物业安保服务项目投标服务方案（投标方案）

21.安保服务实施方案 61.1.服务范围与依据 71.1.1.服务范围 71.1.2.服务依据 71.2.服务目标 71.2.1.质量目标 71.2.2.安全目标 81.3.工作内容与要求 81.3.1.服务内容 81.3.2.安保服务时间 1.6.人员条件 1.7.管理能力 1.7.2.管理机构运作 291.8.1.安保部职责 1.8.3.安全主管 1.8.4.消防主管 1.8.5.保安队长 1.8.6.消防队长 1.8.8.安保员 3 1.8.12.停车场 1.8.13.消防队员 1.9.安全保卫作业规程 1.10.安保部具体作业流程 51 1.11.管理规章制度 54 551.11.3.财务人员岗位职责 1.11.4.保安队长岗位职责 1.11.5.保安员岗位职责 1.11.6.考勤管理制度 1.12.1.需执行的依据 1.12.3.保安部请假制度 1.12.4.保安部奖惩制度 61 1.12.7.消防制度 1.12.8.消防设备管理制度 41.12.9.监控中心管理制度 1.12.10.停车场安全管理程序 1.12.11.安全工作条例 1.12.12.考核制度 1.13.1.定期总结和报告 1.13.2.值班服务记录归档 1.14.质量管理和质量保证措施 1.14.1.质量管理目标 721.14.2.质量保证措施 1.15.服务质量管理方案 1.15.1.积极主动的应对投诉 1.15.2.保安管理 1.16.安全和应急管理方案 1.16.1.突发治安事件应急措施 1.16.2.遇地震的紧急预案 1.16.3.爆炸事故应急处理 1.16.4.触电事故的应急处理 1.16.5.停电的应急预案 1.16.6.停水应急预案 1.16.8.火灾和义务消防组织应急措施 1.16.9.电梯故障处理紧急预案 1.16.10.人员疏散应急预案 1.16.11.重大活动预案 1.17.安全管理和保证安全的措施 1.17.1.安全管理 1.17.2.安全管理目标 1.17.3.安全措施 5 97 1.22.1.人员保障 1.22.2.财力保障 1.22.3.设备保障 1.22.4.机制保障 1.24.应急措施 1.24.2.工作任务 1.24.3.工作措施 1.24.8.工作要求 1.28.服务承诺 1.28.3.服务承诺 61、模式释义管理服务100%贴近业主，力争获得业主100%满意度的理想目标。2、模式运行机制2、建立合理的监督机制要求开展工作，定期向和后勤主管职能部门报告工作，检讨物业服务管理运作3、人性化服务74、制度化考核1.1.服务范围与依据定的区域(禁区、监视区、防护区)及要求，为企业提供门卫、守护、巡逻、技主要范围：(坝)区(上水库、下水库出入口)、办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻(包括白天和夜间)、技术防范、消防培训；上下库库区1.2.服务目标(1)服务人员上岗率达100%;(2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;:(3)服务热情、周到、耐心、细心；8(4)不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；(5)不执行工作指令的行为或者工作状态；(6)服务所在部门负责人满意度95%以上；(7)服务对象满意度达到率达90%以上。(1)不发生人身未遂及以上事故；(2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破(3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管(4)不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；(5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运(6)不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；(7)不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上(8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报(9)现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；(10)遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；(11)不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；(12)不发生应急突发处置不当事件(13)不发生损害招标人社会形象的行为。1.3.工作内容与要求(1)安全保卫服务内容91)现场基地(业主营地)及南昌基地门卫值守，外来人员出入登记，物资出入登记，现场基地周边巡逻(包括白天和夜间),负责指挥外来车辆停在停车2)生产区域(生产楼、上下库大坝、开关站、下库进出水口、进场交通洞3)上下库水域巡视，负责阻止外来人员在大坝周边从事炸鱼、取土等危害4)应急指挥中心视频监控、值班、记录、报告；5)每年至少组织一次反恐演练；6)安保服务内业整理及各种报表；7)其他临时性指派工作。(2)消防管理服务内容1)季节性开展电站消防安全检查或专项消防安全检查，具体包括：⑧检查易燃易爆危险物品防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防2)对生产区域以外的灭火器、消防栓、简易呼吸器等消防设备设施检查检③空气呼吸器：每季度进行一次检查，及时维护。检查要求：部件(气瓶、高压管、面罩、背托带)完好，压力表气压正常，处理整洁，并做好记录；⑤每月对应急装备(油电启动设备类型)进行检查。检查要求：设备是否正3)消防队管理每年负责对甲方志愿消防服务人员开展1-2次消防培训和演练。4)消防车使用管理项(突发事件或领导交办的除外)未经领导批准任何人不得擅自动用；4)施工现场消防监护结合电站工程项目(检修、技术改造、基建工程等)施工作业情况，对动火(1)保安人员要求1)从业人员年龄为18-50周岁。2)从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位(部门)的教育3)从业人员需持有有效的安保员资格证书。4)曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸毒行为、违(2)消防队人员配置要求派驻的消防人员要求身高1.7m以上，年龄在45周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验(至少有3名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证)。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并地法规要求执行)(2)服务要求治安保卫(1)负责夜间治安巡逻；(2)保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序：(3)落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；(4)对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应(5)将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；(6)每日留有一定数量的保安员应对突发事门岗守卫(1)查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；(2)禁止无关人员和车辆进入执勤区域车辆疏导与停放(1)规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域；(2)熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放有突发事件(4)服务标准1)严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入招标单位。2)确保厂(坝)生产区、办公区、生活区环境秩序良好，道路畅通，车辆4)门卫服务要求1)保安员通过对招标单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安2)查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3)对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止招标单位财4)指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5)协助招标单位做好来访人员接待等工作。6)根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式，确定各类情况的处置方法，7)门卫执勤方案需经招标单位审定。8)对携物进出的人员、车辆，重点检查是否装有易燃易爆等危险物品，对11)保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向招标单位、(5)重点、要害部位守护服务要求1)保安员通过对招标单位特定的目标进行看护和守卫，维护守卫区域的正2)做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。3)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等4)守护方案需经招标单位审定。