物业服务和后勤运输保障服务总体服务方案

1物业服务和后勤运输保障服务总体服务方 11.项目分析 1(1)建设银行天津分行大楼 1(2)赛顿大厦建行财富中心 2(3)爱国道营业办公用房 2(4)住房金融业务部营业办公用房 3(5)渠道与运营管理部办公用房 42.项目重难点 53.管理措施 6(二)总体服务设想及思路 81.总体服务设想 8(1)服务理念 8(2)管理服务模式 8(3)管理服务的行为标准要求 (4)针对本项目的管理手段、方式方法 (5)创建安全银行大楼工程 ①实行分时段、分等级防范 ②把好辅助秩序人员人员的政审关 ③重视安全隐患点的排查 (6)创建效能银行大楼工程 ②5A级自动管理 2③创建环保银行大楼工程 ④创建专业化服务银行大楼工程 ⑤公共设备设施的维护和工程修缮管理 2.服务思路 (三)管理目标及各项管理服务指标承诺 201.管理目标 20(2)管理质量目标 2.管理指标及措施 22(1)管理服务目标追求 22(2)管理服务标准 (3)服务措施 22(四)管理机构设置 26 281.员工基本守则要求 282.员工工作态度要求 283.员工服务态度要求 4.员工仪容、仪表要求 5.员工日常服务用语 6.员工接听电话要求 (七)员工培训及管理 1.员工培训制度 (1)管理人员的培训 (2)保洁培训制度 33(3)辅助秩序服务培训方案 (4)工程部培训 3(6)前台客服培训方案 2.员工管理制度 (1)录用与考核办法 (2)人员招聘方案 (3)考勤制度 (4)人事管理制度 (5)员工守则 (6)员工行为规范 (7)员工工作纪律 (8)着装及仪容仪表 (9)员工文明用语 (10)员工宿舍管理制度 (11)作息管理制度 (12)保洁工作奖惩条例 (13)值班管理规定 (14)交接班制度 (15)重大事件报告制度 (16)报修管理制度 (17)勤务管理制度 (18)用水电安全操作规程 (19)节假日管理制度 (20)作业车辆维护保养管理规定 (八)奖惩制度 1.项目经理岗位考核标准及奖惩办法 2.各部主管岗位考核标准及奖惩办法 3.维修员工岗位考核标准及奖惩办法 4.保洁人员岗位考核标准及奖惩办法 5.前台接待考核办法 4(九)档案资料管理制度 1.档案工作岗位责任制 2.公司档案员职责 3.分管档案工作的各部门领导职责 4.各部门专(兼)职档案人员职责 5.文件、材料收集归档制度 6.档案鉴定制度 7.档案借阅管理制度 8.档案保密管理制度 9.档案复制制度 10.档案统计制度 11.档案库房管理制度 12.档案销毁制度 2.信息反馈(投诉处理)渠道及时间 3.本项目办公楼物业管理信息处理流程 (十一)管理措施 1.服务激励机制 2.服务监督机制 2023.自我约束机制 2034.信息反馈渠道及处理机制 (一)1(二)项目定位(1)建设银行天津分行大楼地上三十四层，地下三层建筑。该总服务面积50634.59平方米。主要服务内(1)保洁服务类(2)工程类213)进行消防安全值守。(3)其他类(2)赛顿大厦建行财富中心会议的礼仪服务、前台接待服务等日常接待服务。(3)爱国道营业办公用房平方米。主要服务内容包括保洁、会议服务。3(1)负责公共区域、卫生间、步梯等日常保洁。(4)负责各类会议、服务类低值易耗品的提供。自助银行服务自助银行服务国上中溶龙卡合用卡管别面5万积分(4)住房金融业务部营业办公用房七层，地下二层建筑。总服务面积5826.06平方米。主要服务内容包括物业(1)保洁服务类(2)工程类43)大厦设有电梯2部，提供日常的管理。(3)其他类：外檐清洗每年1次。(5)渠道与运营管理部办公用房52.工程类项日常工作为进一步提升队伍综合素质，1)在遇到重大活动时，仔细做好岗位部署，并提前进行演练。2)严格工作人员的服务意识以及礼貌礼节要求，使用文明用语，及时对有6(1)贯彻落实对辅助秩序人员工作管理的规范化、科学化提高辅助秩序人(2)辅助秩序人员人员与保卫处和物业管理公司建立密切联系，构成内外(4)加强对辅助秩序人员人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质(5)针对辖区主要特点，采取定线巡逻、定点检查等方式，同时有选择、(1)推行高端星级酒店管理服务模式——针对现有的常态化管理服务基础(2)引入管家式服务理念一仅要求员工服务于行业份内之事，而且要服务于业主认为份外之事，(3)引入酒店礼仪——高级酒店管理人员对所有员工进行言、7于银行来说，形成有事就找“一站式服务中心8(三)总体服务设想及思路(1)服务理念(2)管理服务模式9地下布座、项目外围等重点部位有24小时电视3、快捷。根据甲方的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注安全，确辅助秩序人员全，我们特制定了《保密守则》,对全体员工严加要求，(1)物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密(2)各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。(3)物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。(6)所有工作人员不允许谈论、打听领导及工作人员的私人生活。(7)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。(8)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内从事维修等(9)未经同意任何人严禁加配任何地方的钥匙。(10)任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。(11)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开(1)对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何人泄露。(2)日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并通过文字表(3)日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人员及领导报(4)严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。(5)严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人日常活动进行监控。(1)维修人员未经允许不得进入各部门办公室。(2)维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得到机关相关部门的允(3)进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、翻动、偷看办公室内(4)维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问(5)严禁向任何无关人员描述各办公室的所见所闻。(3)所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相关部门同意，并由专(4)清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，(5)项目内各办公室在进行地毯清洗等大型的周期性工作时，必须经相关(6)清洁工在办公室进行清洁工作时如果电话响起应及时通知工作人员，(3)管理服务的行为标准要求5、职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰7、工作技能。熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业(4)针对本项目的管理手段、方式方法规范化管理是增强服务质量的前提，无规矩不(5)创建安全银行大楼工程控制措施，制定既严格而又不同的安全管理措施，力争治安事件“零发生”(因管理原因),使办公业主不会为人身安全和财产安全担心。具体针对性措在本银行物业项目大厅内(或外)设置秩序维护礼仪岗，专业的礼仪岗位人1)结合本银行车辆免费停车的管理要求，做好地面引导停放秩序的管理，2)合理管理地面停车位，严禁临时停车(地面网线)长时间占用停车位；3)做好针对银行员工非机动车集中停放管理工作，做好针对营业大厅门前(6)创建效能银行大楼工程“维修十五分钟方案”,报修十五分钟到达现场，以最快的时间进行修复。“养护错时方案”,与酒店管理一样，把设备的养护放在大楼公休时间或夜阶段采置的沙发、电话、电脑触摸屏等公用设施，我们也将定期进(1)采用四星级酒店的专业服务流程，并根据甲方要求进行会场布置，配(2)会议召开后，保证有服务人员及技术人员在音控室内根据甲方要求安(3)对需要接待的来宾，保证按甲方要求及时提供必要的全程接待服务和(4)业主各部门和工作人员的报刊、邮件和信函的收发无错发。(5)如有客人来访银行中层以上管理人员，应问清事由，征得领导同意，(1)负责管理区域内供配电系统的正常运行、管理和维护。24小时有温仪测温每周一次。每半月试运行柴油机发机组(人员一起),确保发电机处于良好的备用状态。(3)负责管理区域内给排水系统的正常运行、管理和维护。给水设备做到(4)负责管理区域内空调系统的正常运行、管理和维护(不含专业维保合(5)负责管理区域内消防系统的正常运行、管理和维护(不含消防主机、报警系统等专业维保合同确定的维护内容)。根据消防部门配备值班人员，持证上岗，做到24小时值守，掌握大(6)负责管理区域内房屋本体及外围地面的维护、保养和管理，确保设施(7)负责管理区域内电梯的日常运行、管理和维护(不含专业维保合同确定的维护内容)。电梯管理员持证上岗，每日至少一次对电梯进行感受性试乘，(8)负责食堂内除专用厨房设备外的电气及管道等维修工作；(9)负责对相关设备进行定期保养和维护，确保设备随时处于正常的使用(10)负责管理区域内的电话安装，做到跳线简洁，配线架整洁。(11)负责会议室音控设备的管理，使之处于良好状态并能熟练操作有关(12)其他应属于该项工作内容范围内的服务。3、在实际管理中，我们将针对本银行物业项目的物业特(四)管理目标及各项管理服务指标承诺1.管理目标(1)工作目标1、按甲方的要求和规范实施物业服务和日常管理。2、满足业主、使用单位物业服务多样性需求，业主综合满意率达到90%以上，业主有效投诉处理率达100%。3、保障设备设施的正常运行，无重大安全责任事故。设备设施完好率100%,设备安全率100%,消防系统完好率和运行可靠性100%。4、保持本项目公共部位卫生干净，日常保洁采用循环保洁服务，保障本项目公共环境整洁美观，环境卫生、环境清洁率100%。5、建立健全本项目的各项应急预案，加强突发事件处置能力，火灾责任事故零发生。6、物业服务和环境对本项目服务品质形象贡献率达30%以上。8、维护各分散点良好的经营办公环境。9、全年不发生重大安全责任事故。10、提供更为人性化的、优质的物业基础服务(包括秩营造安全、宁静、自由、舒适的单位环境；11、丰富单位文化生活，拓物业服务内涵，为业主提供形式多样的个性化服务，创造便捷、尊贵、休闲、舒心的生活工作条件；12、接管后三个月业主对物业服务的综合满意率达到90%以上。13、因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生为零。14、综合管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；财务管理运作规范，帐目清晰，每季度公布管理费收支帐目；管理处实施24小时电话值班；管理制对业主投诉24小时内答复；每年进行业主井、污水井井盖无缺损，排水通畅；蓄水池盖完好并上加强消防设施检查，消火栓、灭火器每月定期检查，消司防治白蚁；除“四害”楼层每天3次；对外来人员进行询问和登记，搬家、搬大单位。火灾年发生0.1%;火警、水警、警情等紧急事件有应急预案。(2)管理质量目标训率达到100%;率达98%1%,处理率100%于95%2.管理指标及措施(1)管理服务目标追求1、针对项目的客户群定位，通过各项管理服务举措，提供对应标准和档次的管理服务，营造一个充满人文关怀洋溢温情的“温馨家园”。2、致力于物业服务与保障体系，引入保险机制，有效运用高科技手段强化治安、秩序等项管理工作，从根本上解决机物业管理的“疑难杂症”,实现长治久3、严格参照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系进行规范化管理和运作。4、通过编制合理的修缮计划、建立维修服务档案、大中修监督管理等措施确保单位设施正常使用，确保资产获得保值、增值。(2)管理服务标准业主群体对物业管理服务需求期望值高，要求尊贵、安全、舒适、便捷的物业服务，所以实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是其基本要求。(3)服务措施(一)一站式服务保证措施：业主资料发生变更后及时更新。一般投诉3日内处理完毕，重大投诉7日内接受业主报修后20分钟内或在约定的时间到达维修(二)首问负责制序号承诺内容指标12客户口头(当面或电话)报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可序号承诺内容指标1小修时限7工作日大修14个工作日回访时限当月内回访2时限20分钟或按约定时间回访时限当月内回访3一般时限3个工作日内完毕重大7个工作日内完毕4实发性、重大事件处理时限5分钟内到达指定现场5分钟内致电相关部门(三)时效承诺制保证措施(四)回访工作制序号承诺内容指标1回访率2回访率100%(至少30%为上门回访)3回访率4年度回访工作1次年度服务不满意业主回访率对业主的维修服务，抽样50%以上进行回访，填写回访记录。(五)管理机构设置4总经理4总经理总项目负责人工部保洁观部(六)人员配置服务地点岗位名称1总项目负责人1213工程主管14工程人员电梯管理员15消防值守人员66综合维修人员7视频调试员18音响调试员191保洁人员会务服务人员调度1保洁人员2爱国道保洁人员21工程人员2保洁人员3工程人员2保洁人员3(七)员工素质标准(1)遵守国家的法律、法规和本公司管理制度；(3)严格遵守劳动纪律；(4)讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益(5)爱护公物，自觉维护和保持环境卫生；(6)勤俭办公，节(7)衣容整洁，精(8)热爱集体、热心效力企业、服务用户。(1)服从调配——绝对服从上级的工作安排及工作调动；(2)严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗；(3)正直诚实——对领导、同事和客户以诚相待，不得阳奉阴违；(4)团结协作——各员工之间互相配合，同心协力解决问题。