二零二四年度云服务技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度云服务技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务内容包括但不限于2.3服务时间及响应时间第三条服务费用3.1服务费用总额3.2支付方式和支付时间3.3费用不包括的项目第四条技术支持与维护4.1技术支持的方式4.2维护内容包括但不限于4.3维护的响应时间和服务质量第五条技术培训5.1培训对象5.2培训内容5.3培训时间和地点第六条故障处理6.1故障定义6.2故障处理流程6.3故障处理时限第七条乙方义务7.1保密义务7.2服务保证7.3法律法规规定的其他义务第八条甲方义务8.1提供必要的信息和资料8.2配合乙方的服务和工作8.3按时支付服务费用第九条违约责任9.1双方违约的情形9.2违约责任的具体承担方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖法院第十一条合同的变更和终止11.1合同变更的条件11.2合同终止的条件11.3合同终止后的处理事项第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力导致的合同履行障碍第十三条合同的生效、修订和解除13.1合同的生效条件13.2合同的修订13.3合同的解除第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2合同的附件及附录第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：乙方为甲方提供云服务技术支持与维护服务，包括软件更新、系统监控、故障排查、性能优化等。2.2服务内容包括但不限于：（1）定期对甲方云服务系统进行巡检，确保系统稳定运行；（2）针对甲方需求，提供定制化的云服务技术支持方案；（3）协助甲方处理云服务过程中遇到的技术问题，提供及时的技术咨询和指导；（4）按照甲方需求，对云服务系统进行功能升级和优化；（5）提供云服务相关的培训，提高甲方人员的技术水平。2.3服务时间及响应时间：（1）服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00；（2）遇紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应，并立即采取措施解决问题。第三条服务费用3.1服务费用总额：人民币【】元整（大写：【】元整）3.2支付方式和支付时间：甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账方式支付乙方服务费用。3.3费用不包括的项目：乙方在提供服务过程中产生的其他费用，如差旅费、住宿费等，由甲方承担。第四条技术支持与维护4.1技术支持的方式：通过电话、邮件、远程桌面、现场支持等方式为甲方提供技术支持。4.2维护内容包括但不限于：（1）对甲方云服务系统进行定期检查，确保系统安全、稳定运行；（2）实时监控甲方云服务系统的运行状态，发现异常情况及时通知甲方并处理；（3）针对甲方业务需求，对云服务系统进行功能调整和优化；（4）提供甲方云服务系统相关人员的技术培训。4.3维护的响应时间和服务质量：（1）乙方在接到甲方报修电话后，应在4小时内安排技术人员进行远程支持，如需现场支持，则在【】小时内到达现场；（2）乙方应保证维护服务质量，确保甲方云服务系统达到双方约定的性能指标。第五条技术培训5.1培训对象：甲方指定的云服务系统相关技术人员。5.2培训内容：包括但不限于云服务系统的使用、维护、故障排查等。5.3培训时间和地点：双方协商确定。第六条故障处理6.1故障定义：指云服务系统无法正常运行，影响甲方业务的情况。6.2故障处理流程：（1）甲方发现故障，立即通知乙方；（2）乙方接到通知后，立即进行远程诊断，确定故障原因；（3）如远程诊断无法解决问题，乙方安排技术人员到现场进行排查；（4）故障处理完毕，乙方向甲方报告处理结果。6.3故障处理时限：乙方应在接到故障通知后【】小时内确定故障原因，并在【】小时内解决问题。第七条乙方义务7.1保密义务：乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方许可，不得向第三方泄露。7.2服务保证：乙方应保证提供的服务符合行业标准，确保甲方云服务系统的稳定、安全运行。7.3法律法规规定的其他义务：乙方应遵守相关法律法规，履行合同约定的其他义务。第八条甲方义务8.1提供必要的信息和资料：甲方应向乙方提供云服务系统相关的全部信息和资料，包括但不限于系统架构、业务数据、网络环境等，以便乙方更好地提供技术支持和服务。8.2配合乙方的服务和工作：甲方应积极协助乙方进行云服务系统的维护和升级工作，提供必要的人员配合和现场支持。8.3按时支付服务费用：甲方应按照双方约定的付款周期，按时支付乙方服务费用。第九条违约责任9.1双方违约的情形：如一方未履行合同约定的义务，视为违约。9.2违约责任的具体承担方式：违约方应承担因违约所产生的损失赔偿责任，具体赔偿金额和方式由双方协商确定。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。10.2诉讼管辖法院：甲方所在地人民法院。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更的条件：合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。11.2合同终止的条件：（1）双方协商一致解除本合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方有权解除合同；（4）法律、法规规定的其他解除条件。11.3合同终止后的处理事项：合同终止后，乙方应向甲方交接所有与云服务系统相关的资料和信息，并协助甲方恢复到合同终止前的状态。