用电客户受理员模拟试题+答案

用电客户受理员模拟试题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由（）性能决定的。A、设备的机械B、绕组的绝缘C、设备材料D、设备保护装置正确答案：B2.申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对（）提出的诉求业务。A、职能管理单位B、领导C、95598D、客户正确答案：A3.在10KV以下的带电杆塔上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。A、0.7mB、0.8mC、0.6m正确答案：A4.新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等重要负荷且（）条件的用电容量收取高可靠性供电费。A、满足两路供电B、不满足两路供电C、满足两路及以上多回路供电D、多回路供电正确答案：C5.若当日缴存银行后仍继续收取电费且无法于当日存入银行的,严格执行（）制度,暂时留存保险柜内,于次日存入银行。A、现金管理B、封存C、保险柜管理D、盘点正确答案：D6.凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可（）接电。A、给予B、延迟C、请示后D、拒绝正确答案：D7.对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择（），否则无法准确计算电费。A、无需处理B、执行C、不执行D、以上三个都对正确答案：B8.利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。A、个人自筹资金投资B、国企自筹资金投资C、私企自筹资金投资D、政府性资金投资正确答案：D9.由于供电企业工作人员在220/380伏供电线路上工作时疏忽，造成相线与零线接错，引起居民用户家用电器损坏，从家用电器损坏之日起（）天内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。A、5B、3C、7D、1正确答案：C10.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量B、转供户损耗的有功、无功电量C、被转供户变压器损耗的有功、无功电量D、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量正确答案：A11.供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确正确答案：B12.按照《供电营业规则》规定，从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和（）后，方可变更用电手续。A、其他债务B、所有债务C、法院同意D、违约使用电费正确答案：A13.受电设备容量为400kVA-高压供电的某市人民医院正式用电，未装负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是（）。A、0B、0.80C、0.85D、0.9正确答案：C14.按照《业扩报装管理办法》规定，10（6）千伏、35千伏高压客户现场勘查实行“联合勘查、（）”。A、一证受理B、一次性告知C、一次办结D、一岗制正确答案：C15.居民用户以外的其他用户私自移表，应承担（）违约使用电费。A、设备容量30元/kWB、正常月用电量3倍C、5000元D、500元正确答案：C16.下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功的70%。A、电弧炉B、荧光灯C、感应式电机D、变压器正确答案：C17.测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，都（）。A、不产生其他误差B、不会引起线路附加误差C、不会潜动D、会引起线路附加误差正确答案：B18.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、2‰B、1‰-2‰C、1‰D、3‰正确答案：C19.生产类停送电信息类型主要包括（）、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。A、计划停电B、电网故障停限电C、临时停电D、危急消缺临时停电正确答案：D20.按照《业扩报装管理办法》规定，客户在办理用电申请时，对于申请资料暂不齐全的客户，客户代表按照（）要求办理。A、一次性告知B、免填单C、首问责任制D、一证受理正确答案：D21.（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、中客户B、趸售客户C、大客户D、居民客户正确答案：C22.申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）公用发电厂、公用变电站客户，其回路均为（），不向客户收取高可靠性供电费用。A、受电装置B、负荷装置C、不提供供电能力的供电回路D、提供供电能力的供电回路正确答案：D23.下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。A、事故停电B、计划限电C、暂停D、检修停电正确答案：C24.用户受电电压等级20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。A、10千伏B、35千伏C、110千伏D、0.38/0.22千伏正确答案：A25.为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。A、上级供电企业B、同级及上级电力管理部门C、转供电D、计量行政主管部门正确答案：C26.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线的路径、长度。