(1)举止大方得体，与人交谈双眼平视对方，不要左顾右盼；(2)遇客户和领导来访，应起身相迎问好，请客人座后，自己方可坐下，(3)站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；(5)进出办公室、电(6)对来客提出的询(1)员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在(2)任何时候，在工作场所不得穿短裤、短裙、背心、拖鞋；(3)皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底；(4)男员工应每日修剪胡须，鼻毛不得长出鼻孔，发不盖耳遮领，不得剃(5)面部、手部必须保持干净清洁。女员工不得浓妆艳抹并避免使用味浓(6)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。(1)问候语：你好!早上(下午)好!(2)祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财!身体健康!祝您好运!万事如意!一路顺风!(3)欢迎语：欢迎、欢迎光临、欢迎指导(4)见面语：请进、请坐、请喝水、请用茶(5)致歉语：对不起、请原谅、请谅解(6)祈求语：请关照、请指正、请稍候、请留步(7)致谢语：谢谢、多谢关照、多谢指正(8)辞别语：再见、晚安(1)所有来电务必在三响之内接答；(2)拿起听筒先说“您好，客服中心”语气平和；(3)通话时，尽量不使用免提；(4)必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；(5)通话完毕应说“再见”不得用力掷听筒；(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话。如有急事，通话时间不得超7.接待客户的“四声要求”(八)员工培训及管理(1)管理人员的培训※员工持证上岗率100%;※管理服务人员单项业务精熟，100%的员工熟悉两项以上相关业务，以满物业服务中心对员工培训年度课时要求为：人均受训培训方式及效果内部岗位培训4学等方式充电。培训方式外送专业培训在职自学培训培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训中考核巩固培训效果，培训后通过考核确保胜任岗位，并对员工工作业绩进行跟踪评估。(2)保洁培训制度为了使员工达到品质好、责任心强、工作效率高的素质要求。适用范围培训内容思想教育教育员工树立正确的世界观和人生观，能以劳动为荣，以奉献为乐。教育员工建立牢固的“服务观念”,热爱本职工作，培养对专业的兴趣，激发工作主动性和积极性。教育员工确立良好的职业道德：高度的责任感，教职工至上，服务第一，实事求是，任劳任怨，礼貌待人，遵纪守法。业务培训入职培训公司对新员工进行初步安全生产教育和基本业务训练，以便立即适应所分配的工作。B、行为道德培训：职业道德；文明礼貌用语；工作服务态度；仪容仪表；序号培训类别培训时间培训课时备注1入职培训82岗位培训43专项培训4管理人员培训2注：以上培训内容结合实际情况制订培训计划培训方案及承诺人员培训方案培训目的通过培训，提高保洁公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握培训目标企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了细致的保洁管理服务培训方案，确立了全员培训计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。重点开展专业知识培训和保洁管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级保洁管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服(1)确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。(2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种持证上岗率100%。(1)岗前培训(2)在岗培训(3)安全培训集中授课外派培训集中授课新员工岗前培训为期8课时；公司培训完毕经考培训级别培训培训内容培训部门一级管理人员1、公司简介及文化2、公司基本制度及员工守则；3、保洁管理法律、法规；4、职业道德规范、员工行为规范；5、安全教育；市分行本级物业项目简介，项目实施方综合管理部4、工具使用技能、保养及操作规程；5、洗扫车、洒水车、垃圾清运车操6、服务礼仪、仪容仪表、言行举止、人际交往；火器使用；10、岗位职责；工具定置摆放及三级服务人员1、物料及工具性能和使用技巧；2、岗位要求及作业内容、作业范围和标准；4、作业程序。5、安全注意事项、消防器材维护、新员工办理入职手续后，由公司综合管理部组织新入职的员工进行一在岗培训每年不少于2次，培训时间不少于12课时，培训后经考试不合格的，1周内进行补考，合格后再上岗。补考不合格的予以辞退。培训内容培训对象培训内容培训课时培训时间培训部门项目管理人员服务规范用语及行为规范1小时2月、8月综合管理部工具定置及“5S”管理2小时5月、10月综合管理部突发事件处理程序2小时2月、8月综合管理部沟通方法与技巧1小时综合管理部疫情防控要求和防疫消毒操作1小时2月、8月项目部安全防范及预防2小时3月、9月项目部应急预案实施及演练、消防知识及灭火器使用2小时2月、8月项目部保洁员服务规范用语及行为规范1小时3月、9月综合管理部工具摆放及“5S”管理1小时5月、10月综合管理部室外、楼宇保洁标准1小时2月、8月综合管理部垃圾分类投放及收集1小时2月、8月综合管理部室外、楼宇保洁作业规程及流程1小时3月、9月项目部突发事件处理程序1小时3月、9月项目部安全防范与预防1小时2月、8月项目部工具使用技巧1小时4月、10月疫情防控要求和防疫消毒操作1小时2月、8月项目部设施设备巡视及报修1小时月消防知识及灭火器使用1小时3月、9月项目部应急预案演练2小时2月、8月项目部值班员服务规范用语及行为规范1小时3月、9月综合管理部工具摆放及“5S”管理1小时5月、10月综合管理部重量：42Kg,水箱容量：12Lt。工作原理：单刷机带动碟片能动器，使一组钻石碟片设备结构：由I)操作机构，2)传动机构，3)水箱作用电源指示灯电动机防止误操作1、不要把机器的上端朝下使用，以避免灰尘和水进入机器致使机器元件短路；维修和保东机器时电源必须断开。设备保养维护■当对机器怎样运作还不了解时，不要试图去操作机器；在机器通电状态，不可调换毛刷盘(磨盘)■不可用湿手操作，以免引起触电；■作业时必须道免刷盘接触电源线，以免电源线卷进刷盘内；■作业中断离开机器时，或遇停电哲不能工作时，必须关闭开关，并■机器关闭时，须待机器停止运行，才能拔去电源，拆卸■作业时，发现地面有钉子、玻璃片等尖锐物体，应先拣拾再吸尘，以防损坏机器中过滹部分；■不可用湿手操作，以防触电；■一般的吸尘器不能用来吸液体、粘性物体和金属导电体、粉末以及较大体积的■不要吸起任何正在燃烧、冒烟的物体，如正在燃烧的香烟、火柴或热灰；■吸尘器在使用过程中，若漏电或电机温度过高和有异常响声，应立即停机检修■吸尘器不可在易爆易燃的环境中使用；设备保养维护■作业结束后，必须去除机器内部积存的垃圾和灰尘，保洁过滤部分，整理接线接管等配件，最后用抹布擦干净机身，放在干燥的场所保管；■经常保洁并清洗布质过滤网部分，以防被堵塞，影响吸尘效果；过滤袋破旧时，应立即更换；■吸尘器的排气口必须畅通，否则电机会因温度太高而受到损害；■用WD—40或不锈钢光亮剂对机器进行保养。