2024年度茶庄客户服务与售后支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度茶庄客户服务与售后支持本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条售后支持3.1售后服务内容3.2售后服务响应时间3.3售后服务解决方式第四条茶叶质量保证4.1茶叶品质保证4.2茶叶安全保证4.3茶叶保质期第五条价格与支付5.1茶叶价格5.2支付方式5.3支付时间第六条订单与交付6.1订单确认6.2茶叶交付6.3交付凭证第七条退换货政策7.1退换货条件7.2退换货流程7.3退换货责任划分第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3法律适用第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约泄露责任第十一条合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同解除后责任处理第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知生效时间第十三条合同的生效、终止与续约13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同续约流程第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同的解释权14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：茶庄1.1甲方地址：省市区路号1.2乙方名称：客户1.2乙方地址：省市区路号1.3本合同所称茶叶，是指甲方生产、销售的各类茶产品，包括但不限于绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶等。1.4本合同所称售后服务，是指乙方在购买甲方茶叶后，因茶叶质量问题或者非乙方原因导致的茶叶损坏，甲方提供的维修、更换等服务。第二条服务内容2.1甲方应向乙方提供高品质的茶叶产品，保证茶叶的质量和口感符合国家相关标准和甲方的承诺。2.2甲方提供的茶叶服务应符合行业标准，确保茶叶的卫生、安全，无任何对人体有害的物质。2.3甲方应保证所售茶叶在保质期内，如乙方发现茶叶存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后24小时内响应，并在48小时内解决。第三条售后支持3.1甲方提供免费的售后服务，包括茶叶的维修、更换等。3.2乙方在购买甲方茶叶后，如发现茶叶存在质量问题，应在保质期内向甲方提出售后服务请求。甲方在接到请求后24小时内响应，并在48小时内解决。3.3甲方通过电话、网络或者现场等方式，为乙方提供技术支持和售后服务，确保乙方的权益。第四条茶叶质量保证4.1甲方保证所售茶叶为正品，符合国家相关标准和甲方的承诺。4.2甲方保证所售茶叶在保质期内，如乙方发现茶叶存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后24小时内响应，并在48小时内解决。4.3保质期：自购买之日起计算，绿茶为180天，红茶、乌龙茶、普洱茶为365天。第五条价格与支付5.1茶叶价格为双方协商确定的价格，具体价格在订单中体现。5.3乙方应在购买茶叶后7日内完成支付，逾期未支付的，甲方有权解除合同。第六条订单与交付6.1乙方通过甲方官网、、电话等途径下单，甲方确认后订单。6.2甲方在接到乙方订单后，应当在3个工作日内安排发货。6.3甲方通过快递公司将茶叶送达乙方指定地址，乙方签收后，交付完成。第八条违约责任8.1甲方未按约定时间、数量交付茶叶的，应向乙方支付迟延交付违约金，违约金计算方式为：迟延交付金额×0.05%×迟延天数。8.2乙方未按约定时间支付茶叶款项的，应向甲方支付迟延付款违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额×0.05%×迟延天数。8.3甲方未按约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供售后服务所需费用×2。第九条争议解决1）提交仲裁委员会仲裁；2）向人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点为：省市区。9.3适用法律为：中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同解除或终止之日起5年。10.3违反保密义务的，违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息的价值×2。第十一条合同变更与解除11.1双方同意，合同的变更或解除必须书面签署，并经双方确认。11.2合同变更或解除不影响双方在合同履行过程中的权利和义务。11.3合同解除后，甲方应退还乙方已支付的茶叶款项，如乙方已使用部分茶叶，甲方有权扣除相应金额。第十二条通知与送达12.1双方通过电话、短信、电子邮件等方式进行通知，通知自发送之日起视为送达。12.2甲方将茶叶交付给乙方或乙方指定的收货人，视为甲方已履行通知义务。12.3双方指定的联系地址和联系方式，如有变更，应及时书面通知对方。第十三条合同的生效、终止与续约13.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。13.2合同期满后，如双方无异议，自动续约1年。