5)固定岗位严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的6)移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种不安全事件，能迅速有效处8)发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交公11)熟悉岗位周围的地形及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法，(6)其他要求1)落实内部治安、消防规章制度，确定各类情况的处置方法，制定紧急情2)贯彻公安部门工作精神，完成各项安全保卫任务，积极协助公安机关、3)开展保安人员业务技能培训，定期考核，提高保安人员业务技能和自身4)负责厂(坝)区范围公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车5)做好重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保卫。6)投标人保证派驻项目管理人员的工作能力，对招标人提出的工作要求和1.3.4.1.3.4.考核(根据招标要求实际情况)(1)考核期：(2)考核费用：按当期服务合同Xx年安保服务费用的10%提取，考核费用在年末考核后依(3)具体考核办法：考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀，不扣考核费用；考核总分<90,且≥80的为良好，扣除考核费用的10%;考核总分<80,且≥60的为合格，扣除考核费用的20-40%;考核总分<60的为不合格，扣除考核费用的50-100%。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项考核项目考核(一)仪容不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时(二)服务态度服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与不服从工作安排、与员工等发生矛盾负有责任的发生打架、骂人事件的(三)工作纪律10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听象。工作期间饮酒、赌博及进行其他娱乐的(四)工作不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入入严格执行大门出入相关管理制度的未经允许严禁在值班室等处开火做饭的任心强，无违法犯罪记录，须接受过正规专业培训(持有保男性年龄在18岁至50岁(其中45岁至50岁的人员不能超过总数的20%),以退伍军人为佳，且身高不低于1.68m。女性年龄在18岁至45岁，身高不低于应急巡逻分队岗安保人员形象气质佳，年龄在20岁至40岁之间，男性身高不低于1.72m,女性身高不低于1.64m。(1)指导思想：(2)基本原则1)专业化的保安队伍2)建立健全的保安管理制度4)注重消防管理5)维护公共秩序，规范交通车辆管理(一)人员配备计划(二)人员配备方案及标准的发展战略常抓不懈。我们制定了针对的学生公寓物业管理服务培训方案，确职务(岗位)部门经理以上项目主管作业服务员工每年培训时间素质培训2、培训结束后需进行现场考核及评核工作。现场考核分为考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写序号扣分原因1方物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。243确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣84用户投诉处理率为100%,投诉处理满意率在98%以586作日记中注明(出差和处理紧急事件除外),每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏88积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。9维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%,每项下降一个百分点扣1分，扣完扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。6临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传6下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1—2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。5因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。00序号扣分原因1每月工作计划按《北京省物业条例》标准和《一方公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有2每月财务预算控制准确率在98%;每超出一个百分点3接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不4反腐侣廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完21分为止。56当奖励5—10分。07因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。080序号扣分原因12接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达98%,每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不364与回收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣0.55严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。协助管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不到99%的，每超出一个百分点扣1分，扣完8分为止。86成损失的除全额赔偿外，每次另扣3—5分，扣完10758文书资料撰写出错率每月不超过5次，每超过一次扣0.5分；资料归档全面率和及时率为100%,每延期一9管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用，因管理不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣51—5分。严格管理钥匙、IC卡、用户遗失物品等，造成丢失的，每件扣1分，扣完5分为止。5作记录，每有一次不到位的扣1分，扣完6分为止。6信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，扣完4分为止。6扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完4分为止。4因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分，00考评人意见；总经理意见；序号扣分原因1公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。2和及时率达100%,每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天83掌握小区各类房屋、公共设施设备(含标识系统)、每有一次因情况不熟悉导致出现故障或损失扩大的扣2分，扣完10分为止。4每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司85取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6667公共设备的正常运转率为100%,每有一个小时的停止运转扣0.5分，扣完15分为止。8每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，59及时安排人员进行维修服务，小修在2小时内完紧急维修在12小时内完成，每有一次达不到要求的扣1分，扣完15分为止。每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作4反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。4因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。00序号考核项目分复核1工作纪律无迟到早退、缺勤、请假情况；3上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁；32上班时间不干私活、不擅自离岗；342人际沟通尊重他人，与同事和谐相处；3343工作态度上班期间严格遵守保安纪律；精神饱满不散漫；站姿、坐姿端正；33工具、器具(如对讲机)保护妥当，配备完整；2恶劣天气坚守岗位；234保安把关商场工作人员凭工作证、施工证入场，无证人员一律不得入内；444纪行为和不合格现象：445安全防范保证商场无失窃现象；6监控室检查到位，无缺岗漏查现象；4夜间商场无跑冒滴漏等紧急情况；5生。56治安调解7及时处理解决员工、商户顾、客纠纷；347特殊奖惩上岗期间绩效比前任有明显改进；3尽心尽责阻止公司利益受损；4态度良好，无商户、员工投诉现象；3救。