2024公司电话销售个人工作总结（34篇）

2024公司电话销售个人工作总结（34篇）

2024公司电话销售个人工作总结（精选3d篇）

2024公司电话销售个人工作总结篇1

现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程

对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如

业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦

相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

一、总结：

—月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，

在这里我要感谢，的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么

顺利拿下来的。

经过这不到一个月的电话销售，自己也总结了一下小小的心得

经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了

解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而

打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不

同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别

人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他

们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我

们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者

也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻

意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出

电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）

们在不是很忙。

有的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会

很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质

疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变

化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去

打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈

的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己

目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争

取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要

敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，

心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理

化的建议或者新的努力方向。总结，就是把一个时间段的情况进行

一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不

足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理

性的思考。总结与计划是相辅相成的，要乂计划为依据，制定计划

总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求

L总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详

细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及

工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点，这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,

找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；

缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应

讲清楚。

3.经验和教训c做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后

的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,

并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作

的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

总结的注意事项

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作

假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚°总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下

去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的,

有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,

该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名，日期

2024公司电话销售个人工作总结篇2

回忆起我_年_月—日进的公司一直到现在，已经工作有了半年

多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标

签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每

次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位

上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是

我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到

从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉

万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工

作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护

好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的

客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好

了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小

周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的

认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假

的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的

不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己

用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获

如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整

而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作

总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，

那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道

找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向

强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略

了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且

下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效

果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方

摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会

再犯，并且争取做到更好。望公司领导和司事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且

从中把缺点变成自己的优点。

2024公司电话销售个人工作总结篇3

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天,

终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会

比今年更加有前景c也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取

的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20—年甚至更长

一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作

做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下:

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月

一大结。这样工作超来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理

清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时

向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详

细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早

上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的

客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户

做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客

户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强

烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，

少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的

建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维

护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的

时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系

意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。

另外针对公司的一些建议:

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签

产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并

且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培

训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我

每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断

线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客

户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都

不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示

都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年

年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员

工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也

能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的20__年工作计划和建议，有什么不当的

地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取

每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会

越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！

2024公司电话销售个人工作总结篇4

回忆起我20年一月日进的公司一直到现在，已经工作有了半年

多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标

签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每

次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位

上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是

我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到

从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉

万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工

作，再加上戴总和用经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护

好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的

客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好

了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小

周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的

认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假

的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的

不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己

用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获

如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整

而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作

总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，

那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道

找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向

强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略

了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且

下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效

果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方

摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会

再犯，并且争取做到更好。望公司领导和司事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且

从中把缺点变成自己的优点。

2024公司电话销售个人工作总结篇5

现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程

对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如

业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦

相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

一、总结：

—月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，

在这里我要感谢，的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么

顺利拿下来的。

经过这不到一个月的电话销售，自己也总结了一下小小的心得

经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了

解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而

打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不

同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别

人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他

们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我

们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者

也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻

意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出

电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）

们在不是很忙。

有的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会

很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质

疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变

化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去

打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈

的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己

目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争

取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要

敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，

心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

主要写一下工作内容，取得的成绩，乂及不足，最后提出合理

化的建议或者新的努力方向。总结，就是把一个时间段的情况进行

一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不

足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理

性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划

总是在个人总结经验的基础上进行的。

2024公司电话销售个人工作总结篇6

我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多月了，这个月的

努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及经验。

一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,

电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这

几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切

不方便告知。挂电话。你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来

吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售

人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以

后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，

没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面

二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，

希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，

都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对

总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是哪个单位的，直接到

展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单

位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公

司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落

实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，

如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他

们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然

后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，

在做详细后的准备C要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台

将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名

字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一

切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问

题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整

5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面,

自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有

些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说

不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题,

问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多？明年有

没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是

主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大

客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，不拒绝你，但一直挂着你，其实大

部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟

本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，

我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电

话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不

打，那连希望都没有了。想起曹操说起的鸡肋，打吧，现在社会的

竞争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自

己用自己的经念去处理，不同的问题有不司的答案，但只有一个是

不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！

20_年即将悄然离去，20_年走进了我们的视野，回顾20_年

工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20_年_月_日进的公司

一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了

正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合

作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作

上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自

己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话

比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但

是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到

从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉

万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工

作，再加上总和经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与

坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功

合作的客户其实是比较简单的。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假

的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的

不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己

用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的

报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加

以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每

天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,

这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道

找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向

强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略

了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点

在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配

的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后

的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方

摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会

再犯，并且争取做到更好。望公司领导和司事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且

从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思

义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司

通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公

室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是

实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时

间通过自身的语言耒留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价

外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到—公司是一个大企业有

很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛

围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第

一时间能够想到，想到跟—公司合作等等这些都是与自己付出辛苦

的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐

的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电

话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,

让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢

积累起来。

2024公司电话销售个人工作总结篇7

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很

多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一

通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人

接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知

道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把

话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的

是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于

别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说

实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打

好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅

包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应，别人可以做到，

为什么我就不可以？

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、

不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但

是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成

功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,

必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,

有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总

结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追

求进步的同时就是在原地踏步！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之

处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼

有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去

借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是

不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，

不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这

点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚

来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不

够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别

人，要靠自己解决！

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的

烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,

当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回

执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解

的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自

己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到

力量和信心。

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么

样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话洽客户的时候，你首先有

没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问

你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依

赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在

打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我

们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,

或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中

传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的

同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻

后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产

品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅

认识。

1.充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的

关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的

准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成

我想要的结果！。

2.简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销

的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口

齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3.语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每

一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。

另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到

面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感

觉。

4.以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听,

30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我

们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。

问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语

调说话，一般人更容易接受。

5.以客为尊，巧对抱怨

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,

如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语

上与客户发生争执C其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。

最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，

如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为

客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，

直至问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推

销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得

沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很

不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

2024公司电话销售个人工作总结篇8

转眼间上班已经一个多月了。在这将近一个多月的时间里，我

初入公司的茫然无措，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰

轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。

这个阶段既有收获又有不足，现在我把自己的这个阶段的工作总结

一下。

我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环

境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己

的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口

的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼，从一开始的固定模式到

后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后

来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不

熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。

但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺,

对谈话技巧和策略的掌握还不到位，还有对资料的查找还没有找的

很好的方式，因此在这将近一个多月的时间里还没有出现可以签单

的意向客户，即使出现过也因为自己的不足而没有把握好。因此我

觉的还是有很多东西需要学习。

非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，

不断的进步，慢慢的提升自身素质与能力，公司陪伴我走过人生很

重要的一个成长阶段，使我懂得了很多。不断完善的公司制度，可

以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高

更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素

质和工作能力，为公司做出应有的贡献。

电话销售工作总结6

超过三个月，我的同事们的帮助下，学到了很多方面的电力销

售，基于以前的工作总结如下：

做电话销售也可能是最困难的在所有销售的一个挑战性的，对

别人总是拒绝让我伤害了自尊。但是你必须超越阈值。说实话，我

认为自己是“被迫”在梁山英雄，每天打电话，电话被拒绝，学会

承担。一开始也在老板包括所有志愿者的帮助和教诲，慢慢适应，

别人能做到，为什么我不能？

我觉得作为一个销售人员的工作压力。当面对孤单寂寞，当连

续未能实现销售目标面对挫折，当面对一些不合理的客户。尤其是

做电话销售，我们每天至少60个电话，每个月如果有21个工作日,

我们将每月1260个电话。多少次我们接受拒绝，我们能听到的声音

是“不需要”，如果你不能激励自己，不能互相激励，我们优雅地

面对每一天，不想每天都打电话，甚至看到电话头是痛苦的，因为

没有人会喜欢被拒绝的感觉。

三个月现在有将近1000的客户，客户可以扫描图2显示每个月,

结果从0的第一个月，第二个月3000,然后10900年3个月，每个

月的进步，每个月，追求成功，必然会遇到各种各样的困难和曲折,

打击，不如想法。可能这个世界上的人很少，他的生活一帆风顺，

但是大部分的人，他遇到故障或失败，包括许多成功的人做同样的

事情。除了他最初建立的目标应该有坚定的信心，必须不时回过头

来测试他们的足迹已经脱轨，有没有更多的绕道走，如果走偏快回

来，赶紧改正，总结和回顾，以确保方向永远是对的。俗话说：

“一个人不是追求进步的同时在标记时间”！

回到这一次，我在工作中仍有许多缺点和不足，特别是最明显

的是草率，不注意客户说什么，常常不合适地回答，这样的问题经

常会发生的本质，一边打电话一边有些问题仍然不能独立面对问题,

在容易恐慌，当客户遇到问题不能平静稳定，这样，现在非常糟糕

的刚来不到一个月的夫妻可以面对这些问题，我这成功是做的不够,

以后必须努力改掉这个习惯，不能总是依赖别人，要靠自己来解决!