A、电压等级B、用电容量C、用电负荷D、用电性质正确答案：B27.按照《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）（）元的违约使用电费。A、30B、50C、500D、5000正确答案：C28.零散机井客户报装时，需（）级水利部门出具的（），方可正式受理报装业务。A、县级、机井合法合规性意见B、市级、机井取水证C、市级、机井合法合规性意见D、县级、机井取水证正确答案：A29.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。A、机关部门B、供电单位C、公司职能部门D、责任班组正确答案：C30.智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说法正确的是（）。A、解除保电卡可以进行解除保电B、费控转换卡可以解除保电C、远程方式可以解除保电D、以上三种方式都可以解除保电正确答案：B31.按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。A、中间检查前B、竣工检验前C、开工之前D、竣工检验后正确答案：B32.工单挂起必须履行（）A、监督职责B、分级管控C、汇报程序D、审批手续正确答案：D33.《电力业务许可证监督管理办法》规定，企业名称、住所、法定代表人等发生变化的，应当自变化之日起（）日内向派出机构提出登记事项变更申请。A、30B、10C、60D、90正确答案：A34.关于电压互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组可以开路B、二次绕组不能接地C、二次绕组可以短路D、二次绕组不能开路正确答案：A35.用户受电电压等级6千伏、20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。A、110千伏B、35千伏C、0.38/0.22千伏D、10千伏正确答案：D36.12398工单转办是指通过（）公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。A、电力监管部门B、国家能源局C、市政府D、华北能源监管局正确答案：D37.基本电费的计收方式有（）种。A、4B、3C、2D、1正确答案：C38.变压器的一、二次绕组的功率（）。A、基本相等B、一次小于二次很多C、一次高于二次很多D、不一定正确答案：A39.（）应该收取高可靠性供电费用。A、单电源用户B、双电源用户C、大工业用户D、普通工业用户正确答案：B40.95598故障报修业务不包括（）。A、电能质量B、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障C、故障停电D、欠费停电正确答案：D41.电费明细账实收电费记账依据为（）。A、收费日报B、银行进账单C、收费月报D、现金回单正确答案：B42.电能表铭牌标有3×（300/5）A，3×380V，所用的电流互感器其额定变比为200/5A，接在380V的三相三线电路中运行，其实用倍率为（）。A、2/3B、3C、4800D、8正确答案：A43.临时施工基建用电的工地照明应执行相应电压等级的（）。A、工商业及其他电价B、大工业电价C、居民生活电价D、采用定比、定量的工商业及其他电价正确答案：A44.按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、（）、用电需求及当地供电条件等因素，拟定供电方案。A、电网规划B、电源特性C、用电地址D、行业范围正确答案：A45.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（）米。A、65B、50C、25D、80正确答案：C46.营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。A、中止服务B、暂停服务C、终止服务D、停止服务正确答案：B二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.客户服务中心工作人员在受理用电业务时，应向客户说明（）内容。A、相关的收费项目和标准B、办理的基本流程C、并提供业务咨询和投诉电话号码D、该项业务客户需提供的相关资料正确答案：ABCD2.95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出（）等范畴，符合特定申诉条件，对职能管理单位提出的诉求业务。A、不可抗力B、非供用电业务C、供电优质服务D、国家及行业有关规定正确答案：ABCD3.重大服务事件分为：（）A、电网大面积停电造成的客户停电事件；B、涉及高危、重要电力客户的停电事件；C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；D、其他需要报告的重大服务事件；正确答案：ABCD4.举报是指电力客户对供电企业内部存在的（）等行为或外部人员存在的（）等违法行为进行检举的业务。A、徇私舞弊B、破坏和偷窃电力设施C、窃电D、吃拿卡要正确答案：ABCD5.班前会应在上午营业前开展，内容包括（）等。A、检查人员到岗情况B、布置工作重点C、宣贯上级重要文件精神D、整理仪容仪表E、提醒注意事项正确答案：ABCDE6.符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理。（）A、媒体介入的客户投诉事件；B、媒体关注的客户投诉事件；C、政府部门转办的客户投诉事件；D、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；正确答案：ABCD7.按照《业扩报装管理办法》规定，220千伏及以上高压客户由公司计划发展部组织现场勘查，并出具（）。A、接入系统方案B、供电方案通知书C、项目可研评审意见D、图纸审查意见书正确答案：AC8.在对客户送审的受电工程设计资料进行审查，其中（）等不作为审查内容。