用电客户受理员试题库（含答案）

用电客户受理员试题库（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用（）方式接线。A、Y0Y0B、YyC、VVD、YY0正确答案：C2.发票是指在购销商品、提供或接受服务以及其他（）中，开具、收取的收付款凭证。A、收付款活动B、销售活动C、经营活动D、推销活动正确答案：C3.对人体伤害最轻的电流途径是（）。A、从左手到右脚B、从左手到右手C、从左脚到右脚D、从右手到左脚正确答案：C4.供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将（）送达用户，对重要用户的停电，还应报送同级电力管理部门。A、停电决定书B、催交通知书C、停电通知D、停电通知书正确答案：D5.被电击的人能否获救，关键在于（）。A、人体电阻的大小B、能否尽快脱离电源和施行紧急救护C、触电方式D、触电电压的高低正确答案：B6.铝绞线的型号是（）。A、LGJQB、LJC、LGJD、VV正确答案：B7.用户受电端的供电质量应当符合（）标准。A、省级B、国家标准或者电力行业C、国家标准或者省级D、省级标准或者电力行业正确答案：B8.导线型号是由代表导线材料,结构的汉语拼音字母和标称截面积（mm2）三部分表示,如T字母处于第一位置则表示（）。A、铝合金线B、铜线C、钢线D、铝线正确答案：B9.变压器的铁损与（）相关。A、负载电流的平方B、负载容量C、负载电压D、负载电流正确答案：C10.供电企业积极为客户提供（），把好客户自主选择施工、设计和供货单位的规范要求。A、后勤服务B、技术服务C、安全服务D、咨询服务正确答案：B11.直接接入式电能表的（）应按正常运行负荷电流的30%左右进行选择A、标定电流B、实际电流C、负荷电流D、额定电流正确答案：D12.按照《业扩报装管理办法》规定，中间检查指对客户受电工程（）的查验。A、开工前B、隐蔽工程C、竣工前D、竣工后正确答案：B13.三相电源的线电压为380V，对称负载Y形接线，没有中性线，如果某相突然断掉，则其余两相负载的相电压（）。A、220VB、380VC、不相等D、190V正确答案：D14.智能费控居民用户系统内按阶梯电价计费，现场表计按单一电价计费，出现的阶梯电价偏差，由（）。A、下次缴费进行扣减B、折算成电量扣减C、本次缴费时扣减D、直接从电表上扣减正确答案：A15.变压器是（）电能的设备。A、生产B、既生产又传递C、传递D、使用正确答案：C16.在现场勘查时，发现客户设备铭牌中有的是按照视载功率标注、有的是按照有功功率标准，在最终核定客户用电容量或负荷时，功率因数按照（）折算。A、0.9B、0.8C、0.95D、0.85正确答案：D17.根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）年。A、2B、12C、10D、5正确答案：B18.欧姆定律只适用于（）电路。A、电感B、非线性C、电容D、线性正确答案：D19.供电企业应加强电网建设与改造，为单电源供电的高危用户、重要用户提供独立的（）。A、双电源B、专用变压器C、备用电机D、备用电源正确答案：D20.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。A、性能差B、过载能力差C、功率因数低D、调速、起动性能差正确答案：D21.企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于（）。A、人员价值B、形象价值C、产品价值D、服务价值正确答案：A22.35千伏及以上的工业客户，应采用（）的方式。A、不确定B、低供低计C、高供低计D、高供高计正确答案：D23.内蒙古电力（集团）有限责任公司服务品牌定位（）A、责任蒙电B、蒙电服务进万家C、畅通蒙电情D、人民电业为人民正确答案：A24.带电线路导线对地的垂直距离,可用（）或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。A、钢卷尺B、皮尺C、测量仪D、目测正确答案：C25.电路产生串联谐振的条件是（）。A、XL＝XcB、XL＜XcC、XL＞XcD、XL＋Xc＝R正确答案：A26.对于单相供电的家庭照明用户，应该安装（）。A、三相四线电能表B、三相三线电能表C、三相复费率电能表D、单相有功电能表正确答案：D27.公用线路累计线损率（）为高损线路。A、大于等于20%B、大于等于15%C、大于20%D、大于15%正确答案：D28.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、标准B、分类C、指标D、电费正确答案：A29.公司的第一资源是（）。A、技术B、资金C、人才D、设备正确答案：C30.铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是（）型表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、标准正确答案：A31.如用三台单相电压互感器Y接成三相互感器组，则其一次额定电压应为供电电压的（）倍。A、1B、1.732C、1/3D、1/1.732正确答案：D32.窃电时间无法查明时，窃电天数至少按（）天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A、180B、90C、一年D、30正确答案：A33.高压单电源用户装表接电环节时限为（）。A、5个工作日B、10个工作日C、3个工作日D、7个工作日正确答案：C34.隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器,它主要用于（）。A、停电时有明显的断开点B、通断额定电流C、切断短路电流D、切断过载电流正确答案：A35.根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策要求，确定（）和电能计量装置配置原则。A、电能计量装置B、电能计量表C、电能计量工程D、电能计量点正确答案：D36.低压架空绝缘线路对街道行道树最小垂直距离为（）m。A、0.8B、1.25C、0.2D、1.0正确答案：C37.