包括但不限于：工作进度、质量控制、安全监管等。第六条第三方违约处理6.1第三方违约如第三方未按照合同约定履行义务，甲方乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理甲方乙方应按照合同约定处理第三方违约事项，并有权解除与第三方的合同。第七条第三方与甲方乙方的关系7.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为其合同相对方，并按照甲方的要求提供产品或服务。7.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为其合同相对方，并按照乙方的要求提供产品或服务。第八条第三方资料与信息披露8.1第三方资料甲方乙方应向对方提供第三方的详细资料，包括但不限于：资质证明、合同副本、联系方式等。8.2信息披露甲方乙方应将第三方提供的产品或服务相关信息及时披露给对方。第九条第三方介入的变更与解除9.1第三方变更如甲方乙方需变更第三方，应提前通知对方，并经双方协商一致。9.2第三方解除如甲方乙方需解除与第三方的合同，应提前通知对方，并经双方协商一致。第十条第三方与甲方乙方的合作期限10.1合作期限第三方与甲方乙方的合作期限为：自合同签订之日起至合同履行完毕之日止。第十一条第三方与甲方乙方的合作条件11.1合作条件第三方与甲方乙方的合作条件包括但不限于：符合法律法规、符合甲方乙方利益、具备相应资质等。第十二条第三方与甲方乙方的合作模式12.1合作模式第三方与甲方乙方的合作模式包括但不限于：委托、承包、联营、合作开发等。第十三条第三方与甲方乙方的利益分配13.1利益分配第三方与甲方乙方的利益分配按照合同约定执行，确保甲方乙方的利益不受损害。第十四条第三方与甲方乙方的保密义务14.1保密义务第三方应对甲方乙方提供的保密信息承担保密义务，不得泄露给第三方。14.2保密期限第三方对甲方乙方提供的保密信息的保密期限为：自合同签订之日起至合同履行完毕之日止。第十五条第三方与甲方乙方的争议解决15.1争议解决第三方与甲方乙方的争议解决方式按照本合同第八条的约定执行。15.2争议解决地点第三方与甲方乙方的争议解决地点为：合同签订地。15.3适用法律第三方与甲方乙方的争议解决适用中华人民共和国法律。第十六条第三方与甲方乙方的合同变更与解除16.1合同变更第三方与甲方乙方的合同变更按照本合同第九条的约定执行。16.2合同解除第三方与甲方乙方的合同解除按照本合同第九条的约定执行。第十七条第三方与甲方乙方的继承与转让17.1继承第三方与甲方乙方的合同继承按照本合同第十条的约定执行。17.2转让第三方与甲方乙方的合同转让按照本合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT服务外包与支持合同协议书附件二：服务内容详细清单附件三：服务费用明细表附件四：第三方供应商评估报告附件五：保密协议附件六：技术支持服务协议附件七：硬件设备供应合同附件八：软件开发项目需求文档附件九：软件开发项目进度计划附件十：数据备份与恢复策略附件十一：信息安全措施说明附件十二：技术咨询与支持服务协议附件十三：服务满意度调查表附件十四：服务记录报告附件十五：合同变更记录附件十六：合同解除协议附件十七：第三方介入协议附件十八：违约行为记录附件十九：违约处理决定书说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按合同约定时间提供服务或产品。2.第三方提供的服务或产品质量不符合合同约定的标准。3.第三方未按照约定的方式提供服务或产品。4.第三方泄露了甲方乙方的商业秘密或个人隐私。5.第三方在合同履行过程中出现严重的延误或失误。违约责任认定标准：1.对于第三方未按合同约定时间提供服务或产品的情况，甲方乙方有权要求第三方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____________%。2.对于第三方提供的服务或产品质量不符合合同约定的标准的情况，甲方乙方有权要求第三方重新提供服务或产品，并支付因此产生的费用。3.对于第三方未按照约定的方式提供服务或产品的情况，甲方乙方有权要求第三方立即改正，并支付因此产生的费用。4.对于第三方泄露了甲方乙方的商业秘密或个人隐私的情况，甲方乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据泄露信息的性质和影响程度确定。5.对于第三方在合同履行过程中出现严重的延误或失误的情况，甲方乙方有权要求第三方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____________%。示例说明：假设第三方未能在合同约定的时间内提供硬件设备，导致甲方项目进度延误，甲方可以根据合同约定要求第三方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。同时，甲方也有权要求第三方在规定时间内提供设备，并承担因延误产生的额外费用。全文完。2024年度IT服务外包与支持合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准4.2服务质量监控4.3服务质量改进第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担6.3违约赔偿金额第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3法律适用第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条通知与送达9.1通知方式9.2送达地址9.3通知生效时间第十条合同的附件10.1附件列表10.2附件效力第十一条合同的补充条款11.1补充条款内容11.2补充条款效力第十二条合同的翻译12.1翻译版本12.2翻译准确性第十三条合同的解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除后责任处理第十四条其他约定14.1双方的其他约定14.2附加条款说明14.3合同的完整性和不可分割性第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：IT服务公司乙方地址：市区路号1.3合同术语定义1.3.1IT服务外包：乙方根据甲方需求，提供人员、技术、设备等方面的支持，协助甲方完成IT相关业务。