58备注：考核评分说明1、上级按照本表的考核细则对员工作进行考核，每月总评一次，总评结果作为薪酬2、根据总评结果，连续3次绩效考核在60分以下的，做辞退处3、单次绩效考核分数60分以下者，在当月工资中扣发50元。4、根据奖罚分明的原则，如有员工工作特别出色的，可由部门主优秀(90分及以上)良好(80分及以上及格(60分及以上)不合格(60分以下)主考人意见：复核人意见；主考人签字：复核人签字：1.7.管理能力(一)人员配备计划(二)人员配备方案及标准(一)导入适用和完善的质量管理体系作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在(二)实施“质量、成本双否决”的运作机制下降的良好成果。我们将进一步结合的管理特点和难点，把这一套运行机制用(三)建立“加油站式”的员工培训制度地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而(四)实现与周边社区的资源共享物业项目与安保项目虽然在物业类型、建设周期(五)建立“物业管理信息岛”在管理服务中占领先机，配合公司的局域网及的宽带信息网络计划，我们拟逐步建立局域网站，将各类管理服务信息定期输入并及时更新，并拟以宽带网络1.8.各岗位职责及工作程序1)依照《高等学校内部保安工作规定》和《企业事业单位内部治安条例》,2)协助公安机关查破(处)各类刑事、治安案件，调解内部矛盾；3)协助公安机关同用工单位一起，对校内临时工、施工人员、暂住人口进4)负责学校消防安全工作，督促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性5)负责学校安全隐患排查和督查工作，定期或不定期进行安全检查，发现6)负责学校综合治理日常工作，积极开展普法安全教育工作；7)负责学校人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、购置、更新、9)负责学校重点区域日夜值班巡逻、严格门卫管理、交通管理；10)协助有关单位做好重大节假日、重大活动、外事的安全保安工作；11)完成学校领导、公安机关、国家安全机关交办的其它工作。(1)工作职权2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火3)对电站治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐(2)工作职责1)对总经理负责，负责保安部全面工作。2)对电站治安、安全保卫工作负有重要责任。3)负责对下属考核、培训。4)负责电站保卫工作的督导、检查和落实。5)负责全电站员工治安防范宣传教育。(3)业务要求1)熟悉和掌握电站内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对电站的2)善于组织策划电站的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于(4)工作内容1)协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。2)对电站员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。3)积极开展治安检查和消防检查。4)组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在电站内值5)积极配合公安机关调查和侦破电站内发生的各类案件。6)了解和掌握电站内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的7)注意防止因自然灾害而造成电站宾客、员工的生命财产的损失。8)建立和完善电站治安工作档案。(1)熟悉电站的运作及有关的安全法则、电站的员工守则。(2)安排下属各岗位的工作，不断巡视电站各区域、督导当值各岗位的工(3)认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),非常事件要及时上报。(4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件调查，写出(5)下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个(7)控制好电站停车场的安全，保障电站车道的畅通。(8)完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工(9)对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作(10)热情接待来访。(11)协助经理处理当值期间发生的问题。(12)熟悉辖区内各种设施、设备的分布位置，各(14)组织召开班组长或保安员会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安(15)负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务；(17)加强与顾客的联系，抓好“群防群治”建设，建立广泛的群众基础；(18)调解驻点员工发生的纠纷，协助处理驻点内各种违章行为，配合公安(2)掌握电站的火灾特点，努力做到“六熟悉”,即：熟悉电站的平面布(3)制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。(4)对保安员及电站员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消(5)开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，(6)协助主管部门对工程维修员、服务员、保安员等进行消防知识培训和(7)组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组(8)制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见(9)协助建立和完善防火档案。(10)发生火警立即报告，同时组织员工扑救火(11)对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行(1)职权1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建议权。即：保安队长2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升(2)职责1)负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。3)当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生间、喝水时，该岗均由4)病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。5)每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向保安部经理汇报。(1)岗位职责1)执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下达的工作任务。2)坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，做好每天工作3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，对异常情况要及时汇报、5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格6)定期对队员的工作能力进行考核。7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防(2)工作安排1)每日抽检电站内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部2)每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。3)每月5日前做好消防器材，设备管理，对电站内消防栓、灭火器进行一4)每季度协助保安经理对管理处全体员工进行不少于两次的消防培训，增5)每年度协助消防经理对管理处全体员工进行一次消防大演习。(3)权限1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员建议领2)有权对不称职的消防人员建议领导辞退。3)有权根据实际需要，对各岗位监控人员进行调整。2)负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；5)负责本班保安员的军体训练和培训考核；10)按需要或保安队长的要求安排本班任何一个保安员工作；14)随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。2)负责管理区域的安全保安、监控、消防等安全管理工作，确保区域内公4)严格执行安全防范管理规定；5)做好相关岗位和区域卫生工作，妥善保管和使用警用器材。6)重要情况必须及时报告上级，做好记录，确保政令畅通。