二零二四年份智能客服系统开发及部署合同

二零二四年份智能客服系统开发及部署合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条智能客服系统开发内容2.1系统开发范围2.2系统功能要求2.3系统技术标准第三条智能客服系统部署内容3.1系统部署范围3.2系统部署时间3.3系统部署地点第四条合同价格及支付方式4.1合同总价4.2支付方式4.3支付时间第五条开发及部署进度安排5.1开发进度安排5.2部署进度安排第六条技术支持与维护服务6.1技术支持服务范围6.2维护服务时间6.3维护服务内容第七条系统验收标准及方法7.1系统验收标准7.2系统验收方法7.3验收结果处理第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决方式10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同解除条件第十二条其他条款12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务12.3第三方权利与义务第十三条附件13.1系统需求说明书13.2技术方案说明书13.3系统部署方案第十四条签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3双方盖章及代表人签字第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，地址：甲方注册地址。1.2乙方名称：乙方全称，地址：乙方注册地址。第二条智能客服系统开发内容2.1系统开发范围：乙方根据甲方的需求，开发一套具备功能的智能客服系统。2.2系统功能要求：系统应具备顾客咨询、问题解答、售后服务等功能，并能根据顾客需求提供相应的帮助。2.3系统技术标准：系统应符合当前业界主流技术标准，确保系统的稳定性、安全性和可扩展性。第三条智能客服系统部署内容3.1系统部署范围：乙方负责将开发完成的智能客服系统部署到甲方指定的服务器上。3.2系统部署时间：乙方应在合同签订后的X个月内完成系统的部署工作。3.3系统部署地点：甲方指定的服务器地址。第四条合同价格及支付方式4.1合同总价：双方经协商一致，确定本合同的总价为元（大写：人民币元整）。4.2支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付合同款项。4.3支付时间：甲方应在合同签订后的X日内支付合同款项的X%，剩余款项在系统部署完成并经甲方验收合格后支付。第五条开发及部署进度安排5.1开发进度安排：乙方根据合同约定的系统功能要求和技术标准，制定详细的开发计划，并在合同签订后X日内向甲方提交。5.2部署进度安排：乙方在开发完成后，按照甲方要求的时间节点进行系统的部署工作。第六条技术支持与维护服务6.1技术支持服务范围：乙方在系统交付后，为甲方提供一年的免费技术支持服务，包括系统使用培训、系统故障排除等。6.2维护服务时间：乙方在系统交付后，为甲方提供一年的免费维护服务，确保系统的正常运行。6.3维护服务内容：乙方负责对系统进行日常监控，发现故障及时进行修复，并根据甲方需求进行系统的升级和改进。第七条系统验收标准及方法7.1系统验收标准：系统应满足合同约定的功能要求和性能指标，并能稳定运行。7.2系统验收方法：甲方应在系统部署完成后的一定时间内，对系统进行验收，验收不合格的，乙方应按照甲方的要求进行整改。7.3验收结果处理：验收合格的，双方签订验收报告，系统正式交付使用；验收不合格的，乙方应在X日内完成整改，并重新进行验收。第八条保密条款8.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息。8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约责任：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1甲方违约责任：甲方未按约定支付款项的，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×日利率（日利率为万分之五）。9.2乙方违约责任：乙方未按约定时间完成开发或部署工作的，应向甲方支付逾期交付的违约金，违约金计算方式同上。第十条争议解决方式10.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：合同签订地。10.3适用法律：中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同解除条件：双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并办理相关手续。第十二条其他条款12.1甲方权利与义务：甲方应按照合同约定支付款项，提供必要的开发和部署条件，并对乙方提供的技术和信息保密。12.2乙方权利与义务：乙方应按照合同约定完成开发和部署工作，提供技术支持和维护服务，并对甲方提供的信息和数据保密。12.3第三方权利与义务：本合同涉及的第三方如违反合同约定，造成甲方损失的，由乙方承担责任。第十三条附件13.1系统需求说明书：详细描述智能客服系统的功能、性能、界面等要求。