外包呼叫中心服务协议

外包呼叫中心服务协议合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（需求方）____________，以下简称“甲方”。1.2乙方：指乙方（服务方）____________，以下简称“乙方”。1.3服务：指甲方委托乙方提供的外包呼叫中心服务，具体服务内容见本协议附件。1.4合同：指甲乙双方签署的外包呼叫中心服务协议。1.5期限：指本合同的有效期限，自本合同签署之日起至____年__月__日止。第二章服务内容与要求2.1乙方根据甲方的要求，提供以下外包呼叫中心服务：2.1.1接听甲方客户的电话咨询；2.1.2为甲方客户提供产品信息查询、订单处理等服务；2.1.3对甲方客户进行满意度调查。2.2乙方应保证服务质量，达到以下标准：2.2.1乙方应保证呼叫中心服务的正常运行，平均响应时间不超过____秒；2.2.2乙方应在接到甲方客户咨询后____小时内提供答复；2.2.3乙方应定期向甲方提供服务质量报告，内容包括客户满意度、服务响应时间等。第三章期限与终止3.1本合同期限为____年，自双方签署之日起生效。3.2在合同期限内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得提前终止本合同。3.3如甲乙双方中的一方违反本合同的约定，另一方有权要求违约方承担违约责任，并有权终止本合同。第四章费用与支付4.1甲方应按照本协议约定的费用标准向乙方支付服务费用。4.2乙方应按照甲方的要求提供发票，甲方在收到发票后____个工作日内支付相应款项。4.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金。第五章保密与知识产权5.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方在提供服务过程中所使用的知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯乙方知识产权。5.3未经甲乙双方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同的内容及履行过程中所获悉的对方商业秘密。第六章数据安全与隐私保护6.1乙方应保证甲方客户数据的保密性、完整性和可用性，采取以下措施保护数据安全：6.1.1建立完善的数据安全防护体系，防止数据泄露、损毁或非法访问；6.1.2对乙方员工进行数据安全培训，保证员工了解并遵守数据安全规定；6.1.3定期对数据安全防护体系进行评估和更新。6.2乙方应遵守我国有关隐私保护的法律法规，保证甲方客户隐私不受侵犯。6.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方客户数据用于本合同以外的其他用途。第七章服务监督与改进7.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，乙方应积极配合甲方的监督工作。7.2甲方应定期对乙方服务进行评估，并向乙方提供评估报告。乙方应根据评估报告改进服务，保证服务质量满足甲方要求。7.3乙方应建立服务改进机制，及时收集甲方和客户反馈，优化服务流程，提高服务水平。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：8.1.1支付违约金；8.1.2补偿甲方因此遭受的损失；8.1.3终止本合同。8.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金。第九章不可抗力9.1本合同任何一方由于不可抗力导致无法履行或延迟履行本合同义务，不视为违约。9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、疫情等。9.3发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，说明不可抗力事件的原因和预计影响。第十章一般规定10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同的任何修改和补充均应以书面形式进行，经甲乙双方签署后生效。10.3本合同签订后，甲乙双方应严格按照本合同的约定履行义务，未经对方同意，不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。10.4本合同适用中华人民共和国法律，甲乙双方因履行本合同产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一章人员管理11.1乙方负责为本合同项下的服务提供足够数量和专业素质合格的员工。11.2乙方应对其员工进行定期培训，以保证他们了解甲方的业务需求和服务标准。11.3甲方有权对乙方员工的服务质量进行评估，并提出改进建议。乙方应积极响应甲方的建议，采取必要措施提高服务质量。11.4乙方员工在提供服务过程中，应遵守甲方的相关规章制度，并接受甲方的合理管理。第十二章信息共享与报告12.1乙方应向甲方提供必要的服务运行数据，包括但不限于通话记录、服务响应时间、客户满意度等。12.2乙方应定期向甲方提交服务报告，包括服务质量、服务量、客户反馈等信息。12.3甲方有权要求乙方提供额外信息或报告，以评估服务质量或进行业务分析。第十三章争议解决13.1若甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。13.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.3在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其他条款。第十四章合同变更与终止14.1本合同可根据甲乙双方的书面协议进行变更。14.2若一方因破产、合并、分立等原因需终止本合同，应提前____个工作日书面通知对方。14.3在合同终止后，乙方应继续保密其在合同履行过程中获得的甲方商业秘密和客户信息。第十五章其他条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商，并以书面形式补充。15.3本合同自双方签字盖章之日起生效