1.3.2支持服务：乙方为甲方提供IT系统的维护、升级、故障排除等服务。1.3.3合同期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1服务范围（1）甲方信息系统硬件设备的维护；（2）甲方信息系统软件的维护和升级；（3）甲方网络设备的维护和优化；（4）甲方信息系统安全防护；（5）其他与甲方IT系统相关的支持和服务。2.2服务项目乙方应提供的具体服务项目如下：（1）定期对甲方的硬件设备进行检查和维护；（2）定期对甲方的软件系统进行巡检和升级；（3）实时监控甲方的网络设备，确保其正常运行；（4）及时响应用户报修，解决甲方遇到的信息技术问题；（5）定期对甲方信息系统进行安全检查，提高信息安全防护能力；（6）其他服务项目可根据甲方需求进行调整。2.3服务时间乙方提供服务的期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。在此期间，乙方应保证服务项目的正常进行，并按照约定的服务项目提供支持。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整，用于支付乙方在合同期限内提供服务所需的人力、材料等成本。3.2支付方式甲方应在每个合同年度开始前向乙方支付当年服务费用。支付方式为银行转账，账号及户名为合同附件一。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等因素导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第四条服务质量保证4.1乙方服务质量标准乙方应按照约定的服务项目和服务内容，保证服务质量达到行业标准。具体服务质量标准如下：（1）硬件设备维护：设备故障修复时间不超过4小时；（2）软件维护和升级：软件问题修复时间不超过1个工作日；（3）网络设备维护：网络故障修复时间不超过8小时；（4）信息安全防护：确保甲方信息系统安全无重大漏洞。4.2服务质量监控乙方应建立完善的服务质量监控体系，对服务质量进行持续跟踪和改进。4.3服务质量改进乙方应根据甲方反馈的意见和建议，及时调整和优化服务，提高服务质量。第五条保密条款5.1保密信息范围双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。5.2保密信息使用限制双方不得将保密信息泄露给任何第三方，未经对方同意不得使用保密信息。5.3保密信息泄露责任如一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第六条违约责任6.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方未按合同约定履行义务，视为违约。6.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.3违约赔偿金额违约金为本合同服务费用总额的10%，赔偿金额根据实际损失计算。因您要求内容详细具体，故对服务内容、服务质量保证等进行了详细说明。如您有其他要求或需要进一步修改，请随时告知。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更8.2.1合同变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。8.2.2合同变更内容包括但不限于服务范围、服务项目、服务费用的调整。8.2.3合同变更自双方书面确认之日起生效。8.3合同终止8.3.1合同终止的情形包括但不限于：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，另一方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。8.3.2合同终止后，乙方应按照甲方要求完成剩余服务，并承担相应的违约责任。8.3.3合同终止后，双方应按照约定处理合同解除后的相关事项，包括但不限于保密信息的处理、知识产权的归属等。第九条通知与送达9.1通知方式双方通过电子邮件、快递、传真等方式进行通知。9.2送达地址甲乙双方的送达地址均为本合同第一条中约定的地址。9.3通知生效时间通知自发送至对方指定地址之日起生效。第十条合同的附件10.1附件列表附件一：服务项目及费用明细附件二：保密信息清单附件三：技术支持服务标准附件四：硬件设备维护服务标准附件五：软件维护和升级服务标准附件六：网络设备维护服务标准附件七：信息安全防护服务标准10.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力，为本合同不可分割的一部分。第十一条合同的补充条款11.1补充条款内容双方在合同履行过程中，如需增加、删除或修改合同内容，应签订书面补充协议，并经双方盖章确认。11.2补充条款效力补充条款与本合同具有同等法律效力，为本合同不可分割的一部分。第十二条合同的翻译12.1翻译版本本合同一式两份，分别以中文和英文书写，两种语言版本具有同等法律效力。12.2翻译准确性双方应确保合同翻译版本的准确性，如有翻译分歧，以中文版本为准。