《旅游消费者行为》课程教学大纲

《旅游消费者行为》课程教学大纲一、课程简介课程中文名旅游消费者行为课程英文名双语授课□是☑否课程代码28112060课程学分2总学时数32（含实践8）课程类别□通识教育课程□公共基础课程☑专业教育课程□综合实践课程□教师教育课程课程性质☑必修□选修□其他课程形态□线上□线下☑线上线下混合式□社会实践□虚拟仿真实验教学考核方式☑闭卷□开卷☑课程论文□课程作品☑汇报展示□报告☑课堂表现□阶段性测试☑平时作业☑其他（可多选）开课学院管理学院开课系(教研室)旅游管理面向专业旅游管理（对口高职）开课学期第4学期先修课程旅游学概论、管理学后续课程旅游资源学、旅游目的地管理、旅游市场营销、旅游经济学选用教材李志飞，旅游消费者行为（第三版）[M].武汉：华中科技大学出版社，2023.参考书目1.林德荣.郭晓琳，旅游消费者行为[M].重庆大学出版社，2022.2.孙九霞，旅游消费者行为学（第2版）[M].东北财经大学出版社，2019.3.（美）霍金斯.马瑟斯博，消费者行为学（英文原书第12版、中文翻译版第12版）符国群等译注[M].机械工业出版社，2018.课程资源超星学习通：/course-ans/ps/237033490课程简介《旅游消费者行为》是旅游管理专业的一门专业基础课程，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。本课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的学科，涉及旅游消费者行为的基本知识和基本理论，影响旅游消费者行为的内在心理因素和外在社会因素，涉及旅游决策、旅游体验和旅游购后行为等旅游消费行为的全过程，培养学生对整个旅游过程的管控和营销能力，提升学生的认同度和自豪感。二、课程目标表1课程目标序号具体课程目标课程目标1通过对旅游消费者行为的基本概念、研究方法和基本理论的了解，使学生对旅游消费者行为学有了系统的认识，激发学生对专业学习的兴趣与积极性，形成主动学习、积极思考的专业态度。课程目标2通过对决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因素的学习，使学生能够运用相关理论分析旅游消费者行为特征，判断旅游服务对象需求的能力，掌握旅游消费者营销组合战略的制定，掌握旅游消费者行为的营销管理创新理念与方法，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力。课程目标3培养学生具备从事与旅游消费者相关的业务能力、职业素养和职业操守；具备借助互联网、书籍、文献等渠道，获取旅游消费者行为相关信息，分析解决旅游消费者管理实践问题的能力；通过团队协作任务作业、案例分析研讨、课堂辩论等教学方式，培养学生团队合作、组织协调沟通、独立思考及语言表达等综合素质能力。课程目标4培养学生的科学精神、创新精神、创业精神与工匠精神，实现旅游专业教育与思政教育的有机融合。表2课程目标与毕业要求对应关系毕业要求指标点课程目标毕业要求3：核心素养【M】3.2具备扎实的专业知识、专业技能和审美素养；能够结合旅游及相关产业发展趋势灵活运用所学知识解决实际问题。课程目标2毕业要求4：通识知识【M】4.1掌握哲学、法学、社会学、科学技术、语言文学、艺术、职业发展与教育培训等方面的通识知识。课程目标4毕业要求5：专业知识【H】5.2掌握旅游市场开拓、旅游消费心理分析、旅游行为特征分析、旅游资源开发、旅游项目策划、旅游产品设计等方面的传统理论知识。课程目标1毕业要求6：专业技能【H】6.3具有旅游区域空间分析，发展规划、旅游项目策划、旅游产品和景观设计、电脑设计制图等能力.课程目标2毕业要求7：沟通合作【M】7.1具有团队协作精神，在合作团队中能承担团队成员和负责人的角色。课程目标3三、课程学习内容与方法（一）理论学习内容及要求3课程目标、学习内容和教学方法对应关系序号课程模块学习内容学习任务课程目标学习重点难点教学方法学时1旅游消费者行为学的基本问题1.