既是一个平时工作和生活不能区分，有时麻烦将带到生活中，

工作和生活是不快乐的心情有时也导致一天的心情，当然这肯定不

是好，因为一天没有好心情直接决定是否收到返回一天的工作！正

常的工作和生活，同时自己相信：抑郁症患者抑郁的人，会更加沮

丧。必须找到一个成功的人不是他，比他快乐，他的快乐会传染感

染，会找到力量和信心。

为未来做一个计划，不能从来不会和之前一样，没有设定一个

目标，它就像一个无头苍蝇引发日复一日，没有目的，我不知道一

天有结果，必须清楚：一天70个电话，至少50拜访客户，签单的

可能性将会更大，至少在他的努力充实自己，以自己的一个例子，

给出一个交待在家里，可以让所有关心他们的人信任，会认为我真

的有一个很好的就。k了！

此外，还有一个字的好，谁不想当将军，永远不是一个好士兵,

所以我想成为一名好士兵，我想要升职，但这和我的努力是分不开

的，然后问自己更努力，学习别人的长处，和别人的优势，和同事

间的良好关系，我们将是的合作伙伴在工作，在休息的时候，我们

要做的朋友。

前三个月已经过去，勇敢的去挑战下半年的成功，成功肯定会

照顾这些努力！绝对的真理！

2024公司电话销售个人工作总结篇9

自己从20__年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导

的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，

恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止一年—月—日，—年完成销

售额145225元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%,销

售单价比去年下降了13%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了

5596和32%O现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，

自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中

的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来,

在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同

时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区

域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，

以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务

后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重

要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查

验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、

业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工

作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任

务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的.标准、要求，力争在

要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂

内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安

全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天

下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划

三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车

装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当

地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节

约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公

司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解

详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招

投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而

感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标

的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以

为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质

审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产

的yh5ws-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品

以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以

业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至

有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严

格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真

做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部

门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应

及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可

代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同

样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本

能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理

的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷

器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二

是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但

附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

首先我先总结一下一年我看到的关于公司一些方面的不足，都

是我的个人看法，稍显幼稚，若有不妥之处请原谅。

1、经销商为盈利影响我司销售

2、价格差在终端零点对于销售的影响

3、广告劣势。

我在工作中逐渐了解到经销商为了赢取高额利润而截留政策，

直接放弃二批直做三批，而经销商自己又没有能力全面铺货到终端,

结果经销商是轻松了，工作做得少反而钱赚得多了，但是我们的终

端市场都丢失了，经销商用我司的利益换来了自己的经济收入，而

且公司认为这种情况还不是少数！这也是有时候二批空仓而不愿接货、

去接便宜倒货甚至宁愿做其他产品的重要原因，若不加以纠正，我

司的市场占有率将无法得到提升（甚至下降），影响我们的竞争优势。

所以我们必须认真调查，一旦发现这样的情况立即采取措施、重新

建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们

自己将开放更多的开户二批，对其库存一概不负责任，既然其损害

了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。

制定合理的价差策略，调动各级经销荀的销售积极性，目前我

们的主流产品在消费者这块知名度比较高，像纯净水、奶饮料均是

第一品牌，但连年旺销已造成各级经销商的价差不够、丧失积极性

而影响了销售，导致其他公司的产品有隐隐赶超我们的趋势。打个

比方像我司1-5元这类的产品为我们业务员操作的产品来说，在于

终端零点给予他们耒说最多都只有1元的利润，这样的产品如果不

是旺销产品老板凭什么卖我们的而不卖其他公司的畅销品呢？为了自

己的利益那么他们的选择可见而知。因此个人觉得必须重视价差理

顺价差，在于一些刚开始做的新品和非畅销品上给予终端零点一些

价格差上的弹性。

个人觉得这一点康师傅公司在于他们的康水销售上处理得非常

好，有相当充分的弹性，如果我们有新品出来的时候如果也是这样

的一种策略，我们业务员有信心在短短数月内消灭本区内同类竞品。

给予价格上一部分的弹性，虽然这一说法可能会让公司领导觉得我

们是降价销售损失了自己的利益，其实不然：我们可以采取开票价

不变（甚至提高）方式以多畅销品带少新品甚至滞销品等一系列措施。