第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力导致的合同履行障碍：因不可抗力导致一方不能履行合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。第十三条合同的生效、修订和解除13.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的修订：合同履行过程中，如双方同意修订合同内容，应签订书面修订协议，经双方盖章生效。13.3合同的解除：合同解除应依照本合同第十一条的规定执行。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同的附件及附录：本合同附件包括云服务技术支持与维护的具体方案、培训计划等，附录为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方范围：包括但不限于中介机构、咨询顾问、硬件设备供应商、软件开发商、运维服务提供商等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入条件：当甲方或乙方因履行合同需要第三方提供服务或协助时，可以邀请第三方介入。2.2第三方介入方式：第三方介入可以通过签订补充协议、备忘录或采取其他书面形式明确双方的权利义务。第三条第三方责任界定3.1第三方责任：第三方应按照约定提供服务，并对其提供的服务质量和效果承担责任。3.2第三方权利：第三方有权按照约定获得相应的报酬和服务条件。第四条甲乙方的义务与责任4.1甲方义务：甲方应审慎选择第三方，并确保第三方具备提供服务的能力和资质。4.2乙方义务：乙方应协助甲方筛选合适的第三方，并提供必要的指导和帮助。4.3双方责任：甲方乙双方应共同承担因第三方原因导致的合同履行障碍的责任。第五条第三方介入的协调与管理5.1协调机制：双方应建立第三方介入的协调机制，确保第三方服务顺利融入双方的合作流程。5.2管理责任：甲方乙双方应各自负责对第三方服务的监督和管理，确保服务质量。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方乙双方有权要求第三方改正或赔偿。6.2违约处理方式：甲方乙双方可以与第三方协商解决，协商不成的，可以采取法律手段追究其责任。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额：双方应在合同中明确第三方的责任限额，以确保双方权益得到保障。7.2责任限额的确定：责任限额可以根据第三方提供的服务类型、风险程度等因素进行确定。第八条第三方退出与替代8.2替代方式：双方可以重新选择第三方，或由甲方乙双方承担相应服务。第九条第三方保密义务9.1第三方保密义务：第三方应对在合同履行过程中获得的甲方乙方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方乙方许可，不得向第三方泄露。第十条争议解决10.1争议解决方式：如第三方介入引起的争议，双方可以通过友好协商解决；协商不成的，可以采取法律手段解决。10.2诉讼管辖法院：争议解决的诉讼管辖法院为甲方所在地人民法院。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更：如第三方介入引起的合同变更，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。11.2合同终止：如第三方介入引起的合同终止，应依照本合同第十一条的规定执行。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2合同的附件及附录：本合同附件包括与第三方服务相关的具体方案、第三方资质证明等，附录为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云服务技术支持与维护方案附件2：培训计划和日程安排附件3：第三方服务提供商资质证明附件4：云服务系统维护日志附件5：技术支持服务记录附件6：培训资料和讲义附件7：系统升级和优化方案附件8：故障处理流程和预案附件9：服务满意度调查表附件10：费用明细表附件的详细要求和说明：附件1：云服务技术支持与维护方案详细要求：明确技术支持与维护的范围、内容、流程、响应时间等。附件2：培训计划和日程安排详细要求：包括培训时间、地点、对象、内容、讲师等。附件3：第三方服务提供商资质证明详细要求：提供第三方的营业执照、税务登记证、资质证书等文件。附件4：云服务系统维护日志详细要求：记录系统维护的时间、内容、结果等信息。附件5：技术支持服务记录详细要求：记录技术支持的服务时间、问题描述、解决方法等信息。附件6：培训资料和讲义详细要求：提供培训所需的资料、讲义、案例等。附件7：系统升级和优化方案详细要求：明确系统升级和优化的时间、内容、预期效果等。附件8：故障处理流程和预案详细要求：明确故障处理的流程、责任划分、应急响应等。附件9：服务满意度调查表详细要求：提供用于评估服务质量的调查表模板。附件10：费用明细表详细要求：明确服务费用的breakdown，包括各项费用的名称、金额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按照约定提供技术支持和服务。3.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求。4.甲方乙方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供技术支持和服务，甲方有权要求乙方改正或赔偿。3.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方乙双方有权要求第三方改正或赔偿。4.甲方乙方未履行合同约定的其他义务，应承担相应