7)负责对出入学校的大件物品进行查验，严禁易燃易爆等危险物品进入管8)完成学校交办的其它工作；9)按时开启和关闭所有通道；10)做好邮件、报刊、杂志的分发工作，分发时要按校办和管理处的规定严12)巡逻时不得影响学校的正常工作；13)每小时巡逻一次，巡逻时必须以高度之警惕性实行多看、多听、多闻、16)如发现问题应及时向相关管理部门反映，每次巡查后应做好巡查记录，(1)认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发(2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操(3)控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。(4)爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时(5)一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好(6)严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。(7)当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与(8)接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作(9)严格执行保密制度，做好保密工作。(1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合(2)巡逻时不得长时间停留在某一处。(3)熟悉本区域内部及消防通道的分布情况。(4)巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。(5)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。(6)遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人(7)检查紧急出口是否处于畅通状态。(8)如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。(9)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送(1)工作范围在门厅内。(2)在门厅内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当(3)注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。(4)在门厅内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。(5)强行进入门厅到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。(6)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。(7)检查各处消防设施是否完好。(8)注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。(9)密切注意有无破坏在值区域内之设施行为。(1)定岗于停车场内。(2)指挥引导车辆有序停泊。(3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。(5)注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。(6)对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。(7)维护车辆及车场的安全。(9)迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。(1)认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。(2)积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。(5)发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：1)迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119;2)组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因；3)组织有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排；1)目的1)目的2)适用范围3)职责4)作业规程5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。6)完成安保主管临时交办的其他任务。训实业流程程*新入职队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼宇的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。第四天：进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练：下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、校区道路交通事故处理等内容的培训。第六天：上午进行消防实际操作综合考核：下午进行车辆指挥综合考核：晚上进行法律知识的培训。第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核：晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安队长对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。*保安队的日常军事技能培训→培训内容包含：a)队列项目；——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽——动作要点见《军训标准——队列》。程b)体能训练项目：——其他体育运动。→军事要求包含：a)军训过程中按正规化要求操作；b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准：c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e)除特殊原因经保安队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。→军事技能培训由保安队根据月度培训计划组织并实施。→军事技能的培训，每次不少于60分钟。★保安队的日常消防知识培训。→消防知识培训由保安队根据月度培训计划组织并实施。→培训内容包含：a)消防法规的学习；b)消防理论知识的学习；c)有关消防的各项规章制度学习：d)灭火器材的操作使用。★规章制度和法律知识培训→规章制度和法律知识培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。→培训内容包含；a)公司的规章制度；b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》:c)《中华人民共和国刑法》相关内容；e)其他地方性法规保安施作程*服务技能的培训*服务技能的培训→培训内容培训内容应包含：a)礼貌服务用语：b)仪容仪表；c)礼貌礼节；d)服务意识：e)服务技能；f)辖区的情况特点。→服务技能的培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。★安全培训→培训内容培训内容应包含：a)保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求；b)辖区安全的防范措施和要求：c)车辆管理的措施和要求；d)辖区安保工作的特点；e)突发事件的处置。→安全培训由保安队负责，必要时可邀请相关人士共同进行。→安全培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。*监控中心的培训→培训内容包含：a)户内报警器的操作流程及原理：b)周界报警系统的操作流程及原理；c)录像回放的操作流程及原理；d)可视对讲的操作流程及原理；e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理：f)设施设备的日常保养：g)事故的处理和故障排除的操作程序；h)其他内容。→根据监控中心的实际情况和需求确定培训时间。→监控中心的培训由监控中心班长具体负责。程→思想教育思想教育的形式：a)保安员全体会议；b)队员座谈会；c)队长与队员的谈心：d)写读后感、心得体会等形式。→保安员全体会议和队员座谈会，由保安队根据实际情况进行安排。→队长与队员的谈心每两个月进行一次。→根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。*物业管理知识培训→由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及IS09000质量管理体系知识的培训。★业务技能培训→业务技能培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。→培训内容培训内容应包含：a)《门岗(大堂岗)管理作业规程》;e)《保安员交接班管理作业规程》;f)其他相关规章制度等。→保安队每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2)适用范围适用于公司保安每天每次的交接工作。当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。4)作业规程各保安队、监控中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。