《员工的培训与发展浅析》7300字（论文）

前言一个企业要想谋求长远发展，就必须能够在严峻的市场环境中，对环境变化有很强的适应能力。为了提高公司的适应性，必须不断提高员工的素质。员工的素质对公司的发展起着巨大的作用。只有使公司和员工适应环境的变化，才能使公司和员工适应环境的变化，促进企业的正常发展，为了提高企业的工作效率，获得竞争优势，我们需要不断地进行人才管理培训。随着城镇化改革地不断深入,城市化建设的快速发展,尤其是二三线城市经济的迅速崛起,使得的我国中小企业有了更多的生存与发展空间,同时也带来了更多的竞争与挑战.人才是企业关键的核心竞争力,是企业发展的主力军,如何在市场上获得优秀可靠具有一定性价比的人才,是中小企业人力资源管理战略中必须认真考虑的因素,从企业发展的角度来看,单纯的依赖招聘或者其他途径引进人才的方式难以满足企业在快速发展过程中不断变化的需求,如何培养员工与企业共同成长,挖掘员工自身价值是企业必须重点考虑的问题.泰康保险集团有限公司成立于1996年，是集保险、资产管理、医疗三大核心业务于一体的大型保险金融服务集团，2017年泰康保险集团营业收入162.601亿元。截至目前，泰康保险集团旗下资产已突破1400亿元，拥有各级保险分支机构4000多家，营销人员80万人，个人客户2.62亿户，法人客户420多户，450亿元理赔，480.03亿元税费，泰康保险集团始终坚持“营销化、专业化、标准化”的理念，努力成为全球领先的保险金融服务集团。近年来，保险业快速发展，市场不断扩大，从业人员迅速成长，产品、理念、服务不断创新，在泰康保险公司陕西分公司实习期间，笔者在培训部工作。根据泰康保险公司的实际情况，阐述了员工培训与发展的概况、作用、分类和方法，分析了泰康保险集团员工培训中存在的一些问题。第1章背景简介泰康保险集团有限公司成立于1996年，总部位于中国北京，是一家集保险、资产管理、医疗三大核心业务于一体的大型保险金融服务集团，旗下拥有泰康人寿、泰康资产、泰康养老、泰康健康投资、泰康保险等，泰康在线等子公司，业务领域包括寿险、互联网房地产保险、企业年金、资产管理、医药养老、健康管理、商业地产等领域。泰康人寿注册资本30亿元。到2019年底，公司全部资产将超过8200亿元，净资产将超过610亿元，规模溢价将超过1700亿元。拥有近75万个营销团队，1.35亿个个人客户，383万件赔款，241亿元赔款，是亚洲十大寿险公司和中国十大寿险公司之一。泰康人寿始终坚持“市场化、专业化、标准化”的企业价值观，公司本着持续经营、不断创新的企业理念，致力于为成长中的员工提供专业、优质的人寿保险，让保险更安全、更舒适、更实惠，让人们更健康，更长更丰富，让泰康成为幸福生活的一部分。保险公司设立的卖家数量比较多，流动性也比较高，对人才培养和发展起着至关重要的作用。

第2章培训与发展的概述2.1培训与发展的含义人力资源培训是指管理活动中有针对性地、有计划地对员工进行各种方式的培训，以做好业务和留住人才。员工发展是指对员工各方面的综合考核和对自身的考核，使员工能够客观、清晰地了解自己的能力、水平、优缺点，以便在未来不断改进。2.2培训与发展的区别员工培训和员工发展的区别在于提高员工的素质和素质水平，员工发展就是提高员工的综合实力，包括对人的处理，提高绩效，提高自身素质。在方法上，员工培训采取公开课和内部培训相结合的方式，人员发展主要由员工自己规划、推动和适应。员工培训可以提高员工的专业技能和自身素质，加深对企业文化的理解，对自己的工作有更清晰的认识，增强归属感，员工发展基于对工作的兴趣和动机，让员工根据自己的兴趣和优势来塑造自己的职业生涯，补短板，发展自己的优势，为了更好地完成自己的工作，影响更高的职位，充分发挥自己的才能，实现自己的内在价值。