二零二四年度物业管理服务全面合作框架协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理服务全面合作框架协议本合同目录一览第一条合作协议概述1.1合作协议的定义与性质1.2合作协议的目的与原则1.3合作协议的适用范围第二条合作双方的权利与义务2.1甲方权利与义务2.2乙方权利与义务2.3丙方权利与义务（如有）第三条物业管理服务内容3.1物业管理服务的基本内容3.2物业管理服务的附加内容3.3物业管理服务的特殊内容第四条服务标准与质量要求4.1服务标准的制定与执行4.2服务质量的评估与监督4.3服务问题的处理与投诉第五条合作协议的履行期限5.1合作协议的起始日期5.2合作协议的终止日期5.3合作协议的续约条款第六条服务费用与支付方式6.1服务费用的计算与收取6.2服务费用的支付期限6.3服务费用的支付方式第七条合作过程中的沟通与协调7.1合作沟通协调机制的建立7.2合作沟通协调的内容与方式7.3合作沟通协调的记录与归档第八条违约责任与赔偿8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体承担8.3赔偿金额的计算与支付第九条不可抗力与免责9.1不可抗力的认定9.2不可抗力事件的影响与处理9.3免责事项的列举第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件与程序10.2合同解除的条件与程序10.3合同变更与解除的法律后果第十一条争议解决方式11.1争议的解决方式11.2争议解决的程序11.3争议解决的结果与执行第十二条合同的生效、终止与失效12.1合同的生效条件12.2合同的终止条件12.3合同的失效条件第十三条保密条款13.1保密信息的界定13.2保密信息的保护措施13.3保密信息的违约责任第十四条其他条款14.1合同的附件14.2合同的补充协议14.3合同的修改与更新第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1合作协议的定义与性质1.2合作协议的目的与原则本合同的目的是为了规范甲方与乙方在物业管理服务领域的合作行为，提高物业管理服务质量，实现双方资源共享、风险共担、互利共赢。合作原则包括：公平公正、诚实守信、合作共赢、持续改进。1.3合作协议的适用范围本合同适用于甲方委托乙方提供的物业管理服务范围，包括但不限于物业设施管理、物业资产管理、物业服务质量管理、物业环境管理、物业安全管理等方面。第二条合作双方的权利与义务2.1甲方权利与义务甲方的权利：（1）有权按照约定获得乙方提供的物业管理服务；（2）有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价；（3）有权要求乙方按照约定履行合同义务；（4）有权在合同约定的范围内，对物业管理服务进行调整和变更。甲方的义务：（1）按照约定支付物业管理服务费用；（2）提供与物业管理服务相关的必要资料和信息；（3）协助乙方进行物业管理服务的实施；（4）遵守物业管理的相关法律法规和规章制度。2.2乙方权利与义务乙方的权利：（1）有权根据合同约定，按照甲方的要求提供物业管理服务；（2）有权要求甲方按照约定支付服务费用；（3）有权对甲方提供的资料和信息进行核实和查阅；（4）有权在合同约定的范围内，对物业管理服务进行调整和变更。乙方的义务：（1）按照约定提供物业管理服务，确保服务质量符合国家标准和约定要求；（2）尊重甲方及其员工的合法权益，保护甲方的商业秘密；（3）建立健全内部管理制度，确保物业管理服务的顺利进行；（4）履行合同约定的其他义务。2.3丙方权利与义务（如有）如本合同中涉及丙方（如物业管理服务的供应商、承包商等），丙方的权利与义务由双方在补充协议中具体约定。第三条物业管理服务内容3.1物业管理服务的基本内容（1）物业设施管理，包括设施设备的维护保养、维修改造等；（2）物业资产管理，包括物业租赁、物业转让、物业估值等；（3）物业服务质量管理，包括服务质量标准制定、服务质量监控等；（4）物业环境管理，包括环境保护、绿化养护、环境卫生等；（5）物业安全管理，包括安全风险防控、安全事故处理等。3.2物业管理服务的附加内容（1）物业咨询服务，包括物业管理方案制定、物业管理政策法规咨询等；（2）物业增值服务，包括物业投资咨询、物业价值提升等；（3）物业智能化服务，包括智能化系统的设计、安装、维护等；（4）其他与物业管理相关的服务。3.3物业管理服务的特殊内容如甲方有特殊物业管理需求，乙方应根据甲方要求，提供相应的特殊服务。具体内容由双方在补充协议中具体约定。第四条服务标准与质量要求4.1服务标准的制定与执行乙方应根据国家相关法律法规、行业标准和甲方要求，制定物业管理服务的各项标准，并严格执行。服务标准包括但不限于：（1）服务项目及其要求；（2）服务时间及其要求；（3）服务效果及其要求；（4）服务人员及其要求。