技术支持与维护服务合同

技术支持与维护服务合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义“技术支持与维护服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的相关软件和硬件的技术支持、故障排除、维修及保养等服务。“工作小时”指乙方正常工作时间内，即周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00至下午18:00。1.2解释本合同中的术语和定义应按照正文中的描述进行解释。若条款中有任何歧义或冲突，双方应友好协商解决。第二章：服务范围2.1乙方应向甲方提供以下技术支持与维护服务：（1）软件升级与更新；（2）硬件故障的诊断与维修；（3）系统优化与调整；（4）远程技术支持与在线解答；（5）定期巡检与保养；（6）其他双方约定的服务事项。2.2乙方有权根据甲方实际需求、技术发展及市场状况调整服务内容，但需提前通知甲方。第三章：服务期限3.1本合同的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。3.2双方同意，在合同期满前一个月内，如双方均未书面提出终止合同，本合同自动续约____年。第四章：服务费用4.1甲方应按照双方约定的服务内容、服务期限向乙方支付服务费用。4.2服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整），甲方应在本合同签订后____个工作日内支付给乙方。4.3乙方开具等额的正规发票给甲方。4.4若甲方逾期支付服务费用，乙方有权按逾期天数加收应付金额的____%作为滞纳金。第五章：服务质量管理5.1乙方应保证所提供的技术支持与维护服务符合国家及行业标准，保证甲方的正常使用。5.2乙方应在接到甲方故障申报后，按照以下响应时间进行处理：（1）紧急故障：2小时内响应；（2）一般故障：4小时内响应；（3）其他故障：24小时内响应。5.3乙方应定期向甲方报告服务工作进展，包括但不限于服务次数、故障处理情况等。5.4甲方应积极配合乙方的服务工作，为乙方提供必要的工作条件，保证乙方顺利开展服务。第六章：服务人员的职责与义务6.1乙方人员应具备相应的技术资质和职业素养，为甲方提供专业、高效的服务。6.2乙方人员在工作过程中，应遵守甲方的规章制度，保护甲方的财产和信息安全。6.3乙方人员应对甲方的商业秘密和隐私信息予以保密，不得泄露给第三方。6.4甲方应尊重乙方人员，为其提供必要的工作支持和协助。第七章：服务变更与终止7.1在合同履行期间，如甲方需变更服务内容，应提前通知乙方，双方协商一致后，签订补充协议予以明确。7.2在合同履行期间，如乙方因不可抗力原因无法继续履行合同，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。7.3任何一方有权在合同履行期间提出终止合同，但需提前一个月书面通知对方。第八章：违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。8.3乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方按照实际损失予以赔偿。第九章：知识产权9.1双方确认，本合同项下的技术支持与维护服务所涉及的知识产权归乙方所有。9.2乙方保证，所提供的服务不侵犯第三方的知识产权。9.3甲方在使用乙方提供的服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。第十章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十一章：保密条款11.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。11.2保密义务不适用于以下信息：（1）已经公开的信息；（2）双方从合法渠道获得的，且无需承担保密义务的信息；（3）法律规定或有权机关要求披露的信息。11.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后____年止。第十二章：不可抗力12.1由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。12.3受不可抗力影响的一方应提供相关证明文件，双方根据不可抗力对合同履行的影响，协商解决合同履行事宜。第十三章：合同的变更和解除13.1双方同意，合同的变更和解除应当采用书面形式，并经双方签字（或盖章）确认。13.2在以下情况下，一方有权书面通知对方解除合同：（1）对方严重违反本合同的约定，导致合同无法履行；（2）对方因破产、清算等原因丧失履行能力；（3）法律法规规定的其他解除合同的情形。第十四章：法律适用和争议解决14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，按照第十章争议解决条款处理。第十五章：其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.3