2.3培训与发展的作用（1）增加人力资本的潜力，公司人才培养的目的是提高员工的能力和素质，提高对公司的责任感和对企业文化的归属感，扩大团队的知识储备，扩大员工队伍提高工作积极性，以有效激发劳动力的潜能。（2）提高企业绩效和竞争力。员工培训可以提高管理者的决策能力和员工的就业能力，促进各级工作关系的协调发展，促进创业工作效率的提高，实施企业发展战略。（3）建立良好的学习型组织文化；学习型组织的特殊性在于成员的不断学习和组织的不断进步；员工培训还促进建立长效学习机制，营造良好的学习环境，建设积极向上的创业文化。（4）提高企业的整体绩效和竞争力。持续有效的培训可以给企业带来新鲜血液，提高工人的工作效率，提高企业的竞争力，有助于降低生产成本，创造更可持续的市场竞争优势。第3章培训与发展的实施3.1培训与发展的内容3.1.1知识培训知识培训是员工实现持续改进和发展的基础。员工只有具备一定的基础知识和专业知识，才能为以后在多个领域的发展提供坚实的支撑。保险公司主要关注产品的形成，包括基本的保险知识，如分类、特点和术语等。3.1.2职业培训只有知识转化为技能，才能真正产生价值。员工的工作技能是企业创造效益、获得发展的根本源泉。因此，技能培训也是企业培训的关键环节，主要体现在销售技能、如何挖掘潜在客户、提供服务等方面，直至与客户建立稳定的合作关系。3.1.3质量培训有扎实的理论和过硬的技能，员工需要正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯，如专业素质、忠诚、责任心、团结协作精神等。一个高素质的员工即使缺乏知识和技能，也会积极有效地学习和完善职能指令手册以实现其目标，因此，质量培训是公司的核心。职业教育必须使劳动者了解本职工作的特点和意义，培养职业自豪感和职业道德，强化本职工作观念。日常教育和继续教育。3.2培训与发展的类型3.2.1车间前培训前培训是对新员工的培训，目的是在新员工进公司前了解企业文化，掌握必要的工作技能和业务知识。有两种进修方法。一个是酒店的封闭式训练。一种是酒店或工作单位的半封闭式训练。进修的途径有两条。一是理论培训，把企业的发展史、文化、规章制度和工作内容、要求作为系统的介绍，新进员工对企业有更全面的认识和理解。第二，工作实践是通过经验者的榜样，让新员工从事实际工作，学习业务的基本技能。3.2.2在职训练在职训练是对在职人员提高态度、技能和能力的训练。但一次职场前培训最多的是让新员工对公司和自己和职场的匹配度有基本的认识。泰康人寿陕西分公司对各级业务员、各岗位的内勤有相应的持续训练。3.3培训与发展的方法员工培训已经成为企业培养高素质员工和打造核心竞争力的重要手段,员工培训直接影响到员工的素质和工作绩效并进而影响企业整体竞争力.因此,培训本身的质量对企业发展非常重要，无论是保险公司还是其他企业，员工培训的对象主要是成年人。大人有自己的生活经验和比较成熟的思考逻辑。所有训练方法的选择也特别重要。保险公司常见的训练方法有几种？（1）教学方法讲义法是传统形式的训练方法，也被称为教室的演讲法。在公司的企业研修中，经常召开的主题讲座是采用讲授法进行的研修，适用于向小组的学生介绍或传授单一课题的内容，希望大家记住其中重要的观念和特定的知识。教学法的优点适用于学生人数多的教育。时间和经费不怎么花。因为那个缺点在表现上有限制，所以学生只能接受讲义者的授课，有限度的思考和吸收。适合普及讲座等理论内容的教育。在泰康人寿陕西分公司，是与工作单位研修时使用最多的方法，同时拥有比较成熟的讲师团队和授课体系。首先在酒店的会场和职场进行场所选择。前面进行封闭式训练。后者一般进行半封闭式训练。讲师不是固定的单一的东西，而是选择自己擅长的主题知识向学生传授。