二零二四年度云计算服务采购协议

二零二四年度云计算服务采购协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容概述第二条服务具体内容2.1云服务类型2.2服务级别协议（SLA）2.3服务支持与维护第三条服务定价与支付条款3.1定价模型3.2费用支付方式3.3费用调整条款第四条服务部署与实施4.1部署时间表4.2实施里程碑4.3实施团队职责分配第五条数据管理与安全5.1数据所有权与访问权5.2数据保护与隐私5.3安全措施与合规性第六条服务可用性与可靠性6.1服务正常运行时间承诺6.2故障响应与恢复6.3可用性监控与报告第七条技术支持与维护服务7.1技术支持服务级别7.2维护服务范围7.3问题管理流程第八条性能监测与优化8.1性能指标定义8.2监测工具与方法8.3性能优化流程第九条合同变更与终止9.1变更条件9.2变更请求流程9.3合同终止条件与流程第十条违约责任与争议解决10.1违约行为10.2违约责任10.3争议解决方式第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决地点11.3法律强制性规定第十二条保密条款12.1保密信息定义12.2保密义务与期限12.3保密信息泄露后的处理第十三条强制性条款13.1强制性法律规定遵守13.2强制性行业标准与规范13.3强制性政府政策与命令第十四条合同的完整性与效力14.1合同完整性声明14.2合同生效条件14.3合同修改与附件效力第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.3服务内容概述乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等服务。第二条服务具体内容2.1云服务类型乙方提供的云计算服务包括：（1）云服务器租赁服务（2）云存储服务（3）云数据库服务（4）其他相关云服务2.2服务级别协议（SLA）乙方承诺，在服务期内，云服务系统正常运行时间不低于99.9%，否则乙方将按照约定进行赔偿。2.3服务支持与维护乙方提供7x24小时在线客户支持，并在接到甲方故障报告后4小时内响应并解决问题。第三条服务定价与支付条款3.1定价模型（1）云服务器租赁费用：按照租赁的云服务器数量和配置计算（2）云存储费用：按照使用的云存储空间大小计算（3）云数据库费用：按照使用的云数据库实例数量计算（4）其他服务费用：按照实际使用情况进行计算3.2费用支付方式甲方按照约定的周期向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。3.3费用调整条款如遇市场环境变化等因素，乙方可根据实际情况调整服务费用，但需提前通知甲方并协商一致。第四条服务部署与实施4.1部署时间表乙方应在协议生效后的15个工作日内完成服务的部署工作。4.2实施里程碑（1）部署完成：15个工作日内（2）服务上线：20个工作日内（3）服务验收：25个工作日内4.3实施团队职责分配乙方指派专门的项目管理团队负责本项目的部署与实施，甲方应给予必要的配合与支持。第五条数据管理与安全5.1数据所有权与访问权甲方对在使用乙方云计算服务过程中产生的数据享有所有权和访问权。5.2数据保护与隐私乙方应采取一切合理措施保护甲方的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。5.3安全措施与合规性乙方提供的云计算服务应符合国家相关法律法规、行业标准和安全规范的要求。第六条服务可用性与可靠性6.1服务正常运行时间承诺乙方承诺，在服务期内，云服务系统正常运行时间不低于99.9%。6.2故障响应与恢复乙方在接到甲方故障报告后4小时内响应并解决问题。6.3可用性监控与报告乙方定期向甲方提供云服务的可用性报告，以便甲方了解服务的运行状况。第八条技术支持与维护服务8.1技术支持服务级别乙方提供等级不低于二级的技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决。8.2维护服务范围乙方负责对甲方使用的云计算服务进行日常维护，包括但不限于系统升级、故障排查、性能优化等。8.3问题管理流程甲方遇到问题可通过乙方提供的客户服务渠道进行报修，乙方按照问题紧急程度和处理难度进行排序并及时响应。第九条性能监测与优化9.1性能指标定义乙方应根据甲方业务需求，制定相应的性能指标，包括但不限于响应时间、吞吐量、并发用户数等。9.2监测工具与方法乙方应提供相应的监测工具，对云计算服务的性能进行实时监测，并定期提供性能报告。9.3性能优化流程乙方应根据性能监测结果，对云计算服务进行优化，以满足甲方的业务需求。第十条合同变更与终止10.1变更条件在协议有效期内，如甲方需要变更服务内容或终止协议，应提前30天书面通知乙方。10.2变更请求流程甲方如需变更服务内容，应向乙方提交书面变更请求，乙方在收到变更请求后15天内完成审核并回复。10.3合同终止条件与流程协议终止条件如下：（1）协议期满，双方未续签（2）一方违反协议，对方有权终止协议（3）协议约定的其他终止条件协议终止流程：（1）终止协议一方应提前30天书面通知对方（2）终止协议后，乙方应在规定时间内完成数据备份和迁移工作（3）双方按照约定处理终止后的相关事宜第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决地点双方因履行本协议所发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.3法律强制性规定双方应遵守国家法律、法规的强制性规定，如本协议与法律、法规强制性规定相冲突，应以法律、法规为准。第十二条保密条款12.1保密信息定义保密信息是指本协议签订过程中及协议有效期内，双方在商务洽谈、技术交流、资料传输等过程中知悉的对方未公开的信息。12.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。12.3保密信息泄露后的处理如一方泄露了对方的保密信息，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的违约责任。