4.2服务质量的评估与监督甲方应建立健全服务质量评估与监督机制，对乙方提供的物业管理服务进行定期评估和监督。评估和监督方式包括但不限于：（1）定期检查；（2）满意度调查；（3）服务质量评价；（4）投诉处理。4.3服务问题的处理与投诉甲方如对乙方提供的物业管理服务有任何不满意或意见，可通过书面形式向乙方提出投诉。乙方收到投诉后，应及时予以回应并采取有效措施予以改进。如乙方未能在规定时间内解决甲方提出的问题，甲方有权按照本合同约定要求乙方承担相应的违约责任。第五条合作协议的履行期限5.1合作协议的起始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.第八条违约责任与赔偿8.1违约行为的界定（1）未能按照约定提供服务或提供服务质量不符合约定；（2）未能按照约定时间、地点提供服务；（3）违反保密义务，泄露甲方商业秘密；（4）其他违反本合同约定的行为。8.2违约责任的具体承担违约方应承担违约责任，具体包括：（1）继续履行合同，按照约定提供服务；（2）支付违约金，违约金的标准按照双方约定的比例计算；（3）赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；（4）支付因违约而产生的其他费用，如律师费、诉讼费等。8.3赔偿金额的计算与支付赔偿金额的计算方式如下：（1）根据甲方因违约所遭受的直接经济损失计算；（2）根据违约方因违约所获得的利益计算；（3）双方约定的其他计算方式。赔偿金额支付期限为收到甲方要求支付的书面通知后____日内。第九条不可抗力与免责9.1不可抗力的认定不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。9.2不可抗力事件的影响与处理如因不可抗力导致一方不能履行或不能完全履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件影响消除后，双方应立即恢复合同履行。9.3免责事项的列举（1）因法律法规变化导致的合同变更或终止；（2）因政策调整导致的合同变更或终止；（3）因甲方名称、地址、法定代表人等变更导致的合同履行困难；（4）其他双方约定的免责事项。第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件与程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更协议应明确变更内容、变更范围、变更后的履行期限等。10.2合同解除的条件与程序合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）一方严重违约，对方无法实现合同目的；（4）法律、法规、政策要求解除合同。合同解除应签订书面解除协议，并明确解除原因、解除时间等。10.3合同变更与解除的法律后果合同变更或解除后，双方应按照约定处理合同未履行部分的事宜，包括但不限于服务费用的结算、财产的返还等。第十一条争议解决方式11.1争议的解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院解决。11.2争议解决的程序争议解决的程序如下：（1）双方提交争议材料及证据；（2）争议双方进行调解，调解不成的，进入诉讼程序；（3）法院根据双方提交的证据和事实，作出判决。11.3争议解决的结果与执行争议解决的结果为终局裁决，双方均应严格执行。如一方不履行争议解决结果，另一方有权通过法律途径强制执行。第十二条合同的生效、终止与失效12.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的终止条件本合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同；（4）法律、法规、政策要求终止合同。12.3合同的失效条件本合同失效条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同；（4）法律、法规、政策要求终止合同。第十三条保密条款13.1保密信息的界定保密信息是指合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。13.2保密信息的保护第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入后的附加说明条款1.第三方概念界定第三方是指非甲乙方之外的其它主体，包括但不限于中介方、咨询方、监管方、技术支持方等。第三方介入是指在合同履行过程中，甲乙方因特定需要，邀请第三方参与并提供相关服务。2.第三方责任限定第三方介入并不意味着第三方成为合同的一方，其不承担合同义务，也不享有合同权利。