设备保养维护原因断线/插头不良/开关接触不良分电容器损坏/启动线圈烧毁断马达线圈绝缘不良漏油设备保养维护设备保养维护原因良理出火花设备保养维护设备保养维护问题上紧逆止阀铜塞(六个逆止阀均应检查)出水口阻塞阀与O型环不密合地面清洗护理清洗前先做局部实验，确定其是否键色：如未银色可正常工作，如被色应事先与客户说明：清洗后的地毯，禁止在阳光下爆捂、烘烤；地稳在未彻底干燥苗，请勿使用；必要时做防污处理。在进行作业过程中，如客户提出地秋清洗的增项服务，在没有带刷盘的情况下，可使用红色清洁垫进行地徒清洗。在清洗纯羊毛地稳时，应尽量少放水，并应边洗边洗，保持地德底部尽可能干燥，避免纯羊毛地税缩水；在清洗前，必须向客户说明可能会引起糖水的情况。■石材品硬处理是在石材表层重新品格、加硬、加光的新兴技术，其原理是通过物理及化学方法令石材表面晶格软化，在百洁垫研磨■石材品硬处理分为大理石品硬处理和花岗岩品硬处理，两者原理相同，工大理石经过晶硬处理后，其硬度可增加2—3个莫氏硬度■3、作业步骤：■清理地表杂物，检查地面的易损情况，登记说明，请客户签字确认，竖立工作指示牌；■使用多功能清洗机(针盘+硬刷)配合碱性清洁剂，对大理石表面进行彻底■使用多功能清洗机(针虚+硬别)配合中性清洁剂，对大理石表面进行彻底过清并吸干；■将石材品硬粉西在地面上(约6—10g/m1)及施等量水，用多功能清洗机(针盘+红色百洁垫)进行整体研磨，直至药剂消失；垫)进行纵横抛磨，直至光亮。(2)培训重点内容3)法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有辅助秩序人员都应熟4)工作技能培训以出入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在(一)消防知识及技能(1)明火引燃--如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭的烟头和火柴等，在宿舍(3)使用电器不当--如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；使用电热器无(4)在宿舍使用大功率电器—员工在宿舍内的线路是按日常照明、使用小应急处置：熟悉公司各部门的安全通道路线图，(一)门卫辅助秩序人员1)组织维护工作场所的治安秩序，加强对门卫工作的督促指导，负责考核2)搞好安全防范，进行“四防”宣传，抓好防火、防盗工作，积极查破案3)项目发生刑事案件立即报告有关部门，尽快赶到现场。对被群众抓获危5)在辅助秩序人员部的领导下担负24小时值班制的门卫、院内清洁卫生和6)自觉搞好项目门卫辖区的清洁卫生和个人的衣着整洁，维护和保持项目(二)门卫辅助秩序人员员知识及技能要求1)身份可疑。如客人装束不合身份等。2)行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。3)携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、毒品等。4)痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。应礼貌地说声“谢谢您的合作”,并予以放行。若发现(三)巡逻辅助秩序人员员知识及技能要求(2)乱线巡逻法是指辅助秩序人员巡逻人员在其负责的区域范围内，根据(3)综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行的一种混合巡逻。(1)辅助秩序人员员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本(2)巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。(3)严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，及时发现和解(4)严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，待接岗人员(6)巡查辅助秩序人员必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一次。发(四)交接班操作流程(1)本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。(3)交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下(4)发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现(5)交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。(6)接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负··保安(礼仪。保安礼仪培训课件处事原则工作服务态度仪容标准文明用语及工作忌语前言处事原则处事原则指人的举止行为。当与他人进行商务交往时,风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。乙工作服务态度尽可能为同事和客户提供方对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理；一视同仁地对待所有客辅助秩序服务人员法律培训：安保人员安保人员法律知识培训231、盗窃罪(节选)4、寻衅滋事罪(节选)(一)、什么是盗窃罪：是指以非法占有为目的，窃取他人占有的数额较大的财物，或者多次在共同盗窃犯罪中，各共犯人基于共同的故意案例案例12007年3月14日，硬案例2案例22010年11月13日，(一)有下列情形之一，破坏社会秩序的，属于刑法第二百九十三条中的“情节恶劣”或“情节严重”,应以寻衅滋事罪论处：非法插手民间纠纷，殴打他人的，以随意殴打他人论；强行收取各种形式保护费，或者非法插手民间纠纷，以强迫手段索赔、讨债、从中牟利的，以强拿硬要论。客体要件客观要件2、损害他人身体的行为必须是非法进行的3、损害他人身体的行为必须已造成了他人人身一定程度的损害，才能构成本罪由于避险过当在主观上是出于保全合法权益的动机和目的，在客观上发生在紧迫的情况下。因此，对于避险过当应当减轻或者免除处罚与正当防卫的相同点和不同点 (4)工程部培训一、培训目的：为了提高物业维修人员的专业技术水平和综合素质，保证服务质量不断满足教职工的需求二、二、培训方式方法：面授、现场讲解、观看教学光碟、案例分析、参观、现场演示或聘请外单位有经验的人员理论讲解。1、每周公司例会精神的传达。2、本周存在的问题分析。3、各相关专业负责人的讲解。七、4、各相关专业负责人实地现场讲解。八、5、办公室组织资料下发班组，员工自学，定时考核。十、1、本项目中国建设银行股份有限公司天津市分行本级物业内设施设备介绍：(领班负责)十二、a、水泵房：介绍水泵房内各水箱容量、用途、给水方式、巡查维护注意事项；各泵的用途及控制原理、消防设施的运行情况介绍及的巡查维护注意事项。二十、(2)系统讲解通，培训)。人数时间规模时间出用量的10%作为备量。清口糖等.二、设施服务钟上茶水(客人入座前)。◆当主持人宣布休息时，将会场的门打开。◆尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整客人入坐后上第二次毛巾。一、主席台座次(2)66正门偏离时，以入口较远的地方为客方座(6)前台客服培训方案6.