第十三条强制性条款13.1强制性法律规定遵守双方应遵守国家法律、法规的强制性规定，如本协议与法律、法规强制性规定相冲突，应以法律、法规为准。13.2强制性行业标准与规范双方应遵守云计算服务行业的强制性标准与规范。13.3强制性政府政策与命令双方应遵守政府发布的与云计算服务相关的强制性政策与命令。第十四条合同的完整性与效力14.1合同完整性声明本合同的及附件构成了双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.2合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。14.3合同修改与附件效力本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。除非本协议另有规定，本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本协议执行过程相关联的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介服务、技术咨询、数据迁移、安全评估等。第二条第三方选择与委托2.1甲乙双方在本合同执行过程中，如需第三方介入，应共同协商选择具备相应资质和能力的第三方。2.2甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方与第三方之间的权利、义务和责任。第三条第三方责任限定3.1第三方介入的目的是协助甲乙双方更好地履行本合同，并不改变甲乙双方之间的权利义务关系。3.2第三方应按照甲乙双方的指示和要求，提供专业、及时、高效的服务。3.3第三方对甲乙双方提供的服务过程中产生的数据和信息，应承担保密义务，不得泄露给任何无关方。第四条第三方服务范围与内容4.1第三方服务的范围和内容应详细列明在甲乙双方与第三方签订的书面协议中。4.2第三方服务应符合行业标准和相关法律法规的要求。4.3第三方服务过程中产生的费用，由甲乙双方按照约定的方式承担。第五条第三方介入的协调与管理5.1甲乙双方应负责对第三方进行协调和管理，确保第三方服务符合本合同的要求。5.2甲乙双方应对第三方服务过程中出现的问题进行及时沟通和解决。5.3甲乙双方应对第三方服务进行定期评估，确保服务质量。第六条第三方责任与赔偿6.1第三方在提供服务过程中，如因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。6.2第三方如未按约定时间或质量要求完成服务，应承担违约责任。6.3第三方如泄露甲乙双方的秘密信息，应承担泄露秘密的责任。第七条第三方退出与替代7.2第三方退出服务后，应将工作交接给甲乙双方或指定的替代方，并确保业务的连续性。7.3如第三方退出服务导致本合同无法继续履行，甲乙双方应协商解决。第八条第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲方、乙方是独立的法律主体，彼此之间的法律关系不影响甲乙双方之间的合同履行。8.2第三方对甲乙双方的权利义务，不具有对等性，第三方不承担本合同未约定的义务。8.3甲乙双方与第三方之间的合同，不得违反本合同的约定。第九条第三方介入的合同修正9.1如甲乙双方与第三方签订的书面协议与本合同冲突，应以本合同为准。9.2甲乙双方与第三方签订的书面协议，应提交本合同乙方备案。9.3甲乙双方与第三方签订的书面协议，不得影响本合同的解除、终止或终止后的效力。第十条第三方介入的违约处理10.1如第三方违反本合同或与甲乙双方签订的书面协议，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。10.2如甲乙双方违反本合同或与第三方签订的书面协议，第三方有权要求甲乙双方承担违约责任。第十一条第三方介入的争议解决11.1甲乙双方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的完整性与效力12.1本合同的及附件构成了双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。12.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。12.3本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了乙方提供的云计算服务的内容，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等服务的具体规格、性能指标、使用方法等。附件二：技术支持服务级别详细描述本附件详细描述了乙方提供的技术支持服务级别，包括服务响应时间、故障解决时间、技术支持团队的专业水平等。附件三：性能监测工具与方法详细描述本附件详细描述了乙方提供的性能监测工具和方法，包括监测指标、监测频率、监测报告的内容等。附件四：数据安全管理协议本附件详细描述了乙方如何保护甲方数据的安全，包括数据加密方法、数据访问控制、数据备份和恢复策略等。附件五：服务费用明细表本附件详细列出了甲方应支付的服务费用的各项明细，包括云服务器租赁费用、云存储费用、云数据库费用等。附件六：服务升级和维护详细描述本附件详细描述了乙方如何进行服务升级和维护，包括升级和维护的时间表、影响范围、风险评估等。附件七：保密协议本附件详细描述了乙方如何保护甲方的保密信息，包括保密信息的定义、保密义务的期限、保密信息泄露后的处理等。附件八：强制性法律规定和标准详细描述本附件详细描述了本合同中涉及的强制性法律规定和标准，包括国家法律、行业标准、政府政策等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照本合同的约定提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准。2.乙方未能按照约定的时间完成服务或升级维护。3.乙方泄露甲方的保密信息。4.