第十三条合同的解除13.1解除条件双方同意，在合同履行期间，任何一方均可提出解除合同，但应提前30天书面通知对方。13.2解除程序13.2.1提出解除合同的一方应向对方提交书面解除通知。13.2.2对方收到解除通知后，应在10天内回复确认。13.2.3双方按照约定处理合同解除后的相关事项。13.3解除后责任处理13.3.1合同解除后，乙方应停止提供服务，并按照甲方要求完成剩余服务。13.3.2双方不互相承担解除合同后的违约责任。第十四条其他约定14.1双方的其他约定本合同未涉及的事项，双方可另行协商约定。14.2附加条款说明本合同的附加条款应详细说明双方的权利、义务和责任。14.3合同的完整性和不可分割性本合同及其附件、补充条款等构成完整的合同体系，不可分割。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方指除甲乙方外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织，包括但不限于中介方、供应商、客户等。15.2第三方责任15.2.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并承担其行为所产生的法律责任。15.2.2第三方如因违约、侵权或其他原因导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。15.3第三方权益15.3.1第三方在本合同履行过程中所获得的商业秘密、技术秘密等，应受到本合同保密条款的约束。15.3.2第三方如认为其权益受到侵害，有权向甲乙方提出异议，并寻求法律途径保护。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙方在引入第三方参与合同履行时，应充分评估第三方的资质、信誉及能力，并确保第三方符合甲乙方的要求。16.2第三方协调甲乙方应负责协调与管理第三方的工作，确保第三方按照甲乙方的要求履行合同义务。16.3第三方监控甲乙方应对第三方的工作进行监控，确保第三方的工作质量、进度符合本合同的要求。16.4第三方沟通甲乙方与第三方之间的沟通应通过甲乙方进行，避免直接沟通可能产生的误解或纠纷。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限制甲乙方对第三方的行为及其后果承担有限责任，除非甲方明确授权乙方或第三方行为超出甲乙方的控制范围。17.2第三方赔偿限额如第三方导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过甲乙方向第三方支付的金额。17.3第三方保险甲乙方应要求第三方购买相应的保险，以保障甲乙方的利益。如第三方未购买保险，甲乙方有权要求第三方提供担保。第十八条第三方退出18.1第三方如未经甲乙方同意，提前退出本合同履行，应承担违约责任。18.2第三方退出后，甲乙方应根据实际情况调整合同履行计划，确保合同的顺利实施。18.3第三方退出不影响甲乙方根据本合同对第三方提出的索赔权利。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲乙方之间建立的是独立的法律关系，第三方不应将其对甲乙方的义务转嫁给其他方。19.2甲乙方不应将其对第三方的权利转嫁给其他方，除非本合同另有约定。19.3第三方不应直接要求甲乙方履行本合同中对方的义务，而应通过甲乙方履行。第二十条第三方介入的合同修改20.1如有必要，甲乙方应就第三方介入后的合同内容进行修改，以明确第三方的权利、义务和责任。20.2修改后的合同应经甲乙方双方协商一致，并以书面形式进行确认。20.3修改后的合同自双方书面确认之日起生效。第二十一条第三方介入的合同终止21.1第三方如发生违约行为，甲乙方有权终止合同，并要求第三方承担违约责任。21.2第三方如因不可抗力导致无法履行合同，甲乙方有权终止合同。21.3合同终止后，甲乙方应与第三方协商处理合同终止后的相关事项，包括但不限于保密信息的处理、知识产权的归属等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目及费用明细详细列出乙方应提供的服务项目清单，包括各项服务的具体内容、预计工作量、费用等。附件二：保密信息清单详细列出双方在合同履行过程中应保密的信息，包括技术资料、商业计划等。附件三：技术支持服务标准详细描述乙方提供技术支持服务的标准，包括响应时间、解决率等。附件四：硬件设备维护服务标准详细描述乙方提供硬件设备维护服务的标准，包括设备检查频率、故障修复时间等。附件五：软件维护和升级服务标准详细描述乙方提供软件维护和升级服务的标准，包括软件更新频率、升级效果等。附件六：网络设备维护服务标准详细描述乙方提供网络设备维护服务的标准，包括网络稳定性、故障修复时间等。附件七：信息安全防护服务标准详细描述乙方提供信息安全防护服务的标准，包括安全检查频率、漏洞修复时间等。附件八：硬件设备维护服务协议详细描述乙方提供硬件设备维护服务的具体协议内容，包括服务范围、服务时间等。附件九：软件维护和升级服务协议详细描述乙方提供软件维护和升级服务的具体协议内容，包括服务范围、服务时间等。附件十：网络设备维护服务协议详细描述乙方提供网络设备维护服务的具体协议内容，包括服务范围、服务时间等。附件十一：信息安全防护服务协议详细描述乙方提供信息安全防护服务的具体协议内容，包括服务范围、服务时间等。附件十二：第三方服务提供商资质证明提供第三方服务提供商的资质证明文件，包括营业执照、行业资质证书等。附件十三：第三方服务提供商服务协议详细描述第三方服务提供商应提供的服务内容、服务时间等，以及甲乙双方与第三方之间的权利义务关系。附件十四：保险单据提供第三方服务提供商购买的保险单据，以保障甲乙方的利益。