再见!2.不知道4.急什么,烦死人了5.急什么,没看到我在忙着吗?8.不舒服，你别来了并非接听电话人的工作职责，接听电话人不可对用户说“不清楚”“不管我事”致业主/租户不满而向管理公司反映的行为(不含业主/善意的批评),均视为投诉。9、在每个月末，客服部接诉负责人要对投诉处理材料进行全面统计，并向部门经理汇报。10、各部门负责人在处理投诉过程中，应公正廉明，认真负责，不得向业主/租户索取贿赂或进行其它不良行为，做到为业主/租户真正、及时的解决问题。各部门工作人员在平时的工作中应努力加强业务学习，提高业务水平，增强服务意识，共同做好物业管理工作。物业客服培训更新.岗位职责前台工作接待工作内容前台工作接待工作内容车卡续期等):1、如何接听电话：2、如何让客户等待：4、4、结束通知规范业主档案的管理工作业户档案管理适用范围适用于物业服务中心业主档案的动态管理交房资料入伙通知书，业主入伙确认单、业主交房确认单业主身份复印件、房屋验收确认书区域防火责任协议书单元钥匙托管承诺书前期物业服务协议、管理规约、用户手册交房资料房屋装修申请表房屋装修承诺书房屋装修注意事项告知书房屋装修许可证房屋装修费用一览表房屋装修进场前检查表装修图纸单元二次装修管理日检巡查表房屋二次装修设计变更申请表房屋装修临时出入证申请表房屋装修竣工验收表装修工人身份证复印件房屋装修闭水试验、管道测压确认表(1)录用与考核办法①录用办法外部招聘人员录用1、应聘人员面试合格后，由行政与人力资源部根据聘用情况，与用人部门协商新进员工到岗时间后，向录用者以书面或电话形式发出《录用通知》,并要2、签订一式两份《劳动合同书》,公司与员工本人各持一份，公司正式员表》、毕业证复印4件、学位证复印件、身份证复印件、体检报告等资料进行4、与用人部门负责人见面，接受工作安排，并与3、新员工须于试用期满前一周填写《员工转正审批表》,并提交试用期个4、试用部门负责人根据工作态度、工作能力、业务水平等对试用员工进行鉴定和考核，并将考核意见填写《员工转正审批表》,由行政与人力资源部签署意见，经分管领导审核，报总经理审批。5、如在试用期内请假超过五天，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，将作自动离职处理。续聘对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同，并办理有关续签劳动合同的审批手续，填写《续签劳动合同审批表》内部招聘人员的录用可按照第三章第十一条有关程序办理。调配公司根据工作需要，可以调动和重新安排员工工作岗位，这其中包括在公司总部和属下公司范围内的员工晋升、岗位轮换、调动、岗位交流、降职等。热公司内部调配1、公司总部或属下公司内部调配(1)如公司有岗位空缺，同时公司内部又有合适人选，可由需求部门负责人提出申请，或公司行政与人力资源部根据人力资源需求及人员编制状况提出调配意见，并与相关人员和部门负责人进行协商。(2)协商同意后，由需求部门负责人填写《员工内部调动审核表》说明调动的原因、理由，经5过调出部门负责人同意(若晋升或降职还需附上员工最近的工作表现材料),交行政与人力资源部审核。(5)审批同意后，由行政与人力资源部发出《员工内部调动通知单》,通知1、员工辞职，应填写《辞职申请表》,由部门负责人批准，行政与人力资3、如员工在劳动合同期内辞职(含劳动合同期满不再续签者),应提前三十4、员工辞职获得批准后，应在规定时间内填写《离职交接单》,做好工作1、公司辞退员工，应由部门负责人填写《辞退审批表》,行政与人力资源形式通知员工本人：(1)员工患病或非因工负伤不能从事由公司另行安排的工作的；(2)员工不行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致部门负责人发出《终止劳动合同通知单》,并按规定办理离职手续。3、如员工不与公司续签劳动合同，由员工填写《离职申请表》,经部门负②考核办法为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。公司全体员工。三、原则1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2.以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。考核内容1、公司规章制度执行情况。2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。工作态度30分(30%)、工作任务50分(50%)。(1)考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总(2)工作态度总分值30分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核(包括自考),分值15分(50%);总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值15分(50%)。(附工作态度考核表)(3)工作任务总分50分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的40%(20分);总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的60%(30分);总经(事假)5请假三次以下为5分，请假三次为4分，请假四次为3分，请假考勤月度考核表(表一)(1)迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。(2)着装不规范、佩戴(3)姿态不端正、行为(4)语言粗俗，服务被(5)不服从指挥，未按(6)破坏团结、拨是弄(7)工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。(8)当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列),扣5分/次。(9)当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。(10)串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。(11)当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。(12)当班期间睡岗者，扣10分/次。(13)无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。(14)记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。(15)弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次。(16)限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。(17)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。(18)工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次(处)。