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文档简介

《零售管理》教学计划～学年第学期课程名称零售管理课程性质选修课学时学分适用专业（方向）市场营销、电子商务、工商管理等开课单位授课教师2024年月学时分配课堂讲授专题讨论实验、社会实践、见习或实习自学指导其他36使用教材名称出版社版次与出版时间教材特点零售管理人民邮电出版社2024授课语言全中文中、英双语全英语√考试（考核）方式闭卷考试成绩评定方式（期末考试成绩、平时成绩占的比例或其他评定形式）平时成绩占30%，期末考试成绩占70%时间地点从第周至第周星期第节至第4节星期第节至第节星期第节至第节地点：地点：地点：教学任务安排授课教师姓名职称理论学时实验（实践）学时实验（实践）轮次教学的主要内容（章节）2010第一讲至第十二讲课程教学计划周序月日课次学时数教学主题主要内容课程思政点理论实践112商业发展与零售业态商业的诞生与发展 零售业内涵与主要零售业态我国零售业发展轨迹及特征网络零售的发展国家战略认同、诚实守信的职业道德222新零售变革零售管理面临大变革 线上线下融合发展模式 新零售变革的底层逻辑国家战略认同、诚实守信的职业道德3321新技术与新消费新技术概述 新技术推动零售变革 新消费及新市场 数字消费者特征及变化 中国自信、社会责任4421顾客满意与用户体验管理消费者行为概述 顾客满意的内涵与构成顾客满意与用户体验管理 顾客不满与投诉管理 诚实守信的职业道德和个人品德5521商品管理和采购技巧 商品结构、属性与分类 商品结构规划与库存管理 品类管理 商品采购技巧 自有品牌开发诚实守信的职业道德和个人品德6621定价策略与促销管理商店定位与定价策略促销策略促销方案的制订与执行诚实守信的职业道德和个人品德7721零售商圈与店铺选址何为商圈 商圈分析 商圈理论店铺选址 个人成长的重要性；敬畏感；使命感；开拓精神8821零售店铺设计与商品陈列零售店铺设计 零售店铺的外观设计 店铺内部设计的内容 实体店商品的陈列技巧 开拓创新、诚信道德9921零售业信息化与数据应用 企业信息化的内涵 零售业信息化和数字化转型代表性信息系统及其应用 零售业信息化和数字化案例国家战略认同、创新与创新精神101021连锁经营及管理策略 连锁店的基本原理 连锁经营的主要形式与管理策略 连锁经营在中国的发展国家战略认同、道路自信、创新精神111121零售战略与管理创新 来自零售巨头的经验教训零售战略与企业成长 中国零售企业的创新思维国家战略认同、道路自信、创新精神121221零售组织与企业文化建设零售企业的组织管理 组织内部沟通 零售企业的企业文化建设社会责任、守诚信爱岗敬业、开拓创新教研室主任（签章）

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