A、电气设计图纸B、非涉网设备C、客户内部土建工程D、设计单位资质正确答案：BC9.95598生产类停送电信息包括（）A、计划停电B、欠费停电C、临时停电D、电网故障停电正确答案：ACD10.客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、10B、20C、15D、5正确答案：BD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.按照《业扩报装管理办法》规定，各级供电营业厅（含已进驻政务大厅办电窗口），均应受理各电压等级客户用电申请。A、正确B、错误正确答案：A2.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。A、正确B、错误正确答案：B3.工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及应急事件处理程序。A、正确B、错误正确答案：A4.超过减容期限客户未办理恢复用电申请的，应按永久性减容办理。A、正确B、错误正确答案：B5.《电力法》规定：电力建设应当贯彻切实保护耕地、节约利用土地的原则。A、正确B、错误正确答案：A6.重要电力设施是指与重大活动电力安全保障相关的发电厂、变电站（换流站）、输（配）电线路、配电室、电力调度中心、电力应急指挥中心等电力设施或场所。A、正确B、错误正确答案：A7.按照《业扩报装管理办法》规定，对于低压居民客户，可采取背书方式签订供用电合同。A、正确B、错误正确答案：A8.装设复费率有功电能表可以考核用户的功率因数。A、正确B、错误正确答案：A9.12398工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。A、正确B、错误正确答案：A10.供电单位纪检监察处负责对党员或监察对象涉嫌违规违纪问题开展审查调查。A、正确B、错误正确答案：A11.电费收费应日结日清，每日收取的电费资金须当日全额存入规定的银行电费账户，严禁截留挪用或公款私存，也不得存入除电费账户之外的其他对公账户。A、正确B、错误正确答案：A12.高压单电源用户设计审查环节时限为7个工作日。A、正确B、错误正确答案：B13.客服中心现金、支票、印章、增值税发票、充值卡必须放入保险柜，不得存放在办公室抽屉内。A、正确B、错误正确答案：A14.在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置。A、正确B、错误正确答案：A15.供电可靠性以对用户每年停电的时间或次数来衡量。A、正确B、错误正确答案：B16.同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。A、正确B、错误正确答案：A17.按照《业扩报装管理办法》规定，住宅小区、商业楼盘等基建工地施工临时用电，在整体建筑封顶后，客户仍未办理正式用电手续，应按规定终止供电A、正确B、错误正确答案：A18.38/0.22千伏用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供电费用标准为45元/千伏安。A、正确B、错误正确答案：B19.光伏扶贫电站参与竞价，不执行国家制定的光伏扶贫价格政策。A、正确B、错误正确答案：B20.在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。A、正确B、错误正确答案：A21.电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比。A、正确B、错误正确答案：B22.低压带电上电杆接线时，应先搭火线，再搭零线。A、正确B、错误正确答案：B23.《电能计量装置规程》规定：电能表周期轮换率应达到100％。A、正确B、错误正确答案：A24.负荷开关是用于切断和恢复用户负载的电气开断设备。A、正确B、错误正确答案：A25.熔断器的极限分断电流应大于或等于被保护电路可能出现的短路冲击电流的有效值。A、正确B、错误正确答案：A26.重大服务事件包括电网大面积停电造成的客户停电事件，涉及高危、重要电力客户的停电事件，新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件，其他需要报告的重大服务事件。A、正确B、错误正确答案：A27.对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。A、正确B、错误正确答案：B28.用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降。A、正确B、错误正确答案：A29.用户减容后仍按原计费方式减收其相应容量的基本电费。A、正确B、错误正确答案：B30.按照《业扩报装管理办法》规定，对于普通客户，取消中间检查环节，需客户留存隐蔽工程影像资料与竣工资料合并报送。A、正确B、错误正确答案：A31.电流互感器接入电网时，按相电压来选择。A、正确B、错误正确答案：B32.尖嘴钳是不适宜用来剥除绝缘导线端部绝缘层的。A、正确B、错误正确答案：A33.按照《业扩报装管理办法》规定，关于集体报装管理，严禁正式电源接带施工负荷，临时施工电源接带正式用电负荷A、正确B、错误正确答案：A34.因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，包括营销业务系统、蒙电e家APP、微信公众号、95598网站等面向客户服务的平台及第三方支付平台，属于95598重要服务事项报备范围。A、正确B、错误正确答案：A35.《中华人民共和国电力法》已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28日通过，自1996年4月1日起施行。A、正确B、错误正确答案：A36.三相三线两元件电能表抽去中相电压时应几乎停走。A、正确B、错误正确答案：B37.供电单位生产技术处负责生产类投诉、意见申诉及最终答复的审核。A、正确B、错误正确答案：A38.变压器一、二次