另外，也可以使用多媒体来表现自己更加生动的形象。（2）视听法视听法是使用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教育教材作为主要训练手段进行训练的方法。随着音响图像设备的普及和应用，很多企业的教育已经采用了电化学的教育手段。视听法的优点式生动生动，给听讲者带来亲切感，容易引起听讲者的兴趣和兴趣。缺点是设备和教材的购买需要时间和费用。泰康人寿陕西分公司将播放教育中以保险为主题的录像和公益电影。不仅普及了有关保险的知识，还能得到学生的共鸣，培养正确的三观。另外，用相机录像带，选择一定的授课问题，企业的实际操作规范的程序、姿势、礼仪正确的礼仪、行动规范等内容自己制作音像教材用于教育。（3）研究方法研讨法是学生对训练师指导下的特定主题深入探讨的培养训练方法，其目的是为了解决一些复杂的问题，或者通过讨论的形式使许多受过训练的人沟通某个主题寻求观念看法的一致性。在研究之前，研修生必须决定讨论的题目，适度的难易度，新颖性，暑热。研究时，采取小组讨论的方式，要求学生进行观点交流和总结。讨论之后，进行共享和反省。这种方法不仅深入研究了学习资料，还培养了学生的思考能力，锻炼了学生的口头表达能力和沟通能力。进修期间，进修法一般多用于管理人员的进修。解决的都是管理问题。例如主管的教育，一般3-4人或者同一服务的主管作为小组讨论。（4）判例分析法案例分析法是对某一特定现象和案例，分析、讨论特定问题，主要分析问题、找出差距、避免错误，以集体讨论方式进行训练的方法，其目的不仅是为了解决问题，还包括：更重要的是培养员工对问题的分析和解决能力。案例分析展开步骤：发生了什么问题吗？引起了原因。怎么解决问题？在泰康人寿陕西分公司的培训中，选择了一些经典案例，业务员不仅要熟悉产品知识条例，还要熟悉保险法，这样才更专业，更好的服务客户一般在分公司培训中采用案例分析法，让业务员临场感知，同时分析最佳解决方案。（5）师徒制度师徒制度在我国长期以来，新员工通过师傅的指导，尽快培养出一门独当一面的技术，学习更多的工作和社会经验，缓和了出入职场的各种压力。师徒制度是销售公司普遍存在的训练方式，这种训练方法的优点是在实践中学习新技能的方法，学生的感知更加立体，学习效率比较高有缺点的老师可能会把不好的东西传达给学生。或者一部分师傅保留着。弟子得不到其精华。在泰康人寿陕西分公司，每个业务员都有自己的师傅。除了公司、部门的生产训练外，很多技能都是由师傅教的。在业务员学习初期，师傅会带着弟子去拜访客人。所以师傅要相对履行职责。在泰康人寿陕西分公司，每个业务员都有自4培训与发展的现状分析4.1员工培训的现状（1）拥有较强的教师能力和培训体系。包括泰康人寿在内的国内知名保险公司对教师力量的培养已经形成了专业体系，培养教师本身也成为特别训练项目，是全体员工的培养系统的一部分，形成良性循环优秀的教师和资本人才在不断的考验中脱颖而出。一般来说，教师能力的提高，讲师团队的设立在国内外同时进行。在内部，在建立一定规模的专职讲师队伍的同时，也培养着一部分兼职讲师队伍。由于保险员工工作性质的特殊性，宣传、讲课、主持都是保险代理人的日常工作。培养这种合适的人才培养内部员工进行培训课程的授课，不仅可以大量有效地节省公司的成本，还可以大大提升员工自身的价值和满足感，并且这些代理人都富于销售能力和实战经验。在外部，积极获取外部优秀的研修信息，与优秀的讲师及研修机构建立稳定的合作，形成外部的教师资源库。通过内外兼修，构建多样且庞大的教师数据库，支持各种教育需求体系。（2）具备自主课程的研究开发体系。在不断发展训练系统、扩大训练范围的过程中，相应的课程支持也不断更新。教材系统的开发，可以采用自主研发和外部引进两种方法相结合的形式。