保安员接班前的集合：A、严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。B、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹：b)保持站立姿势，不可蹲坐。C、整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。D、当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。E、当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。F、集合过程应在10分钟内完成。保安人员的接班：A、所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。B、交接班人员相互敬礼并问好。C、接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。D、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。E、交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。F、交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。A、各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹：b)物品摆放整齐有序；c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。B、认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。C、在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。D、将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。E、互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。F、接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。保安员交班后的集合：A、当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。B、各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。C、当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。监控中心值班员的交接班：A、接班的值班员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间，B、接班时，接班人员须对监控中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认(使用)运行无异常情况后才能签名。C、接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。D、交班时，交班人员应在交班前15分钟把监控中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。E、交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据：向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。F、接班人员未到岗时，交班人不准下岗。G、接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任：接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。H、当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队监控中心统一保管，保存期1年以上。作业控制闲杂人员进入校区；规范车辆及物品的出入管理，确保校区的正常生活和工作秩序。适用于校区、车辆及物品的出入管理。保安队长、班长负责检查执行情况。门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。4)作业规程人员进出管理：a)门岗保安员应先敬礼，后询问：“您好!请问您去哪一栋(层)哪一户或哪一层哪一室?”b)当来人说明是业主时，门岗保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”c)当来人说明是来访者时，门岗保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：——如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入；——如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗保安员应立即通知保安队长、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。物品出入管理：A、门岗保安员应礼貌拒绝来访人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区。B、业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗放行，并作好记录。车辆出入管理：A、当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放B、当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。C、当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。D、对出入辖区的出租车须换证通行；22:00以后，谢绝出租车进入辖区。治安常巡作业1)目的2)适用范围3)职责4)作业规程治安1)目的2)适用范围3)职责4)作业规程D、对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第况下，电池应充电6—10小时才能使用：保安警用器械管理作业流程遥更器的使用与管理：A、保安队长负责建立巡更器材的台账。B、保安队长和保安队长负责设立巡逻路线及信息钮的分布。C、巡更器的每次领用情况应进行记录。D、巡更器使用完后，应及时进行保养和充电：若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。E、保安队长每周检查一次巡更器内的情况记录(特殊情况除外)。橡胶警棍的使用：A、保安队长负责建立橡胶警棍的台帐。B、保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。C、所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。D、保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主(外来人员)讲话。E、保安队各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。F、交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记录。探照灯(电筒)的使用：A、保安队长负责建立探照灯(电简)的台帐。B、保安员应正确使用探照灯(电筒)。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯(电简)的损坏。C、探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下(如停电)使用，任何人不可擅自外借或占为己用。D、探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行程序规定：a)第一次使用前必须充电8—10小时：b)一般情况下应充电5—8小时。E、如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。F、对人为原因造成探照灯(电筒)损坏的，责任人应承担赔偿责任。安防轮值班长整队集合，安排当值工作和注意事项后，带领各队员到岗班长填写交班接班记录。接班班长掌握上一班的值班情况及未办事项值班人员按规范要求履行岗位职责来人来车时主动敬礼问好后，确认其身份业主刷卡出入非业主确认来访目的按规范做好登记访客须向业主求证办事需向单位核实业主认同业主不认同单位认同单位不认同单位认同劝其离开确认放行做好值班记录按规范要求交班车辆进出管理工作流程车辆进出管理工作流程车辆进入岗位值班人员问好并提示车主刷卡进入公务车辆(救护车、警车火警：医疗急救：120:行手动报警与车管费联系指引停车辆驶入停车场位泊车车辆出场刷卡车辆记录备案临停车丢票收票、工本、临停费；出据发票、放行通知客服确认业主补办续费启动突发车辆驶离停车场来访或临时停车发放临时停车票车辆报警通知责任人无卡车辆强行离开办理月卡丢卡安防按规范实施24小时治安管理发现高空抛物、扰乱治安等情况盘问排查有异常立即通知相邻岗位支援无异常放行处理有人受伤请求处理若为物品受损等其他情况向管理责任人汇报组织各部门做好通知控制中心启动突发事件处置方案报告监控中心请求人员增援并保护现场迅速查明肇事原因视情况报110处理发现可疑人员等治安异常情通知巡逻人员赶到现场，跟据反馈信息，根据情况决定是否报警和通知120相关处置记录和资1.11.