(19)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、(20)主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误(21)业主(使用人)投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引(2)人员招聘方案(1)目的(2)适用范围(3)招聘原则1)人员需求计划应符2)公司招聘坚持公开3)以岗定编，人员需4)考核择优，依据岗位要求，建立严格的人员筛选程序，选择适合公司发5)常年招聘，不断补充新鲜血液，建立人才储备信息库，保证优秀人才的(4)招聘类别1)管理类人员：部门主要涉及董事长办公室、行政办、人力资源部、公关2)技术类人员：部门主要涉及各分公司技术岗位人员；3)一线员工：主要包括各分公司生产一线员工。(5)招聘渠道管理1)网络、报纸招聘：主要用于招聘普通管理类、技术类及技能型的一线员3)广告招聘：通过张贴户外广告，宣传公司的用工需求，主要用于4)内部竞聘：鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度较高，5)内部推荐：主要用于补充一线员工，公司鼓励内部员工推荐优秀人才，(6)招聘计划1)招聘渠道的选择及版式：选择合适的、有效的招聘渠道，有利于招聘任2)招聘费用明细：招聘前应该对本次招聘可能发生的费用进行一个系统的预算，包括信息发布费(如报纸广告费、电视信息发才市场费用等);4)企业信息：企业发展历史、行业地位、未来发展、用人理念、培训机会5)岗位信息：岗位职责/工作内容、任职要求、上下级关系、是否出差/外8)其它：岗位是否适用应届生、如何投递简历、是否需要附证件等。9)招聘实施跟进细则：可根据各部门实际计划安排，选择性填写信息发布(7)招聘权限(1)入职流程1)收集员工报到材料：外地员工提供暂住证明(可根据情况一个月内提交);2)填写相关表格及签字：3.保密协议及行业禁止协议(特殊岗位人员填写);3)申领工作相关物品(此项由后勤部负责):详见《入职须知》及《员工工装管理办法》)。4)部门报到(2)新员工培训1)当月最后一个周三定期为新进员工进行企业文化培训(具体情况根据人数而定);2)新员工入职超过10人组织一期培训，如一个月未超过10人则在月末必须3)培训内容：与规划);2.规章制度篇(行政、人事、生产重要条款);3.工作常识篇(工作流程、基本知识、安全常识);4.员工福利篇企业文化(认识领导、员工福利、文体活动缩影);4)合同(协议)签订3.个人信息要完整(如：姓名、身份证号与身份证一样，不得涂改);4.落款乙方处签字并在签名上按手印(食指)。5)员工个人档案3.归档(详见《人事档案存放管理制度》)。6)员工食宿(3)试用须知1)新入职前7天为试工期，在此期间任何一方均可提出停止试工，此期间2)厨师试菜时间不带薪，自试菜成功后正式录取的当天开始计薪。1)非厨房人员新老全职员工月出勤22天以上(特岗、夜值岗、钟点、兼职、假期工等无公休),享受4天带薪公休，出勤不满22天，每出勤7天享受1天带薪勤22天以上，享受3天带薪公休，每出勤10天享受1天带薪公休，不足10天不享2)公休假补助：因缺编导致当月无法正常公休的前厅基层岗位(仅限服务3)婚假：在公司连续工作满一年以上者(入职日期起算)可享受三天婚假。4)丧假：员工直系亲属(父母、配偶、子女、配偶的父母)死亡，准假三(5)工装管理规定品领用/归还清单),离职交回时注销个人物品领用记录(物品领用/归还清单),2)量身定做(含自购报销)的管理人员新工装，员工离职时归个人所有，入职不满一年的，全额购买；工作一年以上两年以内离职的，扣除折旧费50%,(6)员工福利1)公司提供每月400元免费补贴(不以现金形式发放),其中三餐补贴300元(不以现金形式发放),宿舍补贴100元(不以现金形式发放),提供基本住2)原则上床上用品个人自备，考虑到省外厨师的不便，省外厨师入职时公司提供一套床上用品(每人仅限领取1次),员工离职的床上用品归个人所有，3)公司为员工缴纳社保。(1)招聘组织1)一般人才招聘工作由人力资源部负责拟定招聘计划并组织实施，人员需直接领导(特殊情况可授权他人负责),人力资源部负责协助。2)各部门对于因人员调动或其它原因造成人员短缺的临时需求，在确认内部调配难以满足情况下，可以填写《人员需求增补3)招聘流程图招聘需求招聘需求招聘计划资料筛选面试复试试工期复评招聘总结4)拟定招聘计划，招聘计划应包括招聘人数、招聘标准(年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等)、招聘具体行动计划等。5)根据招聘形式、招聘对象的不同，人力资源部负责组织执行不同的招聘(2)招聘流程管理1)公司各部门因工作需要必须增补人员时，由各部门填写《人员需求增补单》,报部门经理、运营总监签字批准后，交由人2)根据《人员需求增补单》、岗位性质、职责要求、岗位要求合理的选择4)面试安排，人力资源部负责制订《面试计划》,并通知相关部门人员协助面试(详见第九条面试流程管理);5)应聘人员填写《应聘登记表》,出示身份证；业相关岗位就职，7天试工期工资计入其当月薪酬；若技8)管理岗位面试人员档案应均以书面记录递交用人部门直接领导，由用人部门直接领导进行复试(特殊情况可授权他人);10)入职审批权限及入职工资范围拟定权限：总监级、经理级员工入职由核签字后后方可办理入职(注：对于各分公司办力资源部不予承认)。11)入职办理及拟定工资权限流程图初试初试复试主管员工入职人力资源部审核报备拟定薪资总经理审批(主管级以上)董事长批示(经理级以上)总监、经理级员工入职一线员工及技术岗位员工入职(3)面试流程管理1)人力资源部向初选合格的求职者发面试通知，并要求其面试时提交相关2)初试由人力资源部人员(主试人)和用人部门共同组成。人力资源部对3)主试人组织具体的初试工作，作好初试记录工作，并在《应聘人员初试(3)考勤制度1.目的适用范围加强员工考勤管理，提高工作效率。2.职责部门经理负责本部门员工的考勤管理工作，确保本部门有正常的工作秩序。3.规定3.1公司总部工作人员作息制度3.1.1公司总部每天工作时间为上午8:30-12:00,下午13:00-17:00;3.1.2公司实行每周5天工作日，星期六、日为休息日，值班员工实行轮休，确保员工每周至少休息一日。3.2考勤办法3.2.1建立考勤登记本，上班实3.2.2下列情况属于迟到：上班无故晚到15早退：下班无故提前15旷工：未经请假不到或擅离职守或提前下班30分伪造考勤记录：以旷工论处，并视情节对当事人处罚。3.3.1请事假：凭请假条由部门经理批准；请病假：请假条附加医院证明。3.4工伤事故凭医生证明，填写《请假条》,由部门经理审核，报主管副总经理批准，休养期间工资、奖金、福利等照发。3.5婚假凭结婚证复印证，填写《请假条》,由主管副总经理审核、总经理批准。3.6丧假员工直系亲属，填写《请假条》,由主管副总经理审核、总经理批准。3.7探亲假3.7.2休假应填写《请假条》,由主管副总经理审核、总经理批准。3.8生育假按国家的规定时间，填写《请假条》,由主管副总经理审核、总经理批准。3.9罚则3.9.1迟到早退超过15分钟不足30分钟一次者，扣除当月全勤奖20%,两次扣除50%,三次扣除全勤奖，超过30分钟者，按旷工半天处理；3.9.2旷工一天者，扣发当日工资及奖3.10.2考勤表要按规定填写，字迹清楚或未及时申报的将给予一定的处罚。项目出现员工调动(离职)时，应在考勤备经理应及时申报(不超过两天),经总经理签字后生效，否则财务有权拒支。