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间提供服务或服务项目不符合约定。示例：乙方未能在约定的服务时间内完成硬件设备维护，导致甲方设备故障。2.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准。示例：乙方在软件维护和升级服务中，未能按时修复已知的安全漏洞，导致甲方系统遭受攻击。3.乙方未按约定时间完成服务项目。示例：乙方在网络设备维护服务中，未能在约定时间内修复网络故障，影响甲方正常业务。4.乙方泄露甲方保密信息。示例：乙方在合同履行过程中，未经甲方同意，向第三方泄露甲方的商业秘密。5.乙方违反法律法规，导致甲方损失。示例：乙方在提供服务过程中，违反相关法律法规，导致甲方遭受罚款或其他损失。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失，具体赔偿金额根据甲方实际损失计算。2.乙方违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。3.乙方未按约定提供服务或服务项目不符合约定的，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务或改正服务项目。4.乙方泄露甲方保密信息的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露行为。2024年度IT服务外包与支持合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务内容详细描述2.3服务地点及时间第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用不包括的事项第四条服务期限4.1合同的开始日期4.2合同的结束日期4.3提前终止合同的条件第五条技术支持5.1技术支持的响应时间5.2技术支持的联系方式5.3技术支持的质量保证第六条设备维护6.1乙方提供的设备维护服务6.2设备维护的响应时间6.3设备维护的质量保证第七条人员培训7.1乙方提供的培训服务7.2培训的内容及时间安排7.3培训的费用承担第八条数据安全与保密8.1数据安全的技术措施8.2保密条款的约定8.3违约责任及赔偿第九条违约责任9.1甲方违约的情形及后果9.2乙方违约的情形及后果9.3违约责任的免除第十条争议解决10.1双方发生争议的解决方式10.2仲裁地点及机构10.3仲裁结果的执行第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件11.2合同解除的条件11.3变更解除的程序第十二条合同的继承与转让12.1合同继承的条件12.2合同转让的条件12.3继承转让的程序第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2法律适用外的其他事项13.3争议解决的方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款的说明14.3条款的生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方公司全称]1.1甲方地址：[甲方公司注册地址]1.2乙方名称：[乙方公司全称]1.2乙方地址：[乙方公司注册地址]1.3甲方定义：指[甲方公司全称]及其授权的代表和员工。1.4乙方定义：指[乙方公司全称]及其授权的代表和员工。1.5合同期限：指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期之间的期间。1.6服务地点：[具体服务实施地点]1.7服务内容：指本合同约定的乙方应向甲方提供的IT服务外包与支持服务的具体内容。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：系统运行维护网络支持与安全硬件设备维护软件应用支持数据备份与恢复技术咨询与升级指导2.2服务内容详细描述：系统运行维护：乙方负责甲方的操作系统、数据库系统及中间件的运行维护工作，确保系统的稳定运行。网络支持与安全：乙方负责甲方网络设备的监控、维护及安全防护，确保网络的安全稳定。硬件设备维护：乙方负责甲方所有硬件设备的定期检查、维护和故障处理。软件应用支持：乙方负责甲方所有软件应用的安装、调试、升级及故障处理。数据备份与恢复：乙方负责甲方重要数据的定期备份，并在需要时提供数据恢复服务。技术咨询与升级指导：乙方提供甲方IT系统的升级改造和技术咨询服务，协助甲方提高IT系统的运行效率。2.3服务地点及时间：乙方提供服务的主要地点为甲方指定的服务地点，服务时间为每周工作日的正常工作时间。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：服务费用按月计算，根据双方确认的服务内容和数量，以及乙方的服务收费标准计算。3.2服务费用的支付方式：甲方应在每个服务周期结束后的十五个工作日内，向乙方支付当期的服务费用。3.3服务费用不包括的事项：除非本合同另有约定，服务费用不包括乙方在提供服务过程中产生的非乙方原因导致的额外费用，包括但不限于差旅费、硬件设备更换费用等。第四条服务期限4.1合同的开始日期：[具体合同开始日期]4.2合同的结束日期：[具体合同结束日期]4.3提前终止合同的条件：除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面提前终止本合同。第五条技术支持5.1技术支持的响应时间：对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在四个工作小时内响应，并尽快提供解决方案。