管理规章制度1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为&xx7、与社会各有关单位保持良好的关系，与内各科室保持友好的服务与被4、组织起草、审核各种文稿、财务报表，做好文字综合和文字处理工作。报。12、负责物业管理的资料收集、入库，并做好管理资料的防卫工作和安全13、对擅自动用电脑软件者，有权制止其行为，并检查是否与原库存相符2、负责各项费用的缴交工作。3、做好固定资产的登记管理工作。5、负责管理中心员工工资的发放工作。账票据，要在银行下班前送存银行，不得积压，保(1)带领并督促全队搞好训练，不断提高素质和业务水平。(2)带领全队人员加强政治思想学习和安防队业务学习，不断提高思想觉(3)督促全队积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。(4)督促和检查全队人员热爱本职工作，忠于职守，积极自觉地加强工作(5)全面、统一协调全队的工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤，礼(6)每周对全队人员的业务训练进行考核，掌握全队人员的思想工作。(8)完成上级交待的其它任务。好内秩序。3、增强责任心，外来人员出入需先登记，经允许方可进入内，无特殊情放行；防止未经允许的人员、机动车辆进入内；6、经允许进入大院的机动车辆(如上级领导因公车辆),应监督其停放于8、做好夜间大门保卫工作和内巡夜工作，不得脱岗、睡岗。为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，合理计酬，根据《中华人民职工每天工作八小时，平均每周工作时间不超过四十个小天，公司严格控制值班，值班超过六小时，可安排倒休或给五十元计酬(值班不一、病假2、职工请事假五天(含)以内扣除当日工资的10%,过五天扣除当月全部三、产假1、女职工产假为90天，难产增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者2、女职工分娩前15天假期，产前检查假视为出勤。3、女职工怀孕终止妊娠者，可给14天休养假，休假期工资照发。四、婚假职工本人结婚，可请婚假(婚假不包括节日、公休日)婚假7天，晚婚奖励7天。休假期间工资照发。职工休探亲假按国家规定执行，探亲报告应交公司、公司备案。休假期间六、丧假职工配偶、直系亲属、同住岳父母(公婆)去逝，可请假5天，家在外地职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%,旷工一天扣除两天岗位八、迟到、早退职工迟到一次，扣除效益工资的10%,每月累计3次以上按半天旷工计算。职工早退一次视同旷工半天，两次视同旷工1.5天处罚。(1)当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸(2)严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。(3)做到无条件服从上级分配，听从上级管理。(4)严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。(5)熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。(6)接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。(7)处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。(8)当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人(9)当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、(10)当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。(11)当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。(12)当值时不准睡觉、不得带有醉意。(13)严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并(14)熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方(15)一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即(17)不得以权谋私或者做任何有损电站名誉的事情。(18)当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。(1)本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审(2)保安队长请假需经理批准方可。(3)保安员请假需经保安队长批准方可。(4)严禁越级请假。(6)原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。(8)如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考(1)奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。1)对电站的安全管理有大贡献者。2)拾到客人钱财缴公者。3)举报本部员工违章乱纪者。4)向本部提出良好建议，该建议被采纳者。5)对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。6)为电站声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。(2)惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2)不服从工作分配，不服从上级指挥者。3)经常迟到早退又不打卡备案者。4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。5)当值时睡觉者。6)当值时滥用权力，以权谋私者。7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。8)该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。9)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。10)工作中欺骗上司者。(3)惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。1)不请假，旷工两天以上者。2)无论何种原因与客人、电站员工打架者。3)索取、私藏小费者。4)利用职权与客人进行非法交易者。5)盗窃电站物品、客人钱财，以及主使或参加电站员工盗窃电站、员工财6)不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。7)严重工作失误，造成电站损失者。8)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔(1)日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检(2)临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归(3)保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。(1)若有在xx范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请施工部门(3)保安部向施工单位发放临时施工卡，完工后应马上收回临时施工卡。(4)办理施工手续的同时，施工单位负责人要与电站签定防火责任书，确(6)施工期间，严禁在施工现场吸烟，禁止在施工现场乱拉、接电线。(7)如施工需要明火操作时，必须到保安部递交申请，办理动火证，并配(8)要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏散通道内堆消防人员应接受消防安全专门培训。每日进行防火巡查：每月配合招标人(1)防火巡查内容应当包括：1)用火、用电有无违章情况：3)消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；4)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；5)消防安全重点部位的人员在岗情况；6)其他消防安全情况。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签(2)消防队应在招标人的指导下开展防火检查，防火检查内容应当包括：1)火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；2)安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；3)消防车通道、消防水源情况；4)灭火器材配置及有效情况；5)用火、用电有无违章情况；6)重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；7)消防安全重点部位的管理情况；8)易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的9)消防(控制室)值班情况和设施运行、记录情况；10)防火巡查情况；11)消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；12)其他需要检查的内容。