对于明显具有公司特色和特点的大纲教材，主要采用内部自主研究的方式，体现专业性特色。包括泰康在内的一些规模大的国内知名保险企业都有自己的员工培训课程开发团队。例如公司内部的“基本法”是最特别的课程的代表。例如，泰康和武汉大学合作设立“健康财产规正师课程”。对于一般存在的一般教科书，采用“取精华，去粕”的方式。采用自主开发和外部引进两种方式相结合的方式，这种课程体系更具先进性和丰富性。（3）大量覆盖网络教育。随着互联网的发展，国家提倡的低碳生活，在大力推进无纸化之后，网络已经成为包括保险行业在内的企业的第二办公室。在此基础上，包括泰康其他企业引进了网络课程培训，同样网络课程也涵盖了各等级所需的各种职业、专业技能培训。比直接教育优越的地方，可以不受时间和场所的影响，对细分成不同职位的员工进行不同的职业专业技能训练对于需要不断提高专业技能和职业素质的大量保险员工来说，这是一种非常有效的训练方法。4.2员工培训和发展的不足（1）一般训练。在公司的培训过程中，培训率是每个部门的一个重要指标，为了达到这个目标，更高的服务会要求卖家在培训中更加努力，有时也会走直接获取收益的道路，这很容易造成销售者的消极抵制，也会造成工人的损失，不利于群体的形成和稳定的维护。（2）对培训效果的监控不够。在培训体系完善的保险公司，员工培训后有反馈环节和反馈模块，反馈的内容包括学生对学习内容的满意度，如果没有后续反馈，培训的效果和价值就不得而知。（3）培训没有与福利和薪酬管理有效结合。员工管理的主要目的是提高员工的工作效率，从而提高企业的竞争力。对员工来说，升职最直接的好处就是绩效。在实践中，我们认为培训几乎与绩效无关，而只与技能提高和识字培训有关，如果这种培训与绩效和工资不挂钩，那么这种重要性就不复存在了。公司强调培训是最好的，这是毋庸置疑的，但是，工人们不会忽视他们的工资，例如，当一个卖家谈论客户交易和培训机会时，他更愿意谈论客户交易，为他们带来最直接的利益。保险公司的培训是很高的，当然我们也注意到，卖家的流失是非常频繁的，同行业直接从对方获取资源的现象也是非常严重的，但是工作的飞跃并不是因为公司是第一位的，不是因为平台更好，而是因为幸福感和薪酬更高，所以我们需要在培训和薪酬之间取得平衡。留住人才很难，投入大量精力和时间的人很容易抢别人的钱来加薪，这对公司来说是一种损失。4.3员工培训和发展的改革方向（1）结合行业实际，提供统一的管控培训。保险公司办国有公司，各省、市、区都有中央分公司或分公司，但培训总局是由北京总部制定、管理和实施的，全国不可能，根据统一的模型达到相同的标准。唯一的办法就是在同一个总的培训框架的基础上调整分支机构的细节，因为其他中心分支机构能够理解并合理地解决具体问题。避免与重大项目的时间冲突；其次，总部可以提前了解、分析、总结分公司的培训需求，与部门负责人沟通协调，提前组织工作，不仅提高了培训率，也能满足学员的培训需求；最后，在制定培训计划后，可以将部分培训转移到分公司，使分公司结合当地情况开展更有效的培训。同时也提高了员工培训的积极性。（2）引入跟踪反馈措施，确保培训效果有效。培训的评价和影响不容忽视；培训效果的评价不仅是对培训工作的综合，也是对学习效果的识别。除了培训部门对最终问卷的反馈外，他们还可以对学生的学习效果进行反馈。他们可以使用以下方法：在培训过程中，他们可以通过笔试、笔试或通关等方式了解学生的知识是否在增长；其次，我们可以观察部门的培训团队，发现学员行为的变化，我们还可以采访与学员关系最密切的上级或同事，了解他们的情况；最后，我们可以采用最直接的评价方法，即通过学生表现来评价，但这种方法会受到外部因素的影响。（3）培训结果纳入绩效考核指标，培训被认为是运气和薪水的平衡。参加初次培训或继续培训的员工将进入下一阶段，公司提供培训，使员工了解企业文化