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电流B、电压C、电源D、电阻正确答案：C38.方向随时间改变的电流为（）。A、雷电B、直流电C、交流电D、静电正确答案：C39.利用万用表测量直流电流时，分流电阻为100Ω和10Ω，两电阻并联测量100Ω电阻的电流为2A,则实际电流为（）。A、0.2AB、20AC、22AD、2A正确答案：C二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.欠费停限电通知书有哪些基本内容？（）A、限期交费日期、停限电时间、停限电范围B、欠费停限电通知书应有欠费客户的户名、欠费金额、违约金金额C、签收人、抄送单位D、电费回收政策和欠费停限电后果承担方等必要内容正确答案：ABCD2.关于客户对供电系统的要求，描述正确的有（）。A、供电系统的供电可靠性，要求电力系统至少有5%～10%的备用容量B、运行方便灵活，调度管理先进C、供电系统要安全、经济、合理地供电D、要求供电系统应确保对客户供电的电能质量正确答案：BCD3.对于电压质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。A、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、电压变动超出允许变动幅度的时间，以供电人的电压自动记录仪表的记录为准D、电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备的电压自动记录仪表的记录为准正确答案：ACD4.客户应及时向供电企业报告的用电事故有（）。A、人身触电B、电气火灾C、停电期间向电力系统倒送电D、专线跳闸或全厂停电正确答案：BCD5.在三相四线制线路中，关于零线的截面积选取，正确的是（）。A、在三相四线制线路中，零线截面积应和相线截面积相同B、在单相线路中，零线截面积应和相线截面积相同C、在三相四线制线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%D、在单相线路中，零线截面积不应小于相线截面积的50%正确答案：BC6.关于电力电容器补偿方式的优缺点的描述，正确的是（）。A、分组补偿的缺点是利用率低、投资大B、集中补偿的优点是利用率高，能减少变电所系统的无功损耗C、集中补偿的缺点是不能减少出线的无功负荷D、个别补偿的优点是补偿彻底、减少干线和分支线的无功负荷正确答案：BCD7.关于供电电压允许偏差的规定，正确的是（）。A、10kV及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的±7%B、220V单相供电的，电压允许偏差为额定电压的＋7%、－10%C、35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的±10%D、在电力系统正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%正确答案：AB8.营业普查工作的主要内容有（）。A、客户现场资料数据与档案记录是否相符B、计量装置完好、正确与否C、客户的生产经营情况D、客户的用电安全情况正确答案：ABD9.谐波污染对电力系统的危害有（）。A、谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通讯线路产生干扰影响B、对旋转电机（发电机和电动机）产生附加功率损耗和发热，并可能引起振动C、对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏D、增加变压器和电网的损耗正确答案：ABCD10.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，用户有权自主选择用电报装线上线下办理渠道，供电企业不得加以限定，坚决杜绝（）。A、后补流程B、“三指定”C、环节超期D、“体外循环”正确答案：AD11.提取客户违约用电及窃电事实的证据形式有（）。A、当事人陈述B、勘验笔录C、鉴定结论D、物证正确答案：ABCD12.关于接触电压、跨步电压的定义，正确的是（）。A、当接地电流流过接地装置时,如果在地面离设备水平距离为0.5m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.5米处的两点被人触及，则人体将承受接触电压B、当接地电流流过接地装置时,如果人体两脚接触地面上水平距离为0.5米的两点，则人体将承受跨步电压C、当接地电流流过接地装置时,如果在地面离设备水平距离为0.8m的地方与沿设备外壳垂直向上距离为1.8米处的两点被人触及，则人体将承受接触电压D、当接地电流流过接地装置时,如果人体两脚接触地面上水平距离为0.8米的两点，则人体将承受跨步电压正确答案：CD13.根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定，正确的是（）。A、电风扇的使用寿命为5年B、音响的使用寿命为10年C、电热水器的使用寿命为12年D、白炽灯的使用寿命为2年正确答案：BD14.以下属于窃电行为的有（）。A、私自超过合同约定的容量用电B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电C、绕越供电企业电能计量装置用电D、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效正确答案：BCD15.全面推广高压用户用电报装（）服务A、省时B、省钱C、省心D、省力正确答案：ABD16.关于电力系统中性点接地方式及其适用范围的描述，正确的是（）。A、0,4～10kV系统中性点是不接地的B、110kV以上系统采用中性点直接接地系统C、110kV及以上系统采用中性点直接接地系统D、30～60kV系统中采用中性点经消弧线圈接地正确答案：CD17.国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括（）A、碳素纤维B、石墨电极C、特种石墨制品D、玻璃纤维正确答案：ABC18.