旅游消费者行为学的研究对象和内容1.线上学习：完成课前课程任务点。2.拓展阅读：心理学与旅游消费者行为研究的关系。课程目标1重点：1.旅游消费者行为学的研究对象和内容2.旅游消费者行为学的理论来源与研究方法难点：旅游消费者行为学的理论来源与研究方法视频学习、查阅文献、讲授法、专题研讨22.旅游消费者行为学的理论来源与研究方法课程目标13.旅游消费者行为学的发展历史课程目标12旅游消费者行为学的基本理论1.旅游购买行为理论1.线上学习：完成课前课程任务点。2.个人作业：选择一种理论分析旅游者在出国旅游中的行为特征。课程目标1重点：1.旅游消费者行为模式2.有限理性理论3.旅游者二元理论难点：旅游者二元理论视频学习、查阅文献、讲授法、专题研讨42.旅游消费者行为模式课程目标13.有限理性理论课程目标14.旅游者二元理论课程目标15.环城游憩行为理论课程目标13影响旅游消费者行为的心理因素1.动机与旅游消费者行为小组作业：选择某一个心理因素分析其对旅游消费者行为的影响。课程目标2重点：1.动机与旅游消费者行为2.感知与旅游消费者行为3.学习与旅游消费者行为4.态度与旅游消费者行为5.个性与旅游消费者行为；难点：1.学习与旅游消费者行为2.态度与旅游消费者行为讲授法、案例教学、专题研讨102.感知与旅游消费者行为课程目标23.学习与旅游消费者行为课程目标24.态度与旅游消费者行为课程目标25.个性与旅游消费者行为课程目标24影响旅游决策的外部因素1.社会群体与旅游消费者行为小组作业：选择某一个外部因素分析其对旅游消费者行为的影响。课程目标2重点：1.社会群体与旅游消费者行为2.文化和经济因素与旅游消费者行为3.营销组合与旅游消费者行为难点：营销组合与旅游消费者行为讲授法、案例教学、专题研讨62.文化和经济因素与旅游消费者行为课程目标43.营销组合与旅游消费者行为课程目标25旅游决策1.旅游决策概述个人作业：分享一次自己的旅游决策过程。课程目标1重点：旅游消费者对旅游目的地的选择难点：旅游消费者对旅游目的地的选择讲授法、案例教学、专题研讨22.旅游消费者对旅游目的地的选择课程目标26旅游消费者体验1.旅游体验概述个人作业：不同类型的旅游景区容量测算方法。课程目标1重点：1.旅游体验的质量与真实性2.旅游体验营销难点：旅游体验的质量与真实性讲授法、案例教学、专题研讨22.旅游体验的质量与真实性课程目标23.旅游体验营销课程目标27旅游消费者的购后行为 1.旅游消费者的满意度小组作业：综述国内外旅游者满意和旅游者忠诚的研究成果。课程目标2重点：1.旅游消费者的满意度2.旅游消费者的忠诚度难点：1.旅游消费者的满意度2.旅游消费者的忠诚度查阅文献、讲授法、案例教学、专题研讨42.旅游消费者的忠诚度课程目标23.旅游消费者的抱怨与购后行为课程目标28旅游消费者行为比较1.旅游消费者行为跨年龄比较线上学习：完成课前线上视频和测试任务。课程目标3重点：1.旅游消费者行为跨年龄比较2.旅游消费者行为跨性别比较难点：旅游消费者行为跨性别比较视频学习、查阅文献、讲授法、案例教学、专题研讨22.旅游消费者行为跨性别比较课程目标33.旅游消费者行为跨文化比较课程目标4四、课程考核（一）考核内容与考核方式表4-1课程目标、考核内容与考核方式对应关系课程目标考核内容所属学习模块/项目考核占比考核方式课程目标11.旅游消费者行为学的研究对象和研究内容旅游消费者行为学的基本问题25%线上习题期末考试2.旅游消费者行为学的理论来源与研究方法旅游消费者行为学的基本问题3.旅游消费者行为学的发展历史旅游消费者行为学的基本问题4.旅游购买行为理论旅游消费者行为学的基本理论5.旅游消费者行为模式旅游消费者行为学的基本理论6.有限理性理论旅游消费者行为学的基本理论7.旅游者二元理论旅游消费者行为学的基本理论8.环城游憩行为理论旅游消费者行为学的基本理论课程目标21.动机、感知、学习、态度和个性与旅游消费者行为影响旅游消费者行为的心理因素55%个人作业团队作业期末考试2.社会群体、文化和经济因素、营销组合与旅游消费者行为影响旅游决策的外部因素3.旅游消费者对旅游目的地的选择旅游决策4.