13.3双方同意，合同终止或解除后，本合同约定的权利和义务继续有效，直至履行完毕。第十四条其他条款14.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商补充。14.2双方同意，本合同一经签署，即具有法律效力，不得随意变更或解除。14.3合同附件：包括但不限于茶叶产品清单、价格表、售后服务政策等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、运输公司、维修服务提供商等。第二条第三方介入的情形2.1当甲方或乙方在履行合同过程中需要依赖第三方提供服务时，包括但不限于运输、维修、技术支持等，应在合同中明确第三方介入的事项。2.2甲方或乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力，以保证合同的顺利履行。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供约定的服务，并确保服务质量符合甲乙双方的期望和要求。3.2第三方在提供服务过程中，如因自身原因导致合同无法履行或造成乙方损失的，由第三方承担相应责任。3.3第三方应按照甲乙双方的约定，承担相应的违约责任，包括但不限于违约金、赔偿金等。第四条第三方责任限额4.1甲方和乙方明确，第三方介入并不免除甲方和乙方根据本合同应承担的责任。4.2甲方和乙方明确，第三方的责任限额应根据甲乙双方的约定和第三方提供的服务性质来确定。4.3甲方和乙方应根据实际情况，合理确定第三方的责任限额，以保障合同的公平性和合理性。第五条第三方介入的额外条款5.1甲方和乙方在合同中应明确第三方介入的具体事项，包括但不限于服务内容、服务时间、服务质量等。5.2甲方和乙方在合同中应明确第三方的选择标准，包括但不限于第三方资质、能力、信誉等。5.3甲方和乙方在合同中应明确第三方的责任限额，以确保合同的公平性和合理性。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方和乙方之间是独立的法律关系，甲方和乙方不承担第三方与对方之间的任何法律关系。6.2第三方在提供服务过程中，如与对方发生纠纷，由双方自行解决，甲方和乙方不承担任何责任。6.3第三方在提供服务过程中，如因违反法律法规或合同约定导致甲方和乙方遭受损失的，由第三方承担相应责任。第七条第三方介入的变更和解除7.1甲方和乙方如需变更或解除与第三方的合同，应提前书面通知对方，并经对方同意。7.2甲方和乙方在变更或解除与第三方的合同后，应确保合同的顺利履行，不影响甲乙双方的权益。第八条第三方介入的违约处理8.1如第三方违反合同约定，导致甲方和乙方遭受损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2如甲方和乙方违反合同约定，导致第三方遭受损失的，甲方和乙方有权要求自身承担违约责任。第九条第三方介入的争议解决1）提交仲裁委员会仲裁；2）向人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点为：省市区。9.3适用法律为：中华人民共和国法律。第十条合同的生效、终止与续约10.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。10.2合同期满后，如双方无异议，自动续约1年。10.3双方同意，合同终止或解除后，本合同约定的权利和义务继续有效，直至履行完毕。第十一条其他条款11.1双方同意，本合同未尽事宜，可另行协商补充。11.2双方同意，本合同一经签署，即具有法律效力，不得随意变更或解除。11.3合同附件：包括但不限于茶叶产品清单、价格表、售后服务政策等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：茶叶产品清单详细列出甲方提供的所有茶叶产品，包括产品名称、规格、数量、单价等信息。附件二：价格表详细列出甲方提供的茶叶产品的价格，包括产品名称、规格、数量、单价等信息。附件三：售后服务政策详细列出甲方的售后服务政策，包括售后服务内容、售后服务响应时间、售后服务解决方式等信息。附件四：第三方服务提供商资质证明提供第三方服务提供商的资质证明，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件五：第三方服务合同详细列出甲方与第三方服务提供商签订的服务合同，包括服务内容、服务时间、服务质量等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间、数量交付茶叶。2.乙方未按约定时间支付茶叶款项。3.甲方未按约定提供售后服务。4.乙方未按约定使用茶叶，导致茶叶损坏。5.第三方未按约定提供服务，导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间、数量交付茶叶的，应向乙方支付迟延交付违约金，违约金计算方式为：迟延交付金额×0.05%×迟延天数。2.乙方未按约定时间支付茶叶款项的，应向甲方支付迟延付款违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额×0.05%×迟延天数。3.甲方未按约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供售后服务所需费用×2。4.乙方未按约定使用茶叶，导致茶叶损坏的，乙方应承担相应责任。5.第三方未按约定提供服务，导致合同无法履行的，第三方应承担相应责任。示例说明：1.如果甲方未能在约定的时间内交付茶叶，乙方有权要求甲方支付迟延交付违约金。例如，如