商品退换货规定

商品退换货规定合同编号：__________合同各方：甲方（卖方）：全称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方（买方）：全称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________鉴于甲方为合法经营的商家，乙方为购买甲方商品的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就商品退换货事项达成如下规定：第一条商品退换货范围1.1甲方销售的商品，如存在质量问题，乙方有权在规定的退换货期限内要求退换货。1.2甲方销售的商品，如不符合乙方订单要求，乙方有权在规定的退换货期限内要求退换货。1.3甲方销售的商品，如乙方在购买时对商品有误解或误操作，导致商品需要退换货的，乙方应在规定的退换货期限内提供相关证明，甲方有权根据实际情况决定是否予以退换货。第二条退换货期限2.1乙方要求退换货的商品，自购买之日起_______日内提出。2.2乙方要求退换货的商品，如存在质量问题，自购买之日起_______日内提供有效证明。第三条退换货流程3.1乙方要求退换货时，应填写退换货申请表，并注明退换货原因、商品名称、数量、购买日期等相关信息。3.3甲方收到乙方提交的退换货申请后，在一个工作日内进行审核，并根据审核结果进行退换货处理。3.4甲方在确认退换货后，应在_______日内为乙方办理退款或换货手续。第四条退换货商品的处理4.1乙方退回的商品应保持原状，如有特殊说明，需附带相关说明。4.2乙方退回的商品，如经甲方确认存在质量问题，甲方应承担退货运费。4.3乙方退回的商品，如经甲方确认不属于退换货范围，甲方有权拒绝接受退回商品，并通知乙方。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中，应对对方的商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2本保密条款在本合同有效期内及合同终止后继续有效。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（卖方）：____________________乙方（买方）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.退换货申请表2.商品质量证明3.订单确认书4.退货运费收据5.换货商品清单二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间办理退换货手续，属于违约行为。2.甲方未按约定时间退款或换货，属于违约行为。3.甲方未按约定承担退货运费，属于违约行为。4.乙方未按约定时间提出退换货申请，属于违约行为。5.乙方未按约定退回商品原状，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.卖方：指承担商品销售义务的一方。2.买方：指承担商品购买义务的一方。3.退换货：指消费者在购买商品后，因商品质量问题或不符合订单要求，要求卖方返还购货款项或更换商品的行为。4.退货运费：指卖方在消费者要求退货时，承担的将商品返回卖方的运费。5.换货：指消费者在购买商品后，因商品质量问题或不符合订单要求，要求卖方提供等值商品的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在规定时间内未提出退换货申请。解决办法：提醒乙方在规定时间内提出退换货申请，如有特殊情况，可与甲方协商延长退换货期限。2.问题：乙方退回的商品不符合原状。解决办法：甲方有权拒绝接受退回商品，并要求乙方重新退回符合原状的商品。3.问题：甲方未按约定时间办理退换货手续。解决办法：甲方应加强内部管理，确保按时办理退换货手续，如延迟办理，应向乙方道歉并承担相应责任。4.问题：甲方未按约定时间退款或换货。解决办法：甲方应按时退款或换货，如延迟退款或换货，应向乙方支付相应利息。5.问题：商品质量问题难以认定。解决办法：双方可共同委托第三方专业机构对商品质量进行鉴定，根据鉴定结果确定是否符合退换货条件。五、所有应用场景：1.甲乙双方为依