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文档简介

医疗机构物业管理服务制度第一章总则为提升医疗机构物业管理服务水平，保障医疗环境的安全、整洁和高效，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。医疗机构的物业管理涉及广泛的服务内容，包括设施维护、环境管理、安保服务等，其目的是确保医疗机构的正常运转，提升患者和医务人员的满意度。第二章适用范围本制度适用于本医疗机构所有的物业管理服务活动，包括但不限于建筑设施的维护与管理、环境卫生的维护、安全保卫、绿化养护等。所有参与物业管理的人员及相关部门均应遵循本制度。第三章组织结构与职责物业管理部门是本医疗机构物业管理的职能部门，负责本制度的实施与监督。具体职责包括1.制定物业管理服务标准及流程。2.组织物业管理人员的培训与考核。3.统筹协调各项物业管理服务工作。4.处理物业管理过程中出现的问题与投诉。5.定期向管理层报告物业管理工作进展与效果。各科室需配合物业管理部门的工作，确保对医疗环境及设施的维护与管理。第四章物业管理服务规范物业管理服务应确保以下方面的规范化：1.设施维护物业管理部门需定期对医疗设备、建筑设施进行检查，确保其正常运转。出现故障时，应及时修复，并记录维修情况。2.环境卫生应定期对医疗机构内部及周边环境进行清洁与维护，确保环境整洁、无异味。设定清洁频率及标准，确保清洁工作的有效实施。3.安全保卫物业管理部门需制定安全管理制度，确保医疗机构的安全。包括对出入口的管理、监控设施的维护及突发事件的应急预案。4.绿化养护负责医疗机构内外绿化的养护工作，定期修剪、灌溉，确保绿化美观，并提升医疗环境的舒适度。第五章操作流程物业管理服务的具体操作流程包括：1.计划制定每年制定物业管理工作计划，明确年度工作重点及目标。2.任务分配根据工作计划，合理分配各项工作任务，确保责任人明确。3.实施与检查按照既定计划实施物业管理工作，定期检查各项工作的执行情况，确保服务质量。4.反馈与改进对于物业管理过程中出现的问题，及时收集反馈意见，进行改进和优化。第六章监督机制为确保物业管理服务的有效实施，建立监督机制。1.定期评估每季度对物业管理服务进行评估，检查服务质量与效果。评估内容包括设施维护情况、环境卫生情况、安全管理情况等。2.投诉处理设立投诉渠道，鼓励患者及职工对物业管理服务提出意见与建议。对投诉进行及时处理，并记录处理结果。3.绩效考核对物业管理人员进行绩效考核，考核结果与其薪酬、晋升挂钩，确保服务质量的持续提升。第七章附则本制度由物业管理部门负责解释，自发布之日起实施。根据实际情况及法律法规的变化，定期对本制度进

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