(3)防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门(班组)负责人(4)灭火工作(1)消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或(2)因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安(2)工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。(4)工程部当值人员和当值主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检(5)工程部和保安部每月要对电站所有的烟感、温感等报警系统及自动喷(1)监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。(2)监控员必须服装统一、整洁、不留长发。(3)当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。(4)认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。(5)监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或(6)每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。(7)任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申(8)当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非(9)当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)(10)监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员(1)当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将(4)当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使(5)当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。(6)指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、(1)要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过(2)着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。(3)受外伤时，要立即报告队长，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时(4)处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练电站制定的各种紧急程序(火灾、水灾、台风等)。(5)对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有(6)对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开(7)不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、(8)不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引(9)如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。(1)考核期(2)考核办法保安部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值)。具体考考核项目考核(一)仪容不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作(二)服务态度或同事打招呼：工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣2分；(三)工作纪律10分钟以内的每人次10分钟以上的每人次上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、(四)工作保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上积极主动地处理或协助业主处理各种突然事件、应急外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进(五)重大事件考核(1)投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核(2)投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；(3)不可抗力紧急事件(地震、洪水、火灾等)投标人不服从委托人统一调(4)重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；(5)其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考(3)奖惩方案保安部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励200元(人民币),良好者每月奖励100元(人民币),合格者每月处罚100元(人民币),不合格者作立即辞退处理。签名交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员检查人：交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员时时(2)《治安巡逻记录》表式及范文治安巡逻记录上午时分至时分交接班人员12安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照明是否完好；345下午时分至时分交接班人员1有无用火、用电、用气违章情况；2安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照34512安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照3消防设施、器材和消防标志是否在位、完整45消防设施维修保养记录表“△”维修后正常；“○”需更换设备元“△”维修后正常：“〇”需更换设备元建安防疏防火门水灭火系统防火卷帘电梯迫降消防水泵控制器备注安全阀电气和通讯消防电源减压阀自备发电机备注疏散指示标志消防水池火灾事故照明消防水泵管网阀门水喷雾自动喷 火系统备注消防给水系统消防水池各类喷头报警控制阀减压阀电磁阀安全阀消防水泵接合器安全阀减压阀备注备注空调系统湿式自动喷防火阀空调主机备注备忘备注1.14.质量管理和质量保证措施(1)服务人员上岗率达100%;(2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;:(3)服务热情、周到、耐心、细心；(4)不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；(5)不执行工作指令的行为或者工作状态；(6)服务所在部门负责人满意度95%以上；(7)服务对象满意度达到率达90%以上。(1)制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程(2)强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好形象。我公司将把保(3)加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视班队长每天查岗一次，保安纠察队每周现场检查一次(夜查一次),公司主管领(4)坚持四种制度。一是坚持每周召开班务会，每10天召开一次队伍会队伍训练不少于10个小时，保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是坚持每周物业服务工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，(1)认真听取住户的意见，弄清情况，做好笔录。(3)重大问题实行三级负责制：接待人——主管——主任逐级上报，直到(4)态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心地做好解释工作；不得冷淡、(1)依照行业标准，根据单位管理规定与服务要求，制订切实可行的物业(2)设立门岗，24小时值班；(3)工作日上、下班时间前后半小时以及招标单位重要接待所需，在大楼(4)按单位规定严格控制外来人员、车辆进入物业区域，实行内部车辆凭(5)疏通大门及厂区交通秩序，保障内部职员安全畅通，有序出入；(6)对机动车辆及电瓶车、自行车停放的管理，做好指挥、引导工作，对(7)每天检查楼内门、窗、灯、关锁情况，关锁大楼各楼层门，早间按时(8)注意对中心内和大楼周边的检查，关注监控，发现异常及时报告、处(10)做好门前“三包”及晚间大楼的清场工作。(11)负责中心内每2小时(12次/天)20个点的点更工作；18:00以后每2小时中心内巡视一遍。