这样新老产品配合起来以一种以多带少、以老带新的方式在终端进

行销售，给予零点一定的价差不但能提高他们的积极性更能提高我

们的销量而带来利益，最终就能调动经销商、二批商的积极性。

相对于我们的第一竞争公司康师傅来说，广告宣传不到位，造

成品牌基础下降，新品拓展不开，老品镇售下降的局面，老本吃光,

今后就更难办了。当然这个对于我们来说工作也主要是粘贴pop,

而真正的广告也不是我们业务员的讨论范围了。不过广告对于销售

的拉伸作用还真是有着无法估计的影响，像是媒体、车身、广告牌、

店招牌等一系列展现我司产品的载体上我们相对于第一竞争者都处

于下风。

接下来总结下去年里自己的不足：

首先是工作态度，每天都只是想着完成公司的任务，没有自己

个人的突破，工作积极性没有开动起来。

然后是工作方法，有些时候可以采取很多方法避免一些不必要

的麻烦，甚至可以提高自己的工作效率改变一些结果。可惜由于经

验的原因在当时没有想到事后才醒悟过来，我相信在以后的工作当

中同类型的事情我将会处理得更好。

2024公司电话销售个人工作总结篇10

打电话，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。

作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现

的。

语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话

的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。

1、养成随时记录的习惯一一在你的办公桌上，应时时放有电话

记录用的纸和铅笔c一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

2、报出本人的姓名和单位名称一一说：“你好！我是某某公司

的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还

需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时

稍慢些。

即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应

想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得

分神猜想是谁打来的电话。

报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多

少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方

式，可以使对方加深对你的印象。

3、确定对方是否具有合适的通话时间一一当你给他人打电话时,

他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间,

并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问

一下：

“您现在接电话方便吗？”

“您现在忙吗？”

“您现在有时间同我谈话吗？”

“这个时候给您打电话合适吗？”

“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等

如果你想定期向对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、

哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你

从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼

貌的行为。

在电话中要说羽打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是,

既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可

以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案

的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？”

有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去

电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。

如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说

明原因

4.表明自己打电话的目的一一当你接通电话时，立即向对方讲

明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们

认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有

效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨

论.

5、避免与旁人交谈一一当你打电话时，如果你中途与身边的其

他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一

件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然

后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到

对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再

打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情

6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，

并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一

些繁文缚节上浪费时间。

例如：“我尽早给您回电话"，或“我昨天想给您回电话”，

或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在。”所

有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释

也是毫无意义的

7、不要占用对方过多时间一一当你主动给别人打电话时，尽可

能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某

个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对

方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答

案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，

对方可能十分反感c因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望

你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你

答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会

儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他

人的正常业务。

8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是

最基本的礼仪一一即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至

少能使对方不必分神再去查电话号码簿。司时别忘了告诉对方回电

话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对

方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不

可让对方花钱打长途来找你。

9、妥善组织通话内容一一通话前，最好事先把有关资料（如报

告文本）寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照

资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”，扼要

说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨

论时作参考。

通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿,

使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已

经另有想法，白费工夫。

通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。

开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，

指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。

通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。

对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏.

