04版技术支持合同：软件故障排除与升级

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME04版技术支持合同：软件故障排除与升级本合同目录一览第一条定义与术语1.1软件1.2故障排除1.3升级第二条技术支持服务内容2.1故障诊断与解决2.2软件升级服务2.3技术咨询与培训第三条技术支持服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条技术支持服务时间4.1工作日4.2节假日4.3应急响应时间第五条技术支持服务方式5.1在线支持5.2电话支持5.3现场支持第六条技术支持服务团队6.1技术支持人员资质6.2技术支持团队规模第七条客户义务7.1提供必要的信息和资源7.2配合技术支持工作第八条技术支持费用8.1服务费用8.2升级费用8.3额外服务费用第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密泄露的责任第十条违约责任10.1技术支持方的违约行为10.2客户的违约行为第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律诉讼第十二条法律适用12.1合同适用的法律12.2法律冲突解决第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件第十四条其他条款14.1合同的继承14.2合同的附件14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1软件本合同所述软件，是指由技术支持方提供，用于客户业务运营的计算机软件产品，具体软件名称、版本、功能等详见附件一。1.2故障排除故障排除是指技术支持方对软件在使用过程中出现的问题进行诊断、分析，并提供解决方案的过程。1.3升级升级是指技术支持方为客户提供软件的版本更新或功能增强，以满足客户业务发展的需求。第二条技术支持服务内容2.1故障诊断与解决技术支持方应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间进行问题诊断，并在约定的时间内提供解决方案。2.2软件升级服务技术支持方应按照客户的需求和软件更新计划，为客户提供软件升级服务。2.3技术咨询与培训技术支持方应为客户提供软件使用、维护等方面的技术咨询，并根据客户需求提供相应的培训服务。第三条技术支持服务期限3.1服务开始日期本合同约定的技术支持服务开始日期为合同签订之日起。3.2服务结束日期本合同约定的技术支持服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。第四条技术支持服务时间4.1工作日技术支持服务的工作日为周一至周五，法定节假日及公休日除外。4.2节假日技术支持服务的节假日安排按照国家法定节假日放假规定执行。4.3应急响应时间技术支持方应对客户的紧急技术问题给予及时响应，应急响应时间不超过4小时。第五条技术支持服务方式5.1在线支持技术支持方通过远程登录客户计算机系统，对软件进行故障诊断与解决。5.2电话支持技术支持方通过电话与客户沟通，对软件进行故障诊断与解决。5.3现场支持技术支持方在接到客户请求后，派员到现场进行故障诊断与解决。第六条技术支持服务团队6.1技术支持人员资质技术支持方应保证提供给客户的技术支持人员具备相应的资质和经验，能够熟练掌握软件的相关技术。6.2技术支持团队规模技术支持方应保证技术支持团队规模足以满足客户的业务需求，并按照合同约定提供相应数量的技术支持人员。第八条技术支持费用8.1服务费用技术支持服务的费用根据合同约定的服务内容、服务期限和服务方式进行计算。具体费用详见附件二。8.2升级费用软件升级服务的费用根据升级的软件版本、升级次数和升级所需的人工成本等进行计算。具体费用详见附件二。8.3额外服务费用除合同约定的服务内容外，客户如需技术支持方提供其他服务，双方可另行协商确定额外服务费用。第九条保密条款9.1保密内容技术支持方和客户应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.2保密期限技术支持方和客户的保密义务自合同签订之日起生效，至合同解除或终止后三年内有效。9.3保密泄露的责任如一方违反保密义务，导致对方保密信息泄露，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条违约责任10.1技术支持方的违约行为技术支持方如未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任，并赔偿客户因此遭受的损失。10.2客户的违约行为客户如未按合同约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务，应承担违约责任，并赔偿技术支持方因此遭受的损失。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1合同适用的法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2法律冲突解决如本合同的内容与中华人民共和国法律冲突，应以中华人民共和国法律为准。第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件任何一方如需变更合同内容，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致。13.2合同终止条件本合同在履行期限届满前，双方可书面约定终止合同。合同终止后，技术支持方应对客户的软件进行为期三个月的保修服务。第十四条其他条款14.1合同的继承本合同约定的权利义务在本合同终止后继续有效，对合同双方的继承人具有约束力。14.2合同的附件本合同的附件包括附件一：软件明细表，附件二：服务费用明细表。附件是本合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。14.3合同的生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方本合同所称第三方，是指在甲乙双方合同履行过程中，除甲乙双方外，参与并提供相关服务或产品的其他个人或实体。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、咨询顾问、硬件供应商、软件开发商、技术服务商等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择第三方，并确保第三方具备相应的资质、能力和良好信誉。2.2第三方介入程序甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议，明确双方的权利义务，并将合作协议副本提交给对方。2.3第三方责任限额甲乙双方应在合作协议中明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。第三条第三方提供的产品或服务3.1产品或服务描述第三方提供的产品或服务应详细描述在合作协议中，包括但不限于产品规格、服务内容、服务期限等。3.2产品质量与服务标准第三方提供的产品或服务应符合甲乙双方约定的质量标准和服务要求。3.3第三方责任第三方应对其提供的产品或服务的质量、性能、合法性等承担全部责任。第四条甲乙双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务甲方应按照合同约定支付第三方服务费用，并配合第三方进行相关的工作。4.2乙方的权利与义务乙方应协助甲方与第三方进行沟通协商，并确保第三方提供的产品或服务符合甲方的要求。第五条第三方与甲乙双方的责任划分5.1第三方责任第三方应对其提供的产品或服务产生的任何问题或损失承担责任。5.2甲乙双方责任甲乙双方应对第三方介入过程中产生的与合同无关的问题或损失承担责任。第六条第三方介入的变更与终止6.1变更条件如甲方或乙方因第三方原因需要变更合同内容，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致。6.2终止条件如第三方未能按照约定提供产品或服务，或违反甲乙双方的约定，甲乙双方均有权终止与第三方的合作。第七条争议解决7.1第三方与甲乙双方的争议第三方与甲乙双方发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解，或向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2甲乙双方与第三方之间的争议甲乙双方与第三方之间的争议，按照双方与第三方签订的合作协议解决。第八条法律适用与效力8.1法律适用本合同及其附件的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同效力本合同及其附件自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。第二部分：第三方介入后的修正，到此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件明细表本附件详细列出合同中提到的软件名称、版本、功能等信息，包括但不限于软件的操作系统、应用软件、数据库等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出合同中约定的技术支持服务费用，包括故障排除、软件升级、技术咨询与培训等费用的计算方式和金额。附件三：第三方服务提供商名单及资质证明本附件列出甲乙双方选择的第三方服务提供商名单，并附上各服务提供商的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、专业技术人员资质证书等。附件四：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方服务提供商签订的服务协议，详细约定双方的权利义务、服务内容、服务期限、费用支付、保密条款等。附件五：技术支持服务记录表本附件用于记录甲乙双方在合同履行过程中的技术支持服务情况，包括但不限于服务日期、服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件六：付款凭证本附件为甲乙双方支付服务费用的凭证，包括但不限于银行转账凭证、现金支付凭证等。附件七：违约行为记录表本附件用于记录甲乙双方在合同履行过程中的违约行为，包括但不限于违约事项、违约时间、违约后果、责任认定等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持方的违约行为技术支持方如未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，构成违约。例如，未能在约定时间内解决软件故障，或提供的解决方案无效。2.客户的违约行为客户如未按合同约