13.2技术方案说明书：详细描述智能客服系统的技术实现方案、技术指标等。13.3系统部署方案：详细描述智能客服系统的部署流程、部署环境、所需软硬件等。第十四条签署14.1合同签署日期：年月日。14.2合同签署地点：市区路号。14.3双方盖章及代表人签字：甲方代表签字________，乙方代表签字________。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方介入，为明确各方的权利义务，现将第三方介入相关事宜进行如下修正：第十五条第三方定义及责任15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或协助履行合同义务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方责任：第三方介入本合同履行过程中，应遵守合同约定，如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失的，由第三方承担相应责任。15.3第三方权益：第三方依据合同约定享有权益，并应承担相应的义务。第十六条第三方介入的条件及方式16.1第三方介入条件：甲方和乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应签订书面补充协议，明确第三方的权利义务。16.2第三方介入方式：第三方可通过提供技术支持、咨询服务、设备租赁等方式介入合同履行。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额：第三方对甲方和乙方承担的责任限额，按照合同约定和法律规定执行。如合同中未明确规定，双方可签订书面补充协议予以明确。17.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额可根据合同履行过程中涉及的具体事项，由甲方、乙方和第三方协商确定。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系：第三方在履行合同义务过程中，应接受甲方的监督和管理，确保合同履行质量。18.2第三方与乙方关系：第三方在履行合同义务过程中，应接受乙方的指导和要求，确保合同履行进度。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约处理：第三方未按合同约定履行义务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约责任：第三方应按照甲方和乙方的要求，承担违约金、损害赔偿等违约责任。第二十条第三方退出机制20.1第三方退出条件：第三方因故不能继续履行合同义务的，应提前通知甲方和乙方，并办理相关手续。20.2第三方退出程序：第三方退出合同履行后，甲方和乙方应重新协商确定替代方案，确保合同继续履行。第二十一条附件21.1第三方介入协议：甲方、乙方和第三方签订的关于第三方介入合同履行的书面协议。21.2第三方履约证明：第三方提供的关于其履约能力的证明文件。第二十二条签署22.1合同签署日期：年月日。22.2合同签署地点：市区路号。22.3双方盖章及代表人签字：甲方代表签字________，乙方代表签字________，第三方代表签字________。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统需求说明书详细描述智能客服系统的功能、性能、界面等要求。包括但不限于：顾客咨询模块问题解答模块售后服务模块数据分析模块系统集成要求附件2：技术方案说明书详细描述智能客服系统的技术实现方案、技术指标等。包括但不限于：技术架构关键技术描述系统性能指标系统安全措施附件3：系统部署方案详细描述智能客服系统的部署流程、部署环境、所需软硬件等。包括但不限于：部署流程图部署环境要求硬件设备清单软件环境要求附件4：第三方介入协议甲方、乙方和第三方签订的关于第三方介入合同履行的书面协议。包括但不限于：第三方职责划分第三方介入条件第三方违约责任附件5：第三方履约证明第三方提供的关于其履约能力的证明文件。包括但不限于：第三方企业资质证书第三方技术人员资质证书第三方过往项目经验证明附件6：系统验收报告详细描述系统验收的标准、方法及结果。包括但不限于：验收标准清单验收方法说明验收结果汇总附件7：技术支持与维护服务记录记录乙方提供技术支持与维护服务的详细情况。包括但不限于：服务请求记录服务响应记录服务完成记录附件8：违约行为记录记录合同履行过程中出现的违约行为及处理结果。包括但不限于：违约行为描述违约责任认定违约处理结果说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付款项2.乙方未按约定时间完成开发或部署工作3.乙方提供的系统不符合约定质量标准4.第三方未按约定履行义务5.甲方未按约定提供开发和部署条件6.甲方未按约定对第三方进行监督和管理7.乙方未按约定提供技术支持和维护服务违约责任认定标准：1.违约金计算：按照合同约定金额的百分比计算违约金，具体百分比由合同约定。2.损害赔偿：根据违约行为造成的实际损失金额进行赔偿，包括直接损失和间接损失。3.系统修复：乙方应在规定时间内对违约行为造成的系统问题进行修复。4.