10、用心听一一在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特

别注意集中注意力,有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，

心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作

笔记。

11、注意自己的语言一一措辞及语法都要切合身份，不可太随

便，也不可太生硬C

称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女

喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱

的“、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即

使对方要求如此称呼，也不可用得过分。

说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了"、“你必须”、

“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有

被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在

星期四把那份材料送来？”或“那份报表您搞定了吗？”等。或者用

“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地份报告。”

听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我

明白”、“我理解”或“好，好”等。

对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼

貌，比如：“我会注意那件事的”或“请别忘了……”等等。

12、适时结束通话一一通话时间过长意味着滥用对方的善意。

你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早

点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，

以便控制通话时间，及时提醒自己：“该结束了。”

2024公司电话销售个人工作总结篇11

一、学习

之前我是没有接触电话销售这个行业的，虽然我做过销售，同

时也性格比较外向，平常和人也自来熟，但是和真正的电话销售来

对比，确实是有很多需要学习的地方，这半年来，我参加培训，和

同事沟通，向主管请教，自己在网上了解和学习，可以说从一个新

人到现在可以成为我们部门的销售前几名，也是进步很大。

电话销售不是面对面，随时都有被挂断的危险，同时在联系的

方式和沟通的技巧方面也是有很多需要注意的。一般来说，像中午

和傍晚时间的电话沟通，效率是比较高的，而早上的时间则是最低

的，最主要是早上的时间，大部分人都刚上班，有很多事情要忙，

所以并没有时间来听我们销售产品。在沟通中，我一开始不会给客

户做选择，就是把我们的产品报给客户，客户也不知道哪个更好。

后来通过学习之后，我知道，当我给客户有选择的空间的时候，反

而能促进成交，让客户要么选这个，要么那个，能够更加明白清楚

我给他讲的是什么C

二、工作

在工作之中，我通过我的所学，把业绩从一开始的时候没有几

单，到现在可以很好的和客户沟通，成交的成功率也是比较高了。

而且一些客户还成为了我的朋友，不时的回购我们的产品，在电话

的沟通之中，也不再是只聊产品，而是聊起了家常，有时候我没上

班，同事联系了，但是他们还是觉得和我沟通比较好，下单也是找

我。

同时在和新客户的沟通之中，我也不再是之前那样只会背话术

了，而是能熟练的根据客户的需求来推荐，来调整话术，让客户更

了解我毛司有的产品，我也能在电话里更满足客户的需求。现在我

的电话销售业绩在整个部门都是名列前茅的了，同时也做了新员工

的师傅，这是主管对我工作的肯定。

电话销售的工作还有很多需要学习的，虽然我目前的业绩不错,

但是其实还是有进步的空间，还能做得更好。在对新员工的指导方

面，我也是能发现，我还有一些不足是需要改进的，只有不断的学

习，才能把销售的业绩做得更好，也只有不断的进步，我的能力才

能有更多的提高。在今后的工作当中，我不但是要做好工作，把业

绩做好，指导好新同事，同时也是还要继续的学习，让自己的能力

更强。

2024公司电话销售个人工作总结篇12

一个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很

多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一

通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人

接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知

道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把

话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的

是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人

的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话

当时我是把自己看成—上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电

话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部

的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我

就不可以？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡

孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部

分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营

销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至

少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要

800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音

就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都

会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有

一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、

不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但

是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成

功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,

必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,

有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总

结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追

求进步的同时就是在原地踏步！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之

处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼

有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去

借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是

不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，

不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这

点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚

来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不

够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别

人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，

有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导

致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直

接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在

自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传

染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定

目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标

性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会

保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客

户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在

自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个

交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就。k了！

20_年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷

顾那些努力的人！绝对真理！

2024公司电话销售个人工作总结篇13

这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，

听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象,

由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是

很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有

太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上

了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人

的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话

当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打

好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅

包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，

为什么我就不可以？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡

孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部

分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营

销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至

少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要

800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音

就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每

天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为

没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的H候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、

不如意。可能这个世界上会有极少数的.人，他的一生一路顺风，但

是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成

功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,

必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,

有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总

结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不

追求进步的同时就是在原地踏步”！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之

处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼

有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去

借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候治是

不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，

不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这

点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚

来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不

够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别

人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，

有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导

致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直

接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在

自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传

染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定

目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标

性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会

保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客

户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在

自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个

交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！

最后，其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是

能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就

必须不断地成长。

2024公司电话销售个人工作总结篇14

20_年即将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾20_年

工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我—年6月24日进的公司

一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了

正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了

解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都

是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整

体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之

处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的

时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强

改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功

客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心

尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正

客户为目的。

客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法

是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都

有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到

一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较

简单的，比如我有20个老客