旅游体验的质量与真实性、旅游体验营销旅游消费者体验5.旅游消费者的满意度和忠诚度旅游消费者的购后行为课程目标31.旅游消费者行为跨年龄比较旅游消费者行为比较20%课堂表现线上任务2.旅游消费者行为跨性别比较旅游消费者行为比较3.旅游消费者行为跨文化比较旅游消费者行为比较表4-2课程目标与考核方式矩阵关系课程目标考核方式考核占比期末考试成绩比例50%课程论文成绩比例20%平时作业成绩比例20%课堂表现成绩比例10%课程目标120%20%30%50%25%课程目标260%70%50%10%55%课程目标320%10%20%40%20%备注：以上考核方式类型及占比均为示例，需确保每一列占比总和为100%。（二）成绩评定1.平时成绩评定（1）课堂表现（10%）：通过学生在课堂上的表现情况、发言与提问情况，来评价学生相关的能力。（2）作业完成情况（20%）：围绕课程的学习目标进行作业的设计。如让学生简述对知识的认识，考核学生对于概念的理解情况，帮助学生将定义转化为自己的理解。（4）课程论文（20%）：学生收集资料能力，研究设计能力，解决实际问题能力和合作研究能力；2.期末成绩评定期末考核主要考察学生对基本概念、操作程序和具体方法的理解与运用等。方式为闭卷考试，要求学生掌握基本概念、操作程序，运用具体方法解决相关问题。3.总成绩评定总成绩（100%）=平时成绩（50%）+期末成绩（50%）（三）评分标准表5评分标准（非试卷考核项目）考核项目评分标准优秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)课堂表现上课认真听讲，不做与上课无关的事；积极参与讨论、能阐明自己的观点和想法，能与其他同学合作、交流，共同解决问题。上课较认真听讲，有说话的行为，但无其他行为；积极参与讨论、能阐明自己的观点和想法，能与其他同学合作、交流，共同解决问题。上课较认真听讲，有说话与玩手机的行为；能参与讨论、能阐明自己的观点和想法，能与其他其他同学合作、交流，共同解决问题上课较认真听讲，有说话与玩手机的行为；参与讨论一般、不能阐明自己的观点和想法，与其他同学合作、交流，共同解决问题的能力态度一般。上课不认真听讲，有说话与玩手机的行为；不积极参与讨论，不与其他同学合作、交流，共同解决问题。作业评分严格按照时间节点完成作业；基本概念清晰，解决问题的方案正确、合理，能提出不同的解决问题方案。能够按照实践节点完成90%以上作业，作业完成延期不超过1天；基本概念清晰，解决问题的方案基本正确、基本合理。能够按照时间节点完成80%以上作业，其他作业完成延期不超过2天；基本概念比较清晰，解决问题的方案有一定合理性。能够按照时间节点完成70%以上作业，其他作业完成延期不超过3天；基本概念不清晰，解决问题的方案不正确、不合理。不能够按照时间节点完成70%以上作业，严重超期；基本概念不清晰，不能制定正确和合理解决问题的方案。课程论文论文选题符合课程性质，选题范围适中，具有较高的研究价值和意义，表现出很强的问题意识；论证过程严谨，所使用的证据或材料充分，结论清晰，具有相当的说服力和解释力；文章结构合理，组织严密，连贯一致；语言表达准确，叙述清楚，所使用的教育专业术语规范；论文符合学术规范。论文选题恰当合理，具有较高的研究价值和意义，表现出较强的问题意识；论证过程较为严谨，所使用的证据或材料较为充分，结论清晰，具有较强的说服力和解释力；文章结构合理，组织较为严密，连贯一致；语言表达较为准确，叙述清楚，所使用的教育专业术语较为规范；论文基本符合学术规范，无明显错误。论文选题较为合理，具有一定的研究价值和意义，表现出一定的问题意识；论证过程具有一定的严谨性，所使用的证据或材料较为充分，结论清晰，具有一定的说服力和解释力；文章结构较为合理，组织较为严密；语言表达较为准确，叙述较为清楚，所使用的教育专业术语较为规范；论文基本符合学术规范，有部分错误。论文主题具有一定的研究价值和意义，但选题凝练不够，问题意识欠佳；论证过程较为合理但不太严谨，具有一定的证据或材料但不够充分，结论基本清晰；文章结构较