c分公司经理、部门工作人员：由部门经理填写、报(4)人事管理制度(1)剥夺政治权利尚未恢复者；(2)被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；(3)吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；(4)贪污、拖欠公款，有记录在案者；(5)患有精神病或传染病者；(6)因品行恶劣，曾被政府行政本清华长庚医院公寓惩罚者；(7)身体条件不适合所从事的岗位者，经总经理特许者不在此列；(8)其它经公司认定不适合者。2、员工的基本待遇有基本工资、通讯补贴和绩效数未足月的，按日(实际出勤天数*基本工资/30天)计发。月薪工资在次月底前5、在公司上班的外地员工，可申请安排集体宿舍；在项目部的员工统一由6、公司依据有关国家规定，发放员工年终奖金1、按国家规定，员工享有以下带薪假日(有基本工资，无绩效工资):元旦：节：3天；婚假：3天+晚婚7天；丧假：3天；产假：90天+晚育15天.安排员工于法定的公休日、休假日排调休(调休不另计补贴)。照公司规定的休假天数休假；放假期间在公司和项目部值班的，发放值班补贴或安排调休。如在值班时4、春节探亲往来旅途费，可按公司规定报销相应的费用，超支部分由个人承担.具体额度由公司根据经营情况确定。不发薪资及奖金。6、员工请假须提前提出申请，2天以内的须经所属部门主管、行政办主任批准；3—5天的，须经副总经理批准；5天以上的须经总经理批准。未经准假离岗者，以旷工论处.1、为提高员工业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2、新员工入职后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工入职的前三个月内进行，考核不合格者不再3、员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性4、公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任费的员工，如在此一年内离职(含辞退),须向公司退返该报销的费用。请.开或透露.写《试用人员考核表》经总(副总)经理批准后正式录用。2、平时考核：由各部门、项目部依照《绩效工资考核管理办法》,具体执的重要依据。部门主管以上人员的考核结果由总(副总)经理室保存，作为确定月工作突出、表现优异的员工在下月的绩效工资中给予适当奖励.2、年终奖励：每年年终评定优秀员工奖，由部门主管及颁发由公司总(副总)经理签署的表彰证书。(1)上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；(2)因个人过失致发生错误，情节轻微者；(3)妨害工作或团体秩序，情节轻微者；(4)不服从主管人员合理指导，情节轻微者；(5)对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成.4、有下列情形之一者，予以记过或降级(薪):(1)擅离职守，致使公司受较大损失者；(2)损毁公司财物，造成较大损失者；(6)散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者；(2)偷窃公司或同事财物经查属实者；受法院判决的刑事处分者；(4)吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；煽动怠工或罢工者；参加非法组(6)连续旷工3天或全年累计15天的；(7)故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。(8)利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。(10)其它违反法令、制度情节严重者。(5)员工守则9、打招呼时注意行礼(分不同场合主要有点头礼、鞠躬礼、欠身礼)。15、不得向业主提出无理要求，不得向业主员工索要或收取任何钱(卡)、3、根据各岗位的不同要求，进行点检签字，对于不签6、岗前、岗上不得饮酒(因工作所需缘故除外)。(1)在使用电源设备时，要经常检查有没有漏电现象；没有防护措施，决(2)在巡视过程中发现不安全隐患应立即排除，如不能立即排除的，应及2、交通安全(6)员工行为规范(7)员工工作纪律(8)着装及仪容仪表一、着装“您先请”;(9)员工文明用语(10)员工宿舍管理制度(11)作息管理制度4、值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后14:30分可休息(12)保洁工作奖惩条例(13)值班管理规定2、各班值班员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责(14)交接班制度2、接班人须提前10分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由3、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待6、交接班要求(2)接班人员听取交班人对作业情况及车况情况的说明后，对汇报不够清(4)交接完毕后，交、接人须在“交接班记录表”中签字。否则，视为没(15)重大事件报告制度(16)报修管理制度2、对发现的设备设施故障，巡查人员及时填制报修单，报(17)勤务管理制度2.适用范围(主管)的考勤统计。3.2项目经理(主管)负责所辖上班时间干私事、长时间接打私人电话、睡觉、聚众(或与工作无关人员)5.考勤设置5.1实行点名考勤，由该项目经理(主管)每天统计人员出勤情况。5.2管理人员及项目经理(主管)的出勤由综合管理部统计。5.3各项目经理(主管)须在每月5日下午5时前将上月的考勤表报综合管理部(遇法定节假日顺延)。以班为单位实行点名考勤的，考勤表须由班长签字确况进行巡检，发现有虚报、瞒报考勤的，给予该项目经理(主管)200元/例的处一次罚款5元；当月累计三次(含)以上每次10元；早退30分钟以上按旷工当月一次，警告；两次(含)以上，每次给予10元的处罚。当月一次，警告；两次(含)以上，每次给予10元的处罚。6.3公司巡查发现以上异常出勤的，以及缺勤予当班班长及项目经理(主管)各20元/人.次的处罚。7.1.1员工请假须在休假的前一天填写“请假条”,经批准后方可休假，未7.1.2员工休假结束后，须向项目经理(主管)或班长(班长记录考勤的班组)当面销假；项目经理(主管)休假结束后须以电话、微信或当面向主管副总7.2.1各项目员工请假2天(含2天)以内由项目经理(主管)批准；作业分散的项目，项目经理(主管)不在现场时，由班长电话向项目经理(主管)申请，7.2.2项目经理(主管)、管理人员请假2天(含2天)以内由主管副总经理7.5员工的直系亲属(父母、配偶、子女)及岳父母、公婆去世后给予3天的8.1员工应当在工作时间内高效率、高质量完成本职工作，各项目经理(主管)应妥善安排日常工作，严格控制加班。员工若因工作需要而被指派加班时，8.2公司员工于每日规定工作时间外，因作业需(1)由项目经理(主管)提前4小时以上填制“加班申请表”,经主管副总(2)加班结束后，加班部门应将加班情况(包括：实际加班时间、实际加当月漏报加班的，由项目经理(主管)写出书面说明，经子公司经理批准后，于8.4加班时间是指实际工作时间，如开会、参训9.薪资核算9.1项目员工的工资由项目经理(主管)根据员工的当月出勤核算其当月工资，并填制“工资表”,于下月5日下午5时前报公司综合管理部。