对重点区域如仓库等重地要强化巡视。(12)所有携带大件物品出入的人员、车辆，均需实行严格的验证出入制(13)完成好单位交办的其他安保任务。(1)保安人员要身体健康，责任心强，工作认真负责；(2)岗前培训相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全(3)上班时应佩戴明显标志，仪容仪表规范整齐；(4)安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；(5)上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食，不袖手、(6)举止应文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话；(7)严格执行交接班制度，及时填写有工作及交接班记录。(8)遇到紧急事情能迅速启动紧急事故处理预案，有紧急事件救护组织，(9)按消防要求组织进行疏散演习；(10)严格执行车辆管理制度：(11)设置明显的交通标志；(12)维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现(13)夜间保持每小时巡逻一次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强(14)及时发现和处理不安全隐患；接受甲方工作人员的投诉和求助；回(15)主出入口24小时有人值班看守，按照要求进行进出车辆管理、交通(16)提供24小时物业服务，负责外来人员登记，对不符合要求进入的人(1)维护大门内车辆停放秩序，大门两侧不得乱放车辆，保证大门交通畅(2)维护院内车辆停放秩序，及时指挥疏导车辆按指定地点停放，保持规(3)做好报刊、信件、文件的收发工作，每天登记造册，确保万无一失。(4)接待来客做到文明用语、热情接待、认真履行登记手续。(5)做好外来人员的接待与疏导工作，确保单位内部的安全。(6)上下班时段立岗。(1)保持院内正常工作秩序，及时应对和处置各类突发性事件。(2)保护相关当事人的人身安全，劝说和阻止过激行为，避免事态扩大。(3)维护公共财产安全，制止、避免损坏公共财物行为。(4)确保单位重点交付监护物品、器材、设备、财物无丢失。(5)认真履行好交接班手续，本班未处置完的事务必须详细交待给接班人(1)每天机关人员下班后，进行清场，每层楼包括卫生间都要认真检查，(2)夜间巡查，保持每小时巡逻一次，并认真做好巡查记录。(3)做好监控系统的布防和撤防工作。(4)对巡查中发现的问题及时处置和汇报，控制事故隐患及苗头。(5)传达室内严禁闲杂无关人员滞留，值班人员严禁串岗、脱岗、睡岗等落实公安部门指示精神，保障生产和公共安全。公司特对保安，值班干部点位置无隐患(早发现早处理),保障人员人身安全和公司财产安全。巡逻人员交叉巡逻保安按规定路线巡逻一次并做好记录，不得漏点，发现异常情况通过对讲机及时汇报(如设备漏电，容器滴漏，管道破裂等)。发现外来人员进入内，及时报告，夜间发现带到办公室仔细询问(对于反抗拒其余时间通过监控录像观察重点部位(大门内外、停车场)及发现的可疑1)保安对所管xx区内车辆依法循章开展管理工作。2)应熟悉掌握Xx车辆流通情况，车位情况，合理布置安排。3)负责指挥车辆行驶和停放，维持Kx的交通、停车秩序4)对园内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。5)机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣笛、试车、修6)不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。1)保安指挥车辆整齐停放。2)确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。3)内所有工作人员的机动车辆必须登记备案。4)当有车辆驶入时，值班人员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的5)车辆驶出时，仔细核对车和驾驶员(车主),有疑问时，应立即到车挡面6)当发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视1)对于须临时进入Xxx内的车辆，驾驶员应在门口保安处登记2)临时出入车辆离场时，须停车接受保安处检查1)为服务物业服务区域的财产安全，确保辖区的公共保安，辖区内的工作3)值班人员对携带大件物品出烈士陵园辖区的：①属园区内部人员的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由②对自称是园区内部人员的，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其资料③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执(1)驻点安保为内部义务消防队员。(2)定期组织消防知识学习及消防演习活动。(3)定期进行消防器材检查和保养。(4)配套管理服务、排污排水疏通服务等。(5)完成甲方领导交代的其他相关物业服务；(6)提供其他形式的增值和延伸物业服务，树立企业品牌形象。(1)设置明显的交通标志，引导车辆进入停车场地之后，按序停泊车辆。(2)维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷(3)严禁违规车辆进入。对在停车场地停放过夜的车辆进行登记并做好交1)保安人员穿戴统一的保安服装、佩带统一的保安标志并佩带胸卡，着装5)保安人员应遵纪守法、秉公办事，不得侵犯群众的合法权益，严禁以权对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规1)使用规定①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门2)对话要求①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××,呼叫×××,②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人领用时要注意爱护、隐蔽，不得随意摆动转借他人使用，无特殊情况不准警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外，保安员序号123公共照明有无损坏45公共设施有无损坏6消防设备是否正常7是否有逗留人员8有无异常响声、水声9门窗有无忘关锁现象说明1、没有发现问题的在检查内容栏内写无，有问题的则记录下2、发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处理，并及导。保安在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严①接到“三防指挥部”的预告信息时，应及时通知办公楼人员撤离到安全②如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小(如厕所、四周混凝A.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向管理处最高领导报告，同时向公安机关报案，如引起火灾“119”B.立即成立临时指挥小组，由管理处最高负责人、工程部、保安队人员组②在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料1.1立即将详细情况和有关通知呈交物业服务处。1.2物业服务处书面通知后勤主管部门。1.3按照停电应变处理方案处理，提前切换电源。2.1迅速查看是仅为本大楼断电，还是周围物业都是如此。1.当接到报修反映断水现象后，物业服务处立即3.分析断水原因，并且根据查找确认的原因采取针对性的方法进行维修解1.当接到报修反映给排水存在漏水、阻塞现象后，物业服务处即通知工程2.给水管漏水，工程人员将以最快速度查找出水点，关闭水阀，分析故障3.排水管堵塞应分析堵塞原因，并根据原因采用4.进入室内维修同时做好相应保护措施，防止损坏室内物品及地面，维修(1)火灾应急预案B.向消防报警中心报警，讲清公司/单位名称、区域及门牌、起火部位、直接调消防电梯到所需楼层；到现场后，迅E.运用灭火器对不同的火警进行灭火。1.16.9.电梯故障处理紧急预案机械故障1、机房1)电机轴承故障。电机运转时发出异常响声，如判断是轴承故障，拆下电3)制动器故障：制动闸瓦与制动轮之间有相互磨4)限速器故障：夹绳钳口及绳槽处有杂物、轴承损坏，清除杂物、更换轴2、井道与轿厢1)轿厢门和自动门机构故障：开关门时有抖动声、不开门、不关门、开门4)导轨故障：运行不平稳、发抖：振动等现象，调整轨道尺寸，找道尺调5)导靴故障：运行不平稳、有磨铁声、振动等现象，导靴片磨损严重、更6)安全钳故障：运行时有磨铁声、严重时安全钳还会动作刹车、或单边刹3、底坑1)补偿链故障：运行时有碰链声，由于补偿链增长或缩短等原因所致，调2)安全钳钢丝绳张紧轮故障：运行时有磨钢丝绳声或有异常声；调整安全3)缓冲器故障：缓冲器生锈、不活动，液压油量不足；除去铁锈，补充液电器故障1)保险丝故障：缓冲器、底坑急停、断绳开关有短路等原因所制，排去底2)接触器和断路器故障：接触器或继电器不工作，由于接触器或继电器线3、底坑(1)疏散指示标志：应用箭头或文字表示，并在黑暗中发出醒目光亮，便(2)张贴应急疏散图，标明所在路口及疏散的方向。(2)结合防火安全疏散的要求，设路口够数量的出口。(3)安全出口门应向外开启。(2)疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散的方向和通道进行疏(4)当有关部门(如公安消防队)到达事故现场后，事故单位领导和工作人