5.2技术支持的联系方式：乙方应提供一个固定的技术支持联系方式，并确保在服务时间内有专人负责接听和处理甲方的问题。5.3技术支持的质量保证：乙方保证提供的技术支持服务符合行业标准，并尽力保证服务的及时性和准确性。第六条设备维护6.1乙方提供的设备维护服务包括但不限于：定期对甲方的硬件设备进行巡检、保养和故障处理。6.2设备维护的响应时间：对于甲方提出的设备维护请求，乙方应在八个工作小时内到达现场，并尽快恢复设备正常运行。6.3设备维护的质量保证：乙方保证其设备维护服务能够确保甲方的硬件设备运行在最佳状态，并减少故障发生的概率。第七条人员培训7.1乙方提供的培训服务包括但不限于：对甲方员工进行IT系统的操作培训、安全培训等。7.2培训的内容及时间安排：乙方根据甲方的需求制定详细的培训计划，包括培训内容、时间和地点等，并提前通知甲方。7.3培训的费用承担：乙方提供的人员培训费用包含在服务费用内，不另收取额外费用。第八条数据安全与保密8.1数据安全的技术措施：乙方应采取必要的技术措施保护甲方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、定期备份等。8.2保密条款的约定：乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。8.3违约责任及赔偿：如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。第九条违约责任9.1甲方违约的情形及后果：如甲方未按约定支付服务费用，或违反本合同其他条款的，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。9.2乙方违约的情形及后果：如乙方未能按照约定提供服务，或违反本合同其他条款的，甲方有权要求乙方立即纠正，并有权要求乙方支付违约金。9.3违约责任的免除：如因不可抗力导致一方违约，该方不承担违约责任。第十条争议解决10.1双方发生争议的解决方式：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁机构为[仲裁机构名称]。10.3仲裁结果的执行：仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，双方应按照仲裁裁决执行。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更的条件：本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除的条件：除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本合同。11.3变更解除的程序：合同的变更或解除应通过书面协议进行，并由双方签字盖章确认。第十二条合同的继承与转让12.1合同继承的条件：本合同的继承需经双方协商一致，并签订书面继承协议。12.2合同转让的条件：除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面转让本合同。12.3继承转让的程序：合同的继承或转让应通过书面协议进行，并由双方签字盖章确认。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。13.2法律适用外的其他事项：如本合同的某些条款与适用法律冲突，该等条款将按法律规定予以调整。13.3争议解决的方式：如本合同其他条款有争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订书面补充协议。14.2附加条款的说明：本合同附件为附加条款，与具有同等法律效力。14.3条款的生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同有效期]。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同项下服务提供、实施或管理的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、供应商、分包商、甲方乙方的客户或合作伙伴等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：当甲方或乙方需要第三方介入以完成合同约定的部分服务时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入的事项及理由。2.2第三方介入条件：第三方介入需得到另一方的书面同意，且第三方应符合本合同约定的服务标准和要求。第三条第三方责任3.1第三方责任界定：第三方介入后，其应承担的责任和义务由甲方和乙方与第三方共同协商确定，并在书面协议中明确。3.2第三方责任限额：除非本合同有其他约定，第三方对甲方和乙方的责任限额应根据第三方介入的具体事项和服务范围进行协商确定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系：第三方应视为甲方的合作伙伴，其提供的服务应符合甲方对服务质量的要求。4.2第三方与乙方的关系：第三方应视为乙方的客户，乙方应负责对第三方提供的服务质量进行监督和控制。第五条第三方介入的变更与解除5.2第三方解除程序：如甲方或乙方认为第三方未能按照约定提供服务，且有损甲方或乙方利益，可书面通知解除与第三方的服务合同。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约情形：如第三方未能按照约定提供服务，或违反本合同其他条款的，甲方和乙方有权要求第三方纠正违约行为，并有权要求第三方支付违约金。6.2第三方违约责任免除：如第三方因不可抗力导致违约，甲方和乙方不承担违约责任。第七条争议解决7.1第三方争议解决方式：如第三方介入引起的争议，