用户需提高功率因数，可采取的技术措施有（）。A、调整负荷，提高设备利用率B、减少大马拉小车现象，提高使用设备效率C、安装电力电容器D、利用新技术，加强设备维护正确答案：ABCD19.因电能计量装置自身原因引起计量不准要进行退补电费。供电企业应按下列（）规定办理。A、互感器或电能表误差超出允许范围时，以允许误差为基准，按验证后的误差值退补电量B、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量C、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量D、退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补正确答案：BCD20.对用户受电点内按不同电价类别用电的，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、供电企业对采用定比或定量计费的每6个月核定一次B、装设总的电能计量装置，按电价高的电价类别计价C、装设总的电能计量装置，按不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价D、按电价类别分别装设电能计量装置正确答案：CD21.C类分布式新能源客户可以直接从表计上抄读（）。A、发电量B、上网电量C、用网电量D、自发自用电量正确答案：ABC三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。A、正确B、错误正确答案：A2.《供电营业规则》规定：供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。A、正确B、错误正确答案：B3.《刑法》规定：破坏电力设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。A、正确B、错误正确答案：A4.大工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。A、正确B、错误正确答案：B5.《电力供应与使用条例》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的规划，提供相应的电力。A、正确B、错误正确答案：B6.电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。A、正确B、错误正确答案：B7.电力企业的营业管理工作属电力销售环节。A、正确B、错误正确答案：A8.居民单相智能费控表透支金额为30元，非居民单相智能费控表透支金额为50元，非居民三相智能费控表透支金额为100元。A、正确B、错误正确答案：A9.《电力法》规定：国家通过制定有关政策，支持、促进电力建设。地方人民政府应当根据电力发展规划，因地制宜，采取多种措施开发电源，发展电力建设。A、正确B、错误正确答案：A10.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误正确答案：A11.《供电营业规则》规定：用电地址相同的相邻两个及以上用户允许办理并户。A、正确B、错误正确答案：B12.低压供电方案的有效期为六个月，逾期注销。A、正确B、错误正确答案：B13.费控智能电能表有脉冲灯、报警灯两个个指示灯A、正确B、错误正确答案：B14.向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。A、正确B、错误正确答案：A15.《供电营业规则》规定：用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。A、正确B、错误正确答案：A16.电力系统空载电流为电阻性电流。A、正确B、错误正确答案：B17.高可靠性供电费用收取中的电压等级必须与客户受电电压等级一致。A、正确B、错误正确答案：A18.对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：A19.《电力法》规定：国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。A、正确B、错误正确答案：A20.用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。A、正确B、错误正确答案：B21.《优化营商环境条例》规定，招标投标和政府采购应当公开透明、公平公正，依法平等对待各类所有制和不同地区的市场主体，不得以不合理条件或者产品产地来源等进行限制或者排斥。A、正确B、错误正确答案：A22.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。在对疑是窃电户的调查期间不可以将保密资料提供给公安部门。A、正确B、错误正确答案：A23.运行中的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类电能表的轮换周期一般为3-4年。A、正确B、错误正确答案：A24.电流互感器的额定变比是额定一次电流与额定二次电流之比。A、正确B、错误正确答案：A25.交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。A、正确B、错误正确答案：A26.《供电营业规则》规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。A、正确B、错误正确答案：A27.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确规定，对因历史遗留问题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地村委会及以上政府部门实地核实情况后出具用电地址物权证明。A、正确B、错误正确答案：B28.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，电力企业发现未取得《承装（修、试）电力设施许可证》或者超越许可范围承揽工程的单位或者个人的，未及时报告国家能源局派出机构的，由派出机构