9.2项目员工有加班的，由项目经理(主管)根据“加班申请表”中的加班9.3项目经理(主管)、管理人员的工资由综合管理部根据每个人的当月出10.1员工在发放工资后对考勤有异议的，应在工资发放后7(含7日)日内向项目经理(主管)提出书面复核申请，由项目经理(主管)进行澄清，对澄清后10.2经项目经理(主管)复核确实有误的，由项目经理(主管)写出书面说10.3公司在核发工资后如发现有误的，应在7日内通知其项由项目经理(主管)进行澄清，并通知本人，下个月予以纠正。(18)用水电安全操作规程2、用水电设备时，进行安全检查。预防事故发(19)节假日管理制度各项目部、值班各部门(尤其公司室内),假前应检查好计算机、打印机、区域值班领导区域值班领导早上：9:00-12:30;下午：14:00-17:00。区内保证通讯畅通(20)作业车辆维护保养管理规定(1)由车辆驾驶员报车辆负责人，预计修理费用100元(含100元)以内的，由车辆驾驶员填写“车辆维修、保养申请单”,经项目经理批准后进行维修。(2)预计修理费用超过100元，由驾驶员提出申请(3)车辆维修完毕后，驾驶员须对修理部位进行验证和确认，并在“车辆(4)车辆维修完毕后，由项目经理按照财务的相关规定办理报。(5)由于使用人操作不当造成车辆损坏、部件丢失的，材料费由使用人支(6)车辆维修更换的废旧零部件，须及时收回，集中保管，定期进行集中(2)一级保养由驾驶员每天在起车前和收车时进行。分为日常点检、日常(3)日常点检1)日常点检由驾驶员每天在作业前进行(车辆卫生和作业系统管路内存水在作业完毕后进行)。2)驾驶员按照“车辆点检表”中的项目逐项进行点检，并记录。点检中发3)驾驶员点检完毕后须在“车辆点检表”上签字确认，没有签字确认的视为未做点检。未做点检的给予20元/次的处罚，4)车辆未做保洁的一次给予20元的处罚，车辆内物品没有放置在指定位置5)点检主要项目轮胎气压、磨损情况各系统紧固件(车、作业系统);润滑油(车、作业系统);作业系统管路内存水(冬季)。(4)日常保养1)车辆的日常保养由驾驶员按照车辆技术要求周期进行。2)驾驶员做好保养后，须在“车辆维修、保养记录表”中登记，没有登记(5)二级保养、三级保养1)二级保养、三级保养由公司指定修理厂完成。2)车辆的二级、三级保养按照车辆说明书规定的周期执行。3)车辆二、三级保养由驾驶员向车辆负责人提出，车辆负责人根据项目作4)做好保养后，由项目经理将汽修厂开具的保养项目清单和发票经项目经5)车辆二、三级做完保养后，驾驶员应在现场进行验证和确认。如有未按(九)奖惩制度序号分实得分1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规章制度和社会道德；树立服一、奖励1、根据考核标准的条件，每年由公司主管部门打分，以和奖惩依据：良好；③60分以上为合格；④60分以下为不合格。获得国优称号的的项目经理，经公司总3、在工作中有突出贡献的、被公司评为最优秀项目经二、惩罚1、对考核不合人应得年终奖金外，调换工作岗位直至2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。3有较强的管理、组织和协调能力。为业主方提供安全、整洁、舒适的物业管理服务，投诉率低于规定标准，做到“用户满意”。4具有中级以上技术职称或大专以5热情接待和受理业主方的来访、查询、委托、投诉等事宜，接待等有关主管部门的工作检查和监6持有物业管理上岗证，不断提高确保员工培训率符合公司规定要求，使本处员工持证上岗率达95%以上。7积极配合行政处做好收支平衡和财务预算工作、协助公司财务部门收缴管理费和水电费等，按要求做到定期公布收支情况，并定期征求业主方意见。2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准因失公司造成一定影响，对该主任采取调换工作岗位，直至辞退8岗位责任职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。9认真完成公司交给的与本职工作序号分实得分1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规章制度和社会道德；树立服务第1、根据考核标准的条件，每年由经理打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：秀；②76分以上为良格；④60分以下为不合格。门获优秀称号的，经分区经理批准。给予部门奖励。3、在工作中有突出贡献的、被客户或公司评为最优秀的，二、惩罚1、对考核不合格的，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调处理。2、在管理工作中投诉率高2工作积极、主动、热情周到，责任3有较强的管理、组织和协调能力。为业主方提供安全、整洁、舒适的准，做到“用户满意”。4具有中级以上技术职称或大专以5热情接待和受理业主方的来访、查理公安、城管、环保、绿化等有关主管部门的工作检查和监督。6员工培训率符合公司规定要求，使7积极配合财务部做好收支平衡和划，严格计划执行。定期征求业主8奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职于主管部门规定标准因失职造成重大损失，给公司造成一定影响工作岗位，直至辞退处理。9认真完成公司交给的与本职工作合计序号应得分实得分1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规章制度和社会道德；树立服1、根据考核标准的条件，每年由主管领导打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：76分以上为良好；③60分以上为合格；④60分以下为不得优秀称号的员工，经主管领导批准。给予特殊奖励。献的、被客户、公司评为最优秀的员工，提高奖励该员工。二、惩罚1、对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。率高于主管部门规定标准因失职造成重大损失，给公2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。3热情接待和受理业主方的来访、查询、委托、投诉等事宜，接待等有关主管部门的工作检查和监4按时抄水电表，按时巡视、检查电费催缴工作。5建立健全业主方资料档案输入电6按规定时限征求业主方意见，及时协调处理投诉意见，与业主方建立良好关系。7持有物业管理上岗证。积极参加业务培训，不断提高业务素质和8岗位责任职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的司造成一定影响，对该员工至辞退处理。9熟悉和掌握各管理条例和实施细则，熟悉楼宇结构、管线、网络、合计序号分实得分1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规章制度和社会道德；树立服务第一，客户至上的思想。一、奖励1、根据考核标准的条件，每年由主管领导打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：①90分以上为优秀；分以上为合格；④60分以下为不合格。2、对所管理的项目获得市、省、国优称号的员工，经公司总经理批3、在工作中有突出贡献的、被公司评为最优秀员工的，提高奖励该员工。二、惩罚1、对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作于主管部门规定标2工作积极、主动、热情周到，责神。3廊、楼梯、门、厅、空地、门窗、中运送中转站，做到无臭、无垃圾积压。4保持责