第三方仅承担双方约定的特定职责，并据此向甲乙方提供服务。第三方的工作成果和行为，由甲乙方按照合同约定进行评价和支付。3.第三方介入的程序甲乙方如需引入第三方介入，应提前通知对方，并在合同中明确第三方的职责、权利和义务。第三方介入需得到对方的同意。未经对方同意，任何一方不得擅自引入第三方。4.第三方提供的服务范围第三方提供的服务范围应在合同中明确界定，包括但不限于技术支持、咨询服务、监管检验等。第三方服务的质量和效果，应符合甲乙方的要求和国家相关标准。5.第三方费用支付甲乙方应按照合同约定支付第三方服务费用。支付方式、支付期限和支付条件，应在合同中明确。第三方服务费用支付前，甲乙方应核实服务成果和服务质量。6.第三方责任划分第三方因提供服务过程中造成甲方损失的，由甲方根据实际情况向第三方追责。甲方未按照约定支付服务费用，造成第三方损失的，甲方应承担违约责任。7.第三方与甲乙方的沟通协作第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时报告服务进展和问题。甲乙方应协助第三方的工作，提供必要的资料和信息。双方应共同解决第三方服务过程中出现的问题。8.第三方违约处理第三方如未按照约定提供服务，或服务质量不符合甲乙方的要求，甲方有权按照合同约定要求第三方承担违约责任。第三方如未按照约定时间提供服务，应支付违约金。9.第三方解除合同10.第三方信息的保护第三方在提供服务过程中获取的甲方信息，应严格保密，不得泄露给第三方以外的任何主体。第三方如违反保密义务，甲方有权要求第三方承担违约责任。引入第三方介入后的额外条款及说明11.第三方介入的同意甲乙方在引入第三方介入前，应取得对方的同意。同意的方式可以是书面的，也可以是口头的，但双方应另有书面记录予以确认。12.第三方介入的变更如甲乙方需变更第三方的服务内容、服务范围或其他重要事项，应提前通知对方，并协商一致。未经对方同意，甲乙方不得擅自变更第三方服务事项。13.第三方介入的终止甲乙方如需终止第三方服务，应提前通知对方，并协商一致。终止第三方服务事项的，甲乙方应按照合同约定处理后续事宜。14.第三方介入的违约责任第三方如违反合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第三方如因违约给甲乙方造成损失的，甲方有权要求第三方进行赔偿。15.第三方介入的解除合同第三方如欲解除合同，应提前通知甲乙方。甲乙方应根据实际情况，协商解决第三方解除合同后的事宜。第三方解除合同时，应按照合同约定处理后续事宜。16.第三方介入的保密义务第三方在提供服务过程中，应对甲乙方提供的所有信息予以保密。未经甲乙方书面同意，第三方不得向任何第三方披露甲乙方提供的信息。17.第三方介入的服务质量保证第三方应保证其提供服务的质量符合甲乙方的要求和国家相关标准。如第三方提供的服务不符合质量要求，甲方有权要求第三方承担违约责任。根据本合同明确第三方的责任限额18.第三方责任限额除本合同另有约定外，第三方对甲乙方承担的责任限额不超过其收取的服务费用总额。甲方对第三方承担的责任限额，不超过甲方应支付的第三方服务费用总额。19.第三方介入的保险第三方应为其在提供服务过程中可能发生的损害购买相应的保险。如第三方未购买保险，甲方有权要求第三方承担相应的损害赔偿责任。20.第三方介入的赔偿责任第三方如因提供服务过程中造成甲方损失的，第三方应按照合同约定和法律规定承担赔偿责任。甲乙方在向第三方追偿时，应按照合同约定和法律规定进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务范围与标准详细列出物业管理服务的具体范围和各项服务的标准，包括但不限于物业设施管理、物业资产管理、物业服务质量管理、物业环境管理、物业安全管理等方面的内容。附件2：服务费用明细表详细列明物业管理服务的各项费用，包括基本服务费用、附加服务费用、特殊服务费用等，并明确费用的计算方法和支付方式。附件3：服务质量评估与监督方案详细制定物业管理服务的质量评估与监督方案，包括评估指标体系、评估方法、监督方式等内容。附件4：物业服务合同履行期限明确物业管理服务合同的起始日期、终止日期以及续约条款，如有特殊约定的除外情况，应一并注明。附件5：服务费用支付计划详细列明物业管理服务费用的支付计划，包括支付时间、支付方式、支付条件等内容。附件6：物业服务违约责任条款详细列出物业管理服务中可能发生的违约行为，以及相应的违约责任，包括但不限于违约金、赔偿责任等。附件7：物业服务变更与解除协议详细列明物业管理服务变更与解除的条件、程序以及相关法律后果，包括但不限于服务费用的结算、财产的返还等。附件8：物业服务争议解决方式详细列明物业管理服务争议解决的途径、程序以及结果的执行方式，包括但不限于协商、调解、诉讼等。附件9：物业服务保密协议明确物业管理服务中涉及的保密信息的范围、保