淘宝客服劳动合同范本

淘宝客服劳动合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：杭州阿里巴巴广告有限公司（以下简称“甲方”）

地址：浙江省杭州市余杭区文一西路969号

法定代表人：张三

联系方式/p>

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：杭州淘宝城客服外包服务有限公司（以下简称“乙方”）

地址：浙江省杭州市拱墅区莫干山路972号

法定代表人：李四

联系方式/p>

合同简介：

鉴于甲方作为一家知名的网络电商平台，致力于为用户提供优质的购物体验；乙方作为一家专业的客服外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的服务团队。双方基于平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供淘宝客服服务事宜，达成如下协议：

甲方同意将淘宝平台的客服业务委托给乙方，乙方承诺按照本合同约定提供专业的客服服务。双方通过友好协商，明确双方的权利与义务，以确保合作顺利进行，共同维护甲方的品牌形象，为用户提供优质的服务。

本合同内容包括但不限于双方的权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决等条款。双方在签署本合同前，已充分了解并认可合同内容，承诺严格按照本合同约定履行各自义务，共同维护双方的合法权益。

本合同的签订，旨在确保双方在合作过程中，能够遵循法律法规，实现共赢发展。双方应密切配合，共同应对合作过程中可能出现的各种问题，确保合同顺利履行。同时，双方同意在合同履行过程中，如遇特殊情况，可按照合同约定的程序进行修改或补充。

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。在合同有效期内，双方应严格遵守本合同的约定，履行各自的权利与义务。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的淘宝客服服务，以提升甲方淘宝平台的用户体验和客户满意度。具体内容包括但不限于：在线解答用户咨询、处理用户投诉、订单跟踪、售后服务等与客服相关的各项工作。

第二条定义

1.淘宝客服：指甲方委托乙方提供的服务，包括但不限于在线咨询、电话咨询、邮件咨询等与用户沟通的相关工作。

2.用户满意度：指甲方根据乙方提供客服服务的质量、效率等方面的评估结果。

3.合同履行期限：指甲方与乙方约定的本合同有效期限。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力和义务

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供专业的淘宝客服服务。

2.甲方应向乙方提供必要的客服工作条件，包括但不限于客服系统、网络环境、培训资料等。

3.甲方应及时支付乙方服务费用，并按照合同约定提供相应的奖励或补贴。

4.甲方有权对乙方的客服工作进行监督、检查和评估，并提出改进意见。

5.甲方应保障乙方在提供服务过程中的合法权益，不得无故解除合同。

二、乙方的权力和义务

1.乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。

2.乙方应保证提供的客服服务具备专业性和高效性，确保用户满意度达到甲方要求。

3.乙方应按照甲方的要求，对客服人员进行培训和管理，确保客服团队稳定、高效。

4.乙方应及时响应甲方提出的客服需求，确保服务质量。

5.乙方应保守甲方商业秘密和用户隐私，不得泄露给第三方。

6.乙方在合同履行期间，如需变更客服人员，应提前通知甲方，并确保新人员的专业能力满足甲方要求。

7.乙方应在合同履行期限届满后，按照甲方要求完成交接工作，确保客服服务的顺利过渡。

第四条价格与支付条件

1.乙方向甲方提供的淘宝客服服务费用为每月人民币【】元整（大写：【】元整），具体价格根据双方协商确定。

2.甲方应按照月度支付方式，在每个支付周期结束后5个工作日内，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.若甲方逾期支付服务费用，应按照逾期金额的千分之五每日向乙方支付滞纳金。

4.如乙方提供的服务质量未达到甲方要求，甲方有权根据实际情况扣减相应服务费用。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年，自合同生效之日起计算。

2.双方应在合同履行期间，严格按照约定履行各自的权利与义务。

3.合同到期后，如双方均无异议，可签订书面续约协议，继续合作。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按约定时间支付服务费用，应按照逾期金额的千分之五每日向乙方支付滞纳金。

2.甲方无故解除合同，应向乙方支付合同总额的30%作为违约金。

3.甲方泄露乙方商业秘密或用户隐私，应承担相应的法律责任。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按约定提供专业、高效的客服服务，导致用户满意度下降，甲方有权扣减相应服务费用。

2.乙方泄露甲方商业秘密或用户隐私，应承担相应的法律责任，并支付合同总额的30%作为违约金。

3.乙方在合同履行期间，如发生严重违约行为，甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付合同总额的50%作为违约金。

4.乙方未按照约定完成交接工作，导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。

第七条不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，采取合理措施减轻损失。

3.发生不可抗力事件导致一方部分或全部不能履行本合同的，该方不负违约责任，双方互不承担赔偿责任。受不可抗力影响的一方应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

4.不可抗力事件持续发生，影响合同履行超过【】个月的，双方有权协商解除合同，互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地所在的仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁结果为终局裁决，对双方具有法律约束力。

4.仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。

5.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同履行过程中的相关事宜，应以书面形式进行通知。通知送达对方指定的地址或邮箱即为有效。

2.合同变更：双方如需变更本合同的条款，应签订书面补充协议，经双方签字（或盖章）后与本合同具有同等法律效力。

3.终止条件：若一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权书面通知对方解除合同。

4.合同解除或终止后，双方应按照约定完成交接工作，并办理相关手续。

5.本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充。

第十条附则

1.本合同附件包括但不限于以下内容：

附件1：甲方提供的客服工作条件及要求

附件2：