跨行业软件售后服务承诺书

跨行业软件售后服务承诺书合同编号：__________鉴于甲方作为软件产品的购买方，乙方作为软件产品的提供方，双方为了明确双方在软件售后服务方面的权利和义务，经友好协商，特订立本承诺书，以共同遵守。一、服务内容1.1乙方提供的软件产品应符合甲方的需求和功能描述。1.2乙方应对软件产品的安装、调试、培训和运行维护等提供必要的服务和支持。1.3乙方应在合同约定的服务期内，根据甲方的需求，对软件产品进行升级和优化。二、服务期限2.1本承诺书的有效期限为____年，自双方签字盖章之日起计算。2.2乙方应在承诺期内提供持续、稳定的售后服务，确保甲方软件产品的正常运行。三、服务标准3.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的技术支持和服务。3.2乙方应对甲方的技术支持请求及时响应，并在约定的时间内给予解决。3.3乙方应定期对甲方的软件产品进行巡检，确保软件产品的稳定运行。四、服务费用4.1乙方向甲方提供的售后服务，包括但不限于技术支持、软件升级、故障排除等，费用已包含在软件购买价款中。4.2如甲方因特殊需求，需要乙方提供超出合同约定的服务，双方可另行协商确定服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本合同时，应保守对方的商业秘密和机密信息。5.2双方违反本保密条款的，应承担相应的法律责任。六、违约责任6.1乙方未按照本承诺书约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内予以改正。6.2甲方未按照本承诺书约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供相应的服务。七、争议解决7.1本承诺书履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本承诺书自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.软件产品说明书2.技术支持和服务记录表3.服务费用明细表4.商业秘密和机密信息清单5.软件产品交付证明6.软件产品升级和优化记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照本承诺书约定提供售后服务，包括技术支持、软件升级、故障排除等。2.甲方未按照本承诺书约定支付服务费用。3.双方未按照本承诺书约定保守对方的商业秘密和机密信息。三、法律名词及解释：1.软件产品：指乙方根据甲方需求提供的计算机程序及其相关文档。2.售后服务：指乙方在软件产品交付后，根据甲方需求提供的技术支持、软件升级、故障排除等服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.机密信息：指合同双方在履行本合同时产生的，对双方具有重要性并需要保密的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按照约定提供售后服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在约定时间内改正并提供相应的服务。2.问题：甲方未能按照约定支付服务费用。解决办法：乙方应及时向甲方催收服务费用，如甲方仍不支付，乙方有权拒绝提供相应的服务。3.问题：双方未保守对方的商业秘密和机密信息。解决办法：双方应加强保密意识，签订保密协议，并对泄露商业秘密和机密信息的行为承担法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件产品需求和功能描述。2.乙方根据甲方需求提供软件产品，并负责